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「成長駭客公司會專注於追求用戶的倍數成長。它們以吸引客戶為優先，而不是先決定它們想要的客戶類型，也不是決定一旦客戶上門它們想提供什麼體驗。」

「如果沒有真正原因，或者一旦客戶上門沒有提供支援，把成長當作衡量成功的單維度指標是沒有用的。大部分的公司甚至不需要這種過度成長就能盈利。雖然像Airbnb這類公司必須從大量庫存開始——Airbnb需要積累一些地方讓人居住，才能在市場上有所進展。但多數公司一開始不需要這麼大的市場份額。」

──出自《一人公司：為什麼小而美是未來企業發展的趨勢》

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「當凱特在Magazines.com工作時，她的角色是承擔整個新客戶取得的策略。原本的策略一直是趕快成長以獲得更多客戶，這只是單純基於增加更多客戶，就能帶來更多收入的想法。」

「然而，當凱特在觀察收集到的資料時，她意識到增加使用者的成本會比保留使用者更高。比起試圖增加訂閱數量，Magazines.com開始想辦法降低取消訂閱的數量，它們因此得到更好的利潤與收益。」

「由於整個企業模式是以續訂為基礎，因此公司必須完全轉變思維——從不斷尋找新客戶，轉變為確保現有的客戶對服務感到滿意，他們才願意續訂一年。」

「凱特一次又一次目睹，透過犧牲客戶體驗來獲取新客戶，長期而言是無效的作法，也不是建立一間公司的可靠策略。」

──出自《一人公司：為什麼小而美是未來企業發展的趨勢》

企業起步時追求成長的四個理由
1.通貨膨脹
2.投資者
3.客戶流失率
4.自我價值感

1.通貨膨脹

「通貨膨脹通常很接近常數，變動不大，所有事情的成本最終會更高。」

「通貨膨脹永遠在發生，如果一間企業不能跟上，它的利潤就會縮水。簡單的解決方案是每年提高你的利潤率來跟上通貨膨脹，然後把額外的利潤投資在報酬率高於通貨膨脹的地方（換句話說，不要把企業的大部分利潤放在只能賺0.001%利息的銀行帳戶裡）。」

2.投資者

「投資者是企業想追求成長的最大原因，即使他們投資的是自己的公司。如果今天一間創投公司在你的公司投入一百萬美元，它會希望在幾年內看到至少三倍的報酬（如果它們是早期階段投資者，甚至會希望看到更多報酬）。」

「為了實現這些目標，企業就必須追求過度的成長。即使你用自己的錢創業，你也會希望看到你所承擔的風險能獲得不錯的回報。」

「然而，如果你能夠從小規模開始——很少或幾乎沒有前期投資，你可以很專注的經營你的企業，為你的客戶提供更好的服務，而不是一直想著你的投入需要得到「回報」。」

3.客戶流失

「當現有客戶決定不想再當客戶時，就會產生客戶流失的情況。」

「因此，現有客戶為你創造的收入就需要由新客戶來取代。這時客戶流失率就會成為企業追求成長的理由。但如果你的客戶流失速度比你取得新客戶的速度還快，那麼你就會陷入惡性循環當中。」

「根據Econsultancy與Responsys共同發布的《跨平台行銷報告》（Cross-Channel Marketing Report）指出，增加新客戶的成本是保留現有客戶成本的五倍。」

「即使把獲取新客戶的重要性擺在保留客戶之前能有助於成長，但這麼做卻會付出非常昂貴的成本。」

4.自我價值感

「如果人們擁有一間大公司，這個社會就會給他們更多的權力與尊重，所以建立一間大公司是個理想的目標。我們當中的許多人都夢想管理一間大公司，但我們卻沒有去了解它的全貌，也沒有考慮到這種成長對自己生活的影響，甚至對我們喜歡做的工作類型的影響。」

「當我們開始研究為什麼我們希望看到越來越多的成長時，我們可能會得到這樣的結論：主要原因是希望能讓自己顯得更受尊重。」

「一旦我們在創業之初就確定我們創業的原因，自我價值感通常會被消除。」

──出自《一人公司：為什麼小而美是未來企業發展的趨勢》

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創業初期

「人們在創業時，有時往往會把焦點放在錯誤的事情上，例如辦公室空間、規模、網站、名片、電腦。你可以在收入進帳後，再增加費用或實踐更大的想法。但如果你的想法需要大量資金、時間或資源才能開始，那代表你可能想得太大、太早了。把它縮小到現在就可以做的事情，以便宜又快速的方式，然後重複進行。」

「要創立一人公司，你應該先理出你想法的最小版本，然後找到一種能快速實現的方法。自動化可以之後再做。」

「如果需要擴大規模，也可以之後再進行。基礎設備與流程可以之後再做。一開始在沒有大量時間或金錢的情況下，你只需關注能試水溫的地方，然後注意是什麼原因，讓那些不經意接觸的人變成了你的客戶，即使一開始只有很少數的客戶。」

「他們為什麼要買？是什麼原因促使他們這麼做？我該如何讓他們保持愉快？而且最重要的是：我該如何協助他們達到目的？」

──出自《一人公司：為什麼小而美是未來企業發展的趨勢》

「客戶真的不會在乎你是否有賺錢。但是如果你賣的東西能幫助他們賺錢，他們就永遠不會離開你的公司。」

「他們會繼續當你的客戶，然後可能鼓吹別人也成為你的客戶。如果你把你跟客戶之間的關係，視為簡單的交易關係時，你就會一心只想著你能賣多少錢、多久能賣出去。」

「但當你開始把新客戶當成你能發展與培養的關係時，你就能更清楚知道，你做的事對他們有何幫助，而他們也更有可能繼續當你的客戶。客戶成功是一人公司能賺錢的基石。」

「人們常常覺得，他們必須儘快擺脫在新事業中默默無聞的狀態。」

「雖然默默無聞一開始會讓你降低跟潛在客戶的接觸，但是從沒有大量受眾的小地方做起是很適合的，因為你可以得到經驗，也可以讓你的企業理念發揮效果。」

「更不用說，如果你失敗了也不會有太多人看著。」

「從小地方開始是最佳的學習時機，你能了解你企業真正的本質是什麼，它為何服務、為誰服務。沒有必要急於被人注意，甚至超出你能應付的範圍。」

「若想創立一人公司，你需要擁抱的想法是，做你現在能達成的事，這通常表示要接受低於你未來理想願景的事。」

「請記住，一開始你會最小巧也最靈活。你擁有較少（或者沒有）的客戶、較少的既定流程，以及較低的知名度。從小規模開始，並以利潤為基礎，衡量有意義的成長，而不是預測成長，能確保你的企業更具穩定性。」

「我們常常認為需要一切就緒——所有系統、所有自動化、所有程序——才能準備好推出數位產品。在我們達到「發表」的程度之前，我們希望一切都很優雅、很完美。但大部分時候，這種情況不會發生。事實上在多數情況下，等到一切都很完美只會傷害或延遲你的推出。」

「你不能把你的每個想法，都列在一組「不可或缺」的欄位中，然後帶著它們創業。你會永遠到不了。」

「一旦人們開始購買與使用你所做的產品，你原本設想自己需要的很多東西可能會改變。你真正「不可或缺」的東西，是那些如果少了它，就會讓你的計畫落空的任何東西。」

「總之，從小規模做起。從你想法的最小版本開始，並以能實現的方式進行。與其等待（有時候會等很多年）更大的成功，不如利用小成功讓自己往前走。這其實是一種更聰明的起步方式。若能排除「成長等於成功」的思維，你就能更快開始也更快獲得利潤。」

──出自《一人公司：為什麼小而美是未來企業發展的趨勢》

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如果規模不是目標，那麼目標是什麼？

「把成長視為「目標」，或把成長視為「因為銷售好產品而獲得利潤的直接成果」，是兩件非常不同的事。」

「如果把成長當成目標，可能會使你公司的決策更短視，或是導致更高的客戶流失率。但如果不把成長當成目標，決策是以利潤為導向，再讓利潤為你帶來成長，那麼你會更關心該如何繼續為客戶創造更好的服務來獲得利潤——以更好的產品、更好的體驗、更好的支援，並提升客戶成功。這種成長是源於做對事情，而不是因為把成長當成優先任務。」

「如果不把擴大規模當成目標，我們就能撥開自己企業與企業理念的外衣，看見它們的本質，發現它們最大的優勢。」

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額外補充：這本書中間有提到多個具名的實際案例，小公司大公司都有，因為太長了我就全部跳過，如果想看實際案例的人可以直接去買書喔

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今天先看到這裡好了 休息