YangTai
@jings
Thu, Oct 9, 2025 12:38 AM
Thu, Oct 9, 2025 1:16 AM
31
9
ಠ_ಠ - 🍮 三串那個金心布丁的話題真的越說明越公關災難的感覺欸，好像道歉又好像在陰陽，而且湯旅人就已...
@jings - ▎金心咖啡 － 昨天吃完蘋果糖後在另個櫃位買了布丁回家
我上次在南西買的布丁
老闆親自上陣示範什麼叫做提油救火
又是一個難看到好刺激好好看的公關災難
YangTai
@jings
Thu, Oct 9, 2025 12:41 AM
Thu, Oct 9, 2025 4:09 AM
簡單大意：在偷偷說有旅人反應該品牌有個新口味做活動買一送一，結果當天衝開館第一個抵達櫃位，卻遭到店員冷淡回應表示：「沒有了。」
有旅人提到可以反應給樓管，該品牌負責人就在下方回應，表示因為製作過程比較繁瑣，無法開館就提供，並說明現場有很多突發狀況讓他們有點措手不及，第一次遇到這種狀況被嚇到
嗯？這不是你們自己活動沒規劃好造成的嗎？
選了一個庫存量偏少製作過程又太長來做活動，造成開館無法提供，加上員工訓練不足態度不佳讓客人感到委屈被抱怨很正常ㄚ
YangTai
@jings
Thu, Oct 9, 2025 12:42 AM
說有監視器不就是語帶威脅「我有記得是哪個人喔^_^」
太恐怖了吧wwwwwww
YangTai
@jings
Thu, Oct 9, 2025 12:43 AM
字裡行間完全沒有歉意，只想拼命證明「自己很忙很累我們沒有對不起你們只是（以下略）」
YangTai
@jings
Thu, Oct 9, 2025 12:44 AM
Thu, Oct 9, 2025 1:47 AM
然後反應的旅人跳出來說自己根本不是熟客，只是因為看到活動才來買，也說明自己遭到冷淡對待，沒有如老闆自己說的「有說可以更換口味」
YangTai
@jings
Thu, Oct 9, 2025 12:44 AM
真的是難看到好好看（？
YangTai
@jings
Thu, Oct 9, 2025 12:45 AM
布丁會去台中喔～分享給大家避雷
艾 ( *´艸｀)ﾌﾟﾌﾟｯ
@crystal0812
Thu, Oct 9, 2025 1:55 AM
我之前有去買過，但是沒有碰到買一送一的優惠
那一次碰到的店員還蠻客氣的，真可惜
YangTai
@jings
Thu, Oct 9, 2025 1:59 AM
Thu, Oct 9, 2025 1:59 AM
艾 ( *´艸｀)ﾌﾟﾌﾟｯ
: 我去買的時候應對也蠻一般的（不是熱絡或親切到讓人印象深刻，就是很一般的應對這樣）
可能我是平日去，客流量沒那麼高沒遇到店員態度不佳
確實可以理解因為一點小疏失釀成這樣的輿論有點委屈啦⋯⋯
但這種時候把情緒仍出來解釋很多跟消費者無關的事情就真的多說多錯了
YangTai
@jings
Thu, Oct 9, 2025 2:00 AM
我覺得最恐怖真的一直強調有監視器、記得住是哪些客人，這個絕對不是體貼啊wwww
綿羊☆陽生♪♫過現未愛♪♫
@yosai0528
Thu, Oct 9, 2025 2:01 AM
結果我看了串被那個海關扣留的大量粉末笑到XDDDDDD
YangTai
@jings
Thu, Oct 9, 2025 2:03 AM
Thu, Oct 9, 2025 7:17 AM
綿羊☆陽生♪♫過現未愛♪♫
: 果然被關切ㄌwwwww
YangTai
@jings
Thu, Oct 9, 2025 2:08 AM
真的是想跟所有品牌方說，發生客訴的時候千萬不要交代自己的情緒或是現場狀況如何才造成這個問題
在消費者眼裡只覺得這都只是在推托卸責，用「不知道」或「沒遇過」來合理化自己應變能力不足跟活動策劃疏失
消費者如果照著活動方式前來消費卻無法購買到他原來想要的東西，心生不滿是超級正常的
YangTai
@jings
Thu, Oct 9, 2025 2:11 AM
Thu, Oct 9, 2025 2:32 AM
如果頂著品牌方負責人就不要把你的情緒丟出來，有商業行為就要有意識到自己身為品牌的責任，沒有人有義務要承擔你的情緒包容你的委屈ㄚ（朋友跟家人都不一定會體諒包容何況陌生人）
大家賺錢都很辛苦，所以有多辛苦真的不用拿出來說
YangTai
@jings
Thu, Oct 9, 2025 2:13 AM
至於為什麼我要發噗講這件事
因為我有消費也拍了一組照片
我要對我這個選擇跟照片負責
我有責任要告知這個品牌有這樣的公關災難
YangTai
@jings
Thu, Oct 9, 2025 2:22 AM
Thu, Oct 9, 2025 2:32 AM
當然不是什麼很嚴重的缺失，但如果自己遇到就會覺得很阿雜（？
大家賺錢都很辛苦，而且好吃的布丁很多家選擇很多，所以還是分享給大家讓大家斟酌～
喚月寒鏡 @流光水舍
@Malachiteru
Thu, Oct 9, 2025 2:34 AM
是我我就不去了，若照片發了後續也會很含蓄的說個人體感基本上不會再回購或再去消費的店家...
之前也有遇到這類的狀況，品牌方的回饋回應很多感覺真的就很不好....🫠
YangTai
@jings
Thu, Oct 9, 2025 2:41 AM
Thu, Oct 9, 2025 4:12 AM
是覺得上下應對都蠻差的，如果有客人衝開館表示想買買一送一但現場供貨不足，那就是請對方留電話預留，布丁做好再打電話給對方不就好了？
我不確定這個執行起來有什麼困難啦⋯⋯
我也是做過服務業的人，既然是商家自己本身的問題就是要想辦法彌補，畢竟客人都花時間特地來買了
負責人自己在偷偷說還提到檔期期間有2-3次無法開館提供，欸不是啊！第一次發生就該想配套措施怎麼還有後來2-3次
？？
YangTai
@jings
Thu, Oct 9, 2025 2:42 AM
喚月寒鏡 @流光水舍
: 我是覺得布丁本人也沒有亮眼到印象深刻，如果要論成分單純，其實義美布丁也很純也非常好吃
他們家對我來說就是有少見的焙茶，但也沒有之前我吃的漢堡排店好吃（被耽誤的焙茶布丁～
須子♦︎雙直一心同體
@GaSu
Thu, Oct 9, 2025 3:24 AM
我覺得布丁老闆和池田老闆的公關回應簡直可以拿來當公關處理方面的教材,兩者放一起比較立判高下
蕗塔Ruta@庫存管理
@Rutastudio
Thu, Oct 9, 2025 3:35 AM
YangTai
: 不好意思，可以請問好吃焙茶布丁的漢堡排店嗎？
YangTai
@jings
Thu, Oct 9, 2025 3:56 AM
Thu, Oct 9, 2025 3:56 AM
蕗塔Ruta@庫存管理
: 嗚嗚是福吉漢堡排但他收了
@jings - [本日的吃吃喝喝] ▎福吉漢堡排 ▎Fun Tower 可麗餅 / 今天一整天發生太多...
真的超級好吃
YangTai
@jings
Thu, Oct 9, 2025 3:59 AM
Thu, Oct 9, 2025 4:06 AM
須子♦︎雙直一心同體
: 真的！！老闆跟沁比さん對於口味都賣完感到很抱歉，老闆甚至急中生智（？）運用在地食材開發新口味真的很厲害！（十五夜好好吃
之前也有人反應蘋果品質不好，老闆也針對這點說明以及他如何改善，明明語言不同但可以從字裡行間感受到老闆很在乎大家的消費體驗，真的是對比下差很多
（更不要說老闆還只是第二年來百貨設點，布丁的負責人說他進百貨有三年ㄋ⋯
蕗塔Ruta@庫存管理
@Rutastudio
Thu, Oct 9, 2025 4:04 AM
YangTai
: 太可惜了
YangTai
@jings
Thu, Oct 9, 2025 4:05 AM
蕗塔Ruta@庫存管理
: 我也超難過⋯是我內心焙茶布丁的第一名
須子♦︎雙直一心同體
@GaSu
Thu, Oct 9, 2025 5:38 AM
池田老闆這次最讓我佩服的就是連夜發明新口味,而不是口味賣完隔天開攤雙手一攤說完售了,我覺得好不好吃是其次(當然大家剛開始都是衝著老闆的蘋果糖真的好好吃與眾不同)重點是透過這些感受到老闆的誠心與負責任的工作態度,甚至要大家盡量碰到問題就回饋給他改善,難怪可以在東京開店還挺過疫情!
YangTai
@jings
Thu, Oct 9, 2025 6:16 AM
須子♦︎雙直一心同體
: 沒錯，其實南西店也只剩3天就結束，他們確實可以跟大家現在只剩原味跟肉桂(雖然已經有立即從日本叫貨，但國際物流時間很難立即送達)，但可以感覺到老闆跟沁比さん對此事感到非常抱歉，其實我相信大家真的不會介意，畢竟這個賣量我們也覺得很誇張wwww(這是稱讚)
南西店下班後已經很晚了，還四處尋找材料真的很有心～
須子♦︎雙直一心同體
@GaSu
Thu, Oct 9, 2025 6:22 AM
還有去年砂糖沒了老闆在第一次來的異地嘗試叫計程車去採買砂糖,雖然現在都有翻譯軟體可以溝通了,但當時還是好佩服老闆的勇氣ww
YangTai
@jings
Thu, Oct 9, 2025 6:24 AM
須子♦︎雙直一心同體
: 我覺得他真的是一個勇於嘗試的人wwww昨天還買了糖葫蘆的...小黃瓜口味(好難想像是什麼味道wwwwwww
須子♦︎雙直一心同體
@GaSu
Thu, Oct 9, 2025 6:28 AM
小黃瓜我光是生的就不敢碰了更何況是裹了糖wwwww但我覺得可能不好吃?不然老闆通常都會表示一下(不過之後老闆可能會寫在日記上就是了
載入新的回覆
老闆親自上陣示範什麼叫做提油救火
又是一個難看到好刺激好好看的公關災難
有旅人提到可以反應給樓管，該品牌負責人就在下方回應，表示因為製作過程比較繁瑣，無法開館就提供，並說明現場有很多突發狀況讓他們有點措手不及，第一次遇到這種狀況被嚇到
嗯？這不是你們自己活動沒規劃好造成的嗎？
選了一個庫存量偏少製作過程又太長來做活動，造成開館無法提供，加上員工訓練不足態度不佳讓客人感到委屈被抱怨很正常ㄚ
說有監視器不就是語帶威脅「我有記得是哪個人喔^_^」
太恐怖了吧wwwwwww
那一次碰到的店員還蠻客氣的，真可惜
可能我是平日去，客流量沒那麼高沒遇到店員態度不佳
確實可以理解因為一點小疏失釀成這樣的輿論有點委屈啦⋯⋯
但這種時候把情緒仍出來解釋很多跟消費者無關的事情就真的多說多錯了
在消費者眼裡只覺得這都只是在推托卸責，用「不知道」或「沒遇過」來合理化自己應變能力不足跟活動策劃疏失
消費者如果照著活動方式前來消費卻無法購買到他原來想要的東西，心生不滿是超級正常的
大家賺錢都很辛苦，所以有多辛苦真的不用拿出來說
因為我有消費也拍了一組照片
我要對我這個選擇跟照片負責
我有責任要告知這個品牌有這樣的公關災難
大家賺錢都很辛苦，而且好吃的布丁很多家選擇很多，所以還是分享給大家讓大家斟酌～
之前也有遇到這類的狀況，品牌方的回饋回應很多感覺真的就很不好....🫠
我不確定這個執行起來有什麼困難啦⋯⋯
我也是做過服務業的人，既然是商家自己本身的問題就是要想辦法彌補，畢竟客人都花時間特地來買了
負責人自己在偷偷說還提到檔期期間有2-3次無法開館提供，欸不是啊！第一次發生就該想配套措施怎麼還有後來2-3次
他們家對我來說就是有少見的焙茶，但也沒有之前我吃的漢堡排店好吃（被耽誤的焙茶布丁～
真的超級好吃
之前也有人反應蘋果品質不好，老闆也針對這點說明以及他如何改善，明明語言不同但可以從字裡行間感受到老闆很在乎大家的消費體驗，真的是對比下差很多
（更不要說老闆還只是第二年來百貨設點，布丁的負責人說他進百貨有三年ㄋ⋯
南西店下班後已經很晚了，還四處尋找材料真的很有心～