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Thu, May 18, 2023 9:56 AM

實用

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挑化妝品試色小撇步

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Thu, May 18, 2023 10:04 AM

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髮型

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@selina7697 - 複製小技巧

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Thu, May 18, 2023 10:07 AM

@kabubooks - #買動漫 #教學 #運費抵用券 #修改訂單相關太多人用錯修改方式導致運費抵用...

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消腹

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手機玻璃貼
p.s.貼膜店員工說A22跟A14通用

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嬰兒油用法（臉部化妝/去粉頭）

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Thu, May 18, 2023 10:07 AM

@gwcatgwcat - 我現在每周最期待的就是周日早上可以看86不存在的戰區，強烈推薦胃有一定強度的...

DIY 書籤 |蝴蝶書籤|摺紙 | 愉樂生活| Origami Bookmark Butterfly

【鬼滅之刃】摺紙蝴蝶書籤/DIY Demon Slayer Origami Butterfly Book...

【沒錯這是認真影片】來自心理治療師的「6項人生建議」

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瘦腿

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Fri, May 19, 2023 10:43 AM

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如何實現目標

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Wed, May 24, 2023 4:33 AM

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脖頸前傾

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Tue, May 30, 2023 4:20 PM

小紅書爆紅「膝蓋側凸」6個矯正腿型動作，改善X型腿、膝蓋內旋同時瘦腿

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北一女學霸10招讀書技巧大公開絕不藏私！網... on Facebook

讀書技巧

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Sat, Jun 10, 2023 9:31 AM

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瘦肚

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@selina7697

Mon, Jun 12, 2023 5:22 PM

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Somebody桑

@selina7697

Mon, Jun 12, 2023 5:22 PM

▋有天和一位女主管吃飯，談到我正在找工程師，除了專業技能外，同理心是必要條件。

「哎，親愛的，」她說：「有同理心是很好啦，」
「可是我們是 IT 部門，妳以為妳在開慈善機構啊？」
「還有，工程師要同理心幹嘛？」

也有忍不住諄諄教誨的：
「同理別人幹嘛？人家會同理妳嗎？」
「出來工作不要傻傻的，同理別人妳就輸了。」

這還算客氣的，比較直接的還有：「笑死，同理心能當飯吃？那我們拼技術的是白癡嗎？」（當然有用啊。）

Somebody桑

@selina7697

Mon, Jun 12, 2023 5:23 PM

真實生活中：
具備同理心的工程師，生產力通常直接跳升好幾級。

還有，同理別人不見得吃虧，尤其談判桌上，瞭解人性的一方，幾乎佔盡優勢。

此外，同理心也是文明的表現。如果可以，誰喜歡和任性的巨嬰工作呢？

總之，我就這樣自成一派，帶著同理心走跳江湖。雖然許多人曾提醒我：

「如果妳兇一點……💥」
「要帶給屬下壓迫感、才有令人畏懼的氣勢💥」
「妳要讓人家一看到妳，心裡就會怕……💥」但，職場為什麼要令人恐懼呢？

Somebody桑

@selina7697

Mon, Jun 12, 2023 5:23 PM

▋然而，同理心聽起來，實在太雞湯了。
人們聽了通常瞳孔渙散，然後直接忽略。

為了推廣職場同理心，我決定換一個「比較厲害」的說法：

「🧠腦科學研究顯示，」
「人類感到危險不安時，腦部前額葉皮質的功能，會受干擾而大幅降低。」

「說白一點，就是會變笨。🧠」（認真）

「科學證明：心理安全是深度思考、理性思考的重要條件🧡。」
「所以同理心不是要當濫好人，是為了在工作環境中，提供穩定的心理安全感，以提高團隊的智商與生產力。」這個說法的市場反應不錯。後來我再推廣「職場同理心」，可就順利多了。

Somebody桑

@selina7697

Mon, Jun 12, 2023 5:24 PM

▋用同理心設計制度，打造「接近零缺失」的專案
（nearly bug-free projects）

有一回，我被指定接管一個專案。接手時，狀況有點風雨飄搖：

工程師們對技術不熟，程式漏洞百出，每次上線都驚天動地、失敗收場。

為了挽救災情，團隊訂了「獎懲制度」：
統計Bug 數量，大家來PK：

◽ Bug最多的人，接受懲處，還要寫檢討報告。
◽ Bug最少的人，給予獎勵🏅 ◽ 完全沒有 Bug，額外再給特別獎賞🏅 有蘿蔔、有棒子，乍看合情合理……制度上路後，情況卻沒有好轉。工程師們士氣低落、逐漸失去了信心，已經有人遞出辭呈…… 「團隊技術太弱了，」專案經理說：「妳來幫幫忙，看看能做什麼。」

Somebody桑

@selina7697

Mon, Jun 12, 2023 5:25 PM

▋我把過去的檢討報告找出來，花幾小時翻讀一遍。

一頁一頁的報告中，我讀到了恐懼和擔憂……

工程師花很多力氣，解釋「這不是我的錯」。
他們覺得恐懼、#只想自保，#就不可能講真的原因。

公司花錢聘請工程師，
卻讓他們寫沒用的報告，
還讓他們理智癱瘓、心生怨恨…… 這實在沒道理！
這是雙輸。實在太虧了。

Somebody桑

@selina7697

Mon, Jun 12, 2023 5:25 PM

▋用「競爭＋恐懼」設計的制度

整體來說，這制度有幾個問題：
👁‍🗨流於形式、真相被掩蓋

👁‍🗨引發恐懼和憤怒
腦子都被情緒佔據，理智根本無法動。

👁‍🗨沒有「從失誤學習」的鼓勵機制

👁‍🗨不切實際的完美
連電腦都會出錯，何況是人呢。追求「過度完美」，還會誘發： ◽ 保守心態：少做少錯、打安全牌 ◽ 惡性競爭：不做事的人，只要指責「有做事而犯錯的人」就贏了 ◽ 說謊：在生存競爭中，這會引誘說謊、掩藏錯誤這個由「恐懼＋競爭」設計的制度，刺激著人性的負面因子，還剝奪了從失敗學習的機會。太平日子裡，這些缺點還不明顯，風雨飄搖時，這些缺點、會連同人心的恐懼一起放大。這也是制度失效的原因。

Somebody桑

@selina7697

Mon, Jun 12, 2023 5:25 PM

▋我決定由「信任、心理安全」出發，重新設計制度：

❒ 高品質的獎勵（Bug最少）：保留。
❒ 低品質的懲處（Bug最多）：暫時移除。
❒ 零失誤的特別獎勵：移除。

❒ 允許失誤，不過度咎責
除非是態度鬆懈、惡意擺爛、且不斷再犯，才會考慮咎責

❒ 設計「從失誤中學習」的鼓勵機制：
失誤既然發生，#讓壞事變成養分吧！提出「下次如何避免」的方法。然後，不要再寫冗長的報告了，直些將改善方法，加入團隊的程式開發 SOP 中。提出方法的工程師，也會因為幫助團隊、而得到獎勵。

Somebody桑

@selina7697

Mon, Jun 12, 2023 5:26 PM

▋新制度上路前幾天，團隊很不習慣，兩位印度工程師，更是焦慮感大爆炸，他們愁眉苦臉地跑來找我：

高個子說：
「我不知道妳怎麼那麼樂觀，」
「以前有懲罰都這麼慘，現在懲罰幾乎拿掉了，怎麼管工程師？」

我試著解釋：
「我們只是用提出改進方案，來取代懲罰，」
「不要再寫沒用的報告了，那是雙輸。」

小個子說：「妳說的是沒錯啦，不過……」「我是覺得肯定會完蛋啦……😭」「我好幾晚都睡不好……這真的行得通嗎？」我說：「我相信可以的。我相信我們。」我的印度夥伴都快哭了：「問題是，#我們不相信自己啊，」「我們先前，沒有一次順利過耶！沒有！😭」

Somebody桑

@selina7697

Mon, Jun 12, 2023 5:26 PM

📣警示：夥伴心理感到不安全，嗶嗶嗶！

既然要推動心理安全，就得認真安撫夥伴的心。
我花了些時間，說明制度精神，一再保證失敗不會咎責。

他們要做的，就是放心去探索失敗，#把經驗學起來，然後分享給大家。

工程師們愁容滿面，半信半疑地離開。

Somebody桑

@selina7697

Mon, Jun 12, 2023 5:27 PM

▋那段時間，我們密集地拆解問題、研究失誤，並從失誤中萃取經驗，直接加入程式開發 SOP。

我們有策略地演練SOP：
透過地毯式的盤查，將數百個 bug一次清掃出來。

接著，就是大家分工、修改程式、重新測試、準備上線。

一週後，系統再次上線：
這次，我們直接達到「零缺失上線」✨

結果看起來很魔幻，其實又非常合理：

我們只是把內耗的心力踏踏實實地，拿來解問題。把學到的方法，馬上學起來、用起來。（沒有魔術棒，超級樸實無華...）這次成功，也順利啟動了夥伴心理的「自我效能感」：聽起來很八股，就是── 發自內心相信自己可以做得到✨ 新模式穩定後，高品質成了團隊的常規，#零缺失成功上線也常常出現。在擁抱失誤、不再執著完美之後，完美反而悄悄降臨。

Somebody桑

@selina7697

Mon, Jun 12, 2023 5:28 PM

心理安全➠鼓勵誠實➠擁抱失誤➠探索真相➠從失敗學習➠經驗快速累積➠戰力跳躍升級

▋《心理安全＋成長思維＋刻意練習》

表面上是技術問題，底層運轉的卻是心法。

設計一個制度：
❶讓失敗不被掩藏
❷將挫敗轉成價值、將壞事變成好事
❸鼓勵「誠實」
❹容許合理範圍的錯誤
❺理性思考可以轉動 ❻有一個機制，讓技術持續提昇 ❼團隊感覺安全信任這肯定是管理者最值得投資、CP值最高的工作之一！

Somebody桑

@selina7697

Thu, Jun 15, 2023 2:13 PM

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Mon, Jun 19, 2023 12:14 PM