@lunajill - 「我不覺得這個世界上有什麼客服或銷售人員該做或不該做的事情，他們會不會做那些事情...

說到這個，有時候是生理限制的問題
不要說倚天系統，社長玩電腦那會，還是APPLE II

對我敲過APPLE II的鍵盤，就只是敲

他自己現在用的這台電腦他也還是自己組的，但是電腦壞了要用手機GOOGLE，就辦不到了

幾次問下來都說不喜歡用、用不慣，直到某天爆發「我看不到！」

好，抱歉，我沒想到這麼嚴重

社長當年，是會畫電路板線路圖的人

我高中的某台電腦，裝機的時候被我不小心尻爛了線路，這阿北還能幫我用漆包銅線接回去

那時候阿北就已經跟我說：我老啦，以後不能這樣弄了

哪知道現在最大字級的GOOGLE都已經不行

不過我覺得有一個我家習慣的模式很值得在這種「不知道怎麼辦」的情況用
就是經典的除錯模式
先把所有附加的東西都去除掉，例如教授要買個音響
現在沒有all-in-one的CD音響了，家裡有可以外接音響的播放器嗎？
沒有
那會使用手機或電腦播放嗎
會
使用什麼app/軟體、是不是要長期聽、願不願意訂閱……把所有問題都簡化到流程圖那樣，2~3個選項

不要加入情感、非必要不要加入個人意見、就是清楚明瞭的資訊

這樣會簡單很多

以前我還幫朋友占卜著玩的時候，解牌也是這樣處理
時常得到很準的評價

然而不是我準，只是把問題釐清了
問卜的人認知到自己要什麼，牌面也可以更好解釋
甚至可以得到資訊來釐清牌面隱喻的事情

人複雜的都是那些枝枝葉葉的感情。就像在google搜尋框裡打下「洗衣精放太多，泡泡滿出來了怎麼暫停」一樣，機器無法閱讀人類的無助情緒。google助理也無從得知洗衣機型號、種類、運作順序等等必要資訊，於是最後可能只能得到把插頭拔掉如此粗暴簡單世界通用的答案。

但如果是比拔掉插頭更複雜的事情呢？或者詢問對象是比資料庫更無知的人類呢？

這就是這麼簡單的事情啊