p/p9cne0

@anonymous

偷偷說

Wed, May 17, 2023 7:59 AM

Wed, May 17, 2023 10:25 AM

10

咖啡店事件
看了一下風向，看到真的有不少人覺得該一星評論的要求不合理，本身偏奧，客人的奧跟咖啡店的肉搜公審嘲諷是兩回事都該被檢討。我也覺得「一個思想成熟不愛佔人便宜的正常人」，不會認為一個奧客的一星評論有參考價值，偏偏店家沈不住氣，搞了一連串肉搜公審行動，這下不管你人正不正常都知道這家店的老闆不太正常了。

他浪費了一堆時間，沒自清到就算了還自毀前程，我以一個做客服多年與許多消費者交手的角度來看，最厲害的真的是咖啡店老闆，直接招牌拔下來當驅逐艦無差別攻擊

raisin2881

Wed, May 17, 2023 8:00 AM

可能老闆不缺錢所以這一口氣一定要吐出去

ಠ_ಠ

Wed, May 17, 2023 8:02 AM

raisin2881: 我也好想，可是我還缺錢

cream3032

Wed, May 17, 2023 8:02 AM

Google懶人包
以為第一個客人是說了什麼難聽話
結果就這？？？

https://images.plurk.com/aB0N9cCbqNALXPAlluX1d.png

hippo3378

Wed, May 17, 2023 8:03 AM

客人真的很奧但肉搜人就不對
我要是店家我會在下面貼整個消費規定當回覆，順便加一句提供品項以現場為主

ಠ_ಠ

Wed, May 17, 2023 8:10 AM

我的話就一樣會重新強調一次低消規則，然後加一句未來會在客人點餐前先提醒當日無供應的品項，表示我有在求進步~~但我不一定會照做就只是應付評論而已~~

ಠ_ಠ

Wed, May 17, 2023 8:12 AM

cream3032: 他是沒有講難聽話，只是一直強調他沒有不願意遵守低消，但事實上他在現場做的，就是要店員通融他不遵守低消，這本身就不是一個好的想法，所以還是偏奧XD

plum36

Wed, May 17, 2023 8:13 AM

覺得客人是奧客
但店家後續行為真的不是正常人會作的…

bison2295

Wed, May 17, 2023 8:19 AM

我覺得菜單定價也很奧，低消兩百但擺明是400

bison2295

Wed, May 17, 2023 8:19 AM

這個客人的心得很有參考價值

hotdog5551

Wed, May 17, 2023 8:21 AM

是有些奧，但店家採取的對應方式反而更讓人反感，明明不理會讓消費者自行判斷是非就好，或是正當表達低消原因，事情也就到此為止，偏偏他要放火自焚，反而讓大家對店家印象更差，這下真的影響到生意了

crane1797

Wed, May 17, 2023 8:23 AM

店家對負評不滿的話在Google回覆就好了（雖然會在負評底下盧的店我也不會去）
沒去過的人看到這樣追打只會覺得是不是生意不好所以很閒@@

crane1797

Wed, May 17, 2023 8:24 AM

有空p圖怎麼不去備料...

plum7546

Wed, May 17, 2023 8:31 AM

客人發現飲品都低於低消200
想要加點60棉花糖餅乾來達到低消
卻被告知餅乾沒賣只能點其他飲料（150-200）和鬆餅（200以上）
所以客人拒絕就離開了
我還是不懂奧在哪
她又沒說「店內很空所以低於低消就讓她內用」的話

cocoa2903

Wed, May 17, 2023 8:36 AM

店家定價跟低消設定規則還不備齊品項比較奧，客人得知有低消後，第一時間明明有意願加點補齊的。
而且入店須知說店員會負責帶位，結果根本沒任何招呼啊，把客人晾在櫃檯將近2分鐘也很莫名其妙，規則都店家說了算？這些扣分點逐一累積，的確能感受到整體體驗很差。

ham2812

Wed, May 17, 2023 8:37 AM

Wed, May 17, 2023 8:38 AM

我也覺得奧點還好，我是店員的話我會說很抱歉已經賣完了如果你願意再來的話下次請你吃棉花糖餅乾！這樣就好了，店員直接飆三字經是哪招XDDD

cocoa2903

Wed, May 17, 2023 8:38 AM

嫌客人喝免錢水，人家明明是等不到店員招呼點餐，才自己先去放包包拿水喝打發時間。

prince1430

Wed, May 17, 2023 8:40 AM

Wed, May 17, 2023 8:41 AM

我個人覺得主要奧點是後面這幾句

https://images.plurk.com/UDArJR22uMBLLelpD5tie.jpg

那天剛好沒有棉花糖，而客人也因為個人原因不想點餐點
最後離開又特別說不會再來了
我自己是店員會覺得莫名其妙有點奧
做為想去吃的人也不會參考這條評論

ಠ_ಠ

Wed, May 17, 2023 8:41 AM

plum7546: 他有以1和2列出來的就是他的想法了，無法符合低消是因為店家品項沒有準備齊全這個ok，但2說的店內如果客滿就會「識相」離開，但不做低消消費就離開這點是跟店內人多不多其實是無關的，而她卻是因為這件事來留一星評論的

店家則是自爆行為沒什麼好說了

bison2295

Wed, May 17, 2023 8:45 AM

ಠ_ಠ: 那是他的想法，但當下行為看不出她有逼店員一定要通融。
現在奧客定義也包括想法了嗎?
那店家心裡在想這人有夠醜是不是也是無良店家。

bison2295

Wed, May 17, 2023 8:46 AM

我看店家菜單設計也覺得蠻無良的，搞不好棉花糖餅乾一日限定三個。

ham2812

Wed, May 17, 2023 8:48 AM

評論本來就是給消費者去做經驗分享的，今天不管消費者發生了什麼事情要上去評論分享經驗本來就合理，比起沒去消費過的網民跑去刷一星，今天因為客人得到了不好的體驗所以這樣留真的沒什麼。而且他因為這樣不想再來那也是他的選擇權，不覺得留下一星評論以及不會再來這兩件事就覺得奧就是了…老闆肉搜的行為真的超噁

cream3032

Wed, May 17, 2023 8:56 AM

troll1797: 超認同
覺得客人說不會再來頂多店員心情微妙，不到奧

prince1430

Wed, May 17, 2023 8:56 AM

外面不知道但這噗沒有在批評他不能留一星吧？
每個人對奧的定義不一樣，同樣的句子不同的人看了都有不同理解
客人列的第一點我是認同的，店家菜單有很大的討論空間
但第二點我看起來像是在抱怨店內又沒人為什麼不能內用

ಠ_ಠ

Wed, May 17, 2023 8:57 AM

他的實際作為就是針對此事做出評論
不然他心裡怎麼想其實別人管不著
消費者當然有評論的自由
別人要怎麼解讀他留下的訊息也是別人的自由
公開把話說出來就是有可能要承受各種不同意見

但絕對不包括要承受被肉搜公審嘲諷這件事。

toast5932

Wed, May 17, 2023 9:15 AM

對我來說，這客人的體驗還蠻有參考價值的耶，我就會覺得這店家所謂的低消其實不是200而是300以上，如果我真的只是想喝咖啡的話，就會避免進入。

bread9721

Wed, May 17, 2023 9:20 AM

先不管他奧不奧，他的評論對我來說很有參考價值

onion6497

Wed, May 17, 2023 9:22 AM

Wed, May 17, 2023 9:23 AM

觀看顧客評論的重點在於有無參考價值而非評論他奧不奧+1(當然你可以在心裡想，但這部分沒什麼必要拉出來討論跟「檢討」)

jujube6010

說

Wed, May 17, 2023 9:44 AM

覺得有點奧但是他的評論有價值+1

puppy1965

Wed, May 17, 2023 10:24 AM

評論有價值+1
雖然說她今天一星如果沒給評論的話就沒這麼多事
可是我是客人的話看到她的評論可以提前知道
1.低消是200
2.可能沒賣餅乾(逐字稿店員不是說賣完，而是今天沒賣)
3.咖啡全部低於200
所以可以判斷要去的時候最好是挑飯前，或稍微有點餓的時候
因為假如我當時已經吃過飯那大概就吃不下鬆餅
又預先知道可能沒有餅乾可以湊低消(咖啡全部不夠200也沒其他品項可以點)，那我就不會去了，也不會因此白跑一趟

ramen6787

Wed, May 17, 2023 10:27 AM

本來想說進去200就差不多了誰知道出來要話400

bison2295

Wed, May 17, 2023 10:34 AM

是啊，低消根本400

shark1308

Wed, May 17, 2023 12:03 PM

不過說真的，監視器裡面客人還跟店員說什麼「你們這個很貴」我也覺得蠻無言的，會覺得你跟店員講這個幹嘛？~~他也不可能算你便宜一點啊，低消標準跟店規也不是他能決定的~~
離開前還要特地跟店員說「再也不會來」好像把自己當成很重要的人，自己不爽的情緒一定要跟別人講，店員只會覺得你要不要再來沒人在乎，通常會特地跟店員說什麼我下次不會再來這種話的人都滿自我中心的XD
要不是運氣好店家夠瘋他自己也沒好到哪裡去

cake8123

Wed, May 17, 2023 12:07 PM

原來當態度不好的奧客沒有比肉搜羞辱好到哪裡去喔我每次都很好奇像shark旅人這種發言的心裡的量尺標準到底在哪裡

bison2295

Wed, May 17, 2023 1:17 PM

我去雷店心裡也很常想再也不會來，看來我也覺得自己很重要。

bison2295

Wed, May 17, 2023 1:18 PM

看來要填顧客意見調查表的店都很奇怪

toast5932

Wed, May 17, 2023 1:19 PM

我覺得客人當面跟店裡的人反應也沒什麼問題啊（搞不好店員就是老闆呢？）