ಠ_ಠ
@anonymous
偷偷說
Tue, Aug 10, 2021 10:48 AM
17
1
其實我想問看看，
有人有發現深空有寄信到信箱的嗎？www

https://images.plurk.com/6Q9Nd0TpprLamFUJ6vPwue.jpg

逆風？ 全知 深空

然後我20幾號才開信箱看到（幹
mouse9383
Tue, Aug 10, 2021 10:54 AM
這個好像是收件資訊沒給全才會有的？
我是官網超取，當初完全不知道出貨了，收到超商的取貨簡訊才發現已經到貨
pamelo5259
Tue, Aug 10, 2021 11:01 AM
所以真的會寄補件信件？官噗有人說沒收到信件客服在敷衍 其實是有寄但是可能跑到垃圾信件嗎？（我有時候沒收到會去垃圾信件找
pamelo5259
Tue, Aug 10, 2021 11:02 AM
如果真的是這樣 出版社被罵有點衰耶
litchi6269
Tue, Aug 10, 2021 11:09 AM
Tue, Aug 10, 2021 11:09 AM
每個人情況不一樣，不用隨便預設別人立場喔
甚至也有詢問信都不回應的呢
ಠ_ಠ
Tue, Aug 10, 2021 11:14 AM
所以我才想問看看~~~~~
反正我是有收到啦
ಠ_ಠ
Tue, Aug 10, 2021 11:15 AM
感覺觸擊率有點低欸
mule9089
Tue, Aug 10, 2021 11:19 AM
Tue, Aug 10, 2021 11:34 AM
我也有收到
去檢查發現資訊真的沒給全後再回覆就好了
（上禮拜五回信補資料今天已經收到包裹
ಠ_ಠ
Tue, Aug 10, 2021 11:21 AM
mule9089: 謝謝回覆，我也是今天收到包裹的，好有緣哦
scone1682
Tue, Aug 10, 2021 11:21 AM
衰什麼？深空大可公告這件事情，郵件寄到垃圾箱也要怪客人嗎？
pamelo5259
Tue, Aug 10, 2021 11:21 AM
我貼到官噗下了 增加觸擊率
honey7779
Tue, Aug 10, 2021 11:21 AM
這邊也有收到
而且還是上個禮拜聽也有預購的朋友說才翻信箱找到的
（昨天收到包裹）
ಠ_ಠ
Tue, Aug 10, 2021 11:23 AM
pamelo5259: 謝謝熱心的旅人✨
coke2331
Tue, Aug 10, 2021 11:24 AM
Tue, Aug 10, 2021 11:26 AM
scone1682: 沒有公告這點真的做得不好，畢竟這應該是要公告的事情。但是口氣沒必要這麼不好的呀。
scone1682
Tue, Aug 10, 2021 11:27 AM
不然請幫我把話修飾更好，現在深空擺爛態度到底還要多好聲好氣？
ಠ_ಠ
Tue, Aug 10, 2021 11:27 AM
scone1682: 好辣好辣不要生氣
ಠ_ಠ
Tue, Aug 10, 2021 11:28 AM
我只想問有沒有跟我一樣收到信的啊
pamelo5259
Tue, Aug 10, 2021 11:29 AM
scone1682: 很好笑耶 我的形容詞也要被檢討哦 我又不是深空沒收錢 不需要對你好聲好氣啦
scone1682
Tue, Aug 10, 2021 11:31 AM
pamelo5259: 我只覺得你衰這字有點刺目，然後這只是我個人立場痾，我只是說了我的立場
mouse9383
Tue, Aug 10, 2021 11:36 AM
啊我現在才反應過來噗主是在說官噗底下那位旅人說的狀況 我朋友也有收到信，不過是在垃圾郵件裡找到的
duck7545
Tue, Aug 10, 2021 11:37 AM
我怎麼記得深空有講有些訂購者收件人資料不全
應該在公告寄貨進度那噗
ಠ_ಠ
Tue, Aug 10, 2021 11:37 AM
mouse9383: 先說，我的不是在垃圾桶唷，看來每個狀況都有
ಠ_ಠ
Tue, Aug 10, 2021 11:37 AM
duck7545: 我也有印象看到
mouse9383
Tue, Aug 10, 2021 11:38 AM
duck7545: 我對這噗也有印象！
mule9089
Tue, Aug 10, 2021 11:40 AM
Tue, Aug 10, 2021 11:41 AM
duck7545: 我就是看到那個公告才去檢查寄件資料的！
然後才發現郵箱裡真的有那封信（那個郵箱幾乎沒在整理所以它被淹沒在推銷訊息裡www（不是在垃圾桶
rat5861
Tue, Aug 10, 2021 11:43 AM
路過表示某樓真的很派，先不論那位口氣很衝的有沒有拿到書
難道深空有因為這件事怪客人嗎？
就說不要預設立場了
自己腦補後又爆氣是怎樣ry

然後認為“衰”這個字很刺目，就硬抓無辜旅人發脾氣
不要把你的氣出到別人身上
看到這種理由真是笑出來
scone1682
Tue, Aug 10, 2021 11:47 AM
氣出別人身上到底？XD有讓你開心就好，我只是把對方回應的話重貼一次
scone1682
Tue, Aug 10, 2021 11:48 AM
友人是垃圾桶發現+1
mule5625
Tue, Aug 10, 2021 11:48 AM
duck7545: 有印象+1
tofu1184
Tue, Aug 10, 2021 11:49 AM
MAIL掉信又不是很稀奇的事，萬一官方就是有寄呢。就准你講出版社栽贓，不准別人覺得出版社很衰喔XD
mule5625
Tue, Aug 10, 2021 11:51 AM
信件會進垃圾信箱好像是看每個人的信箱使用習慣吧？
然後每一家會擋垃圾信件的規則也不同吧？
出版社如果要故意寄到別人垃圾信箱，要做很多調查耶
pamelo5259
Tue, Aug 10, 2021 11:51 AM
我講出版社衰
1682->這是在怪客人嗎？
我：
tofu1184
Tue, Aug 10, 2021 11:52 AM
一直講估狗自帶地址名稱什麼的，明明寄國內卻看到英文地址名稱，不論能不能寄到，要是不確認一下我反而覺得這種處理才有問題ㄟ
mantis6062
Tue, Aug 10, 2021 11:58 AM
這邊沒收到，不管是收件夾還是垃圾夾、廣告信件都確認過了，但FB小編連確認都沒確認就直接甩我一句因為「你沒回覆」
pamelo5259
Tue, Aug 10, 2021 12:02 PM
mantis6062: 因為他覺得有寄到吧 你有跟他說你的狀況嗎？（都檢查還是沒有
mantis6062
Tue, Aug 10, 2021 12:06 PM
pamelo5259: 我就想問我要怎麼通靈才能知道「他覺得有寄到」...
至少出版社應該先確認對方有沒有收到，才有後面消費者有沒有回應吧? 而且FB小編除了這句之外什麼回應都沒有擺爛得很徹底
pamelo5259
Tue, Aug 10, 2021 12:16 PM
mantis6062:那撇除態度問題 地址不全的問題有解決了嗎？
mantis6062
Tue, Aug 10, 2021 12:23 PM
pamelo5259: 目前有。 但也依然沒有提到何時寄送。 也沒有道歉，也不打算解釋為何官網會有這種地址顯示不全的問題，也不解釋到底有無寄信。
希望它是真的可以依他官方公告的做到這周五前完成台灣國內訂單的所有寄送。
clam2655
Tue, Aug 10, 2021 12:23 PM
我比較疑惑為什麼是寄信通知，漏信機率超高耶
客服打電話or寄簡訊提醒不是比較正常嗎
不然至少公告一下？
如果讀者一直沒回覆就⋯⋯？
pamelo5259
Tue, Aug 10, 2021 12:25 PM
clam2655: 但是其他旅人有看到公告噗？
litchi6269
Tue, Aug 10, 2021 12:27 PM
可能要思考一下社畜會不會天天滑完噗浪吧
scone1682
Tue, Aug 10, 2021 12:27 PM
今天8/10，出版社也應該要用更積極（電話、簡訊）手段找客人變更資料
lamb5924
Tue, Aug 10, 2021 12:31 PM
Tue, Aug 10, 2021 12:32 PM
我剛好是沒看到噗的社畜
但有收到信，平常都有收信的習慣，也是資料上不完整的問題，當下很快就回覆
這樣看起來資料上有問題的人數好像不低，一萬多筆的訂單可能有幾百幾千人的資料需要修改，要一一追是否有收到會不會有點太難為客服，信件寄出，沒有收到錯誤信（寄送到錯誤的信箱一定會有），基本上對方是能認定有寄出的，如果查詢寄件備份，理論上是可以找尋到資料的
他們這樣的新公司感覺還沒有那種大型電商超多人力去一一追蹤吧
wine5647
Tue, Aug 10, 2021 12:31 PM
人手不足的情況下出版社很有可能也會打算先把沒問題的出貨完再一個一個打電話或簡訊與客人聯絡
mantis6062
Tue, Aug 10, 2021 12:32 PM
漏信在所難免，但客服你要回的話應該是先詢問對方有沒有收到信，而不是直接判斷是讀者沒有回覆。 這觀感很差
ಠ_ಠ
Tue, Aug 10, 2021 12:33 PM
wine5647: 我也覺得
剛煮晚飯回來好多人留言好開心哦
clam2655
Tue, Aug 10, 2021 12:33 PM
Tue, Aug 10, 2021 12:33 PM
lamb5924: 應該要有個流程
寄完信->幾天內沒回覆->資料篩選->開始選擇其他手段（簡訊or電話）
而不是放置play等全部出貨完再來處理，那就太慢了
pamelo5259
Tue, Aug 10, 2021 12:34 PM
pizza7757: google這個功能也是方便使用者 送出前不是該檢查嗎 怕資料填錯弄完後再檢查一次
pizza7757
Tue, Aug 10, 2021 12:38 PM
pamelo5259: 是的，我自己是從不用google這個功能，就是怕他出錯。就算他會跳出來給我選，我還是會手動打完 XD
mouse9383
Tue, Aug 10, 2021 12:38 PM
Google自動填入的討論在這裡~跟 pamelo和 pizza旅人一樣覺得就算自動填入了，消費者也該在訂單送出前再確認一次
ಠ_ಠ - #全知讀者 想問一下官網訂購的時候，不是都需要先填寫訂購資訊嗎？ 還是網站中間有經過改版嗎？
lamb5924
Tue, Aug 10, 2021 12:41 PM
clam2655: 可能人數過多流程在前面就卡了，就像前面有人提到先處理完沒問題的部分再處理剩下有疑問的部分蠻合理的
我覺得出版社可能都是因為剛成立，剛出一個大作品，沒想到出問題的單很多時程上沒抓好彈性吧
scone1682
Tue, Aug 10, 2021 12:41 PM
回頭翻閱噗浪和臉書公告，沒有提到有發信件通知，還是還有其他地方有寫這部分
clam2655
Tue, Aug 10, 2021 12:43 PM
然後，身為社畜我實在很想說，人手不足真的不是個理由
公司應該多徵人找人而不是壓榨少數員工還怪消費者不體諒RRRR
litchi6269
Tue, Aug 10, 2021 12:45 PM
雖然是新出版社，但卻不時看到有人說三日月裡的人出來開的，所以是？
clam2655
Tue, Aug 10, 2021 12:45 PM
深空老闆是前三日月主編
pamelo5259
Tue, Aug 10, 2021 12:47 PM
以深空這樣資歷淺的公司 他出現的問題我可以包容 但是希望他下次改進
pizza273
Tue, Aug 10, 2021 12:47 PM
深空老闆之前待過鮮鮮、高寶、三日月，而且層級都很高
不知道為什麼不用商業出版社的名義去接洽，要特別獨立出來開個工作室做全知版權，難道是三日月沒信用了
wine5647
Tue, Aug 10, 2021 12:48 PM
人手不足確實不是理由不過出版業的景氣確實也......(ry
看看深空之後有沒有改善吧 這次看起來就是有用心的地方但也有很多值得改進的地方
litchi6269
Tue, Aug 10, 2021 12:48 PM
有時候我會這樣想，都是有出版社經驗的人來開了，那還能推給因為新、所以經驗不足嗎？
pamelo5259
Tue, Aug 10, 2021 12:51 PM
litchi6269: 當主編跟當老闆遇到的問題不一樣吧 而且照你這樣說 東立、尖端老牌出版社也是會有出現讓消費者不滿的事情
clam2655
Tue, Aug 10, 2021 12:52 PM
Tue, Aug 10, 2021 12:52 PM
wine5647: 這裡是以前待過別類的出版人，疫情很多人失業，我覺得不至於連徵個專門打電話聯絡客人的時薪打工仔都找不到就是了
mantis6062
Tue, Aug 10, 2021 12:54 PM
其實量大、寄送慢還是人手不足我覺得老實坦白講沒人會真的苛責什麼。
但這種不清不楚的處理方式真的會讓人很失望。 那我到底在官網買幹嗎?明明別的通路還更快(甚至更便宜)
ಠ_ಠ
Tue, Aug 10, 2021 12:57 PM
我只是想知道大家有沒有收到信啊
ಠ_ಠ
Tue, Aug 10, 2021 12:57 PM
看大家討論我是很開心啦
prince3356
Tue, Aug 10, 2021 12:58 PM
提醒一下，上面有人拉一採一，這種回應方式只會讓人覺得不妥
pizza273
Tue, Aug 10, 2021 1:00 PM
拉東立尖端嗎？感覺沒拉踩啊
wine5647
Tue, Aug 10, 2021 1:03 PM
clam2655: 不清楚深空內部運作考量，不過我是覺得要短時間找到適合處理客服的工讀生也不見得很好找就是了
clam2655
Tue, Aug 10, 2021 1:10 PM
wine5647: 不會，真的，我剛出社會前兩年是設計兼客服用呢
melon9694
Tue, Aug 10, 2021 1:12 PM
疫情期間失業或停止上班的人很多
沒有那麼難找
只有想不想花錢找而已
wine5647
Tue, Aug 10, 2021 1:15 PM
Tue, Aug 10, 2021 1:22 PM
我是覺得多少也還是要花時間啦
每個人的經驗本來就不一定都能套用到別人的情況
wine5647
Tue, Aug 10, 2021 1:17 PM
不過以員工立場應該也很希望老闆加人手
lamb5924
Tue, Aug 10, 2021 1:26 PM
Tue, Aug 10, 2021 1:26 PM
沒找到深空/星巡的徵才頁面耶，有人有看過嗎？那現在的員工可能不是用這種方式直接找的嗎？？？
徵才還要寫文案跟約時間面試審核，要是在工作量爆炸期還能這樣做蠻猛的，要是他們在104上直接寫「缺人，來」會不會就直接徵到，這樣就不用寫文案了，但這樣徵到的人可不可用還是問題
pony6720
Tue, Aug 10, 2021 1:35 PM
客服好像很慘 半夜還在回訊息
scone1682
Tue, Aug 10, 2021 1:41 PM
pony6720: 半夜還在工作的應該就是主經營者...還有，罐頭簡訊沒有這麼難處理，看要不要花錢
melon9694
Tue, Aug 10, 2021 1:53 PM
lamb5924: 都有三日月主編開的情報了
員工是挖角的可能性很高
另外很多公司會徵臨時短期的出貨小幫手
根本不用怎麼面試
有體力就行
ಠ_ಠ
Tue, Aug 10, 2021 4:12 PM
好的~無聊的來統計一下。
有收到的：7位（含我自己）
沒收到的：1位

------這裡繼續募集大家ㄉ回報唷♥
pizza273
Tue, Aug 10, 2021 4:32 PM
有點好奇一件事，不知道訂單名稱出問題、又沒收到信的人，要怎麼知道自己沒收到啊
melon9694
Tue, Aug 10, 2021 4:41 PM
pizza273: 你的問法怎麼讓人有點看不懂
ಠ_ಠ
Tue, Aug 10, 2021 4:47 PM
我也看不太懂
我看別噗說可以看看你訂單明細上的資料有沒有漏掉、
我看我的付款資訊的名字是真的少了姓氏。所以才收到要補的信件。
ಠ_ಠ
Tue, Aug 10, 2021 4:47 PM
然後我咕狗信箱也不是我的本名（幹
mantis6062
Tue, Aug 10, 2021 5:09 PM
ಠ_ಠ: PIZZA的意思大概是沒有自覺訂單有問題的人，深空也沒有公告會主動MAIL聯繫，訂購者也不會預料到自己收到信件(所以也不會覺得自己是有問題但沒收到信，而是覺得自己的訂單沒問題所以不會有信)
lamb5924
Tue, Aug 10, 2021 5:58 PM
一般使用者下訂單後，沒有多少人會懷疑自己填訂單資料有誤，除非收到直接性的通知（有人提出來討論這種算間接）
當初收到信之前也覺得訂單資料沒問題，收到信後心想該不會只有我做這種蠢事，還讓客服直接來聯絡，就默默回完信，沒想到......
lamb5924
Tue, Aug 10, 2021 5:59 PM
無法確定的人，要是到現在還收不到貨可能會有的想法：
1. 出版社出貨速度也太爛
2. 訂單哪裡有問題？（沒看到討論，通常不會往這方向想，有看到討論的人也不一定會朝這個方向懷疑）

看是要直接主動聯絡客服，或等能寄的都寄完才有餘力處理吧，聽說最後一天下單的人也收到貨了
mantis6062
Wed, Aug 11, 2021 7:25 AM
https://images.plurk.com/7j4HZgPesV53ZqPjMyW2UF.png
下午收到深空的回覆(終於)，結果他們說這周一才開始寄信詢問.... (可是噗首的是7月就收到?....)
ferret124
Wed, Aug 11, 2021 10:21 AM
mantis6062: 照回覆看起來好像是陸續處理的🤔
期間還要做其他事情
candy5472
Sun, Aug 15, 2021 2:46 AM
lamb5924:
ಠ_ಠ - #全知 想請問大家的書有版權頁嗎？ 還是像這樣直接喀掉 深空有回信處理了，等他寄書過來時會再...
 這噗有旅人貼版權頁，下面有人回看名字編輯跟校對都是高寶的，剛google真的是 所以都是找認識的
eel781
Sat, Aug 21, 2021 8:59 AM
所以現在是很多人然後自己粗心沒填好地址也不檢查，然後怪出版社沒發信過去嗎 (rofl) (rofl) (rofl) (rofl) (rofl)
我之前請朋友寄東西給我寫錯電話號碼，差點沒拿到，物流怎麼不來提醒我電話號碼填錯了
mantis6062
Sat, Aug 21, 2021 9:12 AM
粗心沒填好是一種狀況，但不是所有人都是這種狀況；至少我的部分是都填了但訂單內顯示不完全，問了粉專好幾次才有回應（也沒有收到信）
不是自己發生不用去揣測別人是什麼狀況
scone1682
Sat, Aug 21, 2021 11:30 AM
郵寄怪（不知道哪得來的很多）客人，超取怪物流，深空收錢的商家什麼錯都沒有啦，最棒惹B-)
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