ಠ_ಠ
@anonymous
偷偷說
Thu, Dec 1, 2022 1:32 PM
65
這邊是賣家！商品寄出遇到一些問題，想詢問旅人意見
前情提要：買家已經付完商品本體金額跟二補的運費了
這邊開蝦皮1元賣場，買家下單
11/16這邊寄出商品
11/18顯示貨已到門市
(蝦皮跟全家統一都有顯示已配達門市)
11/18-25的這7天買家都沒有詢問任何問題
今天12/1突然顯示包裹遺失，然後訂單結案，蝦皮通知要做後續退款
第一次遇到商品不見，不知道該怎麼處理🥲
已經有去原寄件門市問過了，店員也說不清楚
其他下收
上幾個熱門tag 擾河抱歉
排球#咒術#彩虹社#合奏
pigeon9713
Thu, Dec 1, 2022 1:34 PM
所以是買家沒取貨被退回才遺失嗎
ಠ_ಠ
Thu, Dec 1, 2022 1:34 PM
附上蝦皮跟全家的查詢結果
ibis1649
Thu, Dec 1, 2022 1:35 PM
買家沒取貨嗎？
ಠ_ಠ
Thu, Dec 1, 2022 1:35 PM
pigeon9713: 買家目前完全沒有聯繫我
不知道商品是完全沒有到門市就不見了，還是7天沒有領貨，貨被退回來的路上不見
ibis1649
Thu, Dec 1, 2022 1:36 PM
可是進度有寫「包裹已配達門市」，不是到取貨門市前不見的吧
pigeon9713
Thu, Dec 1, 2022 1:37 PM
依照圖一的時間軸（？
應該是買家沒有取貨才被退回物流中心>然後遺失
ಠ_ಠ
Thu, Dec 1, 2022 1:38 PM
包裹裡面大概有2萬多塊的週邊
買家也都付清全款+二補的運費了，想說這樣的話應該會取貨，就沒有特別提醒，結果買家完全沒有任何表示
yam2670
Thu, Dec 1, 2022 1:39 PM
ಠ_ಠ: 兩萬多
tiger1320
Thu, Dec 1, 2022 1:39 PM
2萬多金額好高啊..如果遺失超麻煩...
ಠ_ಠ
Thu, Dec 1, 2022 1:39 PM
pigeon9713: 跑去問原寄件門市的店員
店員給我們的說法是，有可能他在寄到門市的過程中，貨就不見了
但是看起來店員是新來的，我們就跑去另外一家問
mink2200
Thu, Dec 1, 2022 1:39 PM
噗主有跟買家聯絡上嗎？
不會已經領了沒刷到吧，因為1元店員和買家可能都沒感覺
pie8005
Thu, Dec 1, 2022 1:39 PM
跟買家確定過了嗎？會不會是買家取貨時沒刷到條碼？
ibis1649
Thu, Dec 1, 2022 1:39 PM
2萬
居然敢用1元賣場⋯⋯
要知道蝦皮只會賠1元啊
salad1337
Thu, Dec 1, 2022 1:40 PM
以後建議還是提醒一下
pigeon9713
Thu, Dec 1, 2022 1:40 PM
現在比較尷尬的是包裹遺失，買家已經付款完畢，蝦皮如果依照商品金額賠償是對不上的⋯
噗主有試過打物流中心找包裹嗎？不然真的 不妙
falcon2881
Thu, Dec 1, 2022 1:40 PM
噗主有跟買家聯繫了嗎？可能簡訊沒收到
udon6362
Thu, Dec 1, 2022 1:40 PM
沒用過這種事情
但感覺超商會直接結案
ಠ_ಠ
Thu, Dec 1, 2022 1:40 PM
另一家的店員給我們的說法是，讓我們先問物流中心看看
yam2670
Thu, Dec 1, 2022 1:40 PM
Thu, Dec 1, 2022 1:41 PM
感覺要先聯繫買家欸，不然蝦皮只會賠賣場價1元
cock3631
Thu, Dec 1, 2022 1:41 PM
要是2萬賠1元就好笑ㄌ 噗
falcon2881
Thu, Dec 1, 2022 1:42 PM
平台規定應該是只賠一元，但買家沒收到貨（這部份不清楚是真的沒領還是？）總之沒拿到貨正常來講噗主要退買家2萬
ibis1649
Thu, Dec 1, 2022 1:42 PM
但是圖一時間軸有「貨件已退回物流中心」
應該是物流中心那邊有刷到條碼？
mink2200
Thu, Dec 1, 2022 1:42 PM
搞不好小七看到一元直接認賠
不然平常都要拖半個月以上才賠錢，之前買東西有丟過
dog4407
Thu, Dec 1, 2022 1:42 PM
這就是開一元賣場的風險啊，噗主可能要先跟買家聯絡，然後去找物流中心，至少讓買家知道你有努力想要找回來
salad1337
Thu, Dec 1, 2022 1:43 PM
有遇過類似狀況，但是在物品過來我這邊遺失的（我是買家），物流很互踢皮球但基本上對賣家很不利
carrot8458
Thu, Dec 1, 2022 1:44 PM
Thu, Dec 1, 2022 1:46 PM
這就是開1元賣場的風險
下次可能要用店到店比較保險抱抱噗主
bunny1150
Thu, Dec 1, 2022 1:45 PM
為什麼不店到店保值 = =
garlic163
Thu, Dec 1, 2022 1:46 PM
2萬多用1元賣場真勇
deer2565
Thu, Dec 1, 2022 1:47 PM
店到店沒用 最高賠5000而已 不管怎樣都不能拿到全額
turkey5523
Thu, Dec 1, 2022 1:47 PM
2萬多噗主也敢開一元...至少用店到店保值吧
如果遺失了噗主就必須賠償對方2萬囉
coke1595
Thu, Dec 1, 2022 1:48 PM
當初有開其他寄送方式嗎，如果是噗主指定要走1元賣場感覺萬一真的寄丟對賣家滿不利的
guava2594
Thu, Dec 1, 2022 1:48 PM
噗主也是心很強壯...
當初有說好風險買家自負嗎？
viper4725
Thu, Dec 1, 2022 1:50 PM
前幾天才看到類似的噗，四千的貨匯款半額剩下取付，但最後有找回來
只能祝福噗主也順利找回了
ibis1649
Thu, Dec 1, 2022 1:51 PM
viper4725: 應該是這個？
ಠ_ಠ - 想問一下各位 我在臉書交易社售物，有提供賣貨便或店到店的交易方式，並有規定若金額$1500以...
bison9066
Thu, Dec 1, 2022 1:51 PM
從圖來看好像是沒取件退回時導致包裹失蹤的？
bunny1150
Thu, Dec 1, 2022 1:51 PM
拆開來5000 5000寄就好了，都買兩萬了是有差那兩三百喔
mink2200
Thu, Dec 1, 2022 1:52 PM
店到店金額過高可以拆寄
之前出稀有物有買家要求分兩箱
如果郵寄方便收的話，直接保值運費更便宜，每一千保值只要4元
giant260
Thu, Dec 1, 2022 1:52 PM
店到店不是可以加價保值ㄇ
coke1982
Thu, Dec 1, 2022 1:53 PM
兩萬多
居然沒用保值
ibis1649
Thu, Dec 1, 2022 1:53 PM
Thu, Dec 1, 2022 1:54 PM
店到店保值上限5000，雖然運費對買家來說超傷但保險起見還是保值比較好
viper4725
Thu, Dec 1, 2022 1:53 PM
ibis1649: 沒錯
但這次金額直接差10倍
falcon2881
Thu, Dec 1, 2022 1:54 PM
可能沒注意這塊吧？通常沒遇過、看過遺失的人都不太會在意這個的
deer2565
Thu, Dec 1, 2022 1:54 PM
保值運費400 直接換宅配了還比較便宜
wasabi7330
Thu, Dec 1, 2022 1:55 PM
兩萬不用保值心臟也是夠大啦，而且免運期間包裹量又多，如果沒提醒對方說包裹遺失無法理賠，噗主可能就要自己賠償這條了
ibis1649
Thu, Dec 1, 2022 1:56 PM
Thu, Dec 1, 2022 1:57 PM
就算跟買家說包裹遺失無法理賠，法律上賣家也必須賠償吧？
deer2565
Thu, Dec 1, 2022 1:58 PM
問問很大箱嗎？也有可能買家取件店員漏掉 先聯繫買家看看？
turkey5523
Thu, Dec 1, 2022 1:58 PM
ibis1649: 哇 那賣貨便賠償反而比較高唉
(一件上限2萬)
yam2670
Thu, Dec 1, 2022 1:58 PM
Thu, Dec 1, 2022 2:15 PM
如果真的遺失了，法律關係上買家是無論如何都可以求償的，並且平台只負責賣場金額，原則上應該沒有賣家和平台間內部求償的問題
簡單來說就是賣家要自己負擔商品遺失的損失，退回價金給買方（如果不是開一元賣場，還有咎責平台分擔商品價額的機會，但這件就目前的資訊來講，平台全賠也只需賠賣場金額）
venus609
Thu, Dec 1, 2022 2:05 PM
以前有衝去找貨過，後來有找到
蝦皮已經結案，那就不會再請物流中心尋找
跑取貨的全家，調監視器確定司機有刷條碼取走退貨物品，可能循線找到退去哪裡的物流中心，衝過去找貨有機會找到
但一旦確定賠償，等於東西給物流中心，物流有權銷毀，動作要快
yam2670
Thu, Dec 1, 2022 2:07 PM
但是如果是買家受領遲延的情況，賣家可以向買家請求為對待給付（就是價金兩萬）
實務上是把受領遲延當可歸責債權人事由啦
所以我覺得可能還是要先聯繫買家
loquat9798
Thu, Dec 1, 2022 2:09 PM
2萬多
開一元賣場？？？？超過五千我就寄宅配了耶，至少賠償可以到2萬啊
falcon2881
Thu, Dec 1, 2022 2:09 PM
yam2670: 雖然沒有看很懂旅人講的，但貨物未收到的情況仍然可以這樣做嗎？記得之前看過不少即使貨物未被買家取而被退，仍然是賣家吃虧的例子
rum3917
Thu, Dec 1, 2022 2:11 PM
先聯絡買家吧，沒取貨沒聯絡蠻奇怪。
如果是買家自己沒去取貨導致包裹送回時遺失，可以讓買家吸收吧？
兩萬多元，七天取貨時間……這樣也能沒取貨，實在心很大，除非有意外。
yam2670
Thu, Dec 1, 2022 2:11 PM
falcon2881: 這要看法院怎麼定義受領遲延，可能需要個案認定（雙方買賣契約細節+平台規則）這就是訴訟上問題了
上面說的是實體法規範的部分
falcon2881
Thu, Dec 1, 2022 2:13 PM
yam2670: 原來如此，謝謝旅人解釋
oyster7051
Thu, Dec 1, 2022 2:16 PM
這邊提供自己包裹遺失的經驗
雖然系統顯示到店，但我在收到通知當天就去過超商，當時沒找到包裹，之後再去店長告知我包裹遺失他們沒有收到，和物流聯絡之後也確定是運送過程就弄丟了，根本沒有送到門市；但記錄上顯示的就是有到店，我也有收到取件通知的簡訊。
vodka3774
Thu, Dec 1, 2022 2:18 PM
我之前包裹不見的時候，蝦皮app還是顯示貨到門市（不是顯示錯誤，是真的跟店員一件件對貨也找不到，確定沒在收件門市裡）
還有一次是物流中心送錯地方，一樣顯示貨到門市......
所以噗主還是要跟買家確認一下是不是真的沒去領
系統真的有可能直接跳配達取件門市
viper7690
Thu, Dec 1, 2022 2:30 PM
如果確定在寄給買家途中遺失的話，噗主法律上應該還是要退回原本買家已付款的全額的，身邊有看過賣家事先講不負責最後還是得全部退款的案例。如果是買家沒領導致退回過程遺失的話就不確定了
這種高額貨件真的不敢匯款後不用保值寄送
alpaca4702
Thu, Dec 1, 2022 3:16 PM
我最討厭這種要買家先付款，開低金額出貨的賣家，東西遺失賠算誰的，每次問賣家，賣家都說你（買家）自己承擔風險，但明明是賣家規定要求的，卻要買家賠。
mint5105
Thu, Dec 1, 2022 3:18 PM
但買家都沒出聲這點很奇怪欸
兩萬不是小數目欸⋯⋯⋯⋯會不會有取但沒刷到啊
wizard5713
Thu, Dec 1, 2022 3:31 PM
兩萬的包裹應該不小？有用箱子裝是不是遺失的機率比較低
ಠ_ಠ
Thu, Dec 1, 2022 3:36 PM
這邊來更新後續了
買家說有收到商品
真的是幸好
下次再也不敢不開保值了
ಠ_ಠ
Thu, Dec 1, 2022 3:38 PM
不確定是不是店員沒有刷到條碼
學到一次教訓了
謝謝各位旅人幫忙解答疑惑
ಠ_ಠ
Thu, Dec 1, 2022 3:39 PM
wizard5713: 因為週邊很多，當初用超大的箱子裝，
差點超過寄件長度的那種
wasabi7330
Thu, Dec 1, 2022 3:42 PM
如果買家確實有收到貨，記得要請買家回去補刷條碼吧？
carrot4403
Thu, Dec 1, 2022 3:45 PM
wasabi7330: 同旅人想法
ಠ_ಠ
Thu, Dec 1, 2022 3:50 PM
wasabi7330: 不知道現在補刷來不來的及
謝謝旅人提醒
剛剛有跟買家說明了
wasabi7330
Thu, Dec 1, 2022 3:51 PM
Thu, Dec 1, 2022 3:51 PM
以自身經歷來說，之前也遇過店員漏刷條碼，因為包裹已領回家，但蝦皮那邊一直沒能顯示完成訂單，所以我直接到店內詢問是否漏刷條碼，並留下電話讓店員再次確認，經點過所有包裹後，店員來電告知包裹確實有少，所以我還回店內讓店員補刷條碼，就算條碼撕的破爛或是沒辦法提供，店員還是有辦法刷條碼的，主要還會再次確認是不是真的有拿到包裹，如果買家不知道這件事情的話，可能要轉述告知，需要回店內補刷條碼的事情，或是跟蝦皮客服問要怎麼處理
pigeon9713
Thu, Dec 1, 2022 3:52 PM
太好了 圓滿落幕
mink2200
Thu, Dec 1, 2022 3:57 PM
恭喜噗主
olive3674
Thu, Dec 1, 2022 4:17 PM
恭喜噗主
bunny1150
Thu, Dec 1, 2022 4:37 PM
恭喜噗主
fish1026
Thu, Dec 1, 2022 5:37 PM
恭喜圓滿落幕
前陣子剛好有類似討論，想說截圖貼一下別人分享的案例：
真的不要賭
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前情提要：買家已經付完商品本體金額跟二補的運費了
這邊開蝦皮1元賣場，買家下單
11/16這邊寄出商品
11/18顯示貨已到門市
(蝦皮跟全家統一都有顯示已配達門市)
11/18-25的這7天買家都沒有詢問任何問題
今天12/1突然顯示包裹遺失，然後訂單結案，蝦皮通知要做後續退款
第一次遇到商品不見，不知道該怎麼處理🥲
已經有去原寄件門市問過了，店員也說不清楚
其他下收
所以是買家沒取貨被退回才遺失嗎應該是買家沒有取貨才被退回物流中心>然後遺失
店員給我們的說法是，有可能他在寄到門市的過程中，貨就不見了
但是看起來店員是新來的，我們就跑去另外一家問
不會已經領了沒刷到吧，因為1元店員和買家可能都沒感覺
要知道蝦皮只會賠1元啊
噗主有試過打物流中心找包裹嗎？不然真的 不妙
但感覺超商會直接結案
應該是物流中心那邊有刷到條碼？
不然平常都要拖半個月以上才賠錢，之前買東西有丟過
下次可能要用店到店比較保險抱抱噗主
如果遺失了噗主就必須賠償對方2萬囉
當初有說好風險買家自負嗎？
只能祝福噗主也順利找回了
之前出稀有物有買家要求分兩箱
如果郵寄方便收的話，直接保值運費更便宜，每一千保值只要4元
店到店保值上限5000，雖然運費對買家來說超傷但保險起見還是保值比較好
簡單來說就是賣家要自己負擔商品遺失的損失，退回價金給買方（如果不是開一元賣場，還有咎責平台分擔商品價額的機會，但這件就目前的資訊來講，平台全賠也只需賠賣場金額）
蝦皮已經結案，那就不會再請物流中心尋找
跑取貨的全家，調監視器確定司機有刷條碼取走退貨物品，可能循線找到退去哪裡的物流中心，衝過去找貨有機會找到
但一旦確定賠償，等於東西給物流中心，物流有權銷毀，動作要快
實務上是把受領遲延當可歸責債權人事由啦
所以我覺得可能還是要先聯繫買家
如果是買家自己沒去取貨導致包裹送回時遺失，可以讓買家吸收吧？
兩萬多元，七天取貨時間……這樣也能沒取貨，實在心很大，除非有意外。
上面說的是實體法規範的部分
雖然系統顯示到店，但我在收到通知當天就去過超商，當時沒找到包裹，之後再去店長告知我包裹遺失他們沒有收到，和物流聯絡之後也確定是運送過程就弄丟了，根本沒有送到門市；但記錄上顯示的就是有到店，我也有收到取件通知的簡訊。
還有一次是物流中心送錯地方，一樣顯示貨到門市......
所以噗主還是要跟買家確認一下是不是真的沒去領
系統真的有可能直接跳配達取件門市
這種高額貨件真的不敢匯款後不用保值寄送
兩萬不是小數目欸⋯⋯⋯⋯會不會有取但沒刷到啊
下次再也不敢不開保值了差點超過寄件長度的那種前陣子剛好有類似討論，想說截圖貼一下別人分享的案例：