原本想寫天機21章的感想
為避免越想越氣，先看完這本書再來寫好了

你可以生氣，但不要越想越氣：停止情緒化思考、不再與對錯拔河，從此擺脫「地雷型」人設！

請專業的五樓回答

要不是隔天見面會看到遙遙們打太平，不然還是挺氣的。

見面會上的遙遙們超可愛，看到好久不見的活潑黑遙，真是開心。

遙遙就該是開朗逍遙的，演那什麼苦情戲碼

書上寫「憤怒的其中一個原因是-內心受到了『衝擊』，而人一受到衝擊，就會覺得自己被『攻擊』了」。
難怪，對我而言21章的劇情真的受到衝擊啊。

書上大多是講如何處理現實的人際關係。
覺得如何應付奧客這段挺實用。
應付奧客的對應方法是「傾聽對方的困擾」，並放下「對錯之爭」。不過這邊不是要承認「自己是錯的」，而是不要把問題圈住在「誰是誰非」的範圍裡。

想到之前看日本新聞報導一位專門處理客訴的人，他也是說要先讓客人講他的問題，講的越清楚越好，之後再針對客人的問題去處理。