@whiteness - 繼同事接電話都不留對方的連絡資訊第N次，我一煩之下做了這個簡報 統整自己實務經...

我進職場時從來沒人特別教過這種東西
頂多就是一句「要有禮貌」（畢竟是服務業
當我後面慢慢來一些新人後真的...你怎麼這麼跟客人講話啊 常常在驚恐邊緣遊走

有時也會遇到不敢接電話的弟弟妹妹
我都會先幫他們演練再讓他們實戰
他們不是不會只是常常腦袋空白，事先給台詞可以減緩很多空氣突然安靜或是在那裡「呃...」半天的狀況
通常兩三天就可以上手

講話突然暴走的我就沒辦法了 客人沒有生氣我都無所謂