ಠ_ಠ - p/ojm6kk - 讀噗

@anonymous

偷偷說

Mon, Sep 6, 2021 2:37 PM

35

11

薑餅人王國
對純香草靈魂石上架競技場爭議事件，想投訴消保官的請看一下

Mon, Sep 6, 2021 2:39 PM

D社在台灣有設立公司！有設立公司！有設立公司！

線上申訴填寫的被申訴企業基本資訊

公司要填：帝福喜斯特股份有限公司
地址要填：台北市松山區民生東路三段128號10樓之2A

若填到韓國D社的資訊，消保官可能會認為涉及跨境消費爭議，申訴管道是不一樣的！

Mon, Sep 6, 2021 2:40 PM

謝謝噗主，記下了

說

Mon, Sep 6, 2021 2:45 PM

上禮拜四就直接填了申訴的我還在等回信

Mon, Sep 6, 2021 3:03 PM

感謝資訊正打算週末要研究一下怎麼投訴

說

Mon, Sep 6, 2021 3:28 PM

另外提供一下我之前有看到這篇

【心得】消費者保護會申訴流程 (消保會) 這篇沒有要引戰 @新瑪奇英雄傳哈啦板 - 巴哈姆特

Mon, Sep 6, 2021 3:32 PM

hotdog6292: 感謝旅人提供

Tue, Sep 7, 2021 3:25 AM

韓國消費者網路協會(KCN) - 財團法人中華民國消費者文教基金會

Tue, Sep 7, 2021 3:25 AM

https://images.plurk.com/4RlO6YUuKyCTnXxnQz15sp.png

補上韓國的消費者管道

Tue, Sep 7, 2021 3:26 AM

不知道有沒有幫助，我下班後在研究一下先分享給想申訴的大家

Tue, Sep 7, 2021 6:18 AM

hotdog6292: 不介意的話能分享一下進度嗎……消保聯絡了你沒有？

說

Tue, Sep 7, 2021 6:43 AM

還沒

說

Tue, Sep 7, 2021 6:47 AM

我這邊登入查詢案件邊號只看到處理狀態是其牠

Tue, Sep 7, 2021 7:07 AM

hotdog6292: 謝謝，那麼我也做好要等幾天的準備……

Tue, Sep 7, 2021 7:13 AM

這邊剛才也申訴了，也一起等待結果...

說

Tue, Sep 7, 2021 7:26 AM

ಠ_ಠ - 【薑餅人王國/純香草上市時韓文公告】請問有人懂韓文嗎？我查了之前韓文公告用機翻沒看到「...

說

Tue, Sep 7, 2021 7:26 AM

韓文原本好像沒那句公告

說

Tue, Sep 7, 2021 8:13 AM

報告，我剛收到電話。政府官員跟我要了遊戲名稱跟帳號說她們已受理並發函遊戲公司作退回處理(因為我要求的是退費)，若遊戲公司15天內駁回可作第二次申述，若雙方不能和解會上法院作調解

Tue, Sep 7, 2021 8:15 AM

謝謝旅人分享！

Tue, Sep 7, 2021 9:32 AM

想問請遊戲公司退回處理，也代表回收該禮包所包含的資源嗎？

說

Tue, Sep 7, 2021 1:33 PM

shake6983: 這個我沒辦法回答旅人耶?可能要等遊戲公司跟我連絡或駁回申請才知道
我只能先轉述政府官員在電話裡跟我告知的內容

Tue, Sep 7, 2021 2:16 PM

剛剛填了消保會的申訴單了，有任何消息也會這邊分享><

Wed, Sep 8, 2021 2:39 PM

不記得買了甚麼禮包也能申請嗎QQ

Wed, Sep 8, 2021 2:43 PM

mink4117: 不確定旅人是用ios還是google
但google的話這邊可以看
https://play.google.com/...

Mon, Sep 13, 2021 4:47 AM

在此感謝各位旅人提出的協助與分享

剛收到公文的副本，同 hotdog6292 旅人的狀況，請遊戲公司15日內與我聯繫達成協議，若未達成共識~~(或是對方根本不理睬)~~再自行上網二次申訴。
不過我方沒收到消保官的電話(資料上有留)，所以有申訴但尚未接到電話的旅人要留意自己有沒有掛號喔！(會寄到申訴案件上留的通訊地址)

Mon, Sep 13, 2021 8:41 AM

這邊也是有申訴的旅人，沒接到電話，但有收到消保會通知的簡訊
內容和噗主及熱狗旅人相同，也可以留意一下簡訊。

Mon, Sep 13, 2021 8:55 AM

我是上禮拜四還五有收到副本，原本想說沒啥進度就沒上來講XD

Fri, Sep 17, 2021 1:47 AM

請問有投訴的各位收到官方的回覆了嗎?
官方直接把補償全體玩家的公告內容貼上來，然後說退費請找google或apple呢
ㄏㄏ

Fri, Sep 17, 2021 1:50 AM

clam8389: 收到ㄌㄏㄏㄏ
本來氣消得差不多了，看昨天那公告還想說要不要算了，結果剛剛收到那封複製貼上的回信整個氣笑

Fri, Sep 17, 2021 1:52 AM

我昨天有一封在郵局的待招領信件，可能就是官方回復？但我還沒去拿

Fri, Sep 17, 2021 1:59 AM

Fri, Sep 17, 2021 2:00 AM

還沒收到官方聯絡…可是我申訴前就已經找過google想退款了，被google駁回，如果是這樣只能走二次申訴

？

Fri, Sep 17, 2021 2:03 AM

...剛去信箱收信也收到一模一樣的回信

Fri, Sep 17, 2021 2:03 AM

我還以為是紙本掛號

Fri, Sep 17, 2021 2:10 AM

Fri, Sep 17, 2021 2:14 AM

官方自己回信的原話是「在未使用購買所獲得的相關道具的前提下請您聯繫Apple或者 Google申請退款。」
......請問4月買的禮包是要怎麼到9月還未使用？
我純香草拼到二星了我是要怎麼未使用？

我還是先試著從google play退款看看，但老實說覺得不給退我也不會意外......而且google自己的政策是若購買項目超過48小時，就要跟開發人員聯繫
結果開發人員叫我們聯絡平台，所以現在課金玩家是被當皮球踢？

Fri, Sep 17, 2021 2:19 AM

我ios點退款只出現到8月的

Fri, Sep 17, 2021 2:21 AM

剛剛搜了下ios好像最長90天，4月到現在早就超過了...

Fri, Sep 17, 2021 2:23 AM

覺得可以提二次申訴了…他們真的是各種敷衍…

Fri, Sep 17, 2021 2:23 AM

hotdog6292: 提二次申訴吧......官方真的敷衍到爆.....

Fri, Sep 17, 2021 2:26 AM

思考一下二申要怎麼寫...真的是遊戲更新卻提不起興致玩欸

Fri, Sep 17, 2021 2:39 AM

這邊是收到官方Email的聯絡~~(連打電話致歉都不敢啊ㄏ)~~，覺得無法達成共識的就像公文載明的寫二次申訴，若覺得已達成共識就結案了。
我是打算寫二回申訴啦，畢竟官方的補償並不是針對提案者^^

Fri, Sep 17, 2021 6:19 AM

想回報一下，這邊跟Google線上客服聯繫過了。
雖然客服人員嘗試幫我申請禮貌性退款，但又失敗了一次。
所以他們提供了一個D社的信箱，請我寄信到那邊申請正式退款。據客服說，他們簽定的協議內開發人員是必須提供退款的服務的，沒有昨天收到的申訴信裡說的什麼未有提供退款服務(( 然後D社並且必須在三天之內回覆我。
現在這邊可能會等等看正式退款的回覆，順便提出第二次申訴。

Fri, Sep 17, 2021 4:29 PM

這邊也回報一下，用正常的google play管道退款，果然不給退。準備二次申訴。

Fri, Oct 1, 2021 7:29 AM

jay5709: 不好意思想請教一下D社有回覆您信件或退款了嗎？

Fri, Oct 1, 2021 7:32 AM

之前提出的二次申訴今天收到公文，訂11/2上午開協商會，就看D社有沒有要在這之前處理

Tue, Oct 5, 2021 8:03 AM

Tue, Oct 5, 2021 8:49 AM

!! 很抱歉，我現在才看到噗主有問我問題!
D社並沒有回覆我...即使服務條約寫明交易相關問題必須三個工作天內回覆，他們依舊沒有回。
後續有再次向google檢舉他們違反三天內必須回覆的規定，雖然google有說會去關切，但是還是沒有回應，看起來感覺是要裝死到底了...

Tue, Oct 5, 2021 8:31 AM

jay5709: 瞭解，感謝旅人撥空回覆，看來只能等協商會了，提醒一下大家要多收集相關資料，官方已把4月8日到5月真理之光結束時的公告都下架了(Blog跟FB都沒有)，當時有和朋友討論的訊息或公告分享要記得印出來！

Tue, Oct 5, 2021 8:33 AM

巴哈有公告備份喔

Mon, Oct 18, 2021 7:43 AM

https://images.plurk.com/1gd4JqelMFtrAyx8Tg8pLn.png

白話：有意見15天內跟我解約啊，不然閉嘴

Mon, Oct 18, 2021 7:48 AM

解約是怎樣?刪除遊戲嗎?還是提出退款?

Mon, Oct 18, 2021 7:53 AM

https://images.plurk.com/2FiEYLuJ34nimbrH5w0GNL.jpg

Mon, Oct 18, 2021 8:00 AM

Devsisters Policies
哇這也太剛好........我在稍早前為了準備調解委員會的證據存了個頁庫存檔
看起來有改的部分是第十一條
「企業經營者應於契約終止 (甲方刪除帳號亦視為合約終止) 後三十日內，保留甲方之帳號及附隨於該帳號之電磁紀錄。」
第十三條（我存的頁庫存檔中這條整個消失？！）

Mon, Oct 18, 2021 8:00 AM

更改的部分看起來不會影響到純香草靈魂石的爭議就是了

Mon, Oct 18, 2021 8:02 AM

第四條不算嗎?

Mon, Oct 18, 2021 8:03 AM

Devsisters Policies
這個是新版，上面那個是頁庫存檔

Mon, Oct 18, 2021 8:04 AM

hotdog6292: 第四條我這邊看是沒有更改? 除非我存到的頁庫存檔已經是更動過後的版本，那可能就要看有沒有人存到最原始的版本了

Mon, Oct 18, 2021 8:21 AM

原來如此　謝謝

說

Tue, Oct 19, 2021 1:09 PM

我今天也收到協商會議通知了
但我的時間是11/1

Tue, Oct 19, 2021 1:17 PM

Tue, Oct 19, 2021 1:17 PM

這邊協商會議時間是11/3號

Wed, Oct 20, 2021 12:40 AM

我是10/29.....

Fri, Oct 29, 2021 2:32 AM

跟大家報告一下，調解會算是開完了
營運方那邊很明確地說有跟總公司說明，但總公司的意思就是這爭議不達成退款條件，因此無法退款，台灣營運方則是無法獨立處理退款問題
然後因為我本身還有在玩，所以我是請台灣營運方詢問是否能補償等同於我當時消費禮包的鑽石，營運方有說會去詢問，一週內回覆，目前大概是這樣
不過退坑的人可能會難以解決……因為總公司那邊對於不退款的態度似乎滿堅定的，可能要走到訴訟，那就很麻煩了。

Fri, Oct 29, 2021 2:52 AM

clam8389: 感謝情報

Fri, Oct 29, 2021 2:53 AM

另外想詢問下除了官方公告跟消費明細，有其他需要準備的資料嗎？

Fri, Oct 29, 2021 3:25 AM

hotdog6292: 我準備很多但都沒用到XDDD 我覺得基本上只要能清楚說明你是因為受到4/8公告誤導而消費就可以，消保官會要申訴方先說明消費爭議內容，然後就看願不願意接受遊戲內道具補償（消保官會要你自己提）
消保官那邊會有你當時提申訴的資料

Fri, Oct 29, 2021 3:33 AM

clam8389: 好的謝謝～
因為我在想說需要準備禮包內容的截圖還是只要證明我有買禮包就好XD
禮包內容就還要找遊戲影片有點麻煩

Fri, Oct 29, 2021 3:51 AM

hotdog6292: 不用內容喔，其實現場沒跟我確認證據，但當然還是備著購買證明比較好

Fri, Oct 29, 2021 4:27 AM

clam8389:

謝謝

Fri, Oct 29, 2021 6:09 AM

clam8389: 了解，感謝你！希望後續D社能快速處理

Mon, Nov 1, 2021 1:16 AM

這裡剛結束，D社蠻強硬的說沒辦法退費也沒辦法回收道具
只能按照遊戲32xx左右直接購買水晶的方式給予補償

Mon, Nov 1, 2021 1:23 AM

另外彩方是新出的東西所以沒辦法補償，只能補償水晶

Mon, Nov 1, 2021 6:24 AM

hotdog6292: 直接用禮包金額換算水晶來做補償？
這樣我大概有個底了，謝謝你的情報！

Mon, Nov 1, 2021 6:48 AM

Mon, Nov 1, 2021 6:48 AM

阿還有，消保會是說Ｄ社要在最晚7天內(11/8 )回覆我補償，我有問說是電話還是e-mail，Ｄ社的人是說用e-mail，他們沒有電話客服（這樣順便解釋了一下前面有人說Ｄ社連打電話道歉都不敢這件事）
然後我有詢問如果補償不滿意是要提起訴訟嗎？消保官是說會進行二次調解（免費），除非我要跨過二次調解直接提訴訟

Mon, Nov 1, 2021 6:49 AM

Mon, Nov 1, 2021 6:54 AM

還有就是D社的人說如果我不滿意32xx那個水晶直換的補償那他們也沒辦法(當下我聽的意思是我就什麼都拿不到)

Mon, Nov 1, 2021 6:54 AM

hotdog6292: 嗯？D社自己提出了用水晶補償但還要回去問總公司(?)意見再回覆玩家嗎？

Mon, Nov 1, 2021 6:54 AM

ಠ_ಠ: 對

Mon, Nov 1, 2021 6:55 AM

他是說總公司那邊有在討論這件事，但具體補償要看總公司（我當下是沒有答應他水晶直換這件事）

Mon, Nov 1, 2021 6:56 AM

Ｄ社的意思是因為我購買的禮包還有含其他東西（我雖然回說我不介意他們扣走，我水晶有12萬配料6000多個，但Ｄ社的人說他們沒按法扣）

Mon, Nov 1, 2021 6:56 AM

我還沒調解但是想mur一下，我寄mail他也好幾封都沒回我...(

Mon, Nov 1, 2021 7:01 AM

jay5709: 旅人可以等調解時質問他XD

Mon, Nov 1, 2021 7:05 AM

我這邊聽的意思也是台灣方這邊都只能代為轉達（我問的時候他有說台灣方這邊只負責行銷跟台灣地區的合作，連公告都是總公司那邊決定要怎麼上），總公司那邊才有決定是否可以賠償跟如何賠償的權力
然後聽起來總公司那邊對於不退款的態度就是很堅定.

Mon, Nov 1, 2021 7:59 AM

抱歉我現在才看到噗主說直接用禮包金額換算水晶
不是禮包，就是遊戲購買項目最下面那個32xx買12400還12500(目前不方便開遊戲確認)那個
等於我花七千只能拿2萬5水晶的補償

Mon, Nov 1, 2021 8:39 AM

hotdog6292: 對，我就是這樣理解的，感謝提醒

Mon, Nov 1, 2021 8:42 AM

Mon, Nov 1, 2021 8:46 AM

喔喔好的XD怕鋪主誤會是890換10000水晶那個(是說我原本準備的資料提的補償是按照這個890水晶禮包跟590彩方禮包的價格訴求的XD)

Tue, Nov 2, 2021 4:36 AM

這邊10:30談完出來，我方是提出補償相應水晶的部分，營運方表示會努力向總公司爭取，一星期內回覆。另外有提到若達成和解要簽署一些文件，消保官也說這是正常程序，但因為當下並沒達成和解(還要問韓國方)，所以還不用簽。

Tue, Nov 2, 2021 5:44 AM

Tue, Nov 2, 2021 5:53 AM

我有簽了一張處理書?是噗主說的這張嗎?

Tue, Nov 2, 2021 5:45 AM

上面有我和d社的人的簽名

Tue, Nov 2, 2021 5:55 AM

那張是會議記錄，和解後要簽的是放棄再次申訴跟保密之類的文件

Tue, Nov 2, 2021 5:59 AM

喔喔，謝謝

Wed, Nov 3, 2021 2:07 AM

這邊剛結束，因為很明確的跟對方說我就是因為這件事他們處理的態度氣到退坑，水晶補償對我來說沒有用，官方回我那他也沒辦法這樣（
消保官就直接跟我說之後可以提訴訟…

Wed, Nov 3, 2021 2:23 AM

jay5709: 辛苦了

Wed, Nov 3, 2021 5:33 AM

jay5709: 拍拍你，這種狀況只能走法律途徑，辛苦了

Fri, Nov 5, 2021 2:40 AM

各位，我剛剛收到D社的回信
總公司拒絕賠償符合我消費金額的水晶

Fri, Nov 5, 2021 2:48 AM

笑死，賠償水晶也是她們自己提的

Fri, Nov 5, 2021 2:50 AM

我現在覺得總公司那邊就是咬定玩家沒有本錢打跨國訴訟，態度才這麼跩

Fri, Nov 5, 2021 2:53 AM

看他們態度這樣真的好氣，但我好像真的也不能做什麼

Fri, Nov 5, 2021 3:01 AM

我是在想會不會搞不好總公司那邊就覺得是台灣這邊自己公告的鍋，所以不願意負責？

Fri, Nov 5, 2021 3:14 AM

Fri, Nov 5, 2021 3:15 AM

hotdog6292: 我在協調會的時候有問了除了韓文以外，包含繁中在內日文英文版公告也都有不會出現這句，但台灣官方這邊是跟我說公告都是韓國總公司決定的，他們無權處理這塊

Fri, Nov 5, 2021 3:16 AM

？？？？這樣台灣官方到底能幹嘛？代發公告的作用而已嗎？

Fri, Nov 5, 2021 3:21 AM

覺得比較謎的是如果各版本的公告都是韓國總公司一手處理那為什麼只有各個外文版有附註這句而韓文沒有?

Fri, Nov 5, 2021 3:25 AM

對阿？希望消保會看到這個結果會有反應...

Fri, Nov 5, 2021 3:34 AM

我也有問到公告的問題，台灣方是說他們只負責台灣地區的行銷跟合作

Fri, Nov 5, 2021 3:35 AM

在考慮要不要第二次調解會，但如果分公司這邊還是一副什麼都無法處理，一定得問總公司的態度，感覺也得不出什麼共識......

Fri, Nov 5, 2021 3:37 AM

+1，連照價賠償水晶這種她們自己提的補償方式都能被總公司拒絕了

Fri, Nov 5, 2021 3:37 AM

Fri, Nov 5, 2021 3:38 AM

雖然我那天去聽台灣方說韓國總公司也有在討論這件事，但是今天旅人說他們回應是連水晶補償都不願意，那我還真的想不到他們還能有什麼替代方案

Fri, Nov 5, 2021 3:40 AM

~~送公司周邊嗎?而且我覺得出席協調會那個人的態度也不是很積極想處理這件事~~

Fri, Nov 5, 2021 3:42 AM

hotdog6292: 我也這麼覺得，他就是一直重複跟我說他沒辦法他沒辦法，其實當下真的有點氣

Fri, Nov 5, 2021 3:46 AM

Fri, Nov 5, 2021 3:46 AM

~~我也是，當下很想嗆你什麼都不能作主那換個能作主的來談啊？你來幹嘛？~~

Fri, Nov 5, 2021 3:52 AM

我覺得他們就是咬定只有韓國能決定，但這樣對台灣的消費者其實很不公平。

Fri, Nov 5, 2021 7:14 AM

看到信了，感覺再開調解會也和這回的協商會差不多，最終要走訴訟一途

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