我的話，從這個職場上學習到的有件特別想分享的事，那就是千萬不要第一時間對犯錯的人說「沒關係」或「加油」，這絕對是大忌。朋友之間這樣的安慰當然沒問題，但對象如果是同事、下屬、或是自己，面對錯誤的第一個念頭絕對要是「我剛才是哪個環節出錯了」？
知道自己犯錯的當下一定很慌，新職場我初來乍到，其實知道發票要收回正本才可以做退換，但當下客人很急，我就直接退了沒有正本的發票換給客人。

帶我的HR是已經在這個業界打滾十年的人，知道我退了沒有正本的發票，在我以為會挨罵的時刻，第一個反應就是先把我能做的先告訴我。比如說調閱監視器確認客人發票可能掉在哪裡、或去垃圾桶翻客人丟掉的發票⋯⋯

我把她給我的建議以及我自己能想到的補救措施都試過了，但還是沒有找到，當時我真的很沮喪。

打烊完後她找了我談今天的工作表現，開始分析我會犯這些錯誤的動機可能是什麼，無論是以顧客為優先想儘快處理顧客的困擾、或是技能上的不夠熟悉等等⋯⋯

她完全沒有鼓勵我，但她帶著我從行為動機及結果從頭檢視了一遍，用她的經驗給了我方法。她甚至沒有說「下一次不要再犯」。

從那之後我再也沒有犯過相同的錯誤，每次在工作上犯錯、或看到別人犯錯，我都試著用HR教給我的方式處理。先想過一次動機是什麼，才會導致這樣的結果。

「這很基本」、「這種錯誤很低級」或「整件事情沒邏輯」多少都會在職場上聽過吧？但其實沒有任何一個錯誤是無法回溯思考的。

如果在犯錯當下我被鼓勵了恐怕下一次我還是會錯，在別人犯錯的時候說「沒關係」是百分之百害了對方。

比起責備或鼓勵，想辦法不讓同樣的事情再度發生才是重點，職場上不要有太多情緒，能就事論事非常非常重要。

能把自己的錯誤有系統的整理起來，變得不只是在解決當下的問題，我真的很感謝那個平常講話超級靠北的HR當下完全不帶個人情緒的教我處理事情。雖然她有時講話仍然很討厭（喂）。