一個設計完善的系統會事先預期使用者可能犯錯，而且盡可能寬容。真實世界的許多設計都可證明這一點。

本書作者第一次搭巴黎地鐵時，不確定該如何使用，便試著將磁條朝上插入，結果很開心地發現他做對了，多年後（他已去了巴黎數次），他很驕傲地向友人示範正確方式，他的妻子看見後便大笑。原來，不管從哪個方向插入都可以！他從來沒有出錯的唯一理由是：他不可能出錯。

這類設計很重要。

為什麼ATM要先取回卡片才能領錢？「預設錯誤」的設計，有時能救你一命

推力【終極增訂版】：每個人都可以影響別人、改善決策，做人生的選擇設計師 - 理查．塞勒 | Readmo...