其實這次我們也是因為颱風關係，回程飛機提前七小時從河內起飛。

我因為是直接從官網訂，通知得早，大概前一天晚上六點多就收到通知了，馬上就能應變。到了機場時才發現不少透過其他旅行網站訂票的人是在半夜時才收到通知，一整個兵荒馬亂的衝來機場。

疫情後就有聽到人家說，三年的疫情改奱不少事情，航空公司對於突發事件的應變首當其衝。我們這班班機有四五個要飛回美國的旅客和地勤人員幾乎快吵起來。後來進入關後和其中一個大姐聊，才知道雖然我們這班機沒有取消，但當天從台北飛美國的班機卻取消了。他們詢問航空公司有協助安排住宿嗎-沒有；然後何時可以補到回美國的機位，最快要二十九日(因為星宇尚無參加任何聯盟，補位就只能等自家的航班。然後當地地勤又提因為星宇飛美國的航線一直都很滿，所以沒法保証到二十九日是不是能補到位置。

這下他們就很為難，到底要訂台灣的住宿幾天才夠?然後這中間的損失和支出要用什麼方式才能跟保險公司申請到最好的賠償方案?聽大姐說河內機場這裡的地勤建議她可以考慮台北-美國這一程申請退票，然後重新買一張，這樣可以跟保險公司申請行程取消險的賠償-通常這種金額賠償會比較高，可以cover在台北的住宿費用。但她又擔心萬一取消了，訂不到機票怎麼辦?顯得十分為難。對我們回台灣就可以直接回家十分羡慕。

所以看到只是行李晚點拿就暴怒的人，雖然可以理解旅行後的煩累，但無法克制情緒就亂噴第一線人員，真的蠻想忠告他，在台灣可以這樣搞，到了國外去，不克制怒火，給自己引來的麻煩可是會更大更難收拾。

歐美國家的航空公司可沒什麼以客為尊的概念。

我看到的新聞報導是旅客不知道為什麼遲遲等不到行李，導致後面大爆發。是說發脾氣也沒用，但是航空公司如果有更好的規劃，就不用讓第一線員工這麼難做。

mixoo : 可以理解遊客的無奈，颱風畢竟是不可控的天災因素，我當時在河內都先做好了大概三四種備案。（帶著語言不通的老小三人處女座的癖就犯了）

可能年輕時在國外大小機場場遇過各式在台灣很難想像的狀況，我自己本身也是脾氣不太好的人，但在國外遇到再爛的事，情緒控管非常重要，在那是沒人體諒你旅途中的忙亂累煩，就算對方再錯，你聲音一大起來就輸了（那時對此非常覺得憤憤不平，覺得又不是我做錯事但為何我就要忍耐）情緒一上頭讓手腳自由發揮那真的是後患無窮，國外的警察可沒有台灣的那麼溫良恭儉讓。當時從河內回來時，有個轉機台北要回美國人的人對地勤聲音稍微大些，人家地勤立刻就把航警叫來了（搭的還是星宇）

至於華航的處理，它也不是第一個處理得這個鳥的航空公司。不過這員工一跪倒是讓它從風頭上安全下崗，倒楣的是那個大吼的年輕人和同班旅客，委屈的是他們，但被這樣情緒一起來後的口不擇言，反而讓對方避開輿論，得不償失啊。