最近在當1922客服，民眾的問題都差不多，但有時候還是希望民眾能有一個概念，那就是不是只要丟出問題就能什麼都不用做，等別人幫你處理好。

客服人員沒那麼厲害可以知道你祖宗十八代有幾個人，沒有什麼給身份證字號或是名字之類的個資就什麼都查得到，真的能這麼做不是應該要覺得害怕嗎？一個小小的客服可以輕易閱覽你的一切。

然後真的問東西要確定自己要問的是什麼，有時候不是被踢皮球，而是問錯東西，舉個例子，你今天要出國想問防疫制度，要問的對象當然是別國的外交機關/外交部/旅遊醫學，怎麼會覺得1922可以管到其他國家，只要問1922就好。

不過最討厭的就是…我不知道我不會你要幫我解決幫我想辦法我才不要麻煩其他親友不要自己找相關單位等等，又不是無行為能力的人…

台灣就是很多雕民 沒辦法對自己負責，別人管他又說獨裁

很多巨巨嬰兒

張個子不長腦子

然後現在最麻煩的就是疫調系統，確診者看醫生通報，接觸者由確診者通報，所有的資料都是個資，都是由確診者填寫，填列資料完成要按三次確定，你自己都確定完成了，資料填錯也有24小時可以修正一次，但你不是本來就該注意資料一定要正確嗎？沒辦法修改就一哭二鬧三上吊說是政府卡你。

最好笑的就是，各種確診者或是代理人在填疫調都喜歡自做主張，一大堆我的家人幫我填錯資料/選成3+4/選成0+7/不知道被匡列等等族繁不及備載，人家是被框的當事人，溝通一下很難嗎…？

辛苦了

要說系統問題，這個系統擺在這裡，你填什麼東西都是你自己填的，也是你自己確定三次才送出，而且系統有防呆機制不是隨便填就能送，要填對格式才行，都送出才來哀號資料填錯。

雖然不得不說這個系統早起問題很多，但現在系統各種提示備註，告訴你選0+7不會有通知書，告訴你各種資訊，不看就是不看。

想到一句很好笑的話：我要是很對自己負責，我要你這個政府做什麼

不是每個人都想生病沒錯，但有些東西並不是只有政府才要負責，今天通報流程就是要看醫生，你怎麼知道你快篩陽性的快篩劑沒故障？而且看醫生才能盡快開藥治療，自己覺得沒問自行關在家裡，然後後面再來說當時沒通報現在沒有隔離書可以申請保險/請假等等，不是你自己決定關在家裡的嗎…

其實跳太多提示也會有人抱怨。
但其實一般人沒事不會一直打1922
而常常打1922的人
基本上也不太正常
你這樣想一想可能就會比較釋懷一點點

畢竟有些人就是有問題，天生的。

剛好那就是一個問題服務專線。

所以會碰到某些智障也是沒辦法的事。

拍拍你。

soup2840: 真的
目前工作也是半個客服

認真覺得大多數會來問問題的，不是沒耐心就是真的呆…

soup2840: 沒，我們很歡迎有需要的民眾打進來諮詢，這是我們的工作，釐清民眾的問題然後指引方向或是諮詢，偶爾聽到民眾說謝謝還是會高興。

ant2002: 問問題還好，就跟奧客一樣，他的訴求就很明確要處理不難，真的麻煩的是那種你現在不幫我立刻解決還要我自己判斷就是迫害的那種情緒勒索的才是最煩的。

然後踢皮球那個，有遇過想問越南親友從越南到台灣的防疫制度以及需要注意的東西，防疫制度說明了，告訴他如果想知道申請相關證明可以問移民署，想知道登機要流程以及繳交的資料可以問航空公司，結果民眾表示都問過，這兩個單位要他來洽1922，然後問他是怎麼問的，他表示：我想知道越南親友來台的「防疫制度」，你問的是防疫他們當然會請你找1922…

就像你想抓小偷要找警察而不是消防局，要就醫不是找警察而是119，相關單位部分是可以「轉介」，但你何不直接找那個單位更快呢？

也遇到南部的民眾想打Covid-19疫苗，結果不會預約不會找診所，不願意找親友幫忙，因為親友北上念書，表示很急想快點打，卻又覺得自己前往衛生所*很麻煩，要我幫忙找診所，努力幫他查了，結果他問說診所在哪裡他不知道，拜託，我沒去過南部，你在地人不知道，我怎麼會知道？只能跟你說地址你要自己想辦法…
*疫苗接種會由各地衛生單位安排，一般診所的疫苗接種也是由衛生單位安排，所以偶爾會發現同一個縣市，這區都是BNT，那區都是嬰幼兒疫苗等等。

berry4161: 這個通常建立在規則因為他自己的原因導致不利的狀況才會說，比如柬埔寨，自己想去翻身發大財，無視政府的勸導，出事回不來才在那邊哭鬧。

在下是客服工程師 每日工作就是應付白癡與白癡的長官

zebra3332: 拍拍。

身為前客服我要來說，我打過兩次還三次1922電話我都有說謝謝！

loquat1488: