耶囉🏐扌非球真好看!
@LxHonly
Thu, Apr 24, 2025 10:07 AM
Thu, Apr 24, 2025 12:26 PM
2
日常噗

我不同部門，不過開放辦公室聽得到老闆講話——
老闆似乎很想把AI客服放進公司產品，所以有很多期待

不過我覺得啊……AI客服發展到現在，真的有幫上什麼忙嗎？

不管是蝦●、信用卡還是系統操作客服，我覺得只有「查分機、號碼、金額或日期」這種搜尋功能有幫助吧？

大部分的Bug或開權限還是要靠人工判斷處理
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@LxHonly
Thu, Apr 24, 2025 10:08 AM
Thu, Apr 24, 2025 10:09 AM
不知道大家的想法，但我體感AI客服通常只會激怒客戶

然後怒氣就會跑到真人客服身上
耶囉🏐扌非球真好看!
@LxHonly
Thu, Apr 24, 2025 10:11 AM
Thu, Apr 24, 2025 10:11 AM
kobefs@パソコンの人 (@kobefs) on X

過於真實
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@LxHonly
Thu, Apr 24, 2025 10:15 AM
而且AI通常沒辦法處理人類對「系統錯誤」沒概念這件事

比如最近的公司笑話就是承辦窗口拿著系統提醒訊息來問這是不是出錯了？因此不敢點下一步

AI是沒辦法想到會發生這種事的
耶囉🏐扌非球真好看!
@LxHonly
Thu, Apr 24, 2025 10:17 AM
有真的很好用的AI客服嗎？目前聽到都是抱怨比較多
耶囉🏐扌非球真好看!
@LxHonly
Thu, Apr 24, 2025 10:26 AM
Thu, Apr 24, 2025 12:27 PM
軟體銀行為避免客戶騷擾電話影響客服人員身心，2025年將利用AI將口氣不好的電話轉為溫和語氣 - Coo...
這才是比較好的方向，有些客戶打電話是想欺負人獲得多巴胺=快感（這有研究），大部分是靠客服的修養和San值hold著，有這個可以讓他們的心力放在更值得的地方
耶囉🏐扌非球真好看!
@LxHonly
Thu, Apr 24, 2025 10:29 AM
Thu, Apr 24, 2025 10:29 AM
話說回來，在我看來老闆想用AI解決客服問題根本是治標不治本，因為真正的問題是這個系統太老了，會有很多怪事發生，才會需要客服部在前線維護

但偏偏就是沒有錢和人力打掉重寫
耶囉🏐扌非球真好看!
@LxHonly
Thu, Apr 24, 2025 10:32 AM
@resnard - 【奧客】 看底下的回覆果然有人和我想的一樣，應該要訓練 AI 去應付那些奧客才對，...
www奧客才是AI該解決的問題
黑 鳥
@GLMW
Thu, Apr 24, 2025 11:19 AM
我覺得AI客服初步分類最有效果的是中華電信，但是那是因為他們已經把業務架構寫得很完整（有花錢），而且可能還是有七成業務要轉去客服
黑 鳥
@GLMW
Thu, Apr 24, 2025 11:21 AM
Thu, Apr 24, 2025 11:21 AM
像我們客人十個有八個都腦滿腸肥連問問題都問不好還嫌棄產品最功能性存在的零件沒有用，我們還是導入機器人加強生產比較實在
耶囉🏐扌非球真好看!
@LxHonly
Sun, Apr 27, 2025 1:02 AM
Sun, Apr 27, 2025 1:04 AM
黑 鳥 : 不知道這種算不算AI 客服，還是頂多只能算智能客服？

但我覺得AI、程式和客服都是只能對「確定的問題」回答到最好，不會問問題的User真的……用AI客服只會讓他們氣死自己

不如加強教育訓練、讓客服搜尋答案的內部系統變好用，或是直接改程式碼才是上上策
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