[超市] 終於帶客人試用自助收銀機

當大家都熟悉操作時，收銀員的需求就越來越少！

Livetour : 這個情境太快啦~ 還在起步期

最近只要有去南大路家樂福我都會觀察那邊的自助收銀機幾乎都沒有用，我們這邊才剛裝起來一個月，用的比例已經遠遠超過南大路的直營店了（雖然還是少少人用，但相比之下、加上時間，這個使用率超級優）

我們的店跟別的分店不一樣的
就是「人味兒」啊

我剛到樂高教室做助教的那幾年(2016~2018)
那段時間有一個小熱潮(泡沫)：無人商店
- 就是超市裡面只用最少最少的店員
其他全部自動化，的一個商業圖像

那時候熱潮一開始
就有很多像「超市員工要失業了」的說法

當時我在噗上就有說過：我不以為然
就我從2013年開始在超市工作的經驗
很多時候，客人來超市買東西的心境是
「出門到有人的地方，買東西」這種感覺

那時候在大陸大城市開了一堆無人超市
結果後來真的「無人」了：連客人都沒有
然後虧損，接著是一間店一間店收掉

我只覺得：這不是早就知道本來就會這樣了嗎

後來超市/大賣場使用「自助收銀」都學乖了
只會在收銀櫃台/收銀區附近裝設自助收銀機/配置自助收銀區
- 就是已經學到教訓了

現在的自助收銀，跟過去是不一樣的
屬於一種結帳輔助、人龍分流、提供客人多種選擇
流程多元alternative的管道

像南大路家樂福這種直營店
- 大概3年前家樂福打算從大賣場跨足超市時開設的店面
收銀的配置就已經納入這樣的想法
從一開始就有，但是只有1台（人力結帳的有4台/路)

本來我去南大店，完全沒注意那台自助收銀機
直到上個月我們分店（不同沿革：頂好超市→家樂福超市）
也增設了一台，我才開始會去注意南大店的自助收銀機

反正總之
我也在看：我們超市在「自助收銀」面向上的創造力

會有什麼有意思的發生呢?

花蓮家樂福也是只有在爆塞的時候才會有人去走自助結帳

Livetour : 我們這邊已經有客人會「就算沒有排隊，還是去自助收銀」了喔 看到這樣的客人我都會很開心

慢慢的會變成：收銀員一個人可以顧1.5倍的收銀，但是卻也不會比較忙

↑ 讚

不過我自己是「連自助收銀的流程都還沒熟悉」

上次生鮮張小姐借我卡片教我/讓我試驗練習結帳之後
我就沒有再接觸那台自助收銀機的新的經驗了

這次帶客人試用自助收銀機
剛好那小段時間客人少，而且是常客的大姊
大姊反應也不太快，所以我就跟她一起結帳
我自己也很緊張，不確定會不會出錯失誤

如果出錯失誤就要找莊副店來處理
↑ 發生這種情況很有可能
↑ 如果發生意外情況，我示範的那位客人就會對自助收銀有「不太好用」的印象，這個是我不希望的

結果這次帶客人試用 有順利
成功~ 所以覺得很刺激：p

我超市收銀都把自己當肉咖，有問題就按呼叫鈴求救叫副店來幫我

所以常常被給臉色 ← 什麼都不知道，收銀的肉咖

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收銀視角

從櫃台內側看向自助收銀機