ಠ_ಠ
@anonymous
偷偷說
Wed, Apr 20, 2022 10:05 PM
4
假設旅人是超商員工，今天有一位行動不便的客人自己推著輪椅進來門市逛，以下哪一種行為會被客訴。
1.看著客人說聲歡迎光臨後便繼續做門市的其他工作等客人要結帳或要求幫忙再去搭理他。
2.說完歡迎光臨後先問有沒有需要幫忙，被拒絕之後繼續做其他業務。
3.說完歡迎光臨後主動上去幫客人推輪椅並詢問需要什麼，被客人拒絕幫忙後還是持續關注客人是否遇到問題。
答案下收
cashew2086
Wed, Apr 20, 2022 10:06 PM
3
ಠ_ಠ
Wed, Apr 20, 2022 10:07 PM
答案是3
原因：客人覺得受到歧視不被尊重所以客訴，管理層認為店員沒重視客人心情給予客訴成立。
ಠ_ಠ
Wed, Apr 20, 2022 10:07 PM
樓上早安太快了，沒睡嗎？
ಠ_ಠ
Wed, Apr 20, 2022 10:08 PM
店員後續也沒被苛責就是了。
puppy2916
Wed, Apr 20, 2022 10:09 PM
店員好慘，有被罰錢嗎
cashew2086
Wed, Apr 20, 2022 10:09 PM
這是基本吧
ginger3082
Wed, Apr 20, 2022 10:09 PM
3
我個人是覺得擅自推別人的輪椅還蠻沒禮貌的，除非對方輪子有卡住
cashew2086
Wed, Apr 20, 2022 10:10 PM
店員才不慘 多管閒事 把他們當一般人就好 一般人也是有問題需求才開口 不需要主動好嗎
shark7560
Wed, Apr 20, 2022 10:11 PM
cashew2086是不是看不懂噗首……
cashew2086
Wed, Apr 20, 2022 10:12 PM
shark7560: 你才看不懂噗首
現在是彼此哪裡認知誤會？
lemon7595
Wed, Apr 20, 2022 10:12 PM
雞婆一點社會才不會那麼冰冷
fig5245
Wed, Apr 20, 2022 10:14 PM
有人不喜歡被煩、有人希望多一點互動，這個真的很難
ginger3082
Wed, Apr 20, 2022 10:14 PM
lemon7595: 那你走路走到一半突然有人來幫你抬腳往前走你會感到很溫暖……？
lemon7595
Wed, Apr 20, 2022 10:15 PM
ginger3082: 你跟cashew2086當朋友就好，不要管其他人
ಠ_ಠ
Wed, Apr 20, 2022 10:17 PM
基本上做到選項2就好。
請和平討論感謝
ginger3082
Wed, Apr 20, 2022 10:22 PM
lemon7595: 那我祝福你以後在外面坐著休息的時候都會被不認識的陌生人扶起來，好讓你能感受世間的溫暖。
kiwi1729
Wed, Apr 20, 2022 10:24 PM
3真的越界，2就很足夠了
lemon7595
Wed, Apr 20, 2022 10:24 PM
Wed, Apr 20, 2022 10:25 PM
ginger3082: 那我祝福你以後想在外面坐著休息的時候都沒有人讓位，好讓你能感受世間的冰冷。
hen5472
Wed, Apr 20, 2022 10:29 PM
薑有什麼毛病
pizza1624
Wed, Apr 20, 2022 10:32 PM
如果客人有需要再去關心幫忙就好了吧，我討厭人家雞婆啦，我又不是不能自己來
gin6818
Wed, Apr 20, 2022 10:35 PM
3滿沒禮貌的，理所當然地認為別人需要自己幫助真的太過了，做到2就可以了
cashew2086
Wed, Apr 20, 2022 10:37 PM
過度關心不會讓人心理感受比較好
人家雖然坐輪椅但又不是第一次出門 已經拒絕的情況下還囉逼嗦
你們去餐館用餐也不會希望店員一直上前關係餐點好不好吃 水夠不夠吧
alien7774
Wed, Apr 20, 2022 10:37 PM
3過界了
直接上手推是知道對方要做什麼要去哪裡嗎
幫忙不是不好但要適度吧
載入新的回覆