大家好，這邊是吐司！

首先很抱歉這邊在於五月團的［迷你飯友］，中成品的品質讓一部分的人收到問題商品，是這邊在品檢上不夠仔細，這點這邊未來也會深刻反省。
關於對方的貼文，這邊決定做些陳清，也希望能夠讓其他關心此事件的小夥伴能夠瞭解比較詳細一些！

你好哇!

對方跟團了吐司團的迷你飯友，金額為245元。

一、對方於7/25 16:11提出售後詢問(反應收到瑕疵)。
但因為訊息跑到陌生訊息所以這邊到晚上才看到訊息，且需要跟廠商討論售後判定的問題，所以於7/26 1:02回覆。

二、這邊在對方私訊表達瑕疵之後有表明這邊可以處理售後
1.收下瑕疵品這邊退款部分款項(訂製商品的40%)
2.重新補印+商品退回這邊銷毀
3.收下瑕疵品(等於加購)+這邊免費補印(上面二項結合)
但因為廠商生產的確會需要時間，這邊也在售後部分提出了工期。

三、對方於26號選擇了第一項方案，並有在一天內即時退款訂製商品40%金額$80 (即7/26 16:52分)
退款對話截圖如下收。

但對方卻於7/25 16:42發出避雷文。發文期間這邊毫不知情，是於事件發酵後才被社團的小夥伴告知情形。
這邊在事件發酵中也接受到好幾位小夥伴的退款需求、社團人數也受到衝擊而有小夥伴陸續退社，在經營方面的確受到不小的衝擊跟傷害。

這邊也盡力希望提供兩方滿意的方案，以期待能夠到達到兩方售後的協調跟平衡，在對方同意退款之後這邊也有盡快處理。
基本上售後基本在三天內已經配合完成，對方在過程中也沒有表現出任何爭議，所以這邊已完成退款後便以為結束此次售後。

但在彌補部分金額之後依然存在不滿意售後的情況，這邊也很遺憾造成對方對於吐司團的品質質疑，未來吐司會再繼續增進自己的品質，迷你飯友此品項會再找新的廠家配合！(當然吐司會先試印確認品質！)
但目前為止是只有收到兩三個例幾個小夥伴來反應迷你飯友的印刷問題，可見屬於特例情形。如果小夥伴對於品質有疑惑，也可以在跟我索取其他壓克力印製的樣品實體參考！

最後也很抱歉佔據各位的貼文版面，也希望未來吐司可以給大家更優質的服務。

機器狼會支持您的決定的汪

對話截圖這邊！

然後最後的最後補充一下，此次事件也讓這邊了解到關於售後的處理可能不盡完善，以至於讓小夥伴有不好的經驗。
未來這邊會在合理的範圍內從寬處理大家的售後問題，也感謝各位一直以來的支持！

另外如果有人對於售後不敢直接私訊或是反應的，這邊也有提供社恐專用管道的售後單可以填寫！(表單已經開半年多了真的可以看一下啦QWQ)
這邊會視情況幫忙各位處理售後問題！
(如果還是擔心吐司這邊要私訓的話也可以在備註說要信件聯絡！)

表單這邊
Google Forms: Sign-in

然後要登入一下並填寫好聯繫資料喔，避免這邊找錯人！

然後售後的部分，如果在收到商品一陣子之後有產生非人為的瑕疵(假設他自己裂開阿、邊緣自己爆炸之類的)也可以填單！
這邊會視情況補印給各位，運費這邊會負擔請不用擔心UWU

然後陳清貼文的部分有跟對方說明並同意了！

關於售後的部分，這邊已經有跟廠商申請補印(等於更改成方案三)！
吐司這邊絕對不會逃避任何售後問題，還請各位小夥伴放心

（7/28 17：10更新）發文也是希望能夠對於兩方都有一個陳清跟解釋的空間，並非希望上升到攻擊空間 💪

最後也希望事件可以停在這邊就好了💪

大家的回應我都有收到，也感謝匿名者的回饋讓我可以知道問題在哪里。
不好意思這是我有生以來第一次發陳清文，如有措辭不當還請多多見諒🥲