請問有沒有旅人使用樂一番快捷，申請合箱但被使用過大的外箱包裝導致被多收材積重費用、多餘空間也沒塞緩衝材，有向樂一番申訴且成功的經驗？

樂一番 集運

材積被往上多算一階，箱子內橫約空3-4公分，高約空4-5公分，如果有塞氣泡柱之類的我可能還不會這麼在意，但我搬箱進屋時有聽到內容物滾動/滑動的聲音，而我購買的商品是有陶瓷器皿的

商品檢查後是都無恙，但他們材積算法很貴。我買的東西重物不少還被加體積，付款時還以為是我有申請單一加固的關係

之前有體積重被多算並申訴成功的經驗，但這種箱子內部剩餘空間過多的狀況我還是第一次遇到

這邊有將狀況整理並寄信給樂一番了，後續進度可能會再更新上來。

蹲一個 這次這邊有針對色紙申請加固 但最後也沒照當初申請寫的方式加固而是單純放在宅配本來的箱子 也是一樣被多加一階收……然後看到的感覺只有打開箱子墊的那層紙多了 然後甚至還被多加本來沒申請的換箱費用整個傻眼

magpie6231: 我上一包14公斤實重的合箱其實也被用了過大的箱子裝，材積直接被算成17公斤，但是有申請單一加固的商品真的都包好包滿、紙類還有分類用紙板隔好，易碎品都穩穩放上層並且塞了一整層氣泡柱在最頂端。付款時看到材積重雖然覺得頭痛，但收到貨看到完美的包裝覺得值得，所以完全沒有要想聯繫客服的念頭

ಠ_ಠ: 我是他直接用商品原箱裝就覺得有申請跟沒申請一樣 才會覺得不合理 而且還直接給我換箱但我看他官網的照片寄來的是原箱根本不是那種所謂加厚的箱子

這次真的是在搬箱子時聽到各種商品搖晃滑動、小碟子摩擦敲擊的聲音時整個心都涼了(一盒4入)，開箱時看到多出一堆空間、紙箱上方只放一層牛皮紙、要求加固的商品也只是包一層氣泡紙，真的傻眼覺得不能接受才決定去反應的

ಠ_ಠ: 對我的也是這樣 就只是氣泡紙跟頂層牛皮紙..

magpie6231: 覺得負責包裝的人員真的差很多，我想我們都遇到了大獎的那種

ಠ_ಠ: 我剛剛是去傳訊息給fb客服 主要真的是不滿收了換箱但根本沒變厚跟我之前幾次運的紙箱根本一樣 然後感覺根本就只是為了配合塞原本的箱子進去趁機換箱還增加體積就會覺得這樣的操作非常...

更新一下進度：申訴成功
11/16將開箱影片跟不同角度的照片附件寄信給客服，說明了有合箱並有申請易碎品單一加固卻沒有確實包裝等狀況，11/17客服回信會反應給倉庫並討論，在昨天11/18回第二封信表示會退多收的材積費並加強人員訓練。

因為上一次申訴材積問題是有被客服回說從來沒有用戶反應材積有誤過（最好，那已經是我第二次申訴了耶），所以這次這麼順利令我有些驚訝。

我想可能不止倉庫包裝，客服應該也是負責人員不同態度會有差。另外我想開箱影片應該也是關鍵

這邊就只退多收的重量，單一加固的費用沒退，但我信裡本來就只提到材積重且商品到手也沒事，所以就同意了退費方案結束申訴

ಠ_ಠ: 這點是真的 我這邊也是後來對方看了影片有討論說會退差額 因為我開箱影片真的拍得蠻細那紙箱也沒加厚他還有退換箱費用給我