離職倒數的奧客紀錄：
因為自從跟主管說過要離職後就停接新單了，所以這幾天看到的奧客家長絕大多是同事的新單（下收）

一、
一個從進新單就表現奇怪的W媽媽，一般我們進新單後會先跟家長聯絡確認課程需要才會開始後續的安排程序，這個首次聯絡我們叫做「首電」，這個新單同事在約首電時家長就表現得很不耐煩、說自己很忙，然後一接電話就說隔天就要上到課不然就退費。我同事為了這個家長當天狂翻師資列表、到處問，好不容易問到一個老師S可以在那個時段上課，但隔一週才能開始，因此同事只能先問另一個老師C先在首電的隔天代一堂課，還請那位代課老師別教太好不然小朋友喜歡上代課老師後續不好安排（因為代課老師C是剛好那天有空可以代課，原本都是有其他課程安排的。）

在同事的各種操作下，學員W還真的順利開始上課了，直到今天...

今天下午16：00左右，W媽媽突然來訊詢問今天原訂20：00的課可不可以提早到傍晚上課，同事趕緊詢問老師，老師表示其他時段不太方便，然後同事轉達給家長，媽媽就再沒訊息了，等到原訂的上課時段，老師也不知道為什麼沒有出現（溝通過程中同事雖有詢問晚上的課程調課但因媽媽沒有回覆並未報告結果、也沒有說原訂的課程要取消），媽媽就在Line群裡生氣老師怎麼沒出現，然後讓同事打過去給她罵

同事一邊道歉一邊表示因為媽媽也沒回覆晚上的課到底上還是不上，老師可能誤以為學員要請假，若孩子ok 的話會立即聯絡老師上課，媽媽就吵著要退費

二、
學員H和他老爸老媽

爸爸脾氣很怪，之前在課程錄影中小孩只是拖鞋掉地板上要撿就被噴得狗血淋頭說上課不專心

然後上課老師在教部首時，因為與學校老師講得不同，老師就帶孩子上教育部字典網站查，爸爸就在電話中埋怨半天老師在浪費寶貴上課時間、學這個幹嘛

今天更好笑
一般來說我們的課程教室，一旦過了上課時間，比如一堂課預計是20：00上到20：25，當老師與孩子上到20：26，只要雙方繼續留在教室裡面是可以繼續上課的（當然這屬於老師自願性的無償付出），只是不管是老師或學生，只要這個時候跳出教室或斷線，是回不來的，因為系統判定課程時間已過關閉教室入口了。

結果好死不死，今天老師與這對父母的小孩上到剛好下課的時間點，小朋友斷線回不去教室，學員端的系統畫面看到的是老師講到一半沒有聲音，媽媽就認定老師是看到時間到了連總結都沒做就跳掉，氣得要同事打給她說明，同事一再解釋那個從後台看是小孩斷線、因為系統設置不能再進入教室，同時也會請老師下次接續講，媽媽就一直跳針說老師這樣很沒禮貌、連個招呼都不打就離開，然後同事一再想解釋清楚這是偶然的意外，媽媽就一直喊著「這不是重點，重點是老師什麼都沒說就離開了！」

三、
跟一很像，新單家長買了課程之後
同事只是傳了一個訊息友善地想自我介紹並約首電，家長就火山爆發似地在聊天室裡說自己生活被打擾、不要再煩她

這個家長連首電都沒打就揚言要退費，我們請業務單位進行安撫（因為這個單的狀況我們根本不了解他們先前做了什麼樣的接洽），好不容易緩和了下來，前天我同事再次跟家長約電表示想跟家長討論一下孩子的課程，家長今天才回了一句「請問什麼事」

這種真的我最不能理解耶 買了家教課又不願意溝通是希望我們個個都會通靈嗎

這幾天看到這種，只能不斷告訴自己：「還好我快退了還好我快退了」（