東立紫界(❛◡❛✿)
@TongLiComic
Wed, Aug 11, 2021 1:53 AM
Wed, Aug 11, 2021 2:00 AM
141
32
[週三紫界新書上架]
本週新書☆
日ノ原巡老師《療傷遊戲 重新開始》第1集(首刷限定版)
萬眾期待的續篇！
感情穩定的生活，即將出現新變化…？
➤首刷限定版 隨書附贈「特典典藏卡」+「4P小冊子」+「燙金海報組4入」+「3.8公分徽章組2入」+「書盒」
びっけ老師《極彩之家》第7集
與雪之花，奇蹟般的相遇──
東立紫界(❛◡❛✿)
@TongLiComic
Wed, Aug 11, 2021 1:55 AM
《療傷遊戲 重新開始》第1集介紹：
成為戀人的湊和靜真。還以為會甜蜜恩愛到令周遭人反胃不適的程度，靜真剛成為新進獸醫師，卻過著忙到連假日都沒有，更沒辦法跟湊約會的每一天。終於有時間共度，但是──？
東立紫界(❛◡❛✿)
@TongLiComic
Wed, Aug 11, 2021 1:56 AM
《極彩之家》第7集介紹：
在極彩之家迎來第二年的烏羽，過著無法見到思念的人‧路加的日子。在暑假一起去天藍家的途中，烏羽無法壓抑想見路加的心情，實行了某個計畫，但卻因此發生了意料之外的事件──！純真之心光燦閃耀的感性幻想故事！
愛米羅
@mauveamylord
Wed, Aug 11, 2021 2:58 AM
社畜靜真wwwwwwwwwww
桐🦊
@kiri520
Wed, Aug 11, 2021 3:18 AM
請問療傷遊戲會有一般版嗎？
漣雅
@inhrifpza692
說
Wed, Aug 11, 2021 3:23 AM
療傷遊戲 重新開始 1 (首刷限定版)博客來被搶購一空了.....
請問還會有進貨嗎?
紫🌱
@lailai51785
Wed, Aug 11, 2021 4:14 AM
療傷遊戲一般版會有小冊子嗎？
女己
@inquisitortwu
Wed, Aug 11, 2021 4:59 AM
療傷遊戲太快就被搶購完了吧....真的很想要小冊子...
還能有購買管道嗎？
ㄋ▽ㄋ不黏＊狸貓進行式
@sora0017
Wed, Aug 11, 2021 5:04 AM
感覺真的想要就要去實體書店看看了吧,而且要盡量早點去
午休去附近的書店看架上有5套
東立紫界(❛◡❛✿)
@TongLiComic
Wed, Aug 11, 2021 5:35 AM
桐🦊
: 您好，普通版下週三(8/18)上市，感謝
東立紫界(❛◡❛✿)
@TongLiComic
Wed, Aug 11, 2021 5:35 AM
Wed, Aug 11, 2021 5:35 AM
紫🌱
: 您好，普通版首刷含書腰與特典典藏卡，謝謝您
東立紫界(❛◡❛✿)
@TongLiComic
Wed, Aug 11, 2021 5:37 AM
漣雅
: 您好，首刷限定版為數量限定，網路通路可購買的數量依各平台數字為準，謝謝您
Fu
@tracy012020
Wed, Aug 11, 2021 6:23 AM
女己
: 安利美特線上商店還可以購買哦～
林丹丹🌈
@funnylove
Wed, Aug 11, 2021 8:50 AM
您好，請問療傷遊戲會有電子書嗎?
啪啦啪爬蘋果樹
@smart100
Wed, Aug 11, 2021 8:56 AM
現在讀冊有療傷了，有需要的人可以快點去買~
(❁´◡`❁)
@vxth27
Wed, Aug 11, 2021 11:53 AM
一打開就發現療傷遊戲附贈的4P小冊子有凹痕
翔子子，亡者的世界會如何？
@Miketsukamis
Wed, Aug 11, 2021 2:07 PM
(❁´◡`❁)
: 我也是⋯⋯⋯
這到底能不能換阿？
(❁´◡`❁)
@vxth27
Wed, Aug 11, 2021 2:11 PM
翔子子，亡者的世界會如何？
: 應該是外面書盒度進去的凹痕，超心痛的
翔子子，亡者的世界會如何？
@Miketsukamis
Wed, Aug 11, 2021 2:13 PM
(❁´◡`❁)
: 我也好難過😫打開來其他都沒事
就只有4P那張這樣⋯⋯
裴羊˚⁎⁺˳✧༚
@poeticencounter
Wed, Aug 11, 2021 2:27 PM
我的也是有凹痕
翔子子，亡者的世界會如何？
@Miketsukamis
Wed, Aug 11, 2021 2:29 PM
裴羊˚⁎⁺˳✧༚
: 感覺不少人都有？？
這設計很有問題，而且這張還偏偏沒包起來😭😭😭
marchquarter
@marchquarter
Wed, Aug 11, 2021 5:10 PM
我的也有凹痕
藤原小涼
@eva9325026
Thu, Aug 12, 2021 1:02 AM
我的也有 都有隔板了 幹嘛不放在隔板上= =.......
夜月🐺🐤🐉
@brother69
Thu, Aug 12, 2021 2:44 AM
Thu, Aug 12, 2021 2:48 AM
買了3本 一個徽章有傷一個冊子被撞到... 今天會拿去換貨，但是這包裝方式真的很傻眼......... 到底為什麼要把冊子放在最底下，那插槽會撞到阿!!!
藤原小涼
@eva9325026
Thu, Aug 12, 2021 3:57 AM
這要怎麼換啊⋯⋯
東立紫界(❛◡❛✿)
@TongLiComic
Thu, Aug 12, 2021 4:02 AM
(❁´◡`❁)
:
翔子子，亡者的世界會如何？
:
裴羊˚⁎⁺˳✧༚
:
marchquarter
:
藤原小涼
:
夜月🐺🐤🐉
: 親愛的讀者們好，若是書籍/附錄有缺失或瑕疵的情況，建議可先和購買店家反應更換，網路書店也會提供更換；若店家不便處理，請讀者們寄信至東立客服信箱：
service002@tongli.com.tw
，隨信附上以下資訊：
1.購買時間
2.購入之店家名稱與地區
3.購買憑證（發票或網路訂單，需有發票號碼）與商品問題照片
4.店家無法協助調書更換之原由
我們會在收到您的信件後，詢問店家或網路書店原因並協助處理，感謝
東立紫界(❛◡❛✿)
@TongLiComic
Thu, Aug 12, 2021 4:05 AM
林丹丹🌈
: 親愛的讀者您好，由於電子書版權與實體書版權不同，必須重新爭取，實際電子化時間請以東立電子書城公布為準，謝謝
藤原小涼
@eva9325026
Thu, Aug 12, 2021 4:29 AM
東立紫界(❛◡❛✿)
: 好的 但麻煩還是請反應上去包裝問題 謝謝
ナク🍩
@kunaoo
Thu, Aug 12, 2021 4:55 AM
這邊也是有摺痕的人...
☁️
@woo9
Thu, Aug 12, 2021 4:56 AM
Thu, Aug 12, 2021 5:59 AM
上週在博客來買到沒有封入特典的首刷漫畫，向博客來反應後博客來說已告知東立並且會在兩三天內回覆我（補充一下博客來回覆我的兩三天是指聯絡廠商並回信的時間，在這之前已經發過系統信叫我等三四天他們內部客服回覆了，這期間有聯絡過他們線上客服詢問能不能直接退貨重買，結果被建議不要退貨說廠商會處理），但直到今天已經週四了仍未收到回覆，拿到瑕疵書就算了連事後處理也如此消極真的覺得很心累⋯
Joyce
@joycecheng
Thu, Aug 12, 2021 5:16 AM
☁️
: 博客來都說兩三天內，我上禮拜二反映別的昨天才回...
伏見あんず
@julie60123
Thu, Aug 12, 2021 2:55 PM
東立紫界(❛◡❛✿)
: 換歸換，想問換到的能否保障是完好的呢？
若只是單純整組一起更換的話，看這次的收到瑕疵的頻率不難保證再次換到同樣有瑕疵的書籍的可能🤔
吉布斯大叔偶愛你XDD
@yuki6978
Thu, Aug 12, 2021 3:55 PM
我的是小冊子和海報卡都有問題，我想到的是如果換了一樣有瑕疵要怎麼辦，店家也沒貨可以換啊…很明顯是包裝瑕疵啊
hikari55198
@hikari55198
Fri, Aug 13, 2021 12:04 AM
只有小冊子有摺痕要換太麻煩了，打算直接拿幾公斤書壓平
冬冬大呆瓜
@ito310309
Fri, Aug 13, 2021 12:01 PM
剛剛打電話詢問購買店家，店家說還沒收到出版社瑕疵更換的通知耶
寄居🌻消極模式
@liyin0401
Fri, Aug 13, 2021 12:41 PM
小冊子折到+1，大費周章跑一趟實體店也沒有現貨可以換XD只有說會連絡看看供應商，只能等ㄌ(
夏くん
@p885872
Fri, Aug 13, 2021 1:03 PM
小冊子折損+1
寄信過去也不知道要等多久…處理進度好難追…不曉得有沒有針對此次瑕疵的處理公告?
鹹酥雞主教
@anitavven
Sat, Aug 14, 2021 2:58 AM
盒子裡的贈品有損傷多到好像算是常態了……
ナク🍩
@kunaoo
Sat, Aug 14, 2021 3:03 AM
東立紫界(❛◡❛✿)
: 希望您們能正視這個問題，大家花比普版更多錢卻換來這樣的特典，真的不好受。(這邊已將損壞的書交給書店拿給經銷商了，但還沒下文)
吉布斯大叔偶愛你XDD
@yuki6978
Sat, Aug 14, 2021 5:26 AM
已經寄信給出版社了，可是還沒回應，商店也無庫存了，要等補貨嗎？
ナク🍩
@kunaoo
Sat, Aug 14, 2021 5:32 AM
吉布斯大叔偶愛你XDD
: 這邊是打給地區負責的經銷商，他們請我將有問題的書先寄放在原書店(先拍照)，經銷商會再來處理後續跟與東立反應書籍狀況跟人數
東立經銷商一覽
夜月🐺🐤🐉
@brother69
Mon, Aug 16, 2021 2:39 AM
不好意思，想問甚麼時候才會收到換書公告呢? 然後這邊想要建議贈品真的要洗牌洗乾淨，昨天領了6個贈品5個重複，又加上特裝小冊子包裝問題到現在還沒收到解答跟公告，真的對出版社很失望。真的很喜歡你們代理的書，希望未來可以在各方面進行改進，感謝。
應語醉🌈
@crecysba
Mon, Aug 16, 2021 5:21 AM
到底是哪個天才想到把特典小冊放最下面，打開就看到被折成這樣差點沒吐血
這根本沒放好啊
活著☆μ′sic4ever
@zpsbear
Mon, Aug 16, 2021 8:38 AM
請問有人收到東立的回信了嗎？
ナク🍩
@kunaoo
Mon, Aug 16, 2021 8:50 AM
活著☆μ′sic4ever
:
ಠ_ಠ - 有沒有人打開療傷遊戲的裡面那張小冊子沒有凹到阿？ 我看了這噗的開箱後才小心的打開 還是凹了
這噗有人有收到後續消息
活著☆μ′sic4ever
@zpsbear
Mon, Aug 16, 2021 8:53 AM
ナク🍩
: 感謝提供
ㄋ▽ㄋ不黏＊狸貓進行式
@sora0017
Mon, Aug 16, 2021 9:04 AM
Mon, Aug 16, 2021 9:05 AM
認真說起來這個書盒有左右兩邊的扣子+封膜
其實沒必要多做那個盒扣去增加凹到周邊的情況吧
雖然自己買的那套沒有幸運沒有出狀況,但看到這麼多人反應......
希望東立能好好處裡這件事情QQ
裴羊˚⁎⁺˳✧༚
@poeticencounter
Mon, Aug 16, 2021 9:09 AM
如果可以換新特典卡就好了
買了兩套，一套凹到，現在不曉得該不該打開另一套
MAZ
@MAZAM
Tue, Aug 17, 2021 1:10 AM
我的4P小冊也凹到了....現在夾在一堆書中間試圖壓平中......
東立紫界(❛◡❛✿)
@TongLiComic
Wed, Aug 18, 2021 2:05 AM
(❁´◡`❁)
:
翔子子，亡者的世界會如何？
:
裴羊˚⁎⁺˳✧༚
:
marchquarter
:
藤原小涼
:
夜月🐺🐤🐉
:
ナク🍩
:
☁️
:
伏見あんず
:
吉布斯大叔偶愛你XDD
:
hikari55198
:
冬冬大呆瓜
:
寄居🌻消極模式
:
夏くん
:
鹹酥雞主教
:
吉布斯大叔偶愛你XDD
:
應語醉🌈
:
活著☆μ′sic4ever
:
活著☆μ′sic4ever
:
ㄋ▽ㄋ不黏＊狸貓進行式
:
裴羊˚⁎⁺˳✧༚
:
MAZ
:
東立紫界(❛◡❛✿)
@TongLiComic
Wed, Aug 18, 2021 2:05 AM
親愛的讀者們好，關於讀者反應嚴重凹損瑕疵問題，東立將會重新印刷後供有遇到該瑕疵問題的讀者近期做更換。目前小冊子正在安排印刷中，關於確切更換日期，請稍等日後告知。
待小冊子重新印製完畢後，請於原購買店家憑「購買發票」+「瑕疵小冊子」洽原購買店家更換，請讀者先將購買發票留存。
本次瑕疵問題，造成讀者困擾，東立深感抱歉，並會進行檢討。
裴羊˚⁎⁺˳✧༚
@poeticencounter
Wed, Aug 18, 2021 3:26 AM
謝謝通知，辛苦了
另外想請問，如果是從網路通路如博客來等購入的話，也是循同樣流程更換嗎?
東立紫界(❛◡❛✿)
@TongLiComic
Wed, Aug 18, 2021 5:38 AM
裴羊˚⁎⁺˳✧༚
: 您好，網書也是同樣流程更換沒錯，謝謝您
兔森(믕‿믕)❤(눈_눈)
@amy151212
Wed, Aug 18, 2021 10:56 AM
東立紫界(❛◡❛✿)
: 這次事件有受限於7日退換貨嗎？
因為上週買的會來不及7日換貨欸
ㄋ▽ㄋ不黏＊狸貓進行式
@sora0017
Wed, Aug 18, 2021 11:10 AM
兔森(믕‿믕)❤(눈_눈)
:
重大瑕疵不適用7日鑑賞期，而是民法365條
買受人因物有瑕疵，而得解除契約或請求減少價金者，其解除權或請求權，於買受人依第三百五十六條規定為通知後六個月間不行使或自物之交付時起經過五年而消滅。
前項關於六個月期間之規定，於出賣人故意不告知瑕疵者，不適用之。
所以寄信給客服他必須要處理喔
兔森(믕‿믕)❤(눈_눈)
@amy151212
Wed, Aug 18, 2021 11:22 AM
ㄋ▽ㄋ不黏＊狸貓進行式
: 感謝你這麼詳細回覆！
我是躺贏狗的米夏
@zoey31
Wed, Aug 18, 2021 2:04 PM
希望可以憑發票直接拿新小冊 不然網店還要花功夫回收瑕疵小冊
哪方負責運費都很麻煩...畢竟瑕疵完全不是消費者或網店的錯
ナク🍩
@kunaoo
Wed, Aug 18, 2021 2:34 PM
Wed, Aug 18, 2021 2:35 PM
東立紫界(❛◡❛✿)
: 您好，謝謝您們回覆。不知道方不方便重新發一篇公告，這樣才不會讓沒有關注到此噗卻有買書的粉絲們錯過這項消息？
na
@catayu
Wed, Aug 18, 2021 4:22 PM
您好，若已將發票捐出，單獨持有皺巴巴的4P小冊,是否就無法更換了呢？
某某某
@rinalichimo
Wed, Aug 18, 2021 4:36 PM
想問為何不能東立直接召回更換最快？
更換方式也可否正式發公告？
只回在這很多人會看不到吧！
某某某
@rinalichimo
Wed, Aug 18, 2021 4:38 PM
又不是通路害書有瑕疵.....要通路跟消費者自行處理實在很奇怪
寄居🌻消極模式
@liyin0401
Wed, Aug 18, 2021 4:53 PM
Wed, Aug 18, 2021 4:54 PM
我在台南實體店面購入，在販售日當天就寄信給東立信箱反映瑕疵品問題，隔天就去購入的實體店詢問。（被告知他們會處理，等待出版社）然後現在人帶著發票在台北
被告知說去購買的店換書吧…我該怎麼辦
？之前各種小瑕疵我都當無所謂，這次真的是有點打擊到了
天下為公 大公無私
@choulily26
Thu, Aug 19, 2021 8:37 AM
希望東立可以提供直接兌換的方式
豆子喵
@oopsjudy
Thu, Aug 19, 2021 11:20 AM
希望能直接寄回小冊子更換+1
網路書店退換貨超級麻煩...而且這次是單純換小冊子。
若能直接掛號寄回東立並補發會比較單純+迅速。
minwoocj
@minwoocj
Fri, Aug 20, 2021 5:04 AM
小編您好~能否改用有購買的直接補寄一份小冊子呢？網路店家購買更換的流程很繁瑣，等印製完通知可能都過了7天很多通路都不能退換
，客服人員又都很忙錄回覆都很久，店家要一一退換也很麻煩。能否用消費紀錄，直接由銷售店家或網路通路店家直接補發呢？會減少消費者跟實體或網路店家退換作業的困難！還是能由東立出版社直接寄給有購買的消費者可能會更好喔~！大家都是支持很久的消費者，希望這次瑕疵能得到完善的處理！感謝您~辛苦了
minwoocj
@minwoocj
Fri, Aug 20, 2021 5:10 AM
東立紫界(❛◡❛✿)
:您好， 幫大家問一下，無論實體店家或金石堂或博客來或網路商店買的，是要直接向店家跟網店先提出或申請換貨嗎？還是等你們通知補發小冊子時再聯絡店家或網路店家憑消費紀錄補發，大家都已經買了一週以上了，都不知道能不能換，哭哭~
活著☆μ′sic4ever
@zpsbear
Fri, Aug 20, 2021 5:23 AM
這種瑕疵不在七天鑑賞期範圍內，不受七天限制
minwoocj
@minwoocj
Fri, Aug 20, 2021 6:25 AM
活著☆μ′sic4ever
:恩恩， 謝謝您的回覆！
需要先聯絡店家提出更換嗎？還是統一等東立通知更換時再跟購買通路或店家聯絡呢？具體流程不太清楚！感謝您~
東立紫界(❛◡❛✿)
@TongLiComic
Fri, Aug 20, 2021 6:41 AM
Fri, Aug 20, 2021 6:41 AM
兔森(믕‿믕)❤(눈_눈)
:
我是躺贏狗的米夏
:
ナク🍩
:
na
:
某某某
:
寄居🌻消極模式
:
天下為公 大公無私
:
豆子喵
:
minwoocj
:
親愛的讀者們好，關於大家的疑問回覆如下：
1.本次瑕疵不在七天鑑賞期規範內，請讀者不用擔心。
2.與網書購買者，向網書反應後，網書將會將小冊子寄回去給消費者，此部分為公司與網書共同協議出之處理方法。
3.關於特殊情況者（如上方讀者本人在南部購買，但目前人位於北部之情況）請先電洽東立客服，由專人負責後續處理程序。
由於已收到許多客服信件，客服部門並也依序回覆，因此才未發公告。感謝各位讀者的建議。
東立紫界(❛◡❛✿)
@TongLiComic
Fri, Aug 20, 2021 6:41 AM
ㄋ▽ㄋ不黏＊狸貓進行式
:
活著☆μ′sic4ever
: 感謝讀者們幫忙回覆！
摸噗噗沒錢錢✌
@ciel5288
Fri, Aug 20, 2021 8:04 AM
東立紫界(❛◡❛✿)
: 請問屬於特殊情況的是現在就可以電洽，還是要等到確切更換日期出來後再洽詢呢？
嚕。
@Lulu0318
Fri, Aug 20, 2021 8:35 PM
請問是所有網路通路都是跟原購買店家更換嗎？像是露天或是蝦皮也一樣嗎？（是專門在賣書非個人賣家，也不一定有開發票）
因詢問上述類型店家是否協助更換，對方都不知道有這件事
另外還想請問如果必須由網路店家更換，那麼產生的郵寄費用該怎麼歸屬呢？謝謝
MAZ
@MAZAM
Sat, Aug 21, 2021 3:50 AM
東立紫界(❛◡❛✿)
: 如是在實體書店購入，是跟書店反應瑕疵，書店向貴司申請，貴司才會寄4p小冊給店家進行更換嗎？
還是依循貴司出貨配送量去配給店家，確定更換用4p小冊到店，拿發票及瑕疵小冊去店家即可更換呢？
凜♥恭彌好可愛♥黒研CP狗
@nina9522903
Sat, Aug 21, 2021 5:19 AM
東立紫界(❛◡❛✿)
: 如果可以還是希望直接寄回東立官方做更換，中間透過網路書局容易出其他問題，尤其大多網路書局的包裝方式都蠻隨意的！常常收到商品有撞傷甚至凹折寄出的商品！
Danvy
@danvy201
Sat, Aug 21, 2021 5:57 AM
謝謝東立願意出有特典漫畫的限定版
下次出仍會繼續支持的
CHIl❤️🔥🪽
@CHII77CHII
Sat, Aug 21, 2021 10:08 AM
同問網路店家購買，來回兩趟寄送的郵資費用歸屬？貴司商品瑕疵造成讀者麻煩，卻要讀者自行承擔幾乎可買一本新書的寄送費用，不太合理。
🍵小星×快進放假🍣
@star_0127
Sat, Aug 21, 2021 10:22 AM
東立紫界(❛◡❛✿)
:
不好意思這裡去詢問博客來的結果是只能退貨？想請問原本說可以換貨的情況是還沒通知嗎？
🍵小星×快進放假🍣
@star_0127
Sat, Aug 21, 2021 10:24 AM
還是有什麼其他的管道能夠直接從東立換到瑕疵小冊子的？
還有除了小冊子這裡的外盒也有受損不知道能怎麼處理
D.願家人平安快樂健康
@j2lol
Sat, Aug 21, 2021 12:35 PM
Hu31867744
: 印象中東立的外盒會有寫盒子是屬於包裝物，好像不屬於售後範圍內的商品？
🍵小星×快進放假🍣
@star_0127
Sat, Aug 21, 2021 12:36 PM
D.願家人平安快樂健康
: 啊好的謝謝
但小冊子還是還沒解決
依羅。金修好香好好看
@ysnation
Sun, Aug 22, 2021 4:05 AM
Sun, Aug 22, 2021 4:14 AM
Hu31867744
: 客服還不知道東立協商後處理方法，相關部門假日休假中。我在真人線上客服附上東立這裡的截圖，她是回覆等星期一相關部門上班再回覆我。應該是處理方式……公文旅行中吧！她回覆你的是沒有特殊處理方式的處理法。（套用公式中）要不要直接將這裡東立說的處理方式告知客服，請她再度確認處理方法呢？
🍵小星×快進放假🍣
@star_0127
Sun, Aug 22, 2021 4:17 AM
Sun, Aug 22, 2021 4:19 AM
依羅。金修好香好好看
:
這裡在和客服溝通的時候有附上東立說要處理的截圖喔
我方詢問的時間也是東立
8/18公布說會開放更換當天
，因為有10天退換貨的原則所以我才趕快去詢問客服，但線上客服在
21號
的回應是並
沒有
收到出版社的通知
說他們也沒有庫存所以只能走退貨，
想問是東立還沒通知博客來嗎？
所以我方才來詢問
依羅。金修好香好好看
@ysnation
Sun, Aug 22, 2021 4:19 AM
Sun, Aug 22, 2021 4:20 AM
Hu31867744
: 我是昨天中午問的，她是回覆部門星期一上班，等確認過再回我。……標準的公文旅行
🍵小星×快進放假🍣
@star_0127
Sun, Aug 22, 2021 4:20 AM
依羅。金修好香好好看
: 我8/18的時候也是收到類似回覆 他說會幫我詢問出版社是否有這件事
但21號說沒有收到類似消息讓我很迷惑
依羅。金修好香好好看
@ysnation
Sun, Aug 22, 2021 4:22 AM
Hu31867744
: 這裡東立的回覆已經截圖了，網書不處理就直接找東立
🍵小星×快進放假🍣
@star_0127
Sun, Aug 22, 2021 4:23 AM
依羅。金修好香好好看
:
這邊等星期一東立上班後的回覆在看要怎麼處理 希望可以換到
感謝您
翔子子，亡者的世界會如何？
@Miketsukamis
Sun, Aug 22, 2021 5:04 AM
Hu31867744
: 那我怎麼辦😢😢都已經寄回到博客來要換貨了
🍵小星×快進放假🍣
@star_0127
Sun, Aug 22, 2021 5:11 AM
翔子子，亡者的世界會如何？
:
這裡博客來是跟我說只能退錢耶
翔子子，亡者的世界會如何？
@Miketsukamis
Sun, Aug 22, 2021 5:21 AM
Hu31867744
: 他是電話中跟我說可以寄回來，有貨就能換啊，我才寄回去的
我還註明沒貨也要寄回給我，我就是要特裝版的
🍵小星×快進放假🍣
@star_0127
Sun, Aug 22, 2021 5:26 AM
翔子子，亡者的世界會如何？
:
我覺得你可能要去和客服談一下 如果不小心辦成退貨會很麻煩
張月華
@yuki3534
Sun, Aug 22, 2021 5:57 AM
我在安利和雜誌瘋和淳久堂及網拍購買的，小冊子損傷，壓平也還是很嚴重，我的變成要寄3個地方，但網拍沒有發票，可以寄給東立嗎？我其中海報拿出來看還有胸章後面一痕壓在海報組，以為只有湊的臉被壓痕重，結果4張海報全中獎，這也能換嗎？😖😣😱我……不知道這怎麼辦？
na
@catayu
Mon, Aug 23, 2021 6:14 AM
8/23還是沒有正式有效的聯繫各電商通路更換小冊的SOP，請問腰等到什麼時候才能處理妥善聯繫完成告知消費者如何更換?
以及請正面回覆寄回告知只能退貨的博客萊的消費者後續處理方法，畢竟上述提及是可以直接更換不是被迫”退貨”。
還有無發票、時隔太久發票遺失請公告如何更換，麻煩上述不要直接當個案處理統一完整直接告知消費者，非常感謝🙏
crystalvine
@crystalvine
Mon, Aug 23, 2021 9:03 AM
除了小冊子凹到，海報也有瑕疵，自己是拿到其中一張背面髒了一大塊，
網路書店買的人，應該很多都超過7日，雖說這次瑕疵不受限7日鑑賞，但是系統上就只提供7日內/或10日內申請，
目前發信給東立客服跟金石堂客服，都還沒收到回覆，
金石堂買的，換貨是宅配通來收，都不知道該不該申請，還是對方來收我只要單純退回冊子還是全部商品，全部都沒有頭緒？！
東立只在噗浪發消息，也是同好告知才知道，為什麼不在FB粉絲團正式發表相關處理的sop呢？
安娜，安
@annaanan
Mon, Aug 23, 2021 10:47 AM
小編看看能不能向負責部門反應一下，之前另一家出版社的封面有點瑕疵，也是讓消費者單獨把封面寄回出版社內特定部門更換，當時沒有設定更換期限（我自己在出版好幾年之後才知道能換）。這樣能避免異地購買的問題，也能避免沒有發票、發票遺失甚至是代購店家不負責更換等狀況。
小編辛苦啦，謝謝❤️
crystalvine
@crystalvine
Tue, Aug 24, 2021 4:08 AM
東立客服信箱是不是壞了，寄過去都被退回來。
補一下小冊子跟海報慘況
🍵小星×快進放假🍣
@star_0127
Tue, Aug 24, 2021 6:02 AM
已經好幾天了，請問小編和客服有要回覆嗎？
這邊博客來要退錢剩下一天的時間，到底要怎麼處理能不能給我們一個詳細的交代？
我們花錢買到一張爛掉的紙，說好的換貨也不交代清楚，都是我們消費者在著急
crystalvine
@crystalvine
Tue, Aug 24, 2021 6:28 AM
然後客服信箱一直退信，是要怎麼處理事情
na
@catayu
Tue, Aug 24, 2021 4:24 PM
8/20告知會統一公告且提及已印刷小冊供消費者更換。8/24已過依舊沒有統一公告，請問是有要處理還是沒有要處理?要處理多久?能提供消費者更換到何時?
左等右等上等下等🙃
🍵小星×快進放假🍣
@star_0127
Tue, Aug 24, 2021 10:39 PM
今天開始博客來已經不給退錢了
我就乖乖看東立什麼時候要實踐他會負責換小冊子的承諾
從18號開始等到現在，在處理中也不給個進度公告，看我們越等越焦急覺得有趣嗎
還是只是覺得拖久一點有些人嫌麻煩就不換了，那你們可以印少一點ㄋ
凜♥恭彌好可愛♥黒研CP狗
@nina9522903
Thu, Aug 26, 2021 1:48 AM
關於您詢問訂單商品《 療傷遊戲 重新開始 1 (首刷限定版)》問題，請您於2021/8/30日前（逾時不受理）提供瑕疵小冊子銷毀的照片（例如用剪刀剪一刀，要補幾份小冊照片都要照到有銷毀），及收件資料（姓名、電話、地址<非便利商店>），待確認後廠商方會提供新品，預計九月會寄出。
↑今天收到的博客來回信是這樣
雖然明白這樣是節省寄回去的運費，但實在很不忍心就這樣剪了，至少寄回去眼不見心不煩....
再者，信中只說東立會提供新品，預計九月寄出，完全沒告知由哪邊寄出，如果是博客來，依博客來的包裝方式，我實在很怕又是第二個蝦疵品阿....
一本出直接包便利袋寄送完全沒緩衝材料、上次東立滿$199特典直接彎L型放小箱子寄過來，書就這樣壓在彎折處...等等很多雷人的包裝方式。
凜♥恭彌好可愛♥黒研CP狗
@nina9522903
Thu, Aug 26, 2021 1:50 AM
續上面，實在很想說一樣都提供姓名電話了，寄送方式難道就不能用超商店到店取貨嗎?
賣東西就很方便讓你去超商拿，退貨就強迫寄到你家去，但有些人選超商取貨不就是家裡不方便收貨才選的嗎...........
🍵小星×快進放假🍣
@star_0127
Thu, Aug 26, 2021 3:42 AM
凜♥恭彌好可愛♥黒研CP狗
:
想問一下已經超過十天退換貨的人 博客來有另外說怎麼辦嗎
凜♥恭彌好可愛♥黒研CP狗
@nina9522903
Thu, Aug 26, 2021 3:52 AM
Hu31867744
: 我沒有問博客來這個欸，你可以問問看
但看前面東立有說這算重大瑕疵不適用7天鑑賞期的規定
應該也同用是用於博客來吧?
🍵小星×快進放假🍣
@star_0127
Thu, Aug 26, 2021 3:57 AM
同意博客來包裝方式很簡單粗暴
連硬書都可能被撞到凹角了 何況薄薄一本小冊子
🍵小星×快進放假🍣
@star_0127
Thu, Aug 26, 2021 3:59 AM
凜♥恭彌好可愛♥黒研CP狗
: 現在馬上去詢問了博客來客服他跟我說還是只能退貨
是有兩間博客來嗎
東立到底有沒有好好通知
凜♥恭彌好可愛♥黒研CP狗
@nina9522903
Thu, Aug 26, 2021 4:11 AM
Hu31867744
: 你是用打電話的?
我是截東立說會請網書處理的圖，用訂單的詢問客服詢問的。
但因為只有博客來單方說法，東立完全沒公告，所以我有點擔心照博客來的方式處理，會不會最後我只得到被剪掉的小冊子，所以目前還在詢問博客來客服一些事情。
ps.博客來還要求在8/30以前拍剪掉的照片給他，過了就不處理了，是有沒有這麼急rrrrrrr
再pd.求求東立快官方公告好嗎QAQ 心揣揣阿........
🍵小星×快進放假🍣
@star_0127
Thu, Aug 26, 2021 4:13 AM
凜♥恭彌好可愛♥黒研CP狗
:
博客來是這樣回覆我的
為什麼不要東立趕快公告就好了 著急都是我們在著急
收錢的是他們花錢的是我們 好好處理有花錢的人的需求很難嗎
凜♥恭彌好可愛♥黒研CP狗
@nina9522903
Thu, Aug 26, 2021 6:19 AM
13:40直接打東立客服電話，完全沒接通電話 -.-
之前寄mail給客服，到現在也一封回信都沒有
活著☆μ′sic4ever
@zpsbear
Thu, Aug 26, 2021 6:34 AM
沒收到回信+1
上面小編說有回覆信件，有人收到回信嗎
活著☆μ′sic4ever
@zpsbear
Thu, Aug 26, 2021 6:35 AM
東立紫界(❛◡❛✿)
: 還是希望能夠獨立發個公告，謝謝
哇哇🐳
@ejiwawa1226
Thu, Aug 26, 2021 6:42 AM
我是在蝦皮跟書店購買的（有實體書店+開發票）
問要怎麼換小冊子，第一時間直接跟我說只能退款退貨因為也沒有書可以換⋯
貼了東立上面回覆換小冊子的截圖給他看後表示完全沒有收到東立的通知，也不知道要怎麼處理還要再確認，已經過了一個禮拜了還沒收到回覆
minwoocj
@minwoocj
Thu, Aug 26, 2021 7:00 AM
凜♥恭彌好可愛♥黒研CP狗
: 我也收到博客來一樣的回覆！想問您剪了嗎？疑惑都還未收到任何出版社公告，就剪冊子，最後若還是沒收到的話，就只剩剪壞的冊子了!
寄居🌻消極模式
@liyin0401
Thu, Aug 26, 2021 7:24 AM
活著☆μ′sic4ever
: 沒有收到回信
天下為公 大公無私
@choulily26
Thu, Aug 26, 2021 10:01 AM
哇哇🐳
: 我這邊也是蝦皮上的書店，但對方已經請我寄回受損的冊子
之後會寄新的給我，你是不是要他們再聯繫看看
🍵小星×快進放假🍣
@star_0127
Thu, Aug 26, 2021 10:34 AM
幫忙搬運
ಠ_ಠ - 我覺得真的很誇張 再不處理可以打電話去給消保會嗎
🍵小星×快進放假🍣
@star_0127
Thu, Aug 26, 2021 10:41 AM
怎麼大家的博客來都有收到通知
我的博客來連能更換都說不行呢
哇哇🐳
@ejiwawa1226
Thu, Aug 26, 2021 10:54 AM
天下為公 大公無私
: 謝謝您！我再去問問看
凜♥恭彌好可愛♥黒研CP狗
@nina9522903
Thu, Aug 26, 2021 12:08 PM
minwoocj
: 我沒有哦QAQ我不敢我不捨我下不了手!!!!!
雖然有凹折讓人難以接受，但是畫面還是很美噠下不了手阿QAQ
我也是想說如果博客來跟東立如果沒協商好，我剪了就只剩被自己剪壞的小冊子了....
🍵小星×快進放假🍣
@star_0127
Thu, Aug 26, 2021 12:49 PM
請問這到底是怎麼回事
東立到底能不能出來解釋一下啊
我只是想要好好看書而已 買個書怎麼能出這麼大狀況
🍵小星×快進放假🍣
@star_0127
Thu, Aug 26, 2021 12:50 PM
今天又問了一遍了博客來還是說沒有辦法更換
搞得我好像在博客來客服鬧的奧客 請問到底是我在無理取鬧還是東立你們那邊的訊息通知有出很大的問題
活著☆μ′sic4ever
@zpsbear
Thu, Aug 26, 2021 12:51 PM
看內容好像是說外盒，出版社的確是說補小冊子而已
🍵小星×快進放假🍣
@star_0127
Thu, Aug 26, 2021 12:56 PM
活著☆μ′sic4ever
: 我有拍小冊子受損的情況給博客來欸
我再去和他確認一次看看
某某某
@rinalichimo
Thu, Aug 26, 2021 2:05 PM
東立可否正式回覆大家何時會出來公告詳細瑕疵換貨方式？
翔子子，亡者的世界會如何？
@Miketsukamis
Thu, Aug 26, 2021 2:08 PM
Hu31867744
: 請問你是怎樣跟博客來問？
我寄信都沒回
只有最後說收到我要退換的書
🍵小星×快進放假🍣
@star_0127
Thu, Aug 26, 2021 2:09 PM
翔子子，亡者的世界會如何？
:
這邊截圖了東立的公告+下次照片給他們
然後就被說只能退貨
翔子子，亡者的世界會如何？
@Miketsukamis
Thu, Aug 26, 2021 2:10 PM
Hu31867744
: 我現在說書在博客來手上，不在自己身上
但我有開箱影片。
你也寄信過去的嗎？
🍵小星×快進放假🍣
@star_0127
Thu, Aug 26, 2021 2:15 PM
Thu, Aug 26, 2021 3:10 PM
翔子子，亡者的世界會如何？
: 我的話書還在我手上
當初也是傳了
這個圖片給博客來
表示外盒和小冊子都有受損 但他們一直堅持退貨
🍵小星×快進放假🍣
@star_0127
Thu, Aug 26, 2021 2:16 PM
明天我再去客服表示一次東立有說小冊子可以退換貨再麻煩他們做確認好了
🍵小星×快進放假🍣
@star_0127
Thu, Aug 26, 2021 2:29 PM
Thu, Aug 26, 2021 2:57 PM
很多人包括我，希望貴公司可以將更換流程改為
寄回出版社進行更換，更換後的小冊子走掛號寄出
。
很多人現在跑實體店面也都不方便，網路上賣家寄回去都半本書的錢了。更遑論海外讀者，海外讀者的瑕疵就不是瑕疵嗎？一本運費都可以再買一本了。
我們拿到有問題的貨並不是我們的問題，從頭到尾都是包裝的失誤，
出版社的責任
。
試問為什麼要我們承擔退件運費，以及讓我們多花這超過兩星期的時間在處理
這些事呢？
就算是現在貴公司真的有在加緊處理好了，
公告清晰、處理流程透明
，使消費者了解現在到底進行到什麼步驟了，這是最低限度的處理方式吧？
🍵小星×快進放假🍣
@star_0127
Thu, Aug 26, 2021 2:29 PM
Thu, Aug 26, 2021 2:57 PM
而非像現在從8/18開始承諾處理到現在，
客服和郵件和噗浪都不回覆
，甚至需要消費者冒著另外花錢寄回的可能才能換貨吧？有些商家還明確表示自己還未收到貴公司的通知？
我們是花238元買一份
完好的商品
，還是花238元+退件運費才能獲得應有的權益呢？
這樣的處理方式真的讓人很擔憂之後療傷續篇第二集，甚至是在更之後的首刷限定版如果出了類似的事情是不是又要再等待十天半個月，浪費我們的時間也
損害貴公司的名聲
。
所以麻煩盡快處理或是回覆，謝謝
🍵小星×快進放假🍣
@star_0127
Thu, Aug 26, 2021 2:30 PM
有打錯什麼再麻煩其他人告知了謝謝
翔子子，亡者的世界會如何？
@Miketsukamis
Thu, Aug 26, 2021 2:31 PM
Hu31867744
: 好，我是希望東立正式發公告
我這樣很怕書寄去結果也沒換新的給我
感覺就沒溝通啊
🍵小星×快進放假🍣
@star_0127
Thu, Aug 26, 2021 2:33 PM
Thu, Aug 26, 2021 2:35 PM
翔子子，亡者的世界會如何？
:
我覺得您也和我一樣明天再去向客服表示是
小冊子東立說會換
，再看看收到的回覆是不是和上面那幾位一樣好了。
如果真的還是堅持退貨的話，不是客服員文字閱讀有問題那就是東立還沒有好好通知了
白綾 ##斬腳指…
@zero00625
Thu, Aug 26, 2021 2:40 PM
花了錢卻買了殘破品 ,這邊是海外讀者 已發電郵去客服反映4P小冊子有瑕疵, 但完全沒收到回覆, 貴公司完全無處理到小冊子問題 對貴公司處理問題的方法感到很失望, 如果東立再出限定期/書都要考慮要不要再買了。
翔子子，亡者的世界會如何？
@Miketsukamis
Thu, Aug 26, 2021 2:42 PM
Hu31867744
: 嗯我明天再寄去看看
搞得都不太想買東立的書😒 其他朋友也很怕買
🍵小星×快進放假🍣
@star_0127
Thu, Aug 26, 2021 2:48 PM
Thu, Aug 26, 2021 3:06 PM
另一個
匿名噗
的旅人有說他有聯繫到
但好像也是沒有肯定的回覆只說要跑公文
我覺得再等下去可以建議走
申訴
流程了
快狠又有力的表達我們的訴求
🍵小星×快進放假🍣
@star_0127
Thu, Aug 26, 2021 2:50 PM
翔子子，亡者的世界會如何？
:
大家都很忙還要花時間來處理，再來個兩次三次，十次二十次那到底還要不要我們支持啊……
minwoocj
@minwoocj
Fri, Aug 27, 2021 4:34 AM
凜♥恭彌好可愛♥黒研CP狗
: 嗯嗯，我也是不敢剪，因為現在處理情況很不明朗，但他們要求要30號前拍剪掉的照片回傳之後才會處理，都不知道要怎麼辦，想求救~😭
minwoocj
@minwoocj
Fri, Aug 27, 2021 4:41 AM
Hu31867744
: 我覺得可能是博客來客服的sop答案！我是詢問出版社有說會幫忙更換問他們怎樣申請，一開始回覆我要跟出版社確認，後來又回覆我跟@nina9522903:一樣，要我們剪掉拍照回傳，但是現在也很頭大，因為也沒收到正式公告，什麼都不敢作就是了！😭
🍵小星×快進放假🍣
@star_0127
Fri, Aug 27, 2021 5:19 AM
minwoocj
:
我這邊問了兩次都這樣 打算等等來問第三次
🍵小星×快進放假🍣
@star_0127
Fri, Aug 27, 2021 5:57 AM
說真的 有人真的能接受博客來換貨嗎
他們都幾乎裸書寄送 這樣小冊子不爛就有鬼了
寄居🌻消極模式
@liyin0401
Fri, Aug 27, 2021 10:13 AM
收到回信囉 結果還是被叫去購買的店裡換
啊就已經說了我人不在當初購買的地區了~~~
這感覺是統一回覆，沒有針對個案處理，我的個案事情描述被打發了吧
白綾 ##斬腳指…
@zero00625
Fri, Aug 27, 2021 10:17 AM
寄居🌻消極模式
: 我都是......只叫我去找店家弄 店家又說出版社沒提供服務
親愛的讀者您好，
關於《療傷遊戲 重新開始 1》隨書附贈的「4P小冊子」，發生一小部分因包裝不慎而造成的摺痕，經討論後確定處理方式如下：
請您自8/30起，只要將有摺痕的「4P小冊子」帶至原購買店家進行更換（不需更換書籍）。
若您是從網路店家購買，則請您直接與購買店家客服聯繫詢問更換方式，將由店家直接寄送完好的「4P小冊子」給您。
由於台灣東立僅能於台灣地區販售，若您為香港地區購買，請洽香港東立或店家反映。
感謝您的支持，謝謝！
東立紫界(❛◡❛✿)
@TongLiComic
Fri, Aug 27, 2021 10:32 AM
摸噗噗沒錢錢✌
:
嚕。
:
MAZ
:
凜♥恭彌好可愛♥黒研CP狗
:
CHIl❤️🔥🪽
:
Hu31867744
:
D.願家人平安快樂健康
:
依羅。金修好香好好看
:
翔子子，亡者的世界會如何？
:
張月華
:
lin711485
:
na
:
crystalvine
:
安娜，安
:
crystalvine
:
活著☆μ′sic4ever
:
哇哇🐳
:
minwoocj
:
寄居🌻消極模式
:
天下為公 大公無私
:
某某某
:
白綾 ##斬腳指…
:
東立紫界(❛◡❛✿)
@TongLiComic
Fri, Aug 27, 2021 10:33 AM
Fri, Aug 27, 2021 10:40 AM
晚回覆了非常抱歉，
《療傷遊戲 重新開始 1》隨書附贈的「4P小冊子」，經討論後確定處理方式如下：
請自8/30起，將有摺痕的「4P小冊子」帶至原購買店家進行更換（不需更換書籍）。
若是從網路店家購買，則請您直接與購買店家客服聯繫詢問更換方式。
感謝您的支持，謝謝！
礙於噗浪管理員並無權限回覆相關疑難事務，
若還有相關疑問，請洽東立客服，將有專人回覆。
客服信箱：
service002@tongli.com.tw
客服專區：
https://www.tongli.com.tw/...
東立紫界(❛◡❛✿)
@TongLiComic
Fri, Aug 27, 2021 10:33 AM
往後若有相關事情發生，還要麻煩讀者轉將問題傳至東立客服信箱，我們將有專人為讀者們處理，謝謝大家。
🍵小星×快進放假🍣
@star_0127
Fri, Aug 27, 2021 10:35 AM
Fri, Aug 27, 2021 10:36 AM
剪一刀
有人剪了嗎
依羅。金修好香好好看
@ysnation
Fri, Aug 27, 2021 10:38 AM
剪了
寄居🌻消極模式
@liyin0401
Fri, Aug 27, 2021 10:41 AM
東立紫界(❛◡❛✿)
:
啊我就是寄信到東立客服信箱
然後也說明了我的困難，然後得到樓上統一回覆。我真的不知道該說什麼了，沒有什麼專員特別個案處理，只有得到統一回覆。
我又又又寄了第二封說明問題的信件去了，我就等等看什麼時候能得到回覆，如果又是統一回覆或是叫我打沒有人會接的客服信箱，那我真的無話可說。
寄居🌻消極模式
@liyin0401
Fri, Aug 27, 2021 10:43 AM
白綾 ##斬腳指…
: 看起來應該是8/30以前出版社會跟店家先聯絡，在這之後去問看看吧。
我這裡麻煩死了，暑假回老家買的書，立刻聯絡遲遲等不到回應，現在人離開老家了才叫我回去跟購買店換書，有夠麻煩。書放老家，發票在身上，啊如果不是他們拖這麼久都不處理我也不會落的這般窘境。
說真的完完全全是他們東立出版社的過失導致的瑕疵物，卻要消費者付出這麼多成本去填補他們的錯誤，真的是莫名其妙。
🍵小星×快進放假🍣
@star_0127
Fri, Aug 27, 2021 10:44 AM
我有點想問如果我們真的剪一刀然後再送來的時候小冊子又出了什麼事會不會說只能退貨呢
白綾 ##斬腳指…
@zero00625
Fri, Aug 27, 2021 10:46 AM
寄居🌻消極模式
: 我是香港買更慘 但只是台灣直到 完全處理不到 我已經放棄換了 短期內不想再買東立的書
基本上是花大錢買瑕疵品
🍵小星×快進放假🍣
@star_0127
Fri, Aug 27, 2021 10:48 AM
哇 真好的公關 東立信用掰掰
寄居🌻消極模式
@liyin0401
Fri, Aug 27, 2021 10:48 AM
白綾 ##斬腳指…
: 天哪辛苦你了
這波東立處理真的很讓人失望。
我之前跟別的出版社處理瑕疵書從來沒有被拖這麼久而且這麼不愉快。
買特裝版最重要的就是特典小冊子，結果特典搞這種烏龍。
寄居🌻消極模式
@liyin0401
Fri, Aug 27, 2021 10:55 AM
Hu31867744
: 看您收到的信應該是確認銷毀瑕疵物後會補寄新的給您，如果運送中途出事，尚未交付您手中，仍然可以請求補寄新的給您吧。
雖然說消費者是有權利得以行使的一方，但是這樣冗長的消磨耐心與時間的程序真的讓人很不愉快。
🍵小星×快進放假🍣
@star_0127
Fri, Aug 27, 2021 10:57 AM
寄居🌻消極模式
:
但他們如果真的都印的剛剛好沒有餘量 到時候還不是只能退貨
🍵小星×快進放假🍣
@star_0127
Fri, Aug 27, 2021 10:58 AM
拿到瑕疵後東立第一次的回應開始我們就沒有滿意過
桐🦊
@kiri520
Fri, Aug 27, 2021 11:03 AM
更換小冊一定要帶發票嗎
哇也太難了吧還要找⋯⋯
寄居🌻消極模式
@liyin0401
Fri, Aug 27, 2021 11:04 AM
Fri, Aug 27, 2021 11:05 AM
Hu31867744
:
我們能夠做的選擇只有：1解除買賣契約（回復原狀）、2請求減少價金、3請求另行交付無瑕疵之物，看回覆應該是有無瑕疵的小冊子做更換，是否有餘量這些都只是臆測。印刷物屬於種類物，不生給付不能的問題。
（意思：印剛好那就去補印啊沒有問題）
🍵小星×快進放假🍣
@star_0127
Fri, Aug 27, 2021 11:07 AM
寄居🌻消極模式
:
那是因為這次量大又這麼多人出事東立才會補印
到時候第二批量少又出事的話他一定是叫我們退貨
沒想到是消費者花錢找氣受
CHIl❤️🔥🪽
@CHII77CHII
Fri, Aug 27, 2021 11:10 AM
去找了網路販售實體店家詢問，說是要我們寄回集中跟東立換。
哈囉？？？？東立你們是真的有解決了事情嗎？？？不要再讓南部中部個體店踢皮球了，自己出來處理很難？
寄居🌻消極模式
@liyin0401
Fri, Aug 27, 2021 11:11 AM
Hu31867744
: 印刷物不生給付不能的問題喔，印不夠他們就是再印
不緊張。
寄居🌻消極模式
@liyin0401
Fri, Aug 27, 2021 11:13 AM
Fri, Aug 27, 2021 11:13 AM
CHIl❤️🔥🪽
: 看信件跟回覆要8月30號之後再去處理的樣子，會不會是還沒有溝通好？
然後噗浪這邊我想應該不會回覆，小編們說沒有權限，大概只有信箱或是電話客服才有可能處理。（但是效率很難說，回覆速度越來越慢）
🍵小星×快進放假🍣
@star_0127
Fri, Aug 27, 2021 11:14 AM
寄居🌻消極模式
:
也只剩下剪一刀的選擇了
希望不要再出事（卑微）
CHIl❤️🔥🪽
:
我很好奇這樣寄回的運費是誰處理啊
CHIl❤️🔥🪽
@CHII77CHII
Fri, Aug 27, 2021 11:15 AM
Hu31867744
: 店家要我們自己負擔，不想負擔就自己找東立
CHIl❤️🔥🪽
@CHII77CHII
Fri, Aug 27, 2021 11:15 AM
Fri, Aug 27, 2021 11:17 AM
然後東立繼續讓讀者找店家wwwww
就是沒有意思要解決嘛wwwwwww
&順手找了一下東立電話在這。
🍵小星×快進放假🍣
@star_0127
Fri, Aug 27, 2021 11:17 AM
Fri, Aug 27, 2021 11:21 AM
CHIl❤️🔥🪽
:
哎呀 那這樣當初東立的標價標錯了吧
應該是一本首刷限定版為298元台幣才對
🍵小星×快進放假🍣
@star_0127
Fri, Aug 27, 2021 11:18 AM
當初不是本來就有人打電話去問了嗎
聽說第一通還被掛掉 然後說其實客服人員也沒辦法處理這些事
哎呀
🍵小星×快進放假🍣
@star_0127
Fri, Aug 27, 2021 11:22 AM
東立有說店家什麼什麼的
你先看要不要去找東立幫你處理好了 照理說應該是東立要負責處理運費才對
我猜博客來的運費應該也是到時候找東立報銷
🍵小星×快進放假🍣
@star_0127
Fri, Aug 27, 2021 11:23 AM
Fri, Aug 27, 2021 11:24 AM
但他的前提是沒有辦法更換 所以會不會鑽漏洞又很難說
總之也只能找東立慢慢的跑公文嘍
𝐌@😈🖤
@mxyzzzzzzz
Fri, Aug 27, 2021 11:24 AM
東立紫界(❛◡❛✿)
:
想詢問除了有摺痕的可以換，小冊子背後有沾染印刷油墨也可以攜帶發票至原購買商店更換嗎？感謝🙏🏻
ナク🍩
@kunaoo
Fri, Aug 27, 2021 1:18 PM
東立紫界(❛◡❛✿)
: 請問您們可以統一發個公告嗎？臉書的粉絲並不完全都有玩噗浪
某某某
@rinalichimo
Fri, Aug 27, 2021 2:27 PM
今天的回覆跟前幾天有什麼不同🙄
甚至不是正式公告
東立是不打算好好處理回覆無法原店更換瑕疵這個問題了嗎？
JJ
@hihijjj
Sat, Aug 28, 2021 4:33 AM
東立紫界(❛◡❛✿)
: 明明說好會發公告的，所以現在是在欺騙讀者嗎？
JJ
@hihijjj
Mon, Aug 30, 2021 4:36 AM
東立紫界(❛◡❛✿)
: 請問東立有要發公告嗎？
已經8/30號了
你千萬不要說這篇已經算公告了喔
當初打電話給客服說
FB IG 跟噗浪會個別發公告
結果FB IG根本就都沒發
噗浪甚至只回文在留言區
🍵小星×快進放假🍣
@star_0127
Mon, Aug 30, 2021 10:14 AM
Mon, Aug 30, 2021 10:14 AM
能少印就少印，臉書和IG的粉絲不知道就可以少印他們的
省錢妙計
傑出的一手.jpg
neko0517
@neko0517
Mon, Aug 30, 2021 12:23 PM
我前天拆開發現 冊子也被凹到了 感覺真的很差
🍵小星×快進放假🍣
@star_0127
Mon, Aug 30, 2021 12:38 PM
也不會去提醒消費者拆開檢查一下
有些人可能根本不知道東立出了這麼大的包
還在等下集一起買完之後拆開，然後發現小冊子爛掉之後所求無門，東立的名聲又要再爛一次
還是已經爛光了
寄居🌻消極模式
@liyin0401
Mon, Aug 30, 2021 1:48 PM
不至於到所求無門啦…要不要去看一下債各法條關於物之瑕疵擔保的部分…
今天我收到他們客服的回信了，這部分還算可以。（
雖遲但到？）
哇哇🐳
@ejiwawa1226
Thu, Sep 2, 2021 7:29 AM
Hu31867744
: 今天收到網店通知了，說要換幾本就寄幾本瑕疵的小冊子給店家，不過網店說來回郵資要自行負擔。
已經花過一次運費買到瑕疵品，還要再花一次錢自己解決出版社的問題
🍵小星×快進放假🍣
@star_0127
Thu, Sep 2, 2021 8:08 AM
哇哇🐳
:
我有另外看到說可以直接寄去東立處理他們應該會在寄小冊子的時候寄回郵資的樣子（看其他人處理的情況）
CHIl❤️🔥🪽
@CHII77CHII
Thu, Sep 2, 2021 9:00 AM
哇哇🐳
: 我有寫信給東立問，是可以寄到他們退換部門更換的
哇哇🐳
@ejiwawa1226
Thu, Sep 2, 2021 9:16 AM
Hu31867744
:
CHIl❤️🔥🪽
: 謝謝您
那我也去找東立
ㄚ靜 • 身體不適暫停使用
@project_2001
Mon, Sep 6, 2021 7:30 AM
我在紀X國買的，今天去拿店員告知要我自己寄去東立更換，說他們的經銷商沒有拿到更換的特典，有人遇到這個狀況嗎？
低浮上
@mizuuuu971011
Mon, Sep 6, 2021 7:55 AM
ㄚ靜 • 身體不適暫停使用
: 我是在光南買的，看到上面東立給的公告，我就截圖下來去原本買的店問，他們當下先幫我留資料然後跟出版社聯絡，當天下午就回電給我請我把東西拿回去，他們會幫我跟東立處理，您可以試試看，如果還是不行的話，可能要自己跟東立處理了
ㄚ靜 • 身體不適暫停使用
@project_2001
Mon, Sep 6, 2021 12:15 PM
低浮上
: 我也有給截圖，店員也有幫我打給東立說有冊子，但是經銷商說東立沒配給他們😭
桐🦊
@kiri520
Mon, Sep 6, 2021 12:46 PM
想請問有人有沒有發票的話還能換嗎？
找超久找不到發票⋯⋯⋯
CHIl❤️🔥🪽
@CHII77CHII
Mon, Sep 6, 2021 12:48 PM
這邊直接跟東立聯繫已經收到更換的小冊了～
🍵小星×快進放假🍣
@star_0127
Mon, Sep 6, 2021 12:49 PM
博客來的這邊還是沒消息
低浮上
@mizuuuu971011
Mon, Sep 6, 2021 1:04 PM
ㄚ靜 • 身體不適暫停使用
: 這樣的話可能要直接自己跟東立聯繫了，不太可能經銷商沒拿到小冊子，光南應該也算經銷商吧⋯
低浮上
@mizuuuu971011
Mon, Sep 6, 2021 1:05 PM
桐🦊
: 實體買的話一定要發票喔，我拿回去換他們有叫我要記得帶發票回去
ㄚ靜 • 身體不適暫停使用
@project_2001
Mon, Sep 6, 2021 1:11 PM
低浮上
: 店員說他們不是直接跟東立批貨，好像還有個中間商，發票我現場拆開始就留在那邊了~
感謝回答，我在跟東立聯絡好了~
我是躺贏狗的米夏
@zoey31
Mon, Sep 6, 2021 5:33 PM
到底為什麼不發公告啊？我得把這篇噗文貼給客服讓客服在幾百則留言中找出東立的回覆，然後目前沒有一間網店表示有收到東立補給的新小冊，通通是回應調查中請等候通知....
neko0517
@neko0517
Mon, Sep 6, 2021 5:58 PM
前天拿小冊子 回到原購買書店請對方幫忙更換 後來湊巧昨天又去 店員就拿補印新冊子給我了 無法理解貴出版社為什麼不能直接按照書店的進貨量直接透過中盤補給實體書店啊
JJ
@hihijjj
Tue, Sep 7, 2021 2:05 AM
neko0517
: 出版社只會回你這種答案
JJ
@hihijjj
Tue, Sep 7, 2021 2:15 AM
低浮上
: 光南不算經銷商，頂多算書店
跟你們說如果是北部書店的話，大概都被北部經銷商壓著了
你們直接打電話去經銷商問比較快
反正我的回應是被東立河蟹掉了
na
@catayu
Tue, Sep 7, 2021 3:17 PM
好奇一下大家更換的情況，還請多多提供資訊。今日收到東立回覆:有來換的都換給大家了，大家都蠻滿意的(大略意思)的答覆。🤔
因為我自己是已經更換好了已無事，再思考是否還要再積極爭取官方公告&統一更換方式，希望大家給點意見，謝謝~
neko0517
@neko0517
Tue, Sep 7, 2021 3:23 PM
我(座標台北) 有在原購入書店順利換回新的特典4P小冊子
夜月🐺🐤🐉
@brother69
Tue, Sep 7, 2021 3:46 PM
目前冊子已換(是台南藝豐)，但是徽章瑕疵他們告知經銷商沒有貨可以更換，所以沒有換到。徽章部分會在上報給出版社詢問是否可以更換。
某某某
@rinalichimo
Tue, Sep 7, 2021 4:29 PM
目前已知momo跟博客來不提供更換服務僅可退貨，一律建議直接找東立換不要再跟客服囉嗦，一來一回有夠浪費時間，實體書店要看書店願不願意聯絡該區經銷商幫忙換（說實在非書店義務）
東立看來是不會再發佈詳細更換公告了
🍵小星×快進放假🍣
@star_0127
Tue, Sep 7, 2021 5:16 PM
博客來答應會換貨但我到現在還沒收到
應語醉🌈
@crecysba
Tue, Sep 7, 2021 11:09 PM
博客來說會換但還沒收到+1
na
@catayu
Wed, Sep 8, 2021 3:13 AM
請問還沒收到的狀態是，對方以寄出了，再等收到嗎？
應語醉🌈
@crecysba
Wed, Sep 8, 2021 4:32 AM
當初回報後說靜候通知，就沒後續了
連進度都不知道
有魚儿
@may12358
Wed, Sep 8, 2021 4:57 AM
博客來已收到新的小冊子，剛送到
錯媽回來了
@mistakewu
Wed, Sep 8, 2021 4:59 AM
PCHOME也是說不能換，但可退貨
na
@catayu
Wed, Sep 8, 2021 5:50 AM
謝謝大家的回報，也還請有看到這裡的消費者，都來回覆一下自己收到書籍4p小冊的狀態&更換狀態~
擔心時間久了就會怠惰處理和遺忘，音量小了也會聽不清楚(含蓄用詞)，也算是留下一個紀錄方式(沒爆的話)，還請大家多多回覆分享過程和結果，謝謝❤
翔子子，亡者的世界會如何？
@Miketsukamis
Wed, Sep 8, 2021 9:39 AM
已收到博客來換新冊子了
應語醉🌈
@crecysba
Wed, Sep 8, 2021 9:58 AM
到家發現也收到了！
博客來用雙層氣泡袋+紙板包裝寄送，保護的很好！
jowen77
@jowen77
Thu, Sep 9, 2021 11:36 AM
收到金石堂換的小冊子囉！
na
@catayu
Thu, Sep 9, 2021 5:46 PM
朋友收到蝦皮賣家書蟲換的小冊❤
不用出自己出運費~
MAZ
@MAZAM
Fri, Sep 10, 2021 1:56 AM
我是實體店面購入，mail給東立客服，提供店家資訊、購買人姓名、方便更換時間，東立跟店家連絡後會配送小冊至店家，昨日店家已通知我小冊送至店內，今日會去領取
JJ
@hihijjj
Fri, Sep 10, 2021 3:40 AM
na
: 沒有用，從事件開始我就在爭取官方公告跟統一更換方式，東立一樣不理我啊
反應基數太少了啦掀不起浪東立才不在意，反正看BL的就一小群人而已
🍵小星×快進放假🍣
@star_0127
Fri, Sep 10, 2021 9:00 AM
這裡博客來還沒給我寄出
夏くん
@p885872
Fri, Sep 10, 2021 9:46 AM
蝦皮眾利書店已收到新的小冊子~
na
@catayu
Fri, Sep 10, 2021 2:06 PM
JJ
: 理解😊也辛苦你了💪我也有申訴喔！
雖然收到的回覆認為與事實不符也未達到公告的訴求……
沒有人不愉快的部分，我是蠻不愉快的啦🤔
凹折到的消費者請抱持著
「可以氣餒但不可以放棄」的信念換到無折的小冊!
希望因為大家的持續回覆而多1.2位消費者知道這件事情而去更換了，我就開心啦~
🍵小星×快進放假🍣
@star_0127
Fri, Sep 10, 2021 2:27 PM
na
:
原來真的有去申訴嗎 太好了 東立最近一堆書出包後續處理還很爛
還好有人發聲
藤原暁
@YukiAll
Thu, Sep 16, 2021 3:03 AM
這邊有到原書局更換了，雖然換到沒凹折的小冊子了，但上面有不少的髒污
當下有反應，所以店員也很好心的幫我翻完他們有拿到的份，結果他們手上的都一樣啊……我好崩潰，有人有一樣的狀況嗎
心胸開闊蕭艾洛，斷捨離負能量人
@y64755
Sat, Sep 18, 2021 7:33 AM
最近才在安利美特台中店購買日ノ原巡老師《療傷遊戲 重新開始》第1集(首刷限定版)，因為有看到說小冊子有瑕疵問題，緊急去檢查後發現自己的那份也發生一樣的狀況，於是前去安利美特台中店詢問，依店員給我的反應是好像沒有人去反應，而且要詢問中盤商後才能確定更換本子的相關事宜，中間有問我說要不要自己去跟東立詢問，我堅持希望先請他們詢問看看再說，目前剛好遇到中秋連假需要等連絡，但由衷的希望可以順利換到本子。
na
@catayu
Sat, Sep 18, 2021 11:10 AM
……哈 一換還有一換換(2nd小冊裂開)
療傷小冊 通路也不是全都知道 起碼大型連鎖店要收到通知吧～到底SOP呢？
新換到的確實比較髒，之後拍照再來分享一下🤗
na
@catayu
Sun, Sep 19, 2021 8:17 AM
調整成黑白的比較清楚，上面髒污是上一張裡面的字的墨跡沾染到的，整張都有一些髒污。
🍵小星×快進放假🍣
@star_0127
Sun, Sep 19, 2021 9:47 AM
na
:
再去寄信給東立呢
na
@catayu
Sun, Sep 19, 2021 12:59 PM
Hu31867744
: 打算先開心過一下中秋節😆
之後再連同2nd小冊裂開一起處理~
心胸開闊蕭艾洛，斷捨離負能量人
@y64755
Fri, Sep 24, 2021 11:37 AM
我跟安利美特台中店說明後，等消息的途中還有一併跟東立客服mail說明情況，也附上小冊子瑕疵圖片、購買人姓名、電話、購買店家、購買店家地址、方便更換時間等資訊，這樣的速度加快許多，同好們可以參考看看，今天已順利交換到小冊子，十分感謝幫忙的所有人。
JJ
@hihijjj
Mon, Oct 4, 2021 3:01 AM
na
: 所以是不能吿嗎？
JJ
@hihijjj
Mon, Oct 4, 2021 3:01 AM
na
: 我的其實也有一點髒髒，原來大家都有髒污嗎？
JJ
@hihijjj
Mon, Oct 4, 2021 3:02 AM
na
: 東立只想冷處理這件事啦
🍵小星×快進放假🍣
@star_0127
Mon, Oct 4, 2021 3:31 AM
之前好像有人申訴但是失敗的樣子
要的話也要先申訴喔
載入新的回覆
本週新書☆
日ノ原巡老師《療傷遊戲 重新開始》第1集(首刷限定版)
萬眾期待的續篇！
感情穩定的生活，即將出現新變化…？
➤首刷限定版 隨書附贈「特典典藏卡」+「4P小冊子」+「燙金海報組4入」+「3.8公分徽章組2入」+「書盒」
びっけ老師《極彩之家》第7集
與雪之花，奇蹟般的相遇──
成為戀人的湊和靜真。還以為會甜蜜恩愛到令周遭人反胃不適的程度，靜真剛成為新進獸醫師，卻過著忙到連假日都沒有，更沒辦法跟湊約會的每一天。終於有時間共度，但是──？
在極彩之家迎來第二年的烏羽，過著無法見到思念的人‧路加的日子。在暑假一起去天藍家的途中，烏羽無法壓抑想見路加的心情，實行了某個計畫，但卻因此發生了意料之外的事件──！純真之心光燦閃耀的感性幻想故事！
請問還會有進貨嗎?
還能有購買管道嗎？
午休去附近的書店看架上有5套
這到底能不能換阿？
就只有4P那張這樣⋯⋯
這設計很有問題，而且這張還偏偏沒包起來😭😭😭
1.購買時間
2.購入之店家名稱與地區
3.購買憑證（發票或網路訂單，需有發票號碼）與商品問題照片
4.店家無法協助調書更換之原由
我們會在收到您的信件後，詢問店家或網路書店原因並協助處理，感謝
這邊也是有摺痕的人...
若只是單純整組一起更換的話，看這次的收到瑕疵的頻率不難保證再次換到同樣有瑕疵的書籍的可能🤔
東立經銷商一覽
到底是哪個天才想到把特典小冊放最下面，打開就看到被折成這樣差點沒吐血
這根本沒放好啊
其實沒必要多做那個盒扣去增加凹到周邊的情況吧
雖然自己買的那套沒有幸運沒有出狀況,但看到這麼多人反應......
希望東立能好好處裡這件事情QQ
待小冊子重新印製完畢後，請於原購買店家憑「購買發票」+「瑕疵小冊子」洽原購買店家更換，請讀者先將購買發票留存。
本次瑕疵問題，造成讀者困擾，東立深感抱歉，並會進行檢討。
因為上週買的會來不及7日換貨欸
重大瑕疵不適用7日鑑賞期，而是民法365條
買受人因物有瑕疵，而得解除契約或請求減少價金者，其解除權或請求權，於買受人依第三百五十六條規定為通知後六個月間不行使或自物之交付時起經過五年而消滅。
前項關於六個月期間之規定，於出賣人故意不告知瑕疵者，不適用之。
所以寄信給客服他必須要處理喔
哪方負責運費都很麻煩...畢竟瑕疵完全不是消費者或網店的錯
更換方式也可否正式發公告？
只回在這很多人會看不到吧！
網路書店退換貨超級麻煩...而且這次是單純換小冊子。
若能直接掛號寄回東立並補發會比較單純+迅速。
親愛的讀者們好，關於大家的疑問回覆如下：
1.本次瑕疵不在七天鑑賞期規範內，請讀者不用擔心。
2.與網書購買者，向網書反應後，網書將會將小冊子寄回去給消費者，此部分為公司與網書共同協議出之處理方法。
3.關於特殊情況者（如上方讀者本人在南部購買，但目前人位於北部之情況）請先電洽東立客服，由專人負責後續處理程序。
由於已收到許多客服信件，客服部門並也依序回覆，因此才未發公告。感謝各位讀者的建議。
因詢問上述類型店家是否協助更換，對方都不知道有這件事
另外還想請問如果必須由網路店家更換，那麼產生的郵寄費用該怎麼歸屬呢？謝謝
還是依循貴司出貨配送量去配給店家，確定更換用4p小冊到店，拿發票及瑕疵小冊去店家即可更換呢？
下次出仍會繼續支持的
還有除了小冊子這裡的外盒也有受損不知道能怎麼處理
這裡在和客服溝通的時候有附上東立說要處理的截圖喔
我方詢問的時間也是東立8/18公布說會開放更換當天，因為有10天退換貨的原則所以我才趕快去詢問客服，但線上客服在21號的回應是並沒有收到出版社的通知
說他們也沒有庫存所以只能走退貨，想問是東立還沒通知博客來嗎？
所以我方才來詢問
但21號說沒有收到類似消息讓我很迷惑
這邊等星期一東立上班後的回覆在看要怎麼處理 希望可以換到
感謝您
這裡博客來是跟我說只能退錢耶
我還註明沒貨也要寄回給我，我就是要特裝版的
我覺得你可能要去和客服談一下 如果不小心辦成退貨會很麻煩
以及請正面回覆寄回告知只能退貨的博客萊的消費者後續處理方法，畢竟上述提及是可以直接更換不是被迫”退貨”。
還有無發票、時隔太久發票遺失請公告如何更換，麻煩上述不要直接當個案處理統一完整直接告知消費者，非常感謝🙏
網路書店買的人，應該很多都超過7日，雖說這次瑕疵不受限7日鑑賞，但是系統上就只提供7日內/或10日內申請，
目前發信給東立客服跟金石堂客服，都還沒收到回覆，
金石堂買的，換貨是宅配通來收，都不知道該不該申請，還是對方來收我只要單純退回冊子還是全部商品，全部都沒有頭緒？！
東立只在噗浪發消息，也是同好告知才知道，為什麼不在FB粉絲團正式發表相關處理的sop呢？
小編辛苦啦，謝謝❤️
補一下小冊子跟海報慘況
這邊博客來要退錢剩下一天的時間，到底要怎麼處理能不能給我們一個詳細的交代？
我們花錢買到一張爛掉的紙，說好的換貨也不交代清楚，都是我們消費者在著急
左等右等上等下等🙃
我就乖乖看東立什麼時候要實踐他會負責換小冊子的承諾
從18號開始等到現在，在處理中也不給個進度公告，看我們越等越焦急覺得有趣嗎
還是只是覺得拖久一點有些人嫌麻煩就不換了，那你們可以印少一點ㄋ
↑今天收到的博客來回信是這樣
雖然明白這樣是節省寄回去的運費，但實在很不忍心就這樣剪了，至少寄回去眼不見心不煩....
再者，信中只說東立會提供新品，預計九月寄出，完全沒告知由哪邊寄出，如果是博客來，依博客來的包裝方式，我實在很怕又是第二個蝦疵品阿....
一本出直接包便利袋寄送完全沒緩衝材料、上次東立滿$199特典直接彎L型放小箱子寄過來，書就這樣壓在彎折處...等等很多雷人的包裝方式。
賣東西就很方便讓你去超商拿，退貨就強迫寄到你家去，但有些人選超商取貨不就是家裡不方便收貨才選的嗎...........
想問一下已經超過十天退換貨的人 博客來有另外說怎麼辦嗎
但看前面東立有說這算重大瑕疵不適用7天鑑賞期的規定
應該也同用是用於博客來吧?
連硬書都可能被撞到凹角了 何況薄薄一本小冊子
是有兩間博客來嗎
我是截東立說會請網書處理的圖，用訂單的詢問客服詢問的。
但因為只有博客來單方說法，東立完全沒公告，所以我有點擔心照博客來的方式處理，會不會最後我只得到被剪掉的小冊子，所以目前還在詢問博客來客服一些事情。
ps.博客來還要求在8/30以前拍剪掉的照片給他，過了就不處理了，是有沒有這麼急rrrrrrr
再pd.求求東立快官方公告好嗎QAQ 心揣揣阿........
為什麼不要東立趕快公告就好了 著急都是我們在著急
收錢的是他們花錢的是我們 好好處理有花錢的人的需求很難嗎
之前寄mail給客服，到現在也一封回信都沒有
上面小編說有回覆信件，有人收到回信嗎
問要怎麼換小冊子，第一時間直接跟我說只能退款退貨因為也沒有書可以換⋯
貼了東立上面回覆換小冊子的截圖給他看後表示完全沒有收到東立的通知，也不知道要怎麼處理還要再確認，已經過了一個禮拜了還沒收到回覆
之後會寄新的給我，你是不是要他們再聯繫看看
我的博客來連能更換都說不行呢
雖然有凹折讓人難以接受，但是畫面還是很美噠下不了手阿QAQ
我也是想說如果博客來跟東立如果沒協商好，我剪了就只剩被自己剪壞的小冊子了....
東立到底能不能出來解釋一下啊
搞得我好像在博客來客服鬧的奧客 請問到底是我在無理取鬧還是東立你們那邊的訊息通知有出很大的問題
我再去和他確認一次看看
我寄信都沒回
只有最後說收到我要退換的書
這邊截圖了東立的公告+下次照片給他們
然後就被說只能退貨
但我有開箱影片。
你也寄信過去的嗎？
當初也是傳了
表示外盒和小冊子都有受損 但他們一直堅持退貨
我這樣很怕書寄去結果也沒換新的給我
感覺就沒溝通啊
我覺得您也和我一樣明天再去向客服表示是小冊子東立說會換，再看看收到的回覆是不是和上面那幾位一樣好了。
如果真的還是堅持退貨的話，不是客服員文字閱讀有問題那就是東立還沒有好好通知了
搞得都不太想買東立的書😒 其他朋友也很怕買
但好像也是沒有肯定的回覆只說要跑公文
我覺得再等下去可以建議走申訴流程了
快狠又有力的表達我們的訴求
大家都很忙還要花時間來處理，再來個兩次三次，十次二十次那到底還要不要我們支持啊……
我這邊問了兩次都這樣 打算等等來問第三次
他們都幾乎裸書寄送 這樣小冊子不爛就有鬼了
啊就已經說了我人不在當初購買的地區了~~~
親愛的讀者您好，
關於《療傷遊戲 重新開始 1》隨書附贈的「4P小冊子」，發生一小部分因包裝不慎而造成的摺痕，經討論後確定處理方式如下：
請您自8/30起，只要將有摺痕的「4P小冊子」帶至原購買店家進行更換（不需更換書籍）。
若您是從網路店家購買，則請您直接與購買店家客服聯繫詢問更換方式，將由店家直接寄送完好的「4P小冊子」給您。
由於台灣東立僅能於台灣地區販售，若您為香港地區購買，請洽香港東立或店家反映。
感謝您的支持，謝謝！
《療傷遊戲 重新開始 1》隨書附贈的「4P小冊子」，經討論後確定處理方式如下：
請自8/30起，將有摺痕的「4P小冊子」帶至原購買店家進行更換（不需更換書籍）。
若是從網路店家購買，則請您直接與購買店家客服聯繫詢問更換方式。
感謝您的支持，謝謝！
礙於噗浪管理員並無權限回覆相關疑難事務，
若還有相關疑問，請洽東立客服，將有專人回覆。
客服信箱：service002@tongli.com.tw
客服專區：https://www.tongli.com.tw/...
有人剪了嗎
啊我就是寄信到東立客服信箱
我又又又寄了第二封說明問題的信件去了，我就等等看什麼時候能得到回覆，如果又是統一回覆或是叫我打沒有人會接的客服信箱，那我真的無話可說。
我這裡麻煩死了，暑假回老家買的書，立刻聯絡遲遲等不到回應，現在人離開老家了才叫我回去跟購買店換書，有夠麻煩。書放老家，發票在身上，啊如果不是他們拖這麼久都不處理我也不會落的這般窘境。
說真的完完全全是他們東立出版社的過失導致的瑕疵物，卻要消費者付出這麼多成本去填補他們的錯誤，真的是莫名其妙。
基本上是花大錢買瑕疵品
我之前跟別的出版社處理瑕疵書從來沒有被拖這麼久而且這麼不愉快。
買特裝版最重要的就是特典小冊子，結果特典搞這種烏龍。
雖然說消費者是有權利得以行使的一方，但是這樣冗長的消磨耐心與時間的程序真的讓人很不愉快。
但他們如果真的都印的剛剛好沒有餘量 到時候還不是只能退貨
我們能夠做的選擇只有：1解除買賣契約（回復原狀）、2請求減少價金、3請求另行交付無瑕疵之物，看回覆應該是有無瑕疵的小冊子做更換，是否有餘量這些都只是臆測。印刷物屬於種類物，不生給付不能的問題。
（意思：印剛好那就去補印啊沒有問題）那是因為這次量大又這麼多人出事東立才會補印
哈囉？？？？東立你們是真的有解決了事情嗎？？？不要再讓南部中部個體店踢皮球了，自己出來處理很難？
然後噗浪這邊我想應該不會回覆，小編們說沒有權限，大概只有信箱或是電話客服才有可能處理。（但是效率很難說，回覆速度越來越慢）
也只剩下剪一刀的選擇了
CHIl❤️🔥🪽 :
我很好奇這樣寄回的運費是誰處理啊
就是沒有意思要解決嘛wwwwwww
&順手找了一下東立電話在這。
哎呀 那這樣當初東立的標價標錯了吧
應該是一本首刷限定版為298元台幣才對
哎呀
你先看要不要去找東立幫你處理好了 照理說應該是東立要負責處理運費才對
我猜博客來的運費應該也是到時候找東立報銷
總之也只能找東立慢慢的跑公文嘍
想詢問除了有摺痕的可以換，小冊子背後有沾染印刷油墨也可以攜帶發票至原購買商店更換嗎？感謝🙏🏻
甚至不是正式公告
東立是不打算好好處理回覆無法原店更換瑕疵這個問題了嗎？
已經8/30號了
你千萬不要說這篇已經算公告了喔
當初打電話給客服說
FB IG 跟噗浪會個別發公告
結果FB IG根本就都沒發
噗浪甚至只回文在留言區
省錢妙計
傑出的一手.jpg
還在等下集一起買完之後拆開，然後發現小冊子爛掉之後所求無門，東立的名聲又要再爛一次
還是已經爛光了今天我收到他們客服的回信了，這部分還算可以。（
已經花過一次運費買到瑕疵品，還要再花一次錢自己解決出版社的問題
我有另外看到說可以直接寄去東立處理他們應該會在寄小冊子的時候寄回郵資的樣子（看其他人處理的情況）
找超久找不到發票⋯⋯⋯
感謝回答，我在跟東立聯絡好了~
跟你們說如果是北部書店的話，大概都被北部經銷商壓著了
你們直接打電話去經銷商問比較快
反正我的回應是被東立河蟹掉了
因為我自己是已經更換好了已無事，再思考是否還要再積極爭取官方公告&統一更換方式，希望大家給點意見，謝謝~
東立看來是不會再發佈詳細更換公告了
連進度都不知道
擔心時間久了就會怠惰處理和遺忘，音量小了也會聽不清楚(含蓄用詞)，也算是留下一個紀錄方式(沒爆的話)，還請大家多多回覆分享過程和結果，謝謝❤
博客來用雙層氣泡袋+紙板包裝寄送，保護的很好！
不用出自己出運費~
反應基數太少了啦掀不起浪東立才不在意，反正看BL的就一小群人而已雖然收到的回覆認為與事實不符也未達到公告的訴求……
沒有人不愉快的部分，我是蠻不愉快的啦🤔
凹折到的消費者請抱持著
「可以氣餒但不可以放棄」的信念換到無折的小冊!
希望因為大家的持續回覆而多1.2位消費者知道這件事情而去更換了，我就開心啦~
原來真的有去申訴嗎 太好了 東立最近一堆書出包後續處理還很爛
還好有人發聲
療傷小冊 通路也不是全都知道 起碼大型連鎖店要收到通知吧～到底SOP呢？
新換到的確實比較髒，之後拍照再來分享一下🤗
再去寄信給東立呢
之後再連同2nd小冊裂開一起處理~
要的話也要先申訴喔