剛才公司碰到一些情況，感覺產生了情緒，先緩下來跟自己說說話。

表面工夫和實務操作的平衡。
內部查核的難處vs.掩蓋事實的惡性循環。
做事也要考慮溝通及衍生的情緒成本。
懂得強硬拒絕，並同步回報狀況保全自己。
如何與資歷深的同職等前輩相處？
把情緒帶進工作是一種目的性策略，還是雙輸？
做完比做好更重要。

順道記錄這幾天和朋友們深聊的工作感觸。
──在工作上，每個人都有專屬要處理的課題，不那麼容易，但總是要學習跟自己妥協

好久沒在職場上產生強烈情緒了，那當下也有點被自己嚇到。
只能趕緊結束話題，先回座位上思考緩緩。

其實現在想起來，這也不是什麼大事。
就是「實務執行層面」vs.「表面工夫做足省事」之間的平衡。

但被前輩喊去小房間時，多少有點「我明明做對的事情，你現在卻為了敷衍考核官，要我配合你把正確的日期改掉，還說的好像是我的錯」的反抗心理。
──然而，前輩的立場難道是錯的嗎，好像也不盡如此，那是他多年來，跟考核官周旋的經驗

在無傷大雅的情況下，我沒必要挑戰已不符合實務的規定，應該做的，是有機會提案修正規定本身，而不是私下在那邊生氣氣。

雖然據我對自己的了解，我大概再幾分鐘後就會忘了這種情緒。
但還是想稍微轉移注意力，分享一點這幾天，無論是在飯店和朋友深聊，或是昨天跟朋友在咖啡廳的討論……

內容挺廣泛的，可能是我、朋友，或聽到周遭的人碰到的事情。

首先，是上面提到的事件。
公司業務，通常有對內及對外，對內還有分「實務」和「程序」上的問題。

通俗一點來說，就是「你實際上怎麼做會比較通順」和「內部考核員定期稽核的項目」，有時候會彼此違背……

但可能會困惑：不對啊，內部稽核不就是為了檢核大家所做的程序正不正確？是否按規定來？所安排的定期檢查嗎，怎麼會跟實務上不同呢。

然而，是有的。
比方，有常聽到的「循例我們都這樣做」，以及「規定早就不合時宜，只是沒有人想花心思去改」。

還有，即便你這段期間內，處理的所有文書作業和程序都一絲不苟，一丁點錯誤都抓不到。
我們還是得「讓考核員抓出點什麼」，來方便他們寫報告，以證明「我真的有在檢查喔」。

所以，比起回頭檢討這個制度是否合理？
我倒是比較在意上述這兩種立場，是否有彈性轉圜的平衡空間，也就是創造「雙贏」的局面。

考核員回去，有東西寫，可以交差了事；
被稽核到的改進項目，則不影響大局，簡單寫一小段資料就好。

但我今天生氣的點，卻是一種常態的「得過且過惡性循環」，我觀察到是這樣的……

平常就在偷懶。
→不急的東西會拖個一、兩天才做。
→所以簽收日期，就會和建檔日期不一樣。
→但因為文書報表上，日期不一樣很容易被考核員抓到細問。
→為了省事，乾脆一律把簽收日期和建檔日期都寫一樣。
→這樣會出問題嗎？機率很小啦，等真的發生再說，反倒是你的做法跟別人不一樣，這樣會被查喔。

我理性上理解，這個做法最省事，情緒卻「過不去」。
會思考：這樣妥協是對的嗎？
但我確實也會碰到當下來不及做，必須隔天再做的情形，也有看太快寫錯的時候，日期填一樣是對自己、對整個部門最有利的做法。

以此檢討後發現，其實讓我有情緒的並不是做法本身，而是我被質疑「你可以堅持你的，但你就沒有做錯的時候嗎」時，沒辦法反駁的無力感。

對，我無法保證不會做錯，對，我總是有無法立刻處理的時候。
我得承認這是一種最好的平衡，然後降低標準。

──我要妥協的不是別人，而是那個原本以為這是「對」的自己。

所以這時候會發現，工作上沒有真正對或錯的問題，只有你站在什麼立場？願意遵循哪一種原則？還有整個公司風氣……

因此，前兩天也跟朋友聊到，我最近兼職時碰到一個詭異的家長
起初我抓不太到我為什麼總是對她的訊息反感，朋友們看了看後，表示「雖然看似很禮貌，但她似乎想『盧』妳給她多一點優惠，盧不到就笑笑酸妳」。
在許多細節上，也察覺對方沒什麼同理心，總用場面話來包裝「她想要索取更多服務」的心態。

最後朋友問到，我最終有重新接這個案子嗎。
她對於我答應了感到相當驚訝，並表示：
──因為對我來說，這些訊息帶給我的溝通和情緒成本很大，這也得考慮進去。

用更直接的方式解釋，就是說：
在決定是否接受一份工作前，除了考慮時間、酬勞、工作地點、個人偏好之外。
是否要花心力去承受對方的情緒？好不好溝通？自己會不會為此感到不快？
這些也得納入考量。

所以，以這個案例來說，這位家長展現出歇斯底里的狀態不是第一次了。
一旦我有所回應，她就會奪命連環發訊息，我只能延遲回訊，然後強硬傳達自己的立場。

A服務可以嗎？可以。B服務可以嗎？不可以。
要講得明明白白，不讓她產生「可能可以」的期待。

以及，有一些其他家長開口請求協助，我都會欣然答應的內容。
面對這個媽媽，我必須拒絕，因為她不懂得節制。

反思，同樣的狀況在公司裡，順手幫忙，維繫同事關係是好事。
但面對缺乏同理心的人，必須拒絕，且保持「回應時同步傳送郵件副本給團隊其他人」，讓所有人知情──保全自己的好習慣。

假設這些動作我能做到，也有效果，並且對我情緒影響不大的話，那接下這個案子無妨。

但我同時能理解，不是每個人都有這麼多的「情緒能量」，可以接受別人的壓迫。
有人需要花多一點時間才能消化，有人總是陷在情緒裡，又找不到原因，而無法脫身，導致工作效率低下……

這也沒有什麼對和不對，指責與否的問題。
每個人都有自己的障礙，有無法處理的軟肋，屬於我的問題不是別人的，這是獨一無二的，大家得自我覺察並處理的課題

接著，也聊到一個很有趣的面向。
就是──要如何與資歷深，但同職等的同事相處？

這個情形很微妙，首先，他是前輩沒錯，領的薪水也比你多。
但以職階來看，他不是你的主管，可能會碰到這個案子由我來主持，我得對前輩下指令的案子。

從同事的觀點來看：你的年紀都可以當我小孩了，你拿什麼來命令我？這個我就是不會，你們年輕人會的話多幫幫忙。

公平嗎，當然不公平。
我領這麼少的錢，卻要幫你擔負這樣的工作量，最終案子署名還有你的名字！？

但是，換個角度想。
──對方都如此安全地在公司待幾十年了，難道主管跟其他同事，不會知道他是個什麼樣的人嗎？

既然知道，但這個人沒有被解聘，依舊安然度日，就代表局面難以改變，並且他有自己價值的地方。

那個價值，可能是他擅長表面工夫、拍馬屁，或者進行華而不實的簡報。
那個價值，可能是他知道體制有什麼漏洞，什麼該做，什麼不該做，即便極其自私，卻不乏有我們偷偷觀察，加減學習的地方。

另一方面，在討論這些個案時，我通常也會問：他結婚了嗎？
記得去年，我在前一個部門時，經常抱怨一個效率慢、情商差的同事。
然而隨著進一步相處，我也逐漸看到她無奈的地方……

比方，她雖然資歷深，但過去待的單位都是做例行性業務，不用發想、不用自己寫報告，更沒有什麼跟主管長官即時溝通的機會。
一下子把她扔進這種高壓環境，她無所適從，連問都不知從何問起

以及，這位同事撫育的小寶寶，現在剛滿2歲，在不影響既有薪資的情況下，她確實會花更多心力關注家庭。
體力沒有像我們其他人一樣好，也無法那麼積極主動。

以此回顧上面那個情況，同事資歷非常深，擺爛擺得這麼明顯，在工作上看似找不到他的價值。

然而，一問之下，他有一位裝扮入時、保養得宜的太太，悉心呵護兩個子女，給予他們很好的教育環境，經常陪伴假日出遊……
──也許，他不是個好同事，但是個好父親

這樣要說，他錯了嗎？
我想不是的，每個人都有自己對工作的定位，有人充滿野心，有人只是想簡單餬口。
甚至，受不同的學識背景影響，每個人對於「好的工作態度」之定義都不一樣。
我內心的100分，是別人的「太積極」；別人的100分，在我看來是「就這樣」！？

又是，工作態度是「動態」的。
興許對方也曾經積極過，但看透了體制和無謂的爭鬥，了解到「還是顧好自己，關注家庭比較有意義」。
──我們能透過前輩的眼睛，看見那些花上數十年才能體悟到的現實。

因此這又帶來最後一個議題：情緒。
我一直認為，把情緒帶入工作中，是很傻的行為。

一是，我生氣的點，別人不覺得生氣，甚至轉頭就忘記。
二是，我生氣了，會影響到團隊士氣，進而拖累整個案子，這不值得。
三是，情緒容易使自己判斷失誤，產生先入為主的偏見，以此造成多重誤會。

所以，在排除自己有意識「用情緒做為策略工具」的情況下。
（也就是職場上的逆情緒勒索）

@whiteness - 示弱在工作場合可以做為一種引導策略。 但諷刺的是，即便你壓力再大，也絕對不能真...

在情緒上頭，所說出的話，做出的事，都很容易失準，形成更嚴重的後果。

當事後發覺「糟糕，我誤會了」，或者「即使我沒有誤會，但如果當下我能換一種溝通方式，就不會造成現在如此尷尬的局面」。
再後悔也來不及……

以及呼應朋友分享給我的全新觀點。
──情緒也是有成本的。

陷入情緒，無法自拔，那段期間沒辦法工作。
這會拖長你的作業時程，無償加班，壓縮休息時間，心更累，各種惡性循環、得不償失

同時，即使我很少受情緒影響，但這不代表別人不會。
這也是為什麼，都建議別逞口舌之快，留給別人面子，不要再觸怒對方。
因為對方陷在情緒越久，那對自己也越不利，對整個團隊越不好。
──這是一種雙輸。

而也因為情緒是有成本的，這導致我們經常會跟自己過不去。
無論是無法接受現況，和體制妥協？
還是理性知道現況，但需要時間改變過去的觀念？

但不管是哪一種，不管有什麼苦衷，終究在工作上「把事情做完比做好更重要」。

正如內部稽核考核員，不會真的待在旁邊看你操作系統有多繁複辛勞，只看文書資料。
大多工作，也很利益取向，以「結果論」為重，在此前，我們個人的情緒，中間遇到什麼困難，有多少人拖我後腿，私下加了多少班，沒有人會真正在乎

畢竟，要維持公司營運，就要有產值。
而彰顯產值的方式，就是要有成果，要爭取到案子，才顯得「我身為一個人力資本，有其價值」。

聽起來很殘酷，也造成許多「非以人為本」制度的文明病。
可是確實，一件約定好的事情做不完，就是開天窗，就是違反誠信，就是損及形象和利益。

因此，了解到做完比做好更重要，必須想盡辦法壓抑情緒，委曲求全，提高團隊合作效率，這也是一種認清事實的妥協。

結果就是，光聊這些沉重的話題，就和朋友們聊到凌晨2點多哈哈哈
也許，未來的我會改變想法也說不定。
但此前，還有好多好多要學的東西，只能告訴自己，情緒上來的時候緩一緩，想清楚什麼對自己最好，再繼續往前走。

看到內稽，我想到今年學到的一句很棒的話，也分享給阿調
「沒有被記稽核缺失，或是沒有被開NC，不代表就是完美的，只是這一次稽核員剛好沒有被發現罷了，記了也只是即時發現錯誤，矯正回來正常就好」
所以今年我公司的內部稽核我都讓同事們看到什麼寫什麼，大不了就是後續再寫寫改善單