滯日旅客不滿星宇航空！矢板明夫揭「2關鍵」：火上澆油了 | 生活 | 三立新聞網 SETN.COM

矢板明夫提到，日本專門討論怎麼道歉的書上還提到，道歉的時候，拿一些伴手禮交給對方，或者給對方一些優惠、賠償。這些當然要做，但是要等對方完全原諒自己之後，才能拿出來。「如果一見面就把伴手禮交給對方的話，有的時候會讓對方覺得『你拿這麼一盒餅乾就想抵償你的錯誤』，會使對方更加生氣。」矢板明夫直言，「犯錯誤，惹客戶生氣是在所難免的事情。」但如何道歉其實是非常重要的，建議大家可以參考一下。

星宇航空致歉禮「鳳梨酥」 一盒6入300元