不來恩
@briian
Thu, Jun 2, 2022 5:08 AM
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個資 ？ 不就是當事人自己的？ 這有什麼問題？ 難道是要給其他人的？

所以是在？
https://images.plurk.com/4J3k5A2fPG09vGEWHU7L55.png
千羽宗次郎
@liuchienyi
Thu, Jun 2, 2022 5:08 AM
有接電話的個資
千羽宗次郎
@liuchienyi
Thu, Jun 2, 2022 5:09 AM
我打過,所以當時接電話的人有報自己的個資
冰鏡與君夜-A漾真棒！
@IceCrystal
Thu, Jun 2, 2022 5:09 AM
找理由，覺得逐字稿可能跟實際的通話會有出入
若你心內有台灣
@hchsien
Thu, Jun 2, 2022 5:13 AM
企圖掩蓋對自己不利的事實
SHIN@薩爾達遊玩中
@MaoSai
Thu, Jun 2, 2022 5:14 AM
鐵定有問題
smallchou
@smallchou
覺得
Thu, Jun 2, 2022 5:18 AM
應該是指橫向的部份不給錄音檔吧？
昨天新聞有拍出來，當事人要求 1922 與各醫院、防疫車隊等單位之間的橫向通聯過程。
⎛⎝◕‿◕⎠⎞
@ooblke
Thu, Jun 2, 2022 5:25 AM
千羽宗次郎 : 接電話的哪有什麼個資，根本沒有好嗎不要瞎掰XD
頂多就說敝姓王，員工編號XXX 很高興為您服務
是有什麼個資，騙不懂的喔XD

by 做過大型電話客服中心的我
smallchou
@smallchou
覺得
Thu, Jun 2, 2022 5:25 AM
我只好奇，為了追這81分鐘，又多耗了多少社會成本在這上面……不是說當事人不該要求，而是多少「因為醫療量能不足而也許可能因此延誤的案例」如果通通要求起來……既不是特例又不是個案的狀況下，因為單一案件上電視吵而演變成現在這樣，通通吵起來的話公家機關每天都整理通聯記錄就飽了。
⎛⎝◕‿◕⎠⎞
@ooblke
Thu, Jun 2, 2022 5:28 AM
linda6277: 沒錯
以前教育訓練用的示範錄音檔
就是會把客人的個資消音，不會讓新手聽到客人個資

但沒有什麼電話服務中心是服務中心需要跟客人講個資的，
聽都沒聽過這種案例
⎛⎝◕‿◕⎠⎞
@ooblke
Thu, Jun 2, 2022 5:29 AM
頂多會複述打電話進來的那個人自己報的個資
確定是不是他說的那樣

但那也是電話進線客人本人的個資，哪算服務人員的個資，真奇怪
a-oe
@seeinglaboy
Thu, Jun 2, 2022 5:31 AM
smallchou : 直接公佈通聯紀錄 就不用整理了啊
⎛⎝◕‿◕⎠⎞
@ooblke
Thu, Jun 2, 2022 5:33 AM
linda6277: 對 B--- 就能解決了
涉個資不給
跟本是話數
heamu
@heamu
Thu, Jun 2, 2022 5:39 AM
真是此地無銀三百兩
⎛⎝◕‿◕⎠⎞
@ooblke
Thu, Jun 2, 2022 5:39 AM
smallchou : 任何有爭議的案子進客訴
客服中心都有義務發動調查釐清責任歸屬
這本來就是電話客服業的常識跟基本系統配置
不管什麼行業的客服中心幾乎都有會
包含 1999 公家機關的客服中心也有

只是通常內部不想做的時候
會找理由話術客人
如果申訴人早期就被摸頭話術掉，自然不需要啟動
⎛⎝◕‿◕⎠⎞
@ooblke
Thu, Jun 2, 2022 5:39 AM
所以要申訴的人要堅持
⎛⎝◕‿◕⎠⎞
@ooblke
Thu, Jun 2, 2022 5:40 AM
而且那算客服中心本來就有算進去危機處理的成本
不是多的成本
a-oe
@seeinglaboy
Thu, Jun 2, 2022 5:41 AM
結果 在後製處理個資B-B-時 手殘把原始檔洗掉了
🐺夜月𓃣Liku教練
@yorurou
Thu, Jun 2, 2022 5:42 AM
為什麼合法保障自己的權益要被懷疑浪費資源
照樣造句，大家統統到戶政事務所要求改名，系統就會當機，所以戶政事務所不要有改名作業
大家挑良辰吉日統統當天結婚全台會大塞車，所以大家也不准結婚，這樣？
smallchou
@smallchou
覺得
Thu, Jun 2, 2022 5:56 AM
Thu, Jun 2, 2022 7:54 AM
不是「為了維護自身權益而浪費社會資源」這點，而是「媒體為什麼要把事渲染成政府與公家機關對這家人漠不關心，不上新聞就不被重視」搞到現在各家媒體拼命追著打。

這樣的話，我也想找新聞媒體來分析區間測速到底是個多爛的機制，讓媒體照三餐追著打了，如果政府只要被媒體追著打就會改善的話。

機車族注意！新北8區間測速地點曝 重新橋「機車道」也有 | 社會 | 三立新聞網 SETN.COM
§ 𝕰𝖒𝖕𝖊𝖗𝖔𝖗 §
@ypzrgy1225
Thu, Jun 2, 2022 5:57 AM
怕給了，衛生局會被洗臉
TMD19748
@EE2012
Thu, Jun 2, 2022 6:00 AM
一直阻擋，不就是見不得人嗎？
(●－●)阿殘🌈
@kageo
Thu, Jun 2, 2022 6:15 AM
其實新北市府逼掉個資直接給就沒有某人說的這麼多事了，會搞成這樣就是你說的「地方」政府爛到要被媒體照三餐追打還敢裝死
MGdesigner
@MGdesigner
Thu, Jun 2, 2022 6:28 AM
在政府工作關於執行政府職務的工作內容哪裡有個資問題？？
鏡‧月影醬子說
@TsukikageSilent
Thu, Jun 2, 2022 7:26 AM
防疫無能只好用這種招轉移目光
可是這也是防疫的一環吧?
書蟫國主
@akiyoshi
Thu, Jun 2, 2022 7:49 AM
CDC給了，有個資問題嗎？莫名其妙
🐺夜月𓃣Liku教練
@yorurou
Thu, Jun 2, 2022 7:59 AM
媒體要渲染那是媒體的問題，而不應該是「這樣做多耗了多少社會成本」
事實上地方機關能給就給不能給就拿出依據說不能給就好，給個明確答案而不是拖這麼久才端出河蟹
每個人都有爭取自己權益的方式，想要為什麼事找媒體也都可以去找
但可以確定不會有「通通要求起來」這種事發生，除非被煽動
smallchou
@smallchou
好奇
Thu, Jun 2, 2022 8:07 AM
煽動，是像號召到刑事局「自首」那種狀況嗎？
smallchou
@smallchou
覺得
Thu, Jun 2, 2022 8:11 AM
「能給就給不能給就拿出依據說不能給就好，給個明確答案而不是拖這麼久才端出河蟹」
kosan_yj
@kosan_yj
Thu, Jun 2, 2022 8:36 AM
逐字稿的意思是什麼?任何一個字都不能漏掉的..才叫逐字稿..這種真實完整呈現的逐字稿如果不涉個資..那錄音檔就沒有個資問題..至於用編寫/代號的..叫記錄..到底是給逐字稿還是給記錄?
宅叔小海‧Θώθ
@lovesea
Thu, Jun 2, 2022 9:55 AM
公務員在執行公務中的錄音檔案有個資保障嗎??
那萬一執行公務時出問題，長官要拿錄音檔案去處理，當事人強調那有我的個資，沒有授權使用，所以長官不能拿去，可以這樣嗎??
⎛⎝◕‿◕⎠⎞
@ooblke
Thu, Jun 2, 2022 11:01 AM
宅叔小海‧Θώθ : 如果前面說的 "1922 與各醫院、防疫車隊等單位之間的橫向通聯過程。" 這個成立

那就不是只用公務員的方向去看，而且 1922 的僱員不是公務員吧
要當 1922 客服又不用考高普考
⎛⎝◕‿◕⎠⎞
@ooblke
Thu, Jun 2, 2022 11:05 AM
如果是一般客服中心，有真的遵守個資法的作法是
除非業務範圍有必要經手對方真實個資，不然是不能看的，或是會隱碼
也不能記錄在自己私人的筆記留存
⎛⎝◕‿◕⎠⎞
@ooblke
Thu, Jun 2, 2022 11:09 AM
至於刪除個資，依法當事人是可以主張刪除有他個資的相關紀錄
只是通常不會這麼好刪掉，可能會派不同的人來說服你不要刪
或是依照行業產生相應的但書
說刪除了，會對當事人以後不方便什麼鬼的
例如什麼 刪除的話下次就沒有相關門號優惠專案了
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