熊貓筑✿Panda Chu
@bamboo772
Tue, Oct 25, 2022 8:45 AM
Tue, Oct 25, 2022 1:19 PM
13
8
人生第一次要找消保官
在PChome宏碁(acer)授權網路經銷商買了3,488元的電腦螢幕(KA272)，發現螢幕上有壞點(紅點)，當天馬上包起來，且申請退貨已經過了快一個月才被廠商(展碁國際股份有限公司)刁難，說螢幕是正常（符合規格內），如果要退貨要扣1150元給他們才行。
熊貓筑✿Panda Chu
@bamboo772
Tue, Oct 25, 2022 8:45 AM
前提概要
@bamboo772 - 在PC鬨買了新螢幕(acer KA272)，把桌上的東西都擺好了，當自己很滿意...
熊貓筑✿Panda Chu
@bamboo772
Tue, Oct 25, 2022 8:48 AM
廠商(展碁國際)還說「螢幕的背蓋刮痕，還有紙盒破損」是我用的，這才是我最不爽的地方，背蓋刮痕是早在螢幕送來的時候就有的，紙盒破損也很怪，因為東西寄過來的時候紙盒根本沒有保護，連外層都沒套塑膠袋，結果運送過程撞到怪在買家身上。
夜行編輯狐耳💮上升負荷三連擊
@foxearsnya
Tue, Oct 25, 2022 8:49 AM
紙盒破損我在pchome已經被廠商弄好幾次了，無言
羽奈（はな）
@sjhana77
Tue, Oct 25, 2022 8:51 AM
開箱當下有錄影的話 對方就沒話講了
熊貓筑✿Panda Chu
@bamboo772
Tue, Oct 25, 2022 8:54 AM
2022/09/29收到當下確定有壞點，馬上寫退貨單並且包裝起來寄回去，直到2022/10/24快一個月才寫信說螢幕正常，然後我在2022/09/29當下退貨時有買新的螢幕(一樣型號)是從「南紡購物中心」買的，出貨廠商(歆宇科技)就將螢幕的外盒紙箱包裝得很好，還外面加了套了很多層很厚的塑膠套跟塑膠繩防護，收到螢幕也都沒問題，甚至背蓋也沒什麼刮痕(雖然有一點，但比前一個小太多了。)
熊貓筑✿Panda Chu
@bamboo772
Tue, Oct 25, 2022 8:55 AM
夜行編輯狐耳💮上升負荷三連擊 : 這真的很奇怪，明明知道紙箱可能會在運送的時候破損，卻不願意紙箱外面再蓋一層厚塑膠套或者紙箱，再怪買家用壞紙箱，這很莫名。
𝒯𝓎𝓅𝑒-𝓔𝓲𝓰𝓱𝓽
@f787f
Tue, Oct 25, 2022 8:55 AM
真想不到PCHMOE退貨會這麼不甘不脆......
約翰提督/椰水一隻
@naicophil
Tue, Oct 25, 2022 8:56 AM
我記得pc家是最阿薩力的啊
×奈森_Nasen
@re6239
Tue, Oct 25, 2022 8:58 AM
退貨審查要看經銷商，這個應該是acer的問題
wuliou
@wuliou
Tue, Oct 25, 2022 8:58 AM
可能今年賠太多錢 越來越摳了
熊貓筑✿Panda Chu
@bamboo772
Tue, Oct 25, 2022 8:58 AM
羽奈（はな） : 之前根本沒想過會遇到這種問題，不過如果要造假也很容易，因為買家可以封起來之後再拆開來二次開箱，不過我想真正該證明的應該是賣家要在出貨前錄影吧，如果他出貨前錄影什麼都正常，那我就認了，我就雖小。
×奈森_Nasen
@re6239
Tue, Oct 25, 2022 8:58 AM
展碁售後不是普通爛
書呆抱大鳥♪缺錢昏死榮總♪
@henryu0228
Tue, Oct 25, 2022 9:00 AM
太扯
熊貓筑✿Panda Chu
@bamboo772
Tue, Oct 25, 2022 9:02 AM
𝒯𝓎𝓅𝑒-𝓔𝓲𝓰𝓱𝓽 : 約翰提督/椰水一隻 : wuliou : 我之後還有寫信跟PC鬨的客服講原因，PC鬨客服只回我：只願意將負擔的金額降到500元。
順帶一提我開螢幕的時候的確有撕破「防塵套」，因為螢幕卡在保麗龍裡面，我要把螢幕拉起來的時候抓到防塵套，然後這點廠商(展碁國際)也要跟我算帳，我只說我願意付100元防塵套的錢，但PC鬨客服說要付500元。
jerry ლ[╹╹ლ]
@jerry771230
Tue, Oct 25, 2022 9:02 AM
1150是紙盒破損跟螢幕背蓋刮傷的費用？
熊貓筑✿Panda Chu
@bamboo772
Tue, Oct 25, 2022 9:04 AM
jerry ლ[╹╹ლ] : 還有防塵套的錢，不過背蓋刮痕不是我用的，當初收到的時候就已經有刮傷，那時候我覺得能用就好了，就沒太在意，現在退貨連這點也跟我算，真的讓人很不舒服。
jerry ლ[╹╹ლ]
@jerry771230
Tue, Oct 25, 2022 9:05 AM
刮傷這個當初退貨時沒寫明，現在很吃虧。廠商應該是吃定消費者會花錢了事，才這樣搞
jerry ლ[╹╹ლ]
@jerry771230
Tue, Oct 25, 2022 9:07 AM
如果有精力看看是否消保會申訴了
鏡‧月影說請大家一定要投票
@TsukikageSilent
Tue, Oct 25, 2022 9:07 AM
可是網購不是可以無條件退貨嗎...?
這跟檢修有啥關係?
熊貓筑✿Panda Chu
@bamboo772
Tue, Oct 25, 2022 9:08 AM
×奈森_Nasen : 以後我不相信PChome的(acer)宏碁品牌旗艦館裡面的東西了，圖片、標語寫得這麼好看，結果廠商(展碁國際)品管不好又退貨被刁難。 https://images.plurk.com/2O599uxtuZ06LVy35TzNlY.png
jerry ლ[╹╹ლ]
@jerry771230
Tue, Oct 25, 2022 9:10 AM
我在momo退貨時，也留意到條款有加入了，廠商有權收遮羞費某種費用（忘記他怎麼寫的），我的理解是非產品問題退貨而延伸的費用。
熊貓筑✿Panda Chu
@bamboo772
Tue, Oct 25, 2022 9:10 AM
jerry ლ[╹╹ლ] : 真的很幹，我收到的時候就刮傷，因為不影響到螢幕使用，根本不會去在意背蓋怎麼了。
熊貓筑✿Panda Chu
@bamboo772
Tue, Oct 25, 2022 9:13 AM
Tue, Oct 25, 2022 9:13 AM
鏡‧月影說請大家一定要投票 : 因為有一條規則叫「瑕疵擔保責任」，就是如果要無條件退貨，東西要還原到剛收到的物品樣子，然後如果這期間有東西壞掉，就會跟買家要錢，而我這邊用壞的是「防塵套」，所以如果PC鬨堅持要我付500元，就等於我要花500買那個防塵套。
不過我想抱怨的是防塵套那麼薄，我只是將螢幕抬起來，手扯到防塵套就破了，這樣也要我付錢，有一種什麼鬼的感覺。
熊貓筑✿Panda Chu
@bamboo772
Tue, Oct 25, 2022 9:16 AM
我已經寫申訴表給消保會了，說真的500元真的沒什麼，就是不爽給這樣的廠商賺去而已，誰知道他是不是又用一樣的手法賣東西給其他客人。
夜行編輯狐耳💮上升負荷三連擊
@foxearsnya
Tue, Oct 25, 2022 9:17 AM
我自己的案例更慘，是外部紙箱損扣4000 (回音壁原價20000) 我覺得可以接受2000左右啦(音響產品原廠不會補外盒) 但是收到4000損價不太爽
夜行編輯狐耳💮上升負荷三連擊
@foxearsnya
Tue, Oct 25, 2022 9:18 AM
東西本身沒受傷 小無奈
鏡‧月影說請大家一定要投票
@TsukikageSilent
Tue, Oct 25, 2022 9:18 AM
順帶一提...
像那種定製品的塑膠袋(?)
大量買都是秤斤論兩算喔
熊貓筑✿Panda Chu
@bamboo772
Tue, Oct 25, 2022 9:21 AM
還有個讓人不舒服的地方，這個廠商(展碁國際)有拍螢幕是正常的照片，然後我一看那螢幕的時間點是在2022/10/04，結果他們卻在2022/10/24才寫信聯絡我，這段時間20幾天是為啥啊?是為了進廠維修，然後再說自己的螢幕沒問題嗎?
鏡‧月影說請大家一定要投票
@TsukikageSilent
Tue, Oct 25, 2022 9:21 AM
下次直接退 就說你東西來就破了還怪我?
鏡‧月影說請大家一定要投票
@TsukikageSilent
Tue, Oct 25, 2022 9:22 AM
他堅持要說是你弄破的話
問他贊不贊成無罪推論
跟他要求 這一台出貨時的錄影片段
鏡‧月影說請大家一定要投票
@TsukikageSilent
Tue, Oct 25, 2022 9:23 AM
要機掰一起來機掰
熊貓筑✿Panda Chu
@bamboo772
Tue, Oct 25, 2022 9:25 AM
夜行編輯狐耳💮上升負荷三連擊 : 我是認為外部紙箱損應該是賣家要跟貨運業者索賠才對，跟買家索賠很不合理，除非是買家自己用的，不然很過分。
熊貓筑✿Panda Chu
@bamboo772
Tue, Oct 25, 2022 9:27 AM
鏡‧月影說請大家一定要投票 : 防塵套破掉的確是我用的，我用的我會自己負責，但背蓋還有紙箱根本不是我用的，要求他們給出貨時的錄影是一定要的啦。
夕嵐
@yuuarasi
Tue, Oct 25, 2022 9:44 AM
ACER這麼爛喔，我還是去COSTCO買就好WWW
夕嵐
@yuuarasi
Tue, Oct 25, 2022 9:45 AM
寧可掛一個燈的飛利浦，也不要機機歪歪的廠商
熊貓筑✿Panda Chu
@bamboo772
Tue, Oct 25, 2022 10:15 AM
夕嵐 : 恩恩，我跟消保會申訴了，其實不是acer爛，而是賣東西的廠商，因為後來我買歆宇科技這個廠商出貨的東西都好好的，外盒還包裝得很仔細，一樣的東西還看起來比較新。
好市多是真的棒! 我家電視螢幕就是買costco的
咚摳@學日文中🌈🍵🧶
@asaxxz4
Tue, Oct 25, 2022 10:30 AM
我也是被雞掰過一次之後以後開3C都會錄影
凡心懷魔
@eric_1969
Tue, Oct 25, 2022 11:04 AM
pchome不是都可以退嗎?還沒被刁過
熊貓筑✿Panda Chu
@bamboo772
Tue, Oct 25, 2022 11:09 AM
咚摳@學日文中🌈🍵🧶 : 這是我第一次被刁，而且裝螢幕需要兩隻手拆，還要把手機架位子錄影，等於一次動作就要橋一次手機螢幕的方向，除非剛好有人在旁邊幫忙錄影，不然對買家根本超級不方便，不過現在對這種廠商也只能錄影存證了。
熊貓筑✿Panda Chu
@bamboo772
Tue, Oct 25, 2022 11:10 AM
凡心懷魔 : 我之前還沒遇到這件事情前都這麼覺得，但退不退是看廠商爽不爽給你退，像這次我遇到的廠商(展碁國際)連防塵套破掉的$$都算在買家身上唷。
熊貓筑✿Panda Chu
@bamboo772
Tue, Oct 25, 2022 11:19 AM
Tue, Oct 25, 2022 11:24 AM
通訊交易之消費者於收受商品後7日內拆開包裝或使用商品，是否仍可行使消費者保護法第19條第1項之解除權？
現在這個廠商(展碁國際)用的理由是這條：「商品若有毀損或滅失之情形，消費者於行使解除權時，對於企業經營者仍應依民法第259條第6款規定，就商品之毀損或減損而減少之價值，按比例償還其價額。」
他說我已經拆過了，不能當新品賣，要我給他們1150元，當之後把東西重新包裝賣福利品的補償，當初一個晚上就發現螢幕壞點的問題馬上包起來退貨，然後還過了20天才說螢幕很正常，我當初換了4條HDMI線，螢幕就是有一個壞點，但他們沒講，只貼照片指我損壞的部分「背蓋刮痕、紙盒破損、防塵套破損」，我承認在拆開螢幕的時候沒注意到有扯破一點防塵套，但其他的部分是他剛送來的時候就有的問題，我跟pchome客服講了：要賠我只願意賠100元之後，變成要賠500元，哇~~超不爽。
熊貓筑✿Panda Chu
@bamboo772
Tue, Oct 25, 2022 11:22 AM
我自己是覺得很莫名，甚至連100元都不是很想賠，因為我是第一次開這螢幕的箱子，誰知道原來這螢幕的防塵套輕輕一拉就破，有一種被碰瓷的感覺
EXIAS
@exias
Tue, Oct 25, 2022 12:07 PM
我在pchome上面買3c產品的經驗都不太好呢，買新耳機，送來雖然沒拆封過但是拆開後很明顯的使用痕跡，買新手機，開機lag到炸掉
熊貓筑✿Panda Chu
@bamboo772
Tue, Oct 25, 2022 12:24 PM
EXIAS : 你剛好遇到的廠商都鳥鳥的，我之前買一個很貴的滑鼠也是有人使用過的痕跡，之後就馬上退貨了，那次退貨是秒過，沒刁難，所以印象還不錯，結果這次剛好抽到會刁難買家的廠商。
熊貓筑✿Panda Chu
@bamboo772
Tue, Oct 25, 2022 1:09 PM
【問題】請問網購退貨酌收整新費用是合理的嗎？ @場外休憩區 哈啦板 - 巴哈姆特
https://images.plurk.com/2fKOpaGS2ym9OW58uVbVPE.png
跟我遇到差不多的問題，螢幕都已經有瑕疵了，還賣給客人，然後客人提出這是原本就有的瑕疵時，廠商又說這樣正常，要跟客人收整修費，然後這個廠商可以再拿這個螢幕去賣給別人，直接做無本生意
熊貓筑✿Panda Chu
@bamboo772
Tue, Oct 25, 2022 4:11 PM
紀錄
法律百科｜拆包裝的網購就不能退貨？
熊貓筑✿Panda Chu
@bamboo772
Tue, Oct 25, 2022 4:19 PM
紀錄2
「瑕疵」與「維修」連續2年為電器類申訴案主要爭議
熊貓筑✿Panda Chu
@bamboo772
Tue, Oct 25, 2022 4:56 PM
紀錄3
https://consumer.moeasmea.gov.tw/...
https://images.plurk.com/HczkpvDb5802L5zSZ1fod.png
熊貓筑✿Panda Chu
@bamboo772
Wed, Oct 26, 2022 6:53 AM
剛剛PChome客服打電話過來了，她同意我只需支付100元，請我撤銷消保會的投訴，我說「好」，然後她說下次收到東西要記得錄影+拍照存證，因為背蓋刮痕的責任可能很難釐清是誰做的，而且我也有跟他說這是我第一次投訴消保會，PChome客服也說他們主管查資料也證實我是第一次提出這樣不滿的退貨，所以就依個案處理，我只需付100元的費用，其他費用都由PChome官方支付，之後錢會扣掉100元回我的信用卡完成退貨。
亞克-願此行，終抵群星
@ProfessorAXL
Wed, Oct 26, 2022 6:55 AM
辛苦熊貓了~ 希望新品不會再搞事
鏡‧月影說請大家一定要投票
@TsukikageSilent
Wed, Oct 26, 2022 6:55 AM
廠商就這樣賺100 真好賺
會不會有其他消費者也有跟你一樣的情況
只是沒有去抗議就乖乖給他們500...
熊貓筑✿Panda Chu
@bamboo772
Wed, Oct 26, 2022 6:59 AM
現在我撤掉消保會的申訴了，來回跟廠商訊息拉扯這麼久，生氣了好幾天還睡不好，還不如一開始就去消保會投訴，我打一大堆理由，廠商連鳥都不鳥，只叫我賠錢，超靠北的，個人買家對抗大企業，買家根本是處於弱勢中的弱勢，唯一能相信的就只有消保法。
熊貓筑✿Panda Chu
@bamboo772
Wed, Oct 26, 2022 7:00 AM
亞克-願此行，終抵群星 : 謝謝，以後看到廠商是展碁國際就不買
𝒯𝓎𝓅𝑒-𝓔𝓲𝓰𝓱𝓽
@f787f
Wed, Oct 26, 2022 7:02 AM
辛苦了(筆記流程
神緋♥Ani的狗
@s5721738
說
Wed, Oct 26, 2022 7:05 AM
原來他們會怕消保會的投訴喔OAO辛苦熊貓了
熊貓筑✿Panda Chu
@bamboo772
Wed, Oct 26, 2022 7:07 AM
鏡‧月影說請大家一定要投票 : 我是不覺得廠商有賺，雖然這本來就該是廠商負擔的營業成本，但我想100元就當防塵套的錢意思意思一下。
只能跟大家說，如果遇到一樣不公平的事情，要積極爭取自己的權益，我打從一開始就不怕上法院，大家要為了500元耗時間，那就來耗，這還是我第一次買東西這麼生氣的。
熊貓筑✿Panda Chu
@bamboo772
Wed, Oct 26, 2022 7:07 AM
𝒯𝓎𝓅𝑒-𝓔𝓲𝓰𝓱𝓽 :
鏡‧月影說請大家一定要投票
@TsukikageSilent
Wed, Oct 26, 2022 7:09 AM
你的狀況是有殼損跟螢幕亮點
如果收500或者1000
廠商一定是沒賺的XDD
鏡‧月影說請大家一定要投票
@TsukikageSilent
Wed, Oct 26, 2022 7:10 AM
因為這東西就只能扔去福利品
熊貓筑✿Panda Chu
@bamboo772
Wed, Oct 26, 2022 7:13 AM
神緋♥Ani的狗 : 畢竟消保會是政府(行政院)的組織，政府最大
熊貓筑✿Panda Chu
@bamboo772
Wed, Oct 26, 2022 7:15 AM
鏡‧月影說請大家一定要投票 : 就很好奇本來瑕疵就在了，怎麼不直接就依福利品賣給我。
鏡‧月影說請大家一定要投票
@TsukikageSilent
Wed, Oct 26, 2022 7:17 AM
對阿 福利品福利價我就不會退了 反正打遊戲不用什麼太誇張的好螢幕 不要閃高HZ高反應就好 亮點沒差
鏡‧月影說請大家一定要投票
@TsukikageSilent
Wed, Oct 26, 2022 7:17 AM
畫圖就真的有影響 看錯很麻煩
熊貓筑✿Panda Chu
@bamboo772
Wed, Oct 26, 2022 7:29 AM
鏡‧月影說請大家一定要投票 : 真的，是福利品的價格我還不會說什麼。
仙山居士
@OzaSiK
Wed, Oct 26, 2022 7:30 AM
辛苦了
熊貓筑✿Panda Chu
@bamboo772
Wed, Oct 26, 2022 7:40 AM
仙山居士 : 謝謝~
羽奈（はな）
@sjhana77
Wed, Oct 26, 2022 8:17 AM
廠商應該也是賺500 剩下Pchome幫吸收吧
熊貓筑✿Panda Chu
@bamboo772
Wed, Oct 26, 2022 9:48 AM
Wed, Oct 26, 2022 11:20 AM
羽奈（はな） : 應該沒錯，所以開箱錄影可以幫PC鬨錄證據好跟廠商索賠，如果可以能錄影就錄影吧。
jerry ლ[╹╹ლ]
@jerry771230
Wed, Oct 26, 2022 1:28 PM
開箱錄影沒有二個人力，不好處理
熊貓筑✿Panda Chu
@bamboo772
Wed, Oct 26, 2022 3:59 PM
jerry ლ[╹╹ლ] : 我認為開箱錄影是為了加速廠商退費的處理時間，所以如果能錄影就錄吧，而當下沒餘力錄影的話就要有去消保會跑流程的心理準備。
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