我們被困在兩難的困境裡，

當問題發生的時候，

我們知道因為有誤會的存在，因此該適度的包容，
比起興師問罪，以解決問題為目標可以減少短期的損失，

但我們也知道異常與錯誤才比較能讓人改變，
比起幫人擦屁股，指出失敗讓當事者面對，對中程的未來更有幫助，

這兩種相反的選擇產生了兩難的局面。

如果加上長程的未知與複雜性做考慮，當下就更搞不懂該選哪邊了吧。

不管選哪邊都有支持的理由，也都有不好的理由，單靠好話或壞話來判斷不是很有用。或者說，在那個面向上爭吵，可以想像最後也還是分不清而沒什麼幫助。

我們不知道問題的細節是怎樣，除非我們花時間精力去調查，但這還不足以直接解決上面說的問題。為了有效率，人們會使用直覺(但不是那麼準確)反應，但又常常自以為直覺不會有問題。