人生第一次投訴消保會，偉哉威向，呵呵

爭議內容：
作者文章連載於網路平台，在出版為實體紙本書時，出版社110年九月宣傳實體書會是收錄所有網路連載內容的無刪減版本，但讀者在等待九個月的書籍製作期後，111年六月發現收到的書籍內容有所缺少，並向此出版社要求說明。
出版社說明公告玩弄文字遊戲，雖提供退款條件，但條件須此書「未拆封」（未拆封如何比對正確內容？邏輯明顯無法自洽）並要讀者自付運費、轉帳手續費等一切相關費用。
涉及廣告不實並且退貨條件嚴苛。

整個都要牙起來了，威向不倒出版不會好

稍微記錄一下，畢竟第一次不太懂這個www
111.7.14早上10點多投訴案件成立；當日晚上7點案件已分派。

7.15中午12點案件處理中。

7/18-7/22每天有確認一次，都還是處理中。

7/25-7/29查詢案件狀態依然是處理中，但在今天（7/29）收到威向針對這個投訴案件寄來的「連絡通知」：

幹你媽威向^^

7/29 回覆信件。
附上貴公司的說明（網址），幫你理一下邏輯。

貴公司對於「無刪減」的定義有多垃圾各自清楚就好，不需要再重複敘述一次，本來重點也不在於這個「無刪減」的定義。
而是貴公司很清楚消費者對於《萊茵河之戰》此商品有疑慮，所以在FB做了公告說明，並且「理解在如此詳盡說明過後，可能還是會有極少數的讀者希望退單退款來處理這本書的售後」，而《萊茵河之戰》此商品的疑慮如果沒有拆封根本就不會發現也不會有爭議，也就不會有這個公告跟售後，所以貴公司提供的售後本來就奠基在「商品已拆封」的前提（或者小編您可以向我示範如何在不拆封的情況下比對實體書與網路平台連載的差異？），可笑的是，貴公司提供的售後的條件「未拆封」卻明顯與此前提矛盾，顯然具備刁難消費者的意圖。

至於來往運費需要誰負責的邏輯還滿清楚，我可以說給你聽。
消費者向貴公司購買此商品，承擔寄送運費確實應該，但現在的情況是貴公司的商品令消費者有疑慮並且願意主動提供售後，如果不是貴公司的商品有疑慮何須「退訂貨物」這個售後？消費者本來開心購入商品卻因貴公司商品有疑慮，無法再擁有此商品，又為何要承擔一開始的運費？
作為消費者除了一肚子火什麼都沒有得到，更別說貴公司商品預售九個月，六月初出貨，七月中旬提供售後時還要消費者找出出貨單，貴公司出貨單既非有價證卷亦無保值空間，卻要求消費者保存一個月，明顯不符合常理。

如貴公司確實並無服務消費者提供售後的心態大可直接說明清楚。如果不是，做為消費者的我個人仍會針對貴公司此項商品及其售後的刁難繼續向消保會投訴，務求得到一個滿意的結果。

就討厭跟邏輯不好的人講話，有夠浪費時間（

7/29 也收到新北市政府的來函😒
處理不OK就是二次申訴，然後當面講😒

我今天去寄書了，不知道何時才能拿到錢，就算你訴訟贏了，以她們的邏輯來說也是只會處理你的部分，完全不顧商譽的作法，我很好奇這家公司確定還要在台灣繼續下去嗎🙃

elice : 其實就很不耐煩處理這些東西，真的二次申訴還要出門就很煩，只是他們小編的小作文真的太會惹怒人，就不太想輕易放過。等回信看看吧，看我的耐心可以持續到什麼時候～
他們FB的PO文分享數是真的可憐：)

liber〃長樂 : 反正我們這邊萎縮市場嘛，分享少很正常^_^

他們還在跟你玩刪減不刪減，我們這邊訴求是售後刁難的部分，難懂嗎？文章只看一半的嗎？又不是原耽棄文

elice : 他策略就是顧左右而言他，死不認錯，跟那篇公告一樣

8/5是結案日期，8/1～8/4案件處理狀態都是「處理中」，今天（8/5）下班再查已經更新了。剛剛想直接二次申訴但系統顯示忙碌中，等週末休假再來理一理，重新填寫一次。
7/29回信給威向後並未再收到任何回音，估計他們也是想冷處理，反正就跟著消保的作業程序慢慢來。不急。

從8/5後就一直試著送出第二次申訴，結果都是系統忙碌中，早中晚凌晨都試過了，這兩天更是連消保會網頁都進不去，所以趁著書櫃整理告一段落（腰痛又沒體力了XD），直接打電話去詢問。
才知道他們系統最近有問題，這兩天剛排除，但我早上用手機試依然忙碌，所以接電話的姊姊就說會請工程師協助，我也發現自己的網路有點奇怪，line圖片無法傳送，在友的指示下重開了數據機，就一切都好了！

我很討厭這種拖拖拉拉的事情，心裡一直懸著一件事其實還滿煩躁，尤其又有期限的，總會擔心自己忘記了。
送不出去的期間當然也想過就算了，可是我也知道自己沒好好處理掉的話，大概會一輩子都記得有這件事，而且想起來就不會愉快，所以還是沒有放棄嘗試。也感謝現在的公務員，對於邊緣內向者來說，與陌生人講電話也不是一件容易的事，但跟他們溝通的過程還算愉快，真心感謝～

一路關注到現在，我覺得你真的好勇敢、好努力，也好有耐心跟毅力！儘管感到疲憊卻還是堅持到現在，你真的超棒的

楓妶璃玥 : 感謝支持，我會努力的

8/11-8/19，第二次申訴的處理流程不知道有沒有跟第一次一樣，目前看到的狀態都是已分派，沒有跳到已處理，感覺可能哪天就直接收到掛號信，安排時間雙方交涉～現在就只能等看看。

8/26 再次收到公文，第二次申訴直接由消保會那邊請兩方開協商會，時間安排是9/19（一）下午。
沒有排休，要再跟同事換一下班，在此之前稍微準備一下申訴相關資料，大概要走的路線參考當初某噗提供的論點來討論（之前存下的，找不到哪個噗了XD）：
消費者立場是業者廣告不實，在明知會造成消費者誤會的情況下卻並未說明，以致讀者權益受損。
在這個前提下，要求無條件退貨退款。

補個，找到噗了：

ಠ_ಠ - #原耽 #威向 #萊茵河之戰 公平會回覆 只要沒有改作者的稿都是無刪減 就算作者交閹割稿只要...

另外，這噗後面也有人收到威向的連絡通知，信件內容=幹話的部分是一樣的：)

ಠ_ಠ - #原耽 #萊茵河之戰 #威向 #米國度 噁心死了，嘔嘔嘔 比「萎縮的台灣市場」還要噁心的話出...

比較困難的是要怎麼說明「明知會造成消費者誤會的情況」，不太確定二次協商是由兩方自行協調還是會有消保官在現場協助，要讓不懂原耽生態的外人理解無刪減的普遍定義大概也有點困難？等上班日再打電話問一下公文裡有附上聯絡資料的承辦人好了，比較能確定自己要準備的申訴方向。

9/19 結束紀錄。

@etude51 - 稍微做個總結，從7/14投訴到9/19兩個月，在二次申訴的協商會處理完畢，期間的心...