粧衣貓｜想做掉落你瞳孔那些星辰
@singingintherain_shoui
Wed, Sep 15, 2021 6:52 AM
Wed, Sep 15, 2021 9:44 AM
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【看某噗心有戚戚】最近看公司剛入職數月的幾隻新人，還有在老東家幫忙時一起共事的幾個剛畢業小正職，也都有完全ㄧ模一樣的問題，我稱作「不知道我會怕不關我的事症候群」
以老東家為例，最常見的情境（=每天發生）就是：

A.電話來了已經響三聲還東張西望或是低頭滑手機裝死，不敢接。對，不敢接電話，理由是要跟陌生家長（aka有可能主動要送錢來的客戶）講話覺得壓力大
那邊是招生組的前端櫃台
然後有人後來還去問他們主管說自己可不可以只做行政工作不要接電話

B. 接到電話
對方：「你好，請問XX在嗎？我找XX」
我方某小正職：「他不在欸。」
對方：「喔這樣啊⋯⋯」
我方某小正職：「嗯掰掰」

然後就掛斷了。我在旁邊 「ㄜ⋯⋯剛剛打來的那是誰？要找誰做什麼事？」 「不知道」
夏貓。DC的五歲歲
@catsummery
說
Wed, Sep 15, 2021 6:53 AM
雷到不行wwww
夏貓。DC的五歲歲
@catsummery
說
Wed, Sep 15, 2021 6:53 AM
B還比A雷wwwww
粧衣貓｜想做掉落你瞳孔那些星辰
@singingintherain_shoui
Wed, Sep 15, 2021 6:55 AM
然後非常不放心，用回撥找電話打回去
才知道是要報名全年全科課程的家長啊啊啊啊啊啊啊，是大單啊啊啊啊

對方因為是朋友介紹所以打來，以為只能找朋友以前認識的招生人員報名

可是其實那個招生人員已經離職了，我們可以自己直接吃下這個業績

要是沒打回去多問幾句就放跑一個大戶啊啊啊啊啊啊
粧衣貓｜想做掉落你瞳孔那些星辰
@singingintherain_shoui
Wed, Sep 15, 2021 6:56 AM
所以真的看到這噗
@whiteness - 繼同事接電話都不留對方的連絡資訊第N次，我一煩之下做了這個簡報 統整自己實務經...
粧衣貓｜想做掉落你瞳孔那些星辰
@singingintherain_shoui
Wed, Sep 15, 2021 6:56 AM
心有、戚戚
屍體絕贊作死中
@yoomiwei
Wed, Sep 15, 2021 6:57 AM
ㄟ大我覺得這不是單一現象ㄟ現在小年輕們好像都這樣(我們公司的內勤已經都快要售不了這些小年輕了但他們還是死不接電話
。。。
@noneedtoargue
Wed, Sep 15, 2021 6:58 AM
我(累到腦袋不清了但是實在唉唉喲)如果統整出某雷包，歡迎妳轉發ㄛ……
包子兔
@z19880907
Wed, Sep 15, 2021 7:05 AM
這個真的要教...還要說得很清楚這是他的工作範圍。最好是壓著他們從打電話開始(切身之痛
不知道為什麼 但是年青人很多都有不敢接電話的狀況
ㄌ一★D2in手22
@anna60423
Wed, Sep 15, 2021 7:08 AM
電話恐懼症。我自己也不太喜歡接電話，但是如何應對跟留下資訊還是可以啦，而且越年輕的人越習慣只用通訊軟體打字通訊，而不是用電話交流吧...
覺得給SOP可能會比期望他們自己會來得快一些
孟檸盤★VirtuouS★
@freefly7616
Wed, Sep 15, 2021 7:08 AM
公司每次有新人進來都會對電話裝死
然後老員工也提醒主管也提醒要學著接電話
最後還是會裝死wwwww真的是氣到不知道要講什麼
粧衣貓｜想做掉落你瞳孔那些星辰
@singingintherain_shoui
Wed, Sep 15, 2021 7:09 AM
喔還有

C. 新來的工讀或正職跟家長講電話的時候，課程資訊因為不夠熟所以給對方不夠明確，都是那種簡單句。所以我們做比較久的會坐在旁邊幫忙聽，傳紙條要他們即時在電話裡補充某些必要資訊給家長。有一次傳了一張紙條過去之後，那位新正職看到紙條上要補充的點有好幾條，就按了通話保留然後轉過頭：

「oo姐，我覺得你可不可以幫我講這通電話⋯⋯你來講好了我不會」

欸不是、等一下、我不會這個理由原來現在流行講這麼直白來當作雙手一攤推工作的理由ㄇ
萱草
@ph821116
Wed, Sep 15, 2021 7:16 AM
我第一次工作也會有這個現象，沒人教我辦公室如何應對(?)，不熟悉公司流程，第一天被主管逼著打電話行銷，每天被罵，超級恐懼接電話的，後來換一家公司後，接電話就沒這個問題了
不敢打、不敢接！聽到電話鈴響就焦慮！你有「電話恐懼症」嗎？《 七七心理學 》EP 029｜志祺七七
葉隱歸隱-處在刀劍亂舞深坑中
@shanminger
Wed, Sep 15, 2021 7:17 AM
不會可以學啊，啊不然你來工作都不學，又何必讓你來工作
楓-要堅強
@hermit3344
Wed, Sep 15, 2021 7:20 AM
其實我一直很好奇⋯⋯台灣公司都不會教怎麼接業務電話嗎？畢竟跟一般接電話還是不一樣，沒有學過直接上場確實會怕
粧衣貓｜想做掉落你瞳孔那些星辰
@singingintherain_shoui
Wed, Sep 15, 2021 7:23 AM
Wed, Sep 15, 2021 7:26 AM
楓-要堅強 : 有喔，我之前待的地方（大多數補教業）都有兩週到一個月的電話見習期，這段時間只讓你接家長幫小孩請假跟找人找老師的最簡單電話。其他時間必須坐在旁邊聽前輩怎麼應對

你想打那種陌生開發電話或是接來問班的家長電話，也是不讓你講的

但是上述例子都是已經來兩到三個月左右了
粧衣貓｜想做掉落你瞳孔那些星辰
@singingintherain_shoui
Wed, Sep 15, 2021 7:27 AM
不過已經兩三個月了
依然：
躲電話
直接掛斷電話不多問對方資訊

每天發生
粧衣貓｜想做掉落你瞳孔那些星辰
@singingintherain_shoui
Wed, Sep 15, 2021 7:32 AM
尤其是「加問一句對方是誰？目的是什麼？抄下資訊說會轉達」

這種最簡單的、在自己家裡講電話尚且都會多問對方來頭的基礎應對，依然可以每天出現神奇問題

不過躲電話是最常見ㄉ
第一名發生率：躲電話，第二名發生率：講沒幾句，也不按個通話保留轉頭跟其他人確認資訊再回答，就跟對方回「我不知道欸」「他不在」然後就直接掛斷
粧衣貓｜想做掉落你瞳孔那些星辰
@singingintherain_shoui
Wed, Sep 15, 2021 7:36 AM
親眼看見某小正職
家長打來：「請問你們週末自習中心有開放嗎」
某小正職：「我不知道欸」
家長：「ㄟ⋯⋯⋯」
某小正職：「嗯嗯」

然後掛斷電話 我在一旁本來要阻止他叫他按保留我跟他講時間他再回都來不及

電話，就掛ㄌ
光忠與波本的大海中
@ysdiane
說
Wed, Sep 15, 2021 7:38 AM
可以直接炒了嗎?
嵐夕-已安息/低浮上/金流乾癟
@z7220541
Wed, Sep 15, 2021 7:39 AM
看完這些案例我突然覺得自己好像也不是那麼廢了
粧衣貓｜想做掉落你瞳孔那些星辰
@singingintherain_shoui
Wed, Sep 15, 2021 7:42 AM
還記得那天我把這孩子（說是孩子也正職了）叫到一旁講，你就記住一個原則，「我們在家長面前不可以有不知道的事，不清楚的東西你剛來沒多久不曉得沒關係，就是按保留轉頭問人求救，不要就掛斷了。真的要找資料的事情，你就抄對方資訊說確認後回電給您」

他（一臉困惑，就是那種「蛤⋯⋯」的表情）：「是喔⋯⋯可是這樣很怪啊，他問的我是真的不知道啊」

欸不是
漫天楓葉~
@angel19890221
Wed, Sep 15, 2021 7:42 AM
天啊 好多豬隊友...
粧衣貓｜想做掉落你瞳孔那些星辰
@singingintherain_shoui
Wed, Sep 15, 2021 7:43 AM
然後下一次，換這隻開始躲電話
漫天楓葉~
@angel19890221
Wed, Sep 15, 2021 7:44 AM
好妙~
光忠與波本的大海中
@ysdiane
說
Wed, Sep 15, 2021 7:44 AM
媽媽壓~怎麼現在越來越多這種的
粧衣貓｜想做掉落你瞳孔那些星辰
@singingintherain_shoui
Wed, Sep 15, 2021 7:48 AM
我前幾天回去，看到這隻最近似乎有進化到會抄家長電話了

那當下真的是內牛滿面

竟然為了這種基礎到不行的事情感動 可是這隻不是唯一一個，還有好幾個
Kumi@注意清潔安全
@kumiyim
Wed, Sep 15, 2021 7:49 AM
我也很討厭接電話，但是從進入社工作那一刻開始就不可以不接電話
這些豬隊友真的好可怕
漫天楓葉~
@angel19890221
Wed, Sep 15, 2021 7:49 AM
真的是好厲害的豬隊友 這樣怎麼進來公司的@@
。。。
@noneedtoargue
Wed, Sep 15, 2021 7:50 AM
我也很怕接電話啊！我超怕的！
所以接正確接好不就可以少接一點嗎？？？？？？
粧衣貓｜想做掉落你瞳孔那些星辰
@singingintherain_shoui
Wed, Sep 15, 2021 7:51 AM
因為我都只有偶爾晚上回去幫忙，我猜大概是早上的主管有受不了了所以鄭重再教過了

雖然還是做事各種細節很潦草（例如常沒問打來的人姓什麼怎麼稱呼，就只抄了一個電話）
但已經⋯⋯好喔⋯⋯有進步⋯⋯要忍住⋯⋯
。。。
@noneedtoargue
Wed, Sep 15, 2021 7:51 AM
正確接好就不會同一個人好幾通啊！避免因為不耐煩造成的客訴超重要的，還能夠第一時間打好客戶關係。
萱草
@ph821116
Wed, Sep 15, 2021 7:52 AM
也有不是新鮮人不接電話的，都已經40幾歲，在公司2年，但她死都不接電話，有一次公司只剩下我跟豬隊友，我在跟客人講事情，電話響了至少30分鐘，但她就是死都不接，她會狡辯來電的都是詐騙電話
YU╰(*°▽°*)╯
@araindrop25
Wed, Sep 15, 2021 7:54 AM
Wed, Sep 15, 2021 7:54 AM
我們公司客服組的也不愛接電話 他們主管常常說：快點接電話
要上岸-晏肆
@grNstory
Wed, Sep 15, 2021 7:58 AM
沒有明定電話不能響超過3聲之類的規則嗎
山嵐海闊-踢訥
@tina818202006
Wed, Sep 15, 2021 8:09 AM
真的會!!!!大學剛畢業的除非有去做過餐飲,不然他們都很怕接電話
而且也因為家裡也沒什麼人打市話,接市話的機會等於零,家長也沒有機會交接電話禮儀，因為從小就不用接阿都直接打手機給爸爸媽媽了
山嵐海闊-踢訥
@tina818202006
Wed, Sep 15, 2021 8:10 AM
我有一次跟他們討論,才發現我小時候有被教訓過怎麼跟大人接電話
這一群智慧手機伴著長大的幾乎沒有這個記憶，手機一打來就知道是誰，不用轉接不用有禮貌都是熟人
楓-要堅強
@hermit3344
Wed, Sep 15, 2021 8:11 AM
還以為是沒教才這樣，結果是教了還這麼廢⋯⋯⋯
香🐰ྀི37🐈🐦
@alinna49
Wed, Sep 15, 2021 8:12 AM
Wed, Sep 15, 2021 8:12 AM
我們公司電話以前是做信貸的那時我也討厭接電話(ㄜ
後來就學了比較會接(ㄜ
YU╰(*°▽°*)╯
@araindrop25
Wed, Sep 15, 2021 8:19 AM
要上岸-晏肆 : 我之前有待一間公司，電話不能響超過三聲的
澤黑爾
@akatsuki_nacht
Wed, Sep 15, 2021 8:26 AM
我電話接起來當下真的會不知道要說什麼，但事先寫一個填空固定稿放在前面就不會有障礙了
瑞秋_
@sexylips
Wed, Sep 15, 2021 8:41 AM
其實這種搞不清楚狀況的人似乎每個世代都有，十年前我剛出社會也有很多這種人，不過不知道現在他們是否已經懂了......
灰。人生是場鬧劇
@KILLUA7877
Wed, Sep 15, 2021 9:15 AM
Wed, Sep 15, 2021 9:16 AM
https://images.plurk.com/65GdyatHHStFA4h8dec2HZ.jpg
其實根據非常主觀的經驗，這類型的人在家接到電話只要不是找自己的，也有很大機率不會主動問來意那些的喔
而且輪到需要他們主動打電話時，只要對面接起來的人不是目標窗口，也有很大機率不會主動留訊息請對方轉達或回撥喔
鏡‧月影醬子說
@TsukikageSilent
Wed, Sep 15, 2021 9:17 AM
我也有不敢打跟接電話的問題
雖然切換到工作模式就可以壓掉那個厭惡感...
鋼鐵黑粉🍐
@cloverkite
Wed, Sep 15, 2021 10:07 AM
到底為什麼這麼常識基本ㄉ東西會需要sop教學
加魯魯☆成為非垃圾食品
@wimpish591
Wed, Sep 15, 2021 10:37 AM
‪ルカ(ｺｵﾘ）澈
@Shinatake
Wed, Sep 15, 2021 10:41 AM
我不敢打行銷電話XD
我不知道怎麼推銷我們自己（至今仍是對我公司的業務範圍很茫然
但是接電話沒什麼問題，因為我公司是三聲內需要接起來的
月餅/長篇幻覺
@tinawhat
Wed, Sep 15, 2021 12:01 PM
三聲內必接+1
企鵝艾比
@mukurotsunayoshi
Wed, Sep 15, 2021 2:47 PM
我大學的教授把接電話放在大三必修，沒過當掉。怕學生畢業連接電話都不會會餓死。
工作上是遇到資深前輩會發生a+b的狀況還會轉達錯誤。之後就會看電話是誰才要接，如果是會兇的廠商，她會推新人去被罵，接著被上司罵然後新人辭職這樣過了四年成了最資深
曦華
@debby0130
Thu, Sep 16, 2021 6:11 AM
想了一下為什麼同世代我沒有這個問題，可能因為我家是做小生意的XD從幼稚園就要接客人電話
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