p/o9l3hl

@singingintherain_shoui

Sat, Mar 13, 2021 11:00 AM

58

1

【44/今日新人/這竟然好像變成一個系列（。】就那位結帳只結第一張的大大，今天壓垮我決定不想管她有沒有可能是皇親國戚了（雖然最近觀察下來感覺應該不是）、決定今天還是跟總公司派來支援的人委婉反應這個新人問題的，最後一根稻草

第一件（對，一天竟然能發生不只一件）

粧衣貓｜想做掉落你瞳孔那些星辰

@singingintherain_shoui

Sat, Mar 13, 2021 11:02 AM

我的部門算是物流+出納，要負責出貨給客戶並收款，當然如果有散戶客戶打電話/親自來問產品，我們也會身兼業務跟客戶講解，有算業績

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@singingintherain_shoui

Sat, Mar 13, 2021 11:06 AM

上星期，有個散戶客戶打電話來問產品，我們每天顧電話的人是照輪，你接到問產品的電話，你就會自動變成那位客戶的對口負責人，你有做到他生意，就算你業績，別人不能搶這樣

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@singingintherain_shoui

Sat, Mar 13, 2021 11:07 AM

那天顧電話的是這位新人

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@singingintherain_shoui

Sat, Mar 13, 2021 11:09 AM

他跟這位客戶講解講解完產品後，掛斷電話，說客戶有留地址給他，指定希望他寄數份我們最近在做促銷特價的C專案型錄給他（客戶）

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@singingintherain_shoui

Sat, Mar 13, 2021 11:11 AM

我們目前有ABCD四種不同的促銷型錄

一疊一疊分門別類排在出貨倉的桌上

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@singingintherain_shoui

Sat, Mar 13, 2021 11:13 AM

Sat, Mar 13, 2021 11:14 AM

我們聽了，點點頭，就請這新人自己去擺著型錄的桌子上，拿數份客戶指定的C型錄，去收發室包裝寄出即可

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@singingintherain_shoui

Sat, Mar 13, 2021 11:16 AM

然後就到了今天

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@singingintherain_shoui

Sat, Mar 13, 2021 11:16 AM

Sat, Mar 13, 2021 11:17 AM

我週六來加班，今天顧電話

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@singingintherain_shoui

Sat, Mar 13, 2021 11:17 AM

我就接到那位散戶客戶的電話

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@singingintherain_shoui

Sat, Mar 13, 2021 11:18 AM

來電非常有禮貌，先謝謝我們寄了一大份型錄給他

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@singingintherain_shoui

Sat, Mar 13, 2021 11:19 AM

然後接下來，客戶就語帶尷尬地說：

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@singingintherain_shoui

Sat, Mar 13, 2021 11:21 AM

「不過裡面只有A、B、D三種型錄，每一種都有好幾份，就是沒有C型錄⋯⋯⋯⋯」

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@singingintherain_shoui

Sat, Mar 13, 2021 11:21 AM

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@singingintherain_shoui

Sat, Mar 13, 2021 11:22 AM

？？？？？？？？？？

鋼鐵黑粉🍐

@cloverkite

Sat, Mar 13, 2021 11:22 AM

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@singingintherain_shoui

Sat, Mar 13, 2021 11:23 AM

連去拿一種客戶要的型錄》〉》〉包好寄出去

還沒有要你處理大宗郵件

都可以出錯是怎樣

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@singingintherain_shoui

Sat, Mar 13, 2021 11:24 AM

Sat, Mar 13, 2021 11:25 AM

去拿型錄——寄出去

這個步驟是需要什麼腦？？？？？？

誰可以回答我一下

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@singingintherain_shoui

Sat, Mar 13, 2021 11:29 AM

新人不是排今天，所以變成我和其他同事要幫他在電話面對客戶、跟客戶道歉然後馬上去週末郵局補寄

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@singingintherain_shoui

Sat, Mar 13, 2021 11:30 AM

幸好客戶人很好

遇到脾氣暴躁的不就直接凸顯我們出貨不專業

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@singingintherain_shoui

Sat, Mar 13, 2021 11:32 AM

為什麼、寄型錄、也可以、出錯啊啊啊啊啊啊啊

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@singingintherain_shoui

Sat, Mar 13, 2021 11:32 AM

然後第二件事

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@singingintherain_shoui

Sat, Mar 13, 2021 11:37 AM

我們接到客戶的問產品電話時
慣例會在電話裡留自己的名字跟職銜給對方，現場來的客戶當然是交換名片

電話的客戶除了一再提醒自己是對口負責人、增加記憶度之外，還會各自寄信件或簡訊給對方留底

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@singingintherain_shoui

Sat, Mar 13, 2021 11:40 AM

可是這個新人每次接到客戶問產品，都沒有留自己是誰（。

或是講得很小聲

老實講這新人講話平常音量世界小、糊成一團，我本來覺得有點疑慮、那個音量是你會覺得這人隨時在恍神嗎的音量

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@singingintherain_shoui

Sat, Mar 13, 2021 11:41 AM

可是總之，我不知道問題出在哪

總之目前兩個星期下來，每次這個新人接過的客戶，再度打電話來問產品細節時，沒有半個人知道自己當時到底和誰通話

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@singingintherain_shoui

Sat, Mar 13, 2021 11:44 AM

問客戶一圈問下來發現，他好像真的說來沒講過自己名字給客戶

所以每次客戶再來電，我們都得查通話紀錄本，對照電話、來電者姓名跟後面的顧電話者簽名

才知道幹喔是這新人的負責客戶

然後，這種情況下他還出上面那種包啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊

夏貓。DC的五歲歲

@catsummery

說

Sat, Mar 13, 2021 11:46 AM

他真的有想做嗎

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@singingintherain_shoui

Sat, Mar 13, 2021 11:47 AM

今天道完歉之後，有個同事不太高興

跟我講

「欸等一下，他出包我們幫他道歉、他對客戶資訊留得不清不楚我們在那邊翻紀錄看客戶的對口人是誰，然後最後業績跟好人客戶卻還是算他的欸，什麼鬼啊」

啊，有人說出來了欸，好舒爽

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@singingintherain_shoui

Sat, Mar 13, 2021 11:50 AM

第三件事（。

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@singingintherain_shoui

Sat, Mar 13, 2021 11:51 AM

你們有人，會在正式公司報表的客戶對口負責人那一欄

填上

這個負責者在公司內的綽號嗎

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@singingintherain_shoui

Sat, Mar 13, 2021 11:51 AM

Sat, Mar 13, 2021 12:23 PM

常識⋯⋯應該是要寫上⋯⋯業務負責者的⋯⋯本名對吧

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@singingintherain_shoui

Sat, Mar 13, 2021 11:52 AM

新人他

昨天負責整理報表

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@singingintherain_shoui

Sat, Mar 13, 2021 11:53 AM

Sat, Mar 13, 2021 12:01 PM

他⋯⋯⋯在好幾個客戶的對口業務負責者那一欄

全部寫

那些業務在公司內部的綽號

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@singingintherain_shoui

Sat, Mar 13, 2021 11:54 AM

例如負責的業務名字應該要寫陳建明（舉例）

這個業務那天因為看有新人，就跟他自我介紹說自己綽號是明哥

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@singingintherain_shoui

Sat, Mar 13, 2021 11:56 AM

然後那天陳先生交來給我們整理成報表的業績單

新人他就全部在負責業務名字那一欄

打上

明哥

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@singingintherain_shoui

Sat, Mar 13, 2021 11:58 AM

這些報表交去秘書室和會計室以後，是要給股東看的

你⋯⋯以為⋯⋯⋯高中社團？

後面那個業務名字用真人本名是跟交易的法律義務、簽約什麼有關欸大

你就直接⋯⋯不假思索地打上綽號

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@singingintherain_shoui

Sat, Mar 13, 2021 11:59 AM

拜託誰告訴我⋯⋯⋯

這是什麼物種

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@singingintherain_shoui

Sat, Mar 13, 2021 12:00 PM

好我講完了
我今天好累，怎麼會這樣

夏貓。DC的五歲歲

@catsummery

說

Sat, Mar 13, 2021 12:01 PM

看有沒有人要電他，不然就早點資遣掉吧

kuwa

@kuwa0924

Sat, Mar 13, 2021 12:05 PM

這是她人生第一份工作嗎天兵到有點不食人間煙火耶

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@singingintherain_shoui

Sat, Mar 13, 2021 12:07 PM

然後我就去間接跟總公司的人委婉反應了

（。

可是蠻微妙的

似乎因為這位給總公司人事主管的感覺非常無害，就是那種不伶俐不聰明到極致了所以主管反而覺得就算了、放他在公司也不過多雙筷子

簡單來說不想當壞人的感覺

所以總公司來支援的人剛幫我們回去匿名反應的時候，主管似乎沒講什麼，覺得新人他就大學剛畢業、反正笨歸笨做事恍神歸恍神，但目前也沒怎樣，所以暫時不想處置

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@singingintherain_shoui

Sat, Mar 13, 2021 12:10 PM

感覺是公司也不覺得他會久待
就放著再說

不意外