ಠ_ಠ
@anonymous
偷偷說
Thu, Dec 30, 2021 1:41 AM
Thu, Dec 30, 2021 1:41 AM
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[閒聊] 管理室退錯我的包裹vs雅詩蘭黛黑洞倉庫
前網購小公司員工來科普如何避免此類狀況發生
這種問題要補救真的麻煩
希望看到這噗的人都不會遇到
退貨 退錯貨
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Thu, Dec 30, 2021 1:43 AM
這種情況通常發生在不是本人親收貨而是使用管理室的時候
如果有需要請管理室這種收發量很大的地方幫忙協助退貨
whale2880
Thu, Dec 30, 2021 1:44 AM
不能告雅詩侵佔嗎
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Thu, Dec 30, 2021 1:44 AM
請在點下退貨鍵之前稍微思考一下最近有沒有貨要到
只要有貨可能是隔天會到
你隔天早上沒辦法把退貨拿下去那個退貨鍵就先別點了
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Thu, Dec 30, 2021 1:44 AM
whale2880: 不行 因為他有幫你找 他沒有要侵占的意圖只是找不到而已
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Thu, Dec 30, 2021 1:49 AM
續上面
雅詩蘭黛的客服很可能接收到的訊息是黑貓周末不收貨或不送貨
但宅配路線跟日期是因地制宜的
有可能這家在A地早上跑1線晚上跑2線周末不動
但出了該營業所 隔壁的B地周末是有動的
再隔壁的C地則是貨量太大從早跑到晚晚上回頭還會再跑一條線
然後附近的D地只有固定兩三天會有宅配上去
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Thu, Dec 30, 2021 1:50 AM
除非你有親自打電話去當地營業所問
不然這種細微小差異寄貨方是真的沒辦法幫你把握
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Thu, Dec 30, 2021 1:54 AM
然後收退貨的時候
照我以往經驗是委託方(這邊是雅詩蘭黛)送出：幫我去XX地收退貨
之後
該合作貨運會通知要跑該路線的司機說你要去哪裡+收誰的退貨
司機送貨的時候就會順便把沿路的退貨都收回來
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Thu, Dec 30, 2021 1:55 AM
Thu, Dec 30, 2021 1:56 AM
退貨有個需要注意的點是
司機只會拿到清單說要去哪裡+收多少退貨
完全不需要拿到清單以外的東西
所以很可能你前一天晚上點退貨 隔天早上貨運就來收退貨了
快得跟飛的一樣
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Thu, Dec 30, 2021 1:57 AM
而且很多人要退貨他根本不會在外箱貼心寫這是要退的
會覺得我放在管理室+我申請退貨了=貨運會把這個包裹拿走
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Thu, Dec 30, 2021 1:58 AM
Thu, Dec 30, 2021 1:59 AM
除非管理員或貨運司機特別貼心或者剛被慘電過
不然根本沒人會去管到底這是你要的還是你退的
因為不管寫或沒寫他們都有機率被罵
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Thu, Dec 30, 2021 2:00 AM
Thu, Dec 30, 2021 2:04 AM
大概是這樣吧
反正就是把握原則
你哪天有東西要退 在退貨放到管理室之前 不要點退貨鍵
除非你很確定最近沒有任何東西要寄到管理室
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Thu, Dec 30, 2021 2:05 AM
那你有超大字寫退貨+交代管理員 當然是最好
大家都會感謝你
ಠ_ಠ
Thu, Dec 30, 2021 2:07 AM
不要想說你有請司機打電話聯絡你收退貨還是或寄到要聯絡他就會乖乖打給你
司機一天要送的貨靠背多
尤其雙十一開始年底就一堆活動
貨真的很送不完
能少一件事通常不會有人願意多做一件事
有管理室他一定先找管理室
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Thu, Dec 30, 2021 2:08 AM
也不是說這樣對或不對
就只是人一定都會想偷吃步
但為了避免別人偷吃步吃到你的權益
自己這邊總是有要點反制方法
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Thu, Dec 30, 2021 2:09 AM
Thu, Dec 30, 2021 2:10 AM
那我也是遇過天兵司機跟天兵管理員明明客人都把退貨放到管理室了還寫大字寫退貨
交接沒交好
天兵管理員還是把剛到的貨當退貨退掉的O<<
但這個真的就....只能去拜拜了
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Thu, Dec 30, 2021 2:11 AM
基本的原則大概到這裡吧
以下隨意聊天
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Thu, Dec 30, 2021 2:14 AM
另外如果真的退錯貨了......記住一件事情
退貨也是貨
他一定有貨運號碼
去跟貨運公司要退貨號碼
如果是剛到的貨/原本的貨運單沒撕掉
也把原本的號碼給他
可以加速黑洞倉庫的作業效率
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Thu, Dec 30, 2021 2:16 AM
通常小廠商貨不夠多或專出某些貨的廠商
退錯貨他一定會馬上發現
不至於消失在倉庫裡
(因為大家都知道貨運送錯貨跟你可以擅自解決掉客人的貨完全是兩回事)
但這麼大間的廠商我就.....不知道了
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Thu, Dec 30, 2021 2:16 AM
Thu, Dec 30, 2021 2:17 AM
可能真的消失在倉庫了吧.......畢竟A部門可能也不知道B部門在賣甚麼東西
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Thu, Dec 30, 2021 2:19 AM
可以的話還是尋求法律途徑...侵占是一定告不成
但能不能告別的我就不知道了
據我所知除了天天打電話煩死對方公司之外實在沒甚麼實際辦法
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Thu, Dec 30, 2021 2:28 AM
其實我自己懷疑啦...單純懷疑而已
雅詩可能有收貨人員手腳不乾淨......或者內部傳達出了很離譜的問題
不是自己公司的貨出現在自己家的公司
除非整個貨運箱子都被消失了
不然正常程序應該是好好地堆成一堆放著
甚至主動聯絡本來的收件人才對
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Thu, Dec 30, 2021 2:29 AM
怎麼可能一個月找不到 三天就該找到了
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Thu, Dec 30, 2021 2:29 AM
大概這樣
nut9846
Thu, Dec 30, 2021 2:45 AM
我自己是倉儲人員
我的看法是這包裹可能遺失或被人拿走了
如果我是雅詩的倉庫，我看到一個MOMO的全新包裹，我應該不會認為它是退貨，也不會把他收進倉庫
既然沒有收進倉庫，那在倉庫裡怎麼找也找不到
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Thu, Dec 30, 2021 2:51 AM
nut9846: 感謝專業的回應!
想請問如果是這種情況 你們可能會是怎麼處理呢？
nut9846
Thu, Dec 30, 2021 3:22 AM
ಠ_ಠ:
1.普通公司：請原po向管理員要求賠償
2.普通公司：賠錢給客戶，倉庫人員倒大楣
3.佛心公司：由公司出錢幫忙賠錢給客戶
因為我們不是佛心公司，所以我們通常是1
lemon7478
Fri, Dec 31, 2021 8:05 AM
感謝分享！趕緊筆記下來
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