花旗 星展
針對最近瘋狂被客戶來電詢問的問題提供一點資訊給需要的人…希望能幫到妳/你

Q1:花旗舊帳單在app上繳費選不到金額的問題
A:可以選CARD+登入進去後首頁下方的繳款功能選本行/他行活存繳款，自行輸入其他金額，下期開始星展結帳的新帳單就可正常選取金額

Q2:手邊沒有花旗舊帳單/花旗電子帳單無檔案
A:無論card+(信用卡客人用)或digibank(銀行客人用)，登入進去都有幫客戶整理花旗歷史帳單在首頁另闢專區

Q3:收到星展最近新結帳的帳單看到有重複刷卡入帳的問題
A:合併初期8/10、8/14的請款紀錄確實有部分重複到，應都已經在8/15為客人調整回去了，若8/15之後結帳的帳單明細上應該有退費紀錄了，若8/14之前結帳日的可於card+上確認應該未出帳明細也有退款紀錄了。

繼續下收

Q4:app產生的條碼7-11刷不到
A:最初合作的是全家，7-11和ok是後來合作的，目前不明原因條碼在7-11出狀況了，先幫忙拿到全家繳，或者開帳單檔案上的是沒有問題的

Q5:繳錢繳到021銀行代碼花旗的去了怎麼辦
A:還是會為客戶入帳繳款只是入帳時間會比較久會到一週左右，要轉帳繳費還是盡快改成轉810星展銀行，也不確定021還能轉成功到什麼時後

Q6:紅利點數怎麼兌換
A:主要透過CARD+，星展i客服也行但i客服的管道目前升級維護中

Q7:下載CARD+後不讓我登入一直錯誤請聯絡客服
A:若8/11前有透過邀請預先註冊的簡訊/Email去預先註冊過且沒有收到註冊失敗的通知，請直接用預先註冊的帳號密碼登入，其餘請一律重新註冊，花旗行動生活家的帳密不會沿用

Q8:我的新帳單最近應該要收到了怎麼還沒來
A:如果原先在星展有卡(無論活卡死卡)結帳週期都會重撈，因原先花旗是1卡1帳單，星展是多卡合併1帳單，除了來電客服確認結帳週期是否變了以外，也可以透過card+先確認是否已經有出帳帳單了，若近期的消費都還停留在未出帳的地方，就表示您的新結帳週期還沒到，不用緊張

Q9:不是轉移到星展了嗎我怎麼沒有收到新卡？
A:花旗原卡原權益繼續使用都還沒開始換卡喔！

Q10:收到一張星展寄給我的卡片怎麼不能開卡？
A:目前信用卡的部分都還沒換發，若是信用卡有掛失/毀損補卡/到期續卡的部分，信用卡可透過card+、i客服、中華電信語音開卡專線4121366轉100#輸入卡號開卡(開卡密碼為出生年月日6碼)；若是簽帳金融卡的部分，開卡可透過digibank/i客服/分行，簽帳功能可登入digibank開啟，提款機預設密碼為身分證後四碼+出生“日”兩碼共6碼

想到再繼續，希望能盡量把客服量能留給盜刷、出國註記、結清等真的立刻需要人員協助的部分

Q11:帳單通常是上禮拜該到還未收到
A:因轉移作業的關係，這個月12號後的結帳週期最快電子帳單是23、24號寄出，紙本帳單是24、25號寄出，也就是說紙本帳單最快應該是今明兩天收到，若有因為這樣延遲到繳款，下一期帳單出現費用都可以來電處理放心

請問噗主是原星展員工嗎？

cod1199: 原小花員工

辛苦了，我也是 （

cod1199:

Q6的紅利點數，小7的ibon機台選星展，後續的操作輸入花旗信用卡的資料，可以順利兌換現金抵用券。
全家的機台應該也可以

walrus3652: 您說的是這個吧

活利積分輕鬆換超商享便利 | 台灣星展銀行

這屬於點數商家合作的部分,完整可以看這
https://www.dbs.com.tw/...

謝謝整理，非常幫助~

好多客人來電劈哩啪啦罵轉移沒通知，如果您心中也有同樣抱怨的，這邊附上當時Email或實體信件寄送的轉移通知內容給大家參考
Global Investment Bank and Financial Services | Citi
這截圖是我自己Email信箱收到的

有在花旗有email的就會有收到email,沒有email的會收到實體一本還不薄,如果少活動戶、沒活動戶、沒更新個人資訊的，其實轉移可能對你/妳影響也不大，至於那些嗆我們「誰會看啊」的，我真的不知道能說什麼

Q12:不是說星展花旗兩張卡額度會像相加嗎我的怎麼沒有？
A:學生卡額度不會加進去喔

Q13:以前花旗可以用繳款方式立即空出額度星展還行嗎？
A:不行，要等帳款確實入帳後額度才會空出

Q14:星展的電子帳單密碼？
A:身分證後四碼+生日四碼

Q15:電子帳單寄送時間
A:這個月合併資料轉移的關係寄送時間有比較慢，約會到一個禮拜左右，可以先從card+確認已出帳明細