[勸世]
網飛真的很扯...(下收)

蛤?

我從9月開始就想說沒在看了不太想繼續付費，就請我妹停用會員資格(因為是她的帳號刷我卡)，但我發現到10月還是被扣款，就跟我妹說是不是沒有停用到，所以就請她再幫我確認並停用會員資格(這次有截圖為證說11/7就會停用會員資格)

然後我剛剛想說繳個錢用台灣網銀，順便看了一下卡費，發現11/8 Netflix又刷我卡？？？ 太扯了！！他們根本是盜刷吧...因為金額不算太大可能平常也沒啥人會注意，就算注意到又被扣款了還是會摸摸鼻子想說啊才多少錢

剛剛實在太憤怒就自己登進去帳號，把自己的信用卡資料刪掉+停用會員資格，但荒謬的是它一定要有一張信用卡的資料....因為只剩我妹的信用卡資料，所以我在想乾脆叫她ban掉整個帳號算了

反正其他親友也是一直以來都寄生在我們的帳號下白嫖看劇的

然後剛剛我想到Disney+應該是最近就不能看了 (之前我誤續約1年)，就登入想說看一下情況，發現真的確實停用了我的會員資格....相較之下Netflix真的爛死根本詐騙集團阿

常常會有這樣的系統錯誤，寫信給他們叫他們退款是可以的

少女就是正義。❀嘎 : 重點是我連客服電話和email都難以從他們的網站上找到，我請我妹用app聯絡客服結果鬼打牆一直跳去網頁版

從同樣身為開發者角度來看這算重大系統錯誤耶...而且還不只一兩個受害者，好歹算是FAANG工程師也算頂尖的耶，這種系統問題不處理超詭異的...而且客服服務實在也很誇張

這些人收錢會很專業，退款就是會一堆問題w 要繼續聯絡到客服，盯到他們做到好為止。

我可能要確認扣款問題，如果每個月8號會扣款續訂，你可能要在11月前(10/31號前就要完成取消會員) 也是有遇到要這樣取消，他們系統才不會出錯。

少女就是正義。❀嘎 : 那個...我必須要說我覺得是他們系統故意放任漏洞的，就拿在10月時取消會員資格的例子來說，當時已經確認取消會員他們網站上也寫了如果需要重新啟用會員資格必須點擊按鈕去做重啟（如下圖），再加上取消資格是有寄通知信告訴妳確定已經取消

但是在11/1又收到會員被系統啟用的通知信，接著11/8被扣款，所以我認為11/1是他們系統私自重啟的
因為我有測試讓其他用戶進去只是單純看影片，是不會觸發重新啟用會員資格的

然後我是覺得客服會鬼打牆說，可能是你有其他用戶去重啟到之類的，問題是除非他們系統隱藏設定是如果用戶還繼續觀看使用就自動幫他們會員資格做重啟，不然我想不透明明已經確定取消怎麼又被啟用了

不過也有可能像妳說的就算10月我按取消資格了，結果11月它自己重啟還要妳再取消確認一次
但這設計就很荒謬，非常不符合使用者直覺的操作設計

我個人經驗是覺得客服確實會說你可能其他用戶不小心重啟，我不知道你們要面對的是哪裡的客服，因為我在美國這裡遇到不少類似系統問題，需要退款(不是Netflix，包含醫療保險、電信公司都會遇到)，因為沒有消保官，所以我們能做的就是吵不同客服去處理這件事，他們是要退你錢的，但真的會找各種理由拖延你讓你把事情過去掉，要堅決叫他們取消會員還有退錢，就算其他用戶不小心重啟那也不是你做的，錢是你的，不該是被別人扣款，家人也不行，各種理由給他打回去。
他們確實會這樣放任系統漏洞，因為消費者自己也知道為了小錢告上法庭不值得，而且那些公司也不會讓你真的去告，就把錢還給你是他們的最後一步。

少女就是正義。❀嘎 : 突然覺得在美國生活也太累了吧，常常要為了這種系統問題去跟客服吵..天哪 目前也是只能先跟客服吵了，但難聯絡就是另一回事了，因為Netflix在台灣沒有客服中心...所以也是要跟海外客服吵

我剛看Netflix確實要跟海外客服聯絡，我覺得你可以寫信一開頭說妳發生什麼事，你身上有截圖證據，長長得寫10月開始到現在發生什麼事XDDD 我覺得你的理由很充足，如果真的要跟客服講話就是要加重語氣，要堅定不能被他們帶偏XD
我上次跨州搬家，不只要想怎麼搬傢俱，還要跟兩州客服處理大小事情，光是跟一個客服處理事情一整天都不用工作w

*不止

少女就是正義。❀嘎 : 光是跟客服溝通要花到一整天就覺得超心累，也能理解說為什麼大多數人覺得沒多少錢就當作沒這回事自己吞下了...反正先寫信去問了靜待回覆