夏陽★倦怠狀態
@c6a2t7
Fri, Mar 10, 2023 3:23 PM
Fri, Mar 10, 2023 3:24 PM
黑噗
總之想來mur 目前的工作
今天跟明天分段打
拉線才表示結束
目前做**署的行政總機
上班時間8：00-17：00或8：30-17：30
1.2月我值班後者 3月調整成前者
午休12：30-13：30
若中午值班則是
12：00-12：30吃飯
13：30-14：30補休
夏陽★倦怠狀態
@c6a2t7
Fri, Mar 10, 2023 3:25 PM
優點是不用加班
然後工作地點離家算近
大概30-40分鐘能到
也不用奢求什麼額外福利
夏陽★倦怠狀態
@c6a2t7
Fri, Mar 10, 2023 3:30 PM
缺點容我娓娓道來....
1.幾乎為0的職前訓練/適應期
只有去年兩次來看實際工作情形
可能因為之前疫情緣故
他們工作量沒有很多
之前的團隊沒特別說要怎麼做
只教怎麼接電話而已
輪到我們上班已是逐步開放
國際交流一多自然來詢問的也多
永遠記得第一天上班
我手上資料只有轉外部其他單位的 沒有署本部的分機 第一天就有要找總收文 害我只能頻頻道歉說我不知道
夏陽★倦怠狀態
@c6a2t7
Fri, Mar 10, 2023 3:38 PM
2.設備的不足及最開始竟要受僱者自己解決
做為一個公家的行政總機
我們一開始
沒有電腦
原因是去年的團隊說用不到就撤了
這個狀況帶來兩種麻煩
一個是部分業務資料上沒有
查詢只能靠手機查
民眾來電問不能即時找
夏陽★倦怠狀態
@c6a2t7
Fri, Mar 10, 2023 3:40 PM
另一個影響最大 就是找人
不管是其他機關找辦事員 署內互轉
甚至宅急便
我們最初只有紙本
倘若別人有空確實能一起找
全都在忙只能自己拼命
因為要找的對方通常都不知道科室
然後 署內我上次初估 至少600人
紙本最多就是科室分類找尋
哪像電腦可以用關鍵字....
夏陽★倦怠狀態
@c6a2t7
Fri, Mar 10, 2023 3:48 PM
由於後者找人真的太讓我們困擾
最初我們有向公司求助
(忘了聲明 我們是三角僱用關係
署跟派遣公司跟派遣人員)
公司最初也表示應該是署要提供
向署負責我們的主管提
她說可以自己帶設備來放署內員工資料
但...員工資料不該是能任意提供的吧？
後來經討論後還是只能向署這邊爭取
畢竟是本來就要有的設備
然後直到今天 電腦兩台 一個只能外網 一個只能內網 稍稍舒緩狀況罷了
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@c6a2t7
Fri, Mar 10, 2023 4:05 PM
3.令人無言的問題/單位互踢之下的受害者
所謂無言的問題指
對方打來他給...
(1)超出資料範圍很難轉接的問題
例如：我是某某單位的人員
演練在海上發現外籍漁民的情境
詢問要讓其入台進行醫療的相關規定
(2)打來要總機判斷問題的
例如：我在新加坡跟女生結婚了
那回到台灣該做什麼？
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@c6a2t7
Fri, Mar 10, 2023 4:07 PM
(3)簡單說 就是不會問問題
例子是上週左右接到
一個女子從××部被轉來**署又到××部
第四次被我接到
聽了對方陳述 她的問題肯定是××部的
雖然對方沒有特別生氣
但她也不是很明瞭自己
到底要辦的文件是什麼
更甚者她連目的地都沒有好好告知××部
她最初的說法是
“我要去澳洲 雇主幫我辦好工作簽證了 我想順便帶小孩去 該辦什麼”
夏陽★倦怠狀態
@c6a2t7
Fri, Mar 10, 2023 4:14 PM
有時候遇到這種的
比盧小小民眾還要更困擾
盧小小就是當ㄓㄓ民眾看待就算了
尤其動不動就是要你主管出來的
通常是純粹的奧客而不是認真來問事
上述的不是
體感上確實是要問事
像1.3的狀況就很為難
總機不能回答但我要給誰
打去署對方還會？？為什麼是我
更甚者對你很無奈/生氣 然後跟主管說我們都亂轉....
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@c6a2t7
Fri, Mar 10, 2023 4:25 PM
4.毫無彈性空間的簽約條文
老實說如果沒有同事的突發狀況
不然這點也不會被拿出來討論
也成為我最氣的一件事
過年接近結束時
一位同事有狀況去住院
需要一週進行休養
於是乎過年完那週還不巧要補班
六天只有兩個人 水深火熱的電話地獄
應該是2/1的時候
組長才想到 阿 好像該跟主管回報一下同事住院的事
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@c6a2t7
Fri, Mar 10, 2023 4:33 PM
回報完主管後 組長給我看合約上的細項
其中有條要求 總機三人值班
必須每人都在場 不得任意缺席
若有違背 除了扣當事人薪資外
公司也必須付違約金
如果不想被扣錢只能臨時找人替補
同事明明是突發狀況
卻得承受這些甚至拖累到公司
他自己也覺得很抱歉
夏陽★倦怠狀態
@c6a2t7
Fri, Mar 10, 2023 4:42 PM
同事需要回診 他有兩次半天不能來
得知這項規矩後
臨時找帶同事的就業輔導員來接他的班
是的 有沒有發現詭異之處
這個鎖死三人的規定
真的很不人性
辦公室實際上有四個位置
推算以前聘雇過四人吧
倘若是四個值班有一人出事要請假
就不會如此辛苦
夏陽★倦怠狀態
@c6a2t7
Fri, Mar 10, 2023 4:50 PM
就業輔導員也有自己的工作
她代替同事出勤的時間 是用補休來貼
完全不是長久之計
為了不讓公司罰錢
在最初知道細項那週
我還問以前安心上工認識的男生
能不能來接 但心想請來了又很尷尬
幫人家代班是不是要給對方薪水
再說到底有什麼人可以
隨時stand by 有空就能趕緊補上
夏陽★倦怠狀態
@c6a2t7
Fri, Mar 10, 2023 4:57 PM
5.轉過去的專線沒人接又打回來煩
算接續3.大項的部分吧
我們都知道服務站很忙
因為大多業務都是他們處理
所以民眾反映服務站沒接基本上正常
然而資料上有兩線是特殊專線
一個處理某國
短期業務(工作跟交流)的諮詢專線
一個是系統問題的相關專線
夏陽★倦怠狀態
@c6a2t7
Fri, Mar 10, 2023 5:01 PM
沒記錯的話是這週三
超多人反映這兩線都沒人接
因為是不同部門
完全不知道專線有多少人在接
我曾經被民眾搞煩又打去署內問
但就是3.的結論 會說都是專線在處理
也不能轉去署內員工
最後民眾就會把氣出在
有三線較好打進來的總機身上 呵
夏陽★倦怠狀態
@c6a2t7
Fri, Mar 10, 2023 5:15 PM
上述林林總總疊下來
讓我每天回家都不想動腦
只想刷遊戲消除壓力....
更別提能夠在工作時唸書
超想直接跟公司老闆說
以後不要接這個機關的案子了
待遇有夠差 做起來就是三個字
不舒服
夏陽★倦怠狀態
@c6a2t7
Fri, Mar 10, 2023 5:19 PM
最初的資料不齊全
內部異動還需要自己去問
無工具輔助導致的效率低落
硬性規定的限制
還得接莫名其妙的電話
這就是你們對待第一線面對民眾
總機的待遇嘛？
這份工作沒人想做久除了本身性質外
更消磨人的絕對是實際上陣的感受
夏陽★倦怠狀態
@c6a2t7
Fri, Mar 10, 2023 5:19 PM
就這樣 如果我脫離苦海
或是狀況徹底改善才會刪噗
不然我仍然會高呼
ㄇㄉ爛工作
夏陽★倦怠狀態
@c6a2t7
Fri, Mar 10, 2023 5:20 PM
=============拉線================
君太郎 💦拖延患者
@kimitarou0819
Fri, Mar 10, 2023 6:34 PM
天啊 這個光看文字敘述出來真的超級頭大
夏陽★倦怠狀態
@c6a2t7
Sat, Mar 11, 2023 1:54 AM
君太郎 💦拖延患者
:
對 真的是這幾年以來
第一個讓我這麼生氣的單位
載入新的回覆
總之想來mur 目前的工作
今天跟明天分段打
拉線才表示結束
目前做**署的行政總機
上班時間8：00-17：00或8：30-17：30
1.2月我值班後者 3月調整成前者
午休12：30-13：30
若中午值班則是
12：00-12：30吃飯
13：30-14：30補休
然後工作地點離家算近
大概30-40分鐘能到
也不用奢求什麼額外福利
1.幾乎為0的職前訓練/適應期
只有去年兩次來看實際工作情形
可能因為之前疫情緣故
他們工作量沒有很多
之前的團隊沒特別說要怎麼做
只教怎麼接電話而已
輪到我們上班已是逐步開放
國際交流一多自然來詢問的也多
永遠記得第一天上班
我手上資料只有轉外部其他單位的 沒有署本部的分機 第一天就有要找總收文 害我只能頻頻道歉說我不知道
做為一個公家的行政總機
我們一開始 沒有電腦
原因是去年的團隊說用不到就撤了
這個狀況帶來兩種麻煩
一個是部分業務資料上沒有
查詢只能靠手機查
民眾來電問不能即時找
不管是其他機關找辦事員 署內互轉
甚至宅急便
我們最初只有紙本
倘若別人有空確實能一起找
全都在忙只能自己拼命
因為要找的對方通常都不知道科室
然後 署內我上次初估 至少600人
紙本最多就是科室分類找尋
哪像電腦可以用關鍵字....
最初我們有向公司求助
(忘了聲明 我們是三角僱用關係
署跟派遣公司跟派遣人員)
公司最初也表示應該是署要提供
向署負責我們的主管提
她說可以自己帶設備來放署內員工資料
但...員工資料不該是能任意提供的吧？
後來經討論後還是只能向署這邊爭取
畢竟是本來就要有的設備
然後直到今天 電腦兩台 一個只能外網 一個只能內網 稍稍舒緩狀況罷了
所謂無言的問題指
對方打來他給...
(1)超出資料範圍很難轉接的問題
例如：我是某某單位的人員
演練在海上發現外籍漁民的情境
詢問要讓其入台進行醫療的相關規定
(2)打來要總機判斷問題的
例如：我在新加坡跟女生結婚了
那回到台灣該做什麼？
例子是上週左右接到
一個女子從××部被轉來**署又到××部
第四次被我接到
聽了對方陳述 她的問題肯定是××部的
雖然對方沒有特別生氣
但她也不是很明瞭自己
到底要辦的文件是什麼
更甚者她連目的地都沒有好好告知××部
她最初的說法是
“我要去澳洲 雇主幫我辦好工作簽證了 我想順便帶小孩去 該辦什麼”
比盧小小民眾還要更困擾
盧小小就是當ㄓㄓ民眾看待就算了
尤其動不動就是要你主管出來的
通常是純粹的奧客而不是認真來問事
上述的不是
體感上確實是要問事
像1.3的狀況就很為難
總機不能回答但我要給誰
打去署對方還會？？為什麼是我
更甚者對你很無奈/生氣 然後跟主管說我們都亂轉....
老實說如果沒有同事的突發狀況
不然這點也不會被拿出來討論
也成為我最氣的一件事
過年接近結束時
一位同事有狀況去住院
需要一週進行休養
於是乎過年完那週還不巧要補班
六天只有兩個人 水深火熱的電話地獄
應該是2/1的時候
組長才想到 阿 好像該跟主管回報一下同事住院的事
其中有條要求 總機三人值班
必須每人都在場 不得任意缺席
若有違背 除了扣當事人薪資外
公司也必須付違約金
如果不想被扣錢只能臨時找人替補
同事明明是突發狀況
卻得承受這些甚至拖累到公司
他自己也覺得很抱歉
得知這項規矩後
臨時找帶同事的就業輔導員來接他的班
是的 有沒有發現詭異之處
這個鎖死三人的規定
真的很不人性
辦公室實際上有四個位置
推算以前聘雇過四人吧
倘若是四個值班有一人出事要請假
就不會如此辛苦
她代替同事出勤的時間 是用補休來貼
完全不是長久之計
為了不讓公司罰錢
在最初知道細項那週
我還問以前安心上工認識的男生
能不能來接 但心想請來了又很尷尬
幫人家代班是不是要給對方薪水
再說到底有什麼人可以
隨時stand by 有空就能趕緊補上
算接續3.大項的部分吧
我們都知道服務站很忙
因為大多業務都是他們處理
所以民眾反映服務站沒接基本上正常
然而資料上有兩線是特殊專線
一個處理某國
短期業務(工作跟交流)的諮詢專線
一個是系統問題的相關專線
超多人反映這兩線都沒人接
因為是不同部門
完全不知道專線有多少人在接
我曾經被民眾搞煩又打去署內問
但就是3.的結論 會說都是專線在處理
也不能轉去署內員工
最後民眾就會把氣出在
有三線較好打進來的總機身上 呵
讓我每天回家都不想動腦
只想刷遊戲消除壓力....
更別提能夠在工作時唸書
超想直接跟公司老闆說
以後不要接這個機關的案子了
待遇有夠差 做起來就是三個字
不舒服
內部異動還需要自己去問
無工具輔助導致的效率低落
硬性規定的限制
還得接莫名其妙的電話
這就是你們對待第一線面對民眾
總機的待遇嘛？
這份工作沒人想做久除了本身性質外
更消磨人的絕對是實際上陣的感受
或是狀況徹底改善才會刪噗
不然我仍然會高呼
ㄇㄉ爛工作
對 真的是這幾年以來
第一個讓我這麼生氣的單位