根據報導，當時45歲的鄧月薇在美國航空擔任空服員已有14年。即便混亂接踵而至，她仍憑著直覺行動，打電話到公司位於北卡羅萊納州羅裡（Raleigh, NC）的訂位中心（ Reservations Center），冷靜地描述機上混亂狀況，「駕駛艙現在沒回應，商務艙裡有人被刺，我覺得有防狼噴霧劑（Mace），我們沒法呼吸。我不知道，但我想我們正遇到劫機」。