來日本這麼久應該是我第一次在跟業者溝通時翻臉吧
總之是這樣的，我訂的てのひら煉獄さん終於到了，但是東西送來的時候紙箱打開看到沒有緩衝材，而且那個紙箱的大小幾乎就只能裝進商品而已
心裡有著一抹不安但是拿出來的時候看到商品外盒凹下去時我其實沒有什麼情緒

然後我拿美工刀要割商品外盒上的膠帶時，突然很在意同一系列的紙箱我之前怎麼處理，才想起來我都有留下來
所以就沒辦法開箱了，但因為我這次在一個我以往沒有訂過玩具的網站買的，想說寄信之前估狗一下評價好了，結果查到很多同樣的結果，就是「商品直接放差不多大小的紙箱所以撞凹了」、「連緩衝材都沒有」之類
但是查到能不能退換貨的結果就差很多，有些人說基本上都可以換，有些人說對方會主張盒子也是緩衝的一環所以商品沒有受損就不給換
看到這裡就想我是不是先查好日本消基會的法規或是諮詢……要是被機歪我應該會馬上搬出這招來有時候都會想說我沒被客人客訴過可能就是因為我奧起來也不得了才會有辦法預防奧客來奧我

然後我就寄信到這個業者的客服信箱，說明我東西才剛收到一打開商品的盒子就凹了，接著強調「因為外盒也是商品的一部分」表示我覺得盒子不是緩衝材喔這樣，最後詢問是否能換貨
客服也很快就回信了，表示有貨可以換太好了不用找消基會，到這邊都沒什麼問題，直到客服問了我一個問題
「由於退換貨的方法，會依照外盒損傷的主因是我方還是物流方而有所不同，請問方便拍下紙箱跟外盒送到您手上的狀態嗎？」
然後我就突然一股火上來就回了很兇的信了

至於我的點是什麼，我的點是在於他們根本沒放緩衝材然後現在跟我說退換貨方式會看到底是誰出的包而不同，這難道不是出貨方有包跟沒包造成的嗎嗎嗎
這回覆我看起來就覺得是想推給物流啊，問題是送來的紙箱上沒有貼內有易碎物、小心輕放、禁止堆疊貨物之類的標示，就是貼了貨運單就來了，現在想把責任推給物流???
然後如果是物流要負責的話還要讓物流業者判斷損傷狀況他們才會決定要不要收貨，越想火越大信的內容就越來越兇（炸）

總之我回的大意就是「或許物流有責任，但是我覺得你們應該要承認你們沒有放任何緩衝材，沒有任何標示要負大部分責任，最起碼我看不出來你們有好好包貨的誠意，還有很高興你們願意換貨但是希望換貨時不要造成我更多時間的損失好嗎」
……回完之後最大的感想就是幸好日文程度有到可以寄客訴信＆清楚表達自己訴求 每次遇到麻煩事我當下都會發自內心這樣想
總之消基會跟法規還是查起來備用好了我是不會遷就的，最好換貨時物流就把換貨商品給我一起帶過來喔

凹痕跟紙箱凹陷處吻合得漂漂亮亮der
他們要追究誰的問題我真的不在乎，不要煩到我拜託

這個凹痕看了就心情不好啊！抱抱你～ 希望一切順利解決

緹卡☆RMPG❤️🖤🐤❤️ : 真的希望順利
而且我難聽話已經烙下去了現在突然有點擔心對方會不會反而態度變強硬不擅長客訴的朋友在這裡，不要讓我用到最後手段～～～

我覺得業者如果他的觀念是外盒也是緩衝材質的一部分，那麼就應該在網頁上標示好，否則按照日本一般習慣，外盒是商品的一部分，他就應該要包好啊…… 事後推給認定外盒是緩衝或是物流，那真的很騙，他騙說他是英國人還信一點勒（欸（英國都是沒在包裝到連鐵盒都可撞凹的）
希望能順利換貨

祀龍.葉 : 英國的沒包到連鐵盒都可以撞凹我大笑www幸好不是住英國！
我去看了他們官網對商品的規定並沒有特別提到外盒也是緩衝材的一部分，照目前客服第一次回應是答應給換貨的話應該是沒問題……只是這樣我就很好奇他們換貨的東西會以什麼狀態送來 真的是很難相信日本會有這種連緩衝材都不放的業者，個人販售的都還包得好好的咧！