阿╰( ◜❤◝ )╯調
@whiteness
需要
Wed, Sep 15, 2021 4:43 AM
Thu, Sep 30, 2021 7:07 AM
4053
1555
5
繼同事接電話都不留對方的連絡資訊第N次，我一煩之下做了這個簡報
統整自己實務經驗的
接打公務電話SOP
✔打電話前要做什麼
✔致電的目的超重要
✔不同語氣影響結果
✔務必留下連絡資訊
提供大家參考
【9/30新增】
接打公務電話SOP-IG閱讀版
加菲貓
@serene_cat
Wed, Sep 15, 2021 4:44 AM
實用先收藏
阿╰( ◜❤◝ )╯調
@whiteness
Wed, Sep 15, 2021 4:45 AM
前言
這邊只是很籠統地分享大概的電話模式，不一定能套用每個產業，可參考之後調整成適合自己的小撇步
阿╰( ◜❤◝ )╯調
@whiteness
Wed, Sep 15, 2021 4:45 AM
Wed, Sep 15, 2021 5:38 AM
接電話
阿╰( ◜❤◝ )╯調
@whiteness
Wed, Sep 15, 2021 4:47 AM
Wed, Sep 15, 2021 4:50 AM
打電話的前置作業
思考「我為什麼要打這通電話，我的目的是什麼」最重要
阿╰( ◜❤◝ )╯調
@whiteness
Wed, Sep 15, 2021 4:48 AM
致電的SOP
講清楚「我是誰」、「我要做什麼」、「為什麼找你」很重要。
上班時間寶貴，抵制加班，不要一問三不知浪費大家的時間
阿╰( ◜❤◝ )╯調
@whiteness
Wed, Sep 15, 2021 4:50 AM
Wed, Sep 15, 2021 5:42 AM
致電目的
大抵分為四種，針對不同的目的，可調整自己應答的態度，來獲取對方的信任。
阿╰( ◜❤◝ )╯調
@whiteness
Wed, Sep 15, 2021 4:51 AM
Wed, Sep 15, 2021 4:51 AM
公務致電用詞參考
阿╰( ◜❤◝ )╯調
@whiteness
Wed, Sep 15, 2021 4:54 AM
其他注意事項
關於緩和氣氛的笑聲，我曾被不熟悉的主管回應一句「啊你是在笑什麼，你覺得很好笑嗎」，嚇了我一大跳
雖然知道對方只是講話直接，但也讓我思考原來笑容和笑聲不是萬靈丹。
阿╰( ◜❤◝ )╯調
@whiteness
Wed, Sep 15, 2021 4:55 AM
接 / 打完電話之後
人過了25歲真的有金魚腦，不要跟忙起來的自己開玩笑。
阿╰( ◜❤◝ )╯調
@whiteness
Wed, Sep 15, 2021 4:57 AM
較具體的電話禮儀參考
@whiteness - #Monday_energetic 我今天，哼哈，比後桌早進辦公室 先來午睡，...
忙起來時要如何權衡手頭的事情和接電話
@whiteness - #工作 整理一些這幾周隨筆的工作心得。 ✎兩個長官同時交代事務，要先做哪一個？...
公務上解決問題vs.宣洩情緒
@whiteness - #噗浪時事 看了許多網路糾紛，以及我個人的親身經歷，我深刻覺得：「發洩情緒」v...
阿╰( ◜❤◝ )╯調
@whiteness
Wed, Sep 15, 2021 4:58 AM
有其他的我下午想到再補充，也歡迎大家分享自己的經驗讓我偷師一下，拜託～
如果您喜歡這則分享，歡迎幫我拍5下小手
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持續沒皮沒臉地倡導中～
什麼是LikeCoin？【
我自己查的介紹
】
阿╰( ◜❤◝ )╯調
@whiteness
Wed, Sep 15, 2021 4:59 AM
加菲貓
: 我覺得打電話真的超難……完全是瞎子摸電話筒，實戰練出來的
クロ★🌱😺大好き
@kuroro1123
Wed, Sep 15, 2021 5:06 AM
Wed, Sep 15, 2021 5:07 AM
出了社會以後才知道我以為的常識竟然不是所有人的常識，上次同事差點把中O迪X的電話轉給主管還好不小心被我攔截到
阿╰( ◜❤◝ )╯調
@whiteness
Wed, Sep 15, 2021 5:41 AM
クロ★🌱😺大好き
: 嗚嗚嗚學姊沒有，這些常識真的好難，整個摸爬滾打（？）
中什麼迪什麼哈哈哈！
我們前主管頗暴躁，若被他發現是我們轉過去的他會氣PUPU
崎崎🌟爆大腦🌈
@yuory
Wed, Sep 15, 2021 5:45 AM
Wed, Sep 15, 2021 5:46 AM
感覺阿調很適合做不會氣PUPU的主管，然後又會用心做SOP簡報給組員方向
阿╰( ◜❤◝ )╯調
@whiteness
Wed, Sep 15, 2021 5:47 AM
Wed, Sep 15, 2021 5:49 AM
崎崎🌟爆大腦🌈
: 我只想準時下班，不想當主管……
可惜我這份簡報
不能印下來放在同事桌上
。（白日夢）
つばめ🌙👑체리46(低浮出)
@ss65256525tw
Wed, Sep 15, 2021 6:26 AM
天啊這個超想直接丟給我們同事，之前有人來電，他直接叫對方過一段時間再打來……也沒有留聯絡資料
真的是我的常識跟你的常識不一樣
伊達歡樂谷-谷主(〃'▽'〃)
@qqwwee24
Wed, Sep 15, 2021 6:41 AM
雖然目前的工作領域碰不到接打電話，但覺得非常受用感謝整理
燦爛千陽
@DeniseYeh
Wed, Sep 15, 2021 6:50 AM
Wed, Sep 15, 2021 6:52 AM
關於手機號碼的部分，如果不是業務性質且主管有交待可以給出去的話，建議一律留下對方連絡方式回報主管較好，千萬不隨便給出去，會很不妙。
我以前碰過記者急著找老闆，騙說和老闆很熟的狀況。萬幸我沒把老闆手機給出去，後來才知道老闆根本不認識……
青山蝸牛
@savons
Wed, Sep 15, 2021 7:11 AM
這個好棒，現在新人真的有金魚腦，而且完全不懂電話禮節，交代他們打電話以前，我還要特別輔導電話禮節跟怎麼應對Orz
縴.
@qu22
Wed, Sep 15, 2021 7:18 AM
簡直太需要了！
阿╰( ◜❤◝ )╯調
@whiteness
Wed, Sep 15, 2021 7:57 AM
つばめ🌙👑체리46(低浮出)
: 在我們辦公室，如果是同公司、不同部門的話，請對方等等再重打ok。
但如果是其他公司或廠商打過來，要人家等……有種「我一直打都找不到人」的感覺，將心比心，奇檬子會很糟
阿╰( ◜❤◝ )╯調
@whiteness
Wed, Sep 15, 2021 7:58 AM
伊達歡樂谷-谷主(〃'▽'〃)
: 不會不會，我也是抓瞎許久才大概摸出一套模式。
也謝謝您的噗幣您好窩心
工作一起加油哇～
つばめ🌙👑체리46(低浮出)
@ss65256525tw
Wed, Sep 15, 2021 8:00 AM
阿╰( ◜❤◝ )╯調
: 我們是服務業，打電話過來不管是廠商還是客人都要當作客人對待
然後那個請對方回撥的電話，我隔了一個禮拜才接到ㄋ
阿╰( ◜❤◝ )╯調
@whiteness
Wed, Sep 15, 2021 8:24 AM
燦爛千陽
: 真的，聽過其他同事發生誤給事件就覺得很恐怖……
如果可以的話，還是盡量代為轉達，或是徵求主管同意再給出去比較保險
阿╰( ◜❤◝ )╯調
@whiteness
Wed, Sep 15, 2021 8:26 AM
青山蝸牛
: 但確實學校也從來沒教過這些東西，如果恰巧家裡不是做生意的話，連電話都沒怎麼接過
先前公司業務接觸到大學研究生助理，聽他們講電話都好嫩
好可愛
燦爛千陽
@DeniseYeh
Wed, Sep 15, 2021 8:27 AM
阿╰( ◜❤◝ )╯調
: 不給一定比誤給好。所以如果不是已事先告知且為業務性質，我的厬則是一律不給。寧可請對方留電适或半小時後再撥，甚至請對方以e-mail連絡都比較安全。
阿╰( ◜❤◝ )╯調
@whiteness
Wed, Sep 15, 2021 8:27 AM
anya1129
: 太好了，希望對A桑有幫助
つばめ🌙👑체리46(低浮出)
: 服務業就很頭痛耶！這樣對客人跟公司的聲譽都不太好……同事給力啊，拿筆抄個電話啊！
阿╰( ◜❤◝ )╯調
@whiteness
Wed, Sep 15, 2021 8:29 AM
燦爛千陽
: 懂！不怕一萬只怕萬一！
村人B🐈⬛Nagi
@Nagi5310
Wed, Sep 15, 2021 8:32 AM
很實用 感謝分享
叫我小旬
@DeliaBerry
Wed, Sep 15, 2021 8:41 AM
幫忙補充，有些公司電話掛掉時的聲音很大，可以手動先按下話機的白鍵再將話筒掛回機上，比較不會讓對方聽到碰的一聲~~
阿╰( ◜❤◝ )╯調
@whiteness
Wed, Sep 15, 2021 8:48 AM
村人B🐈⬛Nagi
: 不會～
叫我小旬
: 感謝補充！這讓我想到，因為我們單位常常接待貴賓，所以前輩都會要求我們「講完電話等至少5秒後再掛掉」，以防對方聽到啪的聲音
原來還可以先按白鍵！
man
@man317
Wed, Sep 15, 2021 9:13 AM
簡報做得好厲害，好實用!!!謝謝分享講電話的重要性。
☆JoY★⎝( ✪△✪ )⎠
@joy60557
Wed, Sep 15, 2021 9:28 AM
不好意思，旅人經過想求教，我以前打工時幫主管接電話，sop是必須要留下對方電話號碼，當時拜託對方留電話號碼時，對方一直說報名字你們老闆就知道，問了兩三次對方都不願意留下電話，然後對方就掛電話了，接著我就被老闆罵了......，請問遇到這種狀況該怎麼解啊
雲♥∠(*’♢’)/ピ
@debbie_83_41
Wed, Sep 15, 2021 9:34 AM
雖然我覺得這些是基本，但現實是社會上的雷包還是不少XDDD
也想請問一下簡報裡的icon人像圖是哪裡找的呢？謝謝~
クロ★🌱😺大好き
@kuroro1123
Wed, Sep 15, 2021 9:35 AM
☆JoY★⎝( ✪△✪ )⎠
: 不好意思，打個岔問一下，旅人這邊指的主管跟老闆是指同一人嗎？
☆JoY★⎝( ✪△✪ )⎠
@joy60557
Wed, Sep 15, 2021 9:36 AM
クロ★🌱😺大好き
: 對
阿╰( ◜❤◝ )╯調
@whiteness
Wed, Sep 15, 2021 9:40 AM
Wed, Sep 15, 2021 10:08 AM
man
: 哈哈不會，我原本想說分享給自己的親友，所以看懂就好隨手做做，現在看久了覺得版面有點花，不好意思各位將就著看呀
雲♥∠(*’♢’)/ピ
: 如果再聊深一點，可能就是有些人不想擔責 / 覺得不關自己的事，所以不想接打電話……？
ICON的話，我常用的有這個：
可愛い絵文字アイコンイラスト『落書きアイコン』
クロ★🌱😺大好き
@kuroro1123
Wed, Sep 15, 2021 9:41 AM
Wed, Sep 15, 2021 9:42 AM
☆JoY★⎝( ✪△✪ )⎠
: 這樣啊......那想再請問一下旅人那時候有留下對方的姓名跟公司名稱嗎？
如果有的話，老闆是在收到這些資訊後才生氣嗎？
不好意思把阿調的噗弄到像海龜湯了
☆JoY★⎝( ✪△✪ )⎠
@joy60557
Wed, Sep 15, 2021 9:46 AM
沒有，我記得當初只知道對方是某議員助理，也跟老闆說了，但老闆就是先罵再說，雖然後來其他同事有說這個議員助理很喜歡這樣，但還是覺得遇到這種事很困擾啊⋯⋯
尾Wei♡
@sakaki0924
分享
Wed, Sep 15, 2021 9:47 AM
身為科科電話摳客，這個實用啊！（淚
阿╰( ◜❤◝ )╯調
@whiteness
Wed, Sep 15, 2021 9:47 AM
☆JoY★⎝( ✪△✪ )⎠
: （純屬個人情況）
我的話，我的直覺是賣乖，說：
「不好意思我是新來的，不太確定會不會講錯……
我再跟您核對一次，您說您是陳大明，耳東陳，偉大的大，明天的明對不對？請問您的電話是？
好的，我只要復述您的名字老闆就會知道了？那我等老闆回來一定會跟他轉達，但以防萬一，若他忘記了，也再麻煩您不嫌麻煩，再透過私人手機聯絡他。」
然後回頭報告老闆：老闆～有位陳大明先生找您～他說跟您很熟悉，您一定有他的電話～
以上是跟老闆很熟的情況
阿╰( ◜❤◝ )╯調
@whiteness
Wed, Sep 15, 2021 9:49 AM
Wed, Sep 15, 2021 9:51 AM
☆JoY★⎝( ✪△✪ )⎠
: 啊啊是議員助理嗎？
那就會比較麻煩一點，建議記下對方的全名後，確認是哪一個議員研究室（盡量不要稱呼議員辦公室；職員一律先稱呼為主任為佳），然後上網查會最快
牽涉到地方民意機關，要注意的事項通常會稍微複雜，每個研究室都有他們自己的……脾性。
クロ★🌱😺大好き
@kuroro1123
Wed, Sep 15, 2021 9:53 AM
Wed, Sep 15, 2021 10:10 AM
以我自己的經驗判斷是這樣啦...
∆沒有→生氣：
老闆得不到任何可以判定這個對象需不需要回電的資訊，所以生氣很正常。
∆有→生氣：通常有兩種
一種是他根本不認識這人
八成是信貸公司
，避免的方法只能自己上網過濾號碼；
另一種是他覺得地位不對等，如果今天是其他公司協理要求你們總經理回電，這樣聽起來有點奇怪吧？但這也不是你能夠解決的問題...只能被唸一唸就...唉。
☆JoY★⎝( ✪△✪ )⎠
@joy60557
Wed, Sep 15, 2021 9:54 AM
阿╰( ◜❤◝ )╯調
: 謝謝！！原來還有這些招數😂，我一直覺得那個助理好跩，有想過要估狗但還來不及做這件事，就先被罵了，雖然現在已經出社會了，但這件事一直讓我耿耿於懷
謝謝您的回覆！！我覺得這個噗，受用良多！！！！
阿╰( ◜❤◝ )╯調
@whiteness
Wed, Sep 15, 2021 10:00 AM
Wed, Sep 15, 2021 10:05 AM
☆JoY★⎝( ✪△✪ )⎠
: 如果是對主管、長官、老闆的話，轉達或報告任何事情前，可以站在他們的角度想：
「如果我的下屬熊熊跟我說這件事，我會問他什麼問題？」
然後把這些預備答案準備起來，消化後再去報告，會更好
比較不容易被罵
～
我現在都還保持著撥打電話前，查詢通訊錄看看對方的相貌和職稱的習慣（無論是公司內部 / 外部），以防下次看到真人認不出來
但如果是老闆自己心情不好，也不要放在心上，沒事的！他們那麼忙，一下子就忘記了！
阿╰( ◜❤◝ )╯調
@whiteness
Wed, Sep 15, 2021 10:04 AM
クロ★🌱😺大好き
: 碰到突然很要面子的老闆超尷尬的哈哈哈！
搞不好老闆自己也莫名其妙感到很在意……「可惡，到底是哪個傢伙叫大明」
尾Wei♡
: 加油加油
西木∞
@stephiwoo
Wed, Sep 15, 2021 11:53 AM
我超級討厭講電話，所以更注重電話禮儀，能夠在一通電話內解決的事就盡量在一通電話解決
阿染今天吃糖了嗎
@tsuna831116
Wed, Sep 15, 2021 2:53 PM
非常感謝分享！！我也是滿討厭講電話，偏偏工作對內對外都需要電話溝通，再加上講電話態度還被記入評比內，聽到鈴聲響起壓力都很大，還會遇到幫同事接電話，都會先說同事現況，有沒有需要幫忙轉達還是過一段時間再打來找同事，打電話前也會先把要講的話打出來順一便，避免講得亂七八糟對方聽不懂
思想ノ罪販
@BloodyMySoul
Wed, Sep 15, 2021 3:36 PM
很實用
兩千樓
@lovewho
Thu, Sep 16, 2021 1:26 AM
嗚嗚嗚希望我能在開始工作以前就看到這噗
歷練了三年才終於比較會接電話
青山蝸牛
@savons
Thu, Sep 16, 2021 2:37 AM
議員助理那個，狐假虎威啦，不用太在意，你主要記下對方是哪個議員的助理，叫什麼名字，再原話告訴你老闆就好，重點是議員是誰，而不是助理是誰
賽菲的艾比
@lisitsa77
Thu, Sep 16, 2021 2:47 AM
謝謝分享
皮皮穎
@vanyiing
Thu, Sep 16, 2021 2:49 AM
我懂啊～還遇過掛民眾電話的新人，雖然該民眾是單位黑名單......
Hermes♦︎渡劫中
@Mios_Hermes
Thu, Sep 16, 2021 6:11 AM
謝謝噗主～真心認為這些應該加入員工訓練，出去工作真的好多根本沒學過的隱性技能要求
fen
@nslian1201
Thu, Sep 16, 2021 11:42 AM
這不是很基本的嘛 居然還要做成簡報...
禹黎
@s564s520489
Thu, Sep 16, 2021 12:57 PM
謝謝阿調的分享~~我教同事接電話要留對方資訊教n遍，教了兩年他們還是會時常忘記呢
我打電話有時候真的會緊張到忘詞
後來終於學乖就會擬草稿🤣有點進去噗主其他噗的分享覺得你工作真的很用心在觀察，你所提到的撇步我職場打滾久了也略有感覺，但都懶得筆記下來
現在想想真的要開始準備把要交接的業務流程潛規則(?)等等筆記下來傳承給下一個人，避免我要走了來不及交接(?)
若絃眼殘ing
@wakagen
Thu, Sep 16, 2021 2:09 PM
我自己習慣，對方如果找同事還是會問一下是哪裡的誰，轉給同事時他們會比較接得上。
阿╰( ◜❤◝ )╯調
@whiteness
Thu, Sep 16, 2021 3:11 PM
西木∞
: 懂……其實接打電話超容易打斷思緒的，工作忙起來時一直接電話好抓狂
阿染今天吃糖了嗎
: 把電話當評比聽起來好鬼畜，辛苦了！
有時候精神不濟就會神思渙散，原本記得的都不記得了，只能機械性地把紙上列好的問題問完，告誡自己不要忘記
（社會人好難）
思想ノ罪販
:
兩千樓
: 我的前手也教了我很多東西！也有過剛工作，連什麼時間點撥電話給對方都糾結半天的過渡期……
但後來發現，原來適應之後，能找到一個自己最舒服的電話方式（？）
希望您也能找到
阿╰( ◜❤◝ )╯調
@whiteness
Thu, Sep 16, 2021 3:13 PM
青山蝸牛
: 哈哈哈哈狐假虎威很精闢，背地裡吐槽到不行，表面上還是得畢恭畢敬的哎喲喂呀
只能私下偷偷跟同事發牢騷
賽菲的艾比
: 握手握手
皮皮穎
: 新人表示：yes！（喂）
阿╰( ◜❤◝ )╯調
@whiteness
Thu, Sep 16, 2021 3:17 PM
Hermes♦︎渡劫中
: 嗯嗯嗯，我也很好奇，除了客服部門以外，為什麼一般部門都不會教基本的電話處理方式？只是片面說「響鈴要接」或「怎麼連電話都講不好」
畢竟有時候不是單純「不會接」的問題，而是不知道這家公司的文化氛圍、什麼電話該A、什麼電話該B……
倒是我們主管自己主動把這個納入新人教學，好好地請前輩單獨教導一遍，回想起來真的很感謝他！
阿╰( ◜❤◝ )╯調
@whiteness
Thu, Sep 16, 2021 3:20 PM
fen
: 哈哈哈誤會誤會，我當初做這個簡報純粹只是想自己分（ㄊㄨˋ）享（ㄘㄠˊ），沒有真的把簡報拿給同事看
沒想到一個回頭發現怎麼被轉出去這麼多，嚇！？
只好大聲說：
同事，你看到了嗎～對，我就是在說你～
阿╰( ◜❤◝ )╯調
@whiteness
Thu, Sep 16, 2021 3:28 PM
禹黎
: 不會不會～
面對同事，有時候也會認真思考「所以他們不是忘記，只是不想攬責任吧」的可能性哈哈哈。
對於工作觀察，很慶幸自己遇到的職場環境都還不錯，都能保持當初入行的熱情投注心力，不至於灰心到擺爛
不過之前朋友也勸誡我：其實不考慮這麼多，還是能在職場活得很好的，看看你周遭的其他人。
突然間也領悟到職場常態的道理！？
難怪很多人交接也不好好交接，因為下一個人做不好不關我的事
。
但當然，用自己最ok、最舒服的方式與各種場合扮演的社會角色相處，是最重要的
也謝謝禹黎，感覺您是個很貼心的人，令人對社會依舊安心信任。（？）
呸姬
@a60419a
說
Thu, Sep 16, 2021 3:29 PM
實用推
阿╰( ◜❤◝ )╯調
@whiteness
Thu, Sep 16, 2021 3:30 PM
Thu, Sep 16, 2021 3:31 PM
若絃眼殘ing
: 對的，謝謝補充！
我也會這麼做，會在轉接的同時站起來，捂住話筒跟同事小聲說「OOO找」
呸姬
: 共同繁榮（？）哈哈哈
若絃眼殘ing
@wakagen
Thu, Sep 16, 2021 4:16 PM
阿╰( ◜❤◝ )╯調
: 捂住話筒也是個好方法，我們公司可以按保留
雖然鈴聲很吵ww
剛看上面回覆才想到，還真沒遇過公司會教，頂多打工時遇到會突襲考試，一個不留神會被扣錢www
搞得離職之後有陣子職業病（？）上身
阿╰( ◜❤◝ )╯調
@whiteness
Fri, Sep 17, 2021 11:06 AM
若絃眼殘ing
: 真的，我剛才還在跟朋友聊天，說：英文補習班會有主題式課程，帶大家熟悉電話用語之類的。
但反倒中文沒有人教過哈哈哈
難道老一輩的前輩也是自己摸索鑽研出來的！？
阿武隊長夜半啊嗚
@wuyin
Fri, Sep 17, 2021 11:52 AM
看轉噗過來的路人
以前長輩那個年代，比較重視禮數的家庭就會教小孩怎麼接電話(市話時代)
畢竟那時候會打電話來的不是親戚、家長的朋友就是職場相關人士
有可能是因為這樣，有些公司沒意識到這已經不是現代人有共識的禮儀
(現代人通常人手一支手機，學生時代就開始用手機連絡，平時來往都是熟悉的家人朋友)
阿╰( ◜❤◝ )╯調
@whiteness
Fri, Sep 17, 2021 12:14 PM
Fri, Sep 17, 2021 12:16 PM
阿武隊長夜半啊嗚
: 真的！這也讓我想到，上次公司調查大家緊急聯絡用的市話電話時，就有不少人表示住的是租屋處，完全沒有市話電話線，讓主管很震驚
多少顯示出現代人的通訊變遷跟習慣差異
西木∞
@stephiwoo
Fri, Sep 17, 2021 12:48 PM
我家就是沒市話的🙋♀️，而且不是租屋處是真的我老家的我家
燦爛千陽
@DeniseYeh
Fri, Sep 17, 2021 2:08 PM
現在很多家用電話也是從網路機連出去，真的再一次碰到921那種地震，這種家用電話也是沒啥用
懶~~
@WO151
說
Fri, Sep 17, 2021 2:55 PM
感謝!現在做個小行政所以覺得這篇頗有用
若絃眼殘ing
@wakagen
Fri, Sep 17, 2021 3:31 PM
阿╰( ◜❤◝ )╯調
: 英文的主題式課程感覺是爲了學日常用語？
他們國家搞不好也不教自家人？
打工那時是前輩教的，事關錢，要接電話一定要看大抄
但也只是習慣不會用“喂”接公司電話而已w
aki隻✧累了
@akishiru
Fri, Sep 17, 2021 3:43 PM
感謝噗主的簡報，不管出社會沒，我覺得這篇看了不虧
感覺可以補充一個，就是"打電話的時間"，午休跟下班前15分鐘內打電話超級雷，除非只是要通知"東西mail/傳真過去囉~"，不然佔用到別人休息時間真的是超白目印象分先扣200
薯條少鹽不沾醬
@Cha_An_987
Fri, Sep 17, 2021 10:44 PM
實用
薯條少鹽不沾醬
@Cha_An_987
Fri, Sep 17, 2021 10:47 PM
我出社會時也因為不了解市場，而受過老闆的「電話教育」，並且把我放到網路客服去受了三個月的震撼教育，至今受用。
mix蘑菇芋泥
@lytion
Fri, Sep 17, 2021 11:58 PM
半個客服/業務表示當初也是被硬逼要接電話工作，有些東西真的是慢慢學&還好同事有教，然後超討厭中午吃飯午休&下班前5分鐘的電話！！！雖然知道客戶也是那時候才有空，業績來源一半是來自電話接單，但我想休息想下班啊！！
阿╰( ◜❤◝ )╯調
@whiteness
Sat, Sep 18, 2021 1:26 PM
西木∞
:
燦爛千陽
: 我們家市話，除了母親預約工作的客人之外，也很少在用，看來真的是時代變遷
懶~~
: 行政加油加油，我也是小蝦米行政共勉之
若絃眼殘ing
: 好像是吼，跟我們學日文韓文，也有一個主題一樣哈哈哈！
阿╰( ◜❤◝ )╯調
@whiteness
Sat, Sep 18, 2021 1:29 PM
Sat, Sep 18, 2021 1:29 PM
aki隻✧累了
: 午休絕對不要打+1，我們辦公室是會熄燈睡午覺的，雖說外部電話有專門的客服部門在處理，但偶爾有人誤打進來大家都會被嚇醒！？
薯條少鹽不沾醬
: 這個技能真是任何公司萬用，沒錯沒錯謝謝用心的前輩
就算是後台，也需要打電話跟人溝通，算是大夥兒成為社畜的必經之路（？）
mix蘑菇芋泥
: 我也是從被逼著接→逐漸習慣→熟悉無感慢慢過渡……
現在看著公司的小新人拿起話筒，就有種傳承的惆悵感
燦爛千陽
@DeniseYeh
Sat, Sep 18, 2021 1:31 PM
Sat, Sep 18, 2021 1:39 PM
我自己的打電話時間的基準是上下班前半小時，休息前後15分鐘都不要打。
mix蘑菇芋泥
@lytion
Sat, Sep 18, 2021 2:10 PM
這邊還要處理進線未接的電話，紀錄後要回撥確認……每天都有半夜三點的電話，還不止一個……為什麼他們會覺得這種中小企業有24小時輪班？？官網明明就有寫營業時間了
若絃眼殘ing
@wakagen
Sun, Sep 19, 2021 4:23 PM
燦爛千陽
: 我跟你差不多，不過休息時間後30分我也不打，畢竟很多公司休息時間不同w
燦爛千陽
@DeniseYeh
Mon, Sep 20, 2021 1:20 AM
若絃眼殘ing
: 對。就像有些公司彈性15分鐘上下班，中午休息時間會彈性多休半小時一樣，所以我以前常需要連絡開會的工作，都會先用email連絡。
賴瑞
@RookieLai
Mon, Sep 20, 2021 1:30 AM
但我其實覺得商業電話很難接 太多眉角了XDD
非⚡️卡拉OK翁通販
@isisfei
說
Mon, Sep 20, 2021 2:35 AM
一直覺得接電話相關步驟是常識+1 但出社會後發現不是再+1 😂我自己在新人時期是會聽同事怎麼接電話，然後學起來。
另外上面有提到休息前後不打電話的人，你們是天使！！！受我一拜！我公司一堆外部人在午休（熄燈）時間打來！最扯的是居然是透過總機轉過來的，然後並不是什麼緊急事情，就算晚二十分鐘再回覆也完全很有餘裕......
午睡到一半聽到電話聲只想鯊人
阿╰( ◜❤◝ )╯調
@whiteness
Mon, Sep 20, 2021 3:52 AM
Mon, Sep 20, 2021 3:54 AM
非⚡️卡拉OK翁通販
:
賴瑞
: 我也是在旁邊默默聽著前輩怎麼講電話，自己琢磨、寫筆記，慢慢練下來的……
每當這個時候，就會特別崇拜每一個在社會上走跳的人，無論是清潔庶務，還是管理層？
有太多人情世故，或是用字遣詞、肢體語言的眉眉角角（台語），很難純粹的言傳身教，需要自己理解箇中的邏輯後才驚覺：「對吼原來這一點也要注意！？」
很多值得學習的點，無關乎對方是哪一個職業，負責哪一個環節。
良好的溝通與合作都是大家遵循著一套看不見的體諒尊重來的
擦萊姆
@hulon2008
覺得
Thu, Sep 23, 2021 7:13 AM
我聽過一句請靠右～(在環中路 還沒過僑光那一段
阿╰( ◜❤◝ )╯調
@whiteness
Thu, Sep 30, 2021 7:10 AM
【9/30新增】根據上面噗友建議的「掛斷電話貼心技巧」跟「午休儘量勿通話」，有稍微修改正方形的版本放在IG上。
頻繁中的平凡｜耽美❍瑣事 on Instagram: “📔【工作筆記】接打公務電話SOP ✏️統整自己實...
在此再次感謝大家提供的建議唷，我這兩個星期都按了白鍵掛電話，超好用
另外因應辦公室溫暖阿姨們的詢問，有查了
五倍券綁信用卡怎麼回饋
資料：
@whiteness - #五倍券懶人包 #好食券 因應辦公室阿姨們的熱烈求助，上午查了一些 五倍券綁信...
載入新的回覆
統整自己實務經驗的
✔打電話前要做什麼
✔致電的目的超重要
✔不同語氣影響結果
✔務必留下連絡資訊
提供大家參考
【9/30新增】
這邊只是很籠統地分享大概的電話模式，不一定能套用每個產業，可參考之後調整成適合自己的小撇步
思考「我為什麼要打這通電話，我的目的是什麼」最重要
講清楚「我是誰」、「我要做什麼」、「為什麼找你」很重要。
上班時間寶貴，抵制加班，不要一問三不知浪費大家的時間
大抵分為四種，針對不同的目的，可調整自己應答的態度，來獲取對方的信任。
關於緩和氣氛的笑聲，我曾被不熟悉的主管回應一句「啊你是在笑什麼，你覺得很好笑嗎」，嚇了我一大跳
雖然知道對方只是講話直接，但也讓我思考原來笑容和笑聲不是萬靈丹。
人過了25歲真的有金魚腦，不要跟忙起來的自己開玩笑。
持續沒皮沒臉地倡導中～
中什麼迪什麼哈哈哈！
我們前主管頗暴躁，若被他發現是我們轉過去的他會氣PUPU
可惜我這份簡報
不能印下來放在同事桌上。（白日夢）真的是我的常識跟你的常識不一樣我以前碰過記者急著找老闆，騙說和老闆很熟的狀況。萬幸我沒把老闆手機給出去，後來才知道老闆根本不認識……
但如果是其他公司或廠商打過來，要人家等……有種「我一直打都找不到人」的感覺，將心比心，奇檬子會很糟
也謝謝您的噗幣您好窩心
工作一起加油哇～
然後那個請對方回撥的電話，我隔了一個禮拜才接到ㄋ如果可以的話，還是盡量代為轉達，或是徵求主管同意再給出去比較保險
先前公司業務接觸到大學研究生助理，聽他們講電話都好嫩
好可愛つばめ🌙👑체리46(低浮出) : 服務業就很頭痛耶！這樣對客人跟公司的聲譽都不太好……同事給力啊，拿筆抄個電話啊！
叫我小旬 : 感謝補充！這讓我想到，因為我們單位常常接待貴賓，所以前輩都會要求我們「講完電話等至少5秒後再掛掉」，以防對方聽到啪的聲音
原來還可以先按白鍵！
也想請問一下簡報裡的icon人像圖是哪裡找的呢？謝謝~
雲♥∠(*’♢’)/ピ : 如果再聊深一點，可能就是有些人不想擔責 / 覺得不關自己的事，所以不想接打電話……？
如果有的話，老闆是在收到這些資訊後才生氣嗎？
不好意思把阿調的噗弄到像海龜湯了我的話，我的直覺是賣乖，說：
「不好意思我是新來的，不太確定會不會講錯……
我再跟您核對一次，您說您是陳大明，耳東陳，偉大的大，明天的明對不對？請問您的電話是？
好的，我只要復述您的名字老闆就會知道了？那我等老闆回來一定會跟他轉達，但以防萬一，若他忘記了，也再麻煩您不嫌麻煩，再透過私人手機聯絡他。」
然後回頭報告老闆：老闆～有位陳大明先生找您～他說跟您很熟悉，您一定有他的電話～
以上是跟老闆很熟的情況
那就會比較麻煩一點，建議記下對方的全名後，確認是哪一個議員研究室（盡量不要稱呼議員辦公室；職員一律先稱呼為主任為佳），然後上網查會最快
牽涉到地方民意機關，要注意的事項通常會稍微複雜，每個研究室都有他們自己的……脾性。
∆沒有→生氣：
老闆得不到任何可以判定這個對象需不需要回電的資訊，所以生氣很正常。
∆有→生氣：通常有兩種
一種是他根本不認識這人
八成是信貸公司，避免的方法只能自己上網過濾號碼；另一種是他覺得地位不對等，如果今天是其他公司協理要求你們總經理回電，這樣聽起來有點奇怪吧？但這也不是你能夠解決的問題...只能被唸一唸就...唉。
「如果我的下屬熊熊跟我說這件事，我會問他什麼問題？」
然後把這些預備答案準備起來，消化後再去報告，會更好
比較不容易被罵～我現在都還保持著撥打電話前，查詢通訊錄看看對方的相貌和職稱的習慣（無論是公司內部 / 外部），以防下次看到真人認不出來
但如果是老闆自己心情不好，也不要放在心上，沒事的！他們那麼忙，一下子就忘記了！
搞不好老闆自己也莫名其妙感到很在意……「可惡，到底是哪個傢伙叫大明」
尾Wei♡ : 加油加油
歷練了三年才終於比較會接電話
阿染今天吃糖了嗎 : 把電話當評比聽起來好鬼畜，辛苦了！
有時候精神不濟就會神思渙散，原本記得的都不記得了，只能機械性地把紙上列好的問題問完，告誡自己不要忘記
思想ノ罪販 :
兩千樓 : 我的前手也教了我很多東西！也有過剛工作，連什麼時間點撥電話給對方都糾結半天的過渡期……
但後來發現，原來適應之後，能找到一個自己最舒服的電話方式（？）
希望您也能找到
只能私下偷偷跟同事發牢騷
賽菲的艾比 : 握手握手
皮皮穎 : 新人表示：yes！（喂）
畢竟有時候不是單純「不會接」的問題，而是不知道這家公司的文化氛圍、什麼電話該A、什麼電話該B……
倒是我們主管自己主動把這個納入新人教學，好好地請前輩單獨教導一遍，回想起來真的很感謝他！
沒想到一個回頭發現怎麼被轉出去這麼多，嚇！？
只好大聲說：同事，你看到了嗎～對，我就是在說你～
面對同事，有時候也會認真思考「所以他們不是忘記，只是不想攬責任吧」的可能性哈哈哈。
對於工作觀察，很慶幸自己遇到的職場環境都還不錯，都能保持當初入行的熱情投注心力，不至於灰心到擺爛
不過之前朋友也勸誡我：其實不考慮這麼多，還是能在職場活得很好的，看看你周遭的其他人。
突然間也領悟到職場常態的道理！？
難怪很多人交接也不好好交接，因為下一個人做不好不關我的事。但當然，用自己最ok、最舒服的方式與各種場合扮演的社會角色相處，是最重要的
也謝謝禹黎，感覺您是個很貼心的人，令人對社會依舊安心信任。（？）
我也會這麼做，會在轉接的同時站起來，捂住話筒跟同事小聲說「OOO找」
呸姬 : 共同繁榮（？）哈哈哈
雖然鈴聲很吵ww剛看上面回覆才想到，還真沒遇過公司會教，頂多打工時遇到會突襲考試，一個不留神會被扣錢www
搞得離職之後有陣子職業病（？）上身但反倒中文沒有人教過哈哈哈
難道老一輩的前輩也是自己摸索鑽研出來的！？以前長輩那個年代，比較重視禮數的家庭就會教小孩怎麼接電話(市話時代)
畢竟那時候會打電話來的不是親戚、家長的朋友就是職場相關人士
有可能是因為這樣，有些公司沒意識到這已經不是現代人有共識的禮儀
(現代人通常人手一支手機，學生時代就開始用手機連絡，平時來往都是熟悉的家人朋友)
多少顯示出現代人的通訊變遷跟習慣差異
他們國家搞不好也不教自家人？打工那時是前輩教的，事關錢，要接電話一定要看大抄
感覺可以補充一個，就是"打電話的時間"，午休跟下班前15分鐘內打電話超級雷，除非只是要通知"東西mail/傳真過去囉~"，不然佔用到別人休息時間真的是超白目印象分先扣200
懶~~ : 行政加油加油，我也是小蝦米行政共勉之
若絃眼殘ing : 好像是吼，跟我們學日文韓文，也有一個主題一樣哈哈哈！
薯條少鹽不沾醬 : 這個技能真是任何公司萬用，沒錯沒錯謝謝用心的前輩
就算是後台，也需要打電話跟人溝通，算是大夥兒成為社畜的必經之路（？）
mix蘑菇芋泥 : 我也是從被逼著接→逐漸習慣→熟悉無感慢慢過渡……
現在看著公司的小新人拿起話筒，就有種傳承的惆悵感
另外上面有提到休息前後不打電話的人，你們是天使！！！受我一拜！我公司一堆外部人在午休（熄燈）時間打來！最扯的是居然是透過總機轉過來的，然後並不是什麼緊急事情，就算晚二十分鐘再回覆也完全很有餘裕......
午睡到一半聽到電話聲只想鯊人每當這個時候，就會特別崇拜每一個在社會上走跳的人，無論是清潔庶務，還是管理層？
有太多人情世故，或是用字遣詞、肢體語言的眉眉角角（台語），很難純粹的言傳身教，需要自己理解箇中的邏輯後才驚覺：「對吼原來這一點也要注意！？」
很多值得學習的點，無關乎對方是哪一個職業，負責哪一個環節。
良好的溝通與合作都是大家遵循著一套看不見的體諒尊重來的
另外因應辦公室溫暖阿姨們的詢問，有查了