p/o9ieuj

ಠ_ಠ

@anonymous

偷偷說

Fri, Mar 12, 2021 3:05 AM

Fri, Mar 12, 2021 3:56 AM

97

121

第一次發偷偷說講講....
昨天在北車地下街雜O瘋北街店抽隨機色紙(買了兩張)

因為很好奇抽到什麼，但想說在店裡開不好所以結帳完就站在外頭直接打開(離店不遠)
其中一張一拿出來就有明顯壓痕所以當下馬上到店裡反應...

https://images.plurk.com/38dUEMVsLFaEm2wROR0Da3.png

ಠ_ಠ

Fri, Mar 12, 2021 3:09 AM

從完成結帳到拆開發現問題回店裡反應過程不到3分鐘
當時店裡有三位店員，兩個女店員+一位個頭比較高的男店員

女店員A看我想退換後連商品狀況都沒細看就直接說:「這個我們不能退喔，沒有同款的可以給你換」
我:「可是這是明顯瑕疵，不能換貨我也有權利退貨吧?」
女店員B(拿過去看)：「我們沒辦法退貨給你，不然我問問其他店員(叫了男店員來)」

ಠ_ಠ

Fri, Mar 12, 2021 3:11 AM

男店員:「現在是怎樣?」
我:「商品有明顯壓傷我想退換貨」
男店員:「這個你又不能證明是我們這裡的壓傷，你結帳出去才打開我怎麼知道是不是你弄傷的」
我:「我直接在店門外開欸!?整個過程不到五分鐘，你覺得是我自己故意弄傷找碴嗎?我要怎麼用這樣的時間壓出這種痕跡?」

ಠ_ಠ

Fri, Mar 12, 2021 3:13 AM

男店員:「好，那你想怎樣?」
我:「沒辦法讓我換抽一包，就是退貨也行，這張就是瑕疵品」
男店員:「我們沒有權限幫你退貨，不然我請店長來判斷，但她現在在外出用餐請等等」

(所以你們明明都沒有權限!!!!為什麼可以一直說這樣的瑕疵不能退????)

ಠ_ಠ

Fri, Mar 12, 2021 3:19 AM

是昨晚約莫18:50購買
好，所以我在那邊等了大概又10分鐘
已經到了19:00
我就問說:「請問店長大概何時會來?」
女店員A:「他在用餐喔，這是他的休息時間是他的權利，請你再等等」
我:「難到不能拍照給他判斷嗎?」
女店員A:「這個拍不了喔，傷沒有很明顯」
我:「怎麼會拍不了???(當場拿去拍了一張噗首的圖給他看)」
女店員A:「(無視我的照片)店長快回來的再請你等等」

這時我沒有回話也沒再理會她但之後我跟親友在旁邊抱怨怎麼會這樣弄半天明明照片就可以處理的事情

女店員A:「我們家店長快回來了」女店員A:「我們家店長快回來了」(重複兩次) 我:「我並沒有在催你啊?」女店員A:「我只是跟你告知狀況」我:「好謝謝，我知道了」

ಠ_ಠ

Fri, Mar 12, 2021 3:22 AM

就這樣一直拖到19:10左右，店長氣喘吁吁地來
口氣不太好的問說:「現在是幹嘛(問女店員A)」
女店員A:「客人說東西有瑕疵要退或換」
店長:「(看了一下商品後對著我說)所以現在你希望怎麼處理?」
我:「讓我退錢，或者讓我換一包新的」
店長:「好好好，我退錢給你可以了吧」

然後做了退錢的手續

ಠ_ಠ

Fri, Mar 12, 2021 3:26 AM

雖然最後是退到錢了沒錯，但整段過程
女店員A不斷地瞪人.男店員來也是直接先大小聲說不給退(明明沒有權限決定喔)
包含最後來店裡的店長，態度都非常的差勁
整個交易過程一句道歉也沒有

因此我離開後還有查了一下他們家的評價

https://images.plurk.com/76T7sdyyVBveZLff72gJha.png

https://images.plurk.com/4UmLSpXWDtPs84TGPpMlNl.png

https://images.plurk.com/3WNv91N0c0IbgcpB1PGDvE.png

https://images.plurk.com/5Jd40jzfKBchAHkdvl5CmV.png

ಠ_ಠ

Fri, Mar 12, 2021 3:30 AM

只放了對店員的評價一星部份

總之，假如各位想抽盲抽
要小心商品有瑕疵，雜O瘋北街店店員會先認為是客人自己故意弄壞來換喔

ಠ_ಠ

Fri, Mar 12, 2021 3:40 AM

另外有瑕疵這張我並不是抽到不滿意所以才跑去反應
這系列每隻角色我都很喜歡

當初因為包盒太多張才想說去實體店少少抽收藏就好
購買時也沒有摸摸捏捏半天，此商品就在櫃檯旁邊架上，直接跟親友一人抓一張馬上結帳根本不可能在過程中做出這樣的壓痕

ಠ_ಠ

Fri, Mar 12, 2021 3:49 AM

https://images.plurk.com/2VIbU8qakiII4Cu0sdyddt.png

補個刷卡證明
購買品項是2張色紙+1包貼紙
有使用會員卡打折
現場自保先拍照的。之後退款的單據有留著沒有拍

fries5017

Fri, Mar 12, 2021 4:16 AM

欸不是，你都走出店門了門外也沒店員，這種隨機的東西本來就沒在退換的，拆開的東西也不可能再賣人，真的誰接你的單誰倒楣欸

burger2678

Fri, Mar 12, 2021 4:18 AM

fries5017: 不是北街店很小
那個根本不可能站在櫃檯拆啊
就瑕疵的東西不讓退？

coke1945

Fri, Mar 12, 2021 4:18 AM

你離開店裡了，而且沒有錄影
你也不能保證這世界上沒有雷包偷換貨
人家休息時間20分鐘回來幫你處理還退款已經不錯了

pirate7280

Fri, Mar 12, 2021 4:28 AM

你沒有在店員面前開沒人可以保證那個痕跡不是你自己弄的...店家讓你退款已經很好了

ramen452

Fri, Mar 12, 2021 4:31 AM

請在店員面前直接拆，這類的離店的就很麻煩

ant5005

Fri, Mar 12, 2021 4:32 AM

被盧到退款也太慘

omelet662

Fri, Mar 12, 2021 4:32 AM

Fri, Mar 12, 2021 4:33 AM

雖然相信噗主不是惡意造成色紙損傷
但這應該跟加油站少找錢，離開原地就不可能去要回來同理吧
（曾經加油被少找100，只是騎離開也不到5分鐘在旁邊放錢才發現少100，但也摸摸鼻子吞下損失
畢竟世界上利用這種小聰明賺錢的人也不少）

ಠ_ಠ

Fri, Mar 12, 2021 4:34 AM

pirate7280: coke1945: fries5017: 您們好，這邊並沒有說店長不對喔，只是說明當天情況跟整個過程
1.關於為什麼不在櫃檯拆，因為那邊出口跟店家櫃台非常的近(而且走到距離只有1人通過的寬度)，站在那邊還是開封一個有膠帶黏住的密封商品其實是會阻擋整個通道
另外部份店家是禁止店內拆封(安利美特就是)
2.關於錄影

https://images.plurk.com/77eNjT8JgejpJaIR3S3MXb.png

這邊店內是禁止的
店外沒錄影確實是我反應行為上的瑕疵
但抽那張色紙我不是為了退換貨才去買的

lord7572

Fri, Mar 12, 2021 4:34 AM

我單純覺得很少人會有在店裡拆商品的習慣，不需要太苛責噗主，不過隨機類確實比較麻煩，可能還是在店裡現場拆比較好。至於賣出去時已確定被壓傷的話，能否換貨就真的看店家了。

pisces4612

Fri, Mar 12, 2021 4:35 AM

被盧到退款好慘+1
而且店員就真的沒權限啊，你也離店走回來，你自己說在店門口但對店員來說根本就是視線外，
不覺得他們的回覆有什麼不對

lord7572

Fri, Mar 12, 2021 4:36 AM

剛剛才看到噗主的補充。
如果店家一般來說禁止店內拆封，有隨機類商品乾脆直接跟店家表明與詢問我要確認商品無瑕疵所以需要現場拆封。

crane8195

Fri, Mar 12, 2021 4:38 AM

pirate7280: coke1945:

https://images.plurk.com/3cDersh9lWWQGuIx7sQs0A.png

北街店真的配置很小，他櫃台就在門口，一般人都是結完帳馬上走出去，不然會檔路
你根本不可能在店員面前打開+在附近變魔術啦 WW

ಠ_ಠ

Fri, Mar 12, 2021 4:38 AM

當然我很感謝店家給我退，這邊也只是描述當下遇到的狀況跟明明男店員沒有權限決定為什麼可以先說不給退呢?
另外關於他們家官網的規定
這邊有提到非瑕疵不能退
但反義就是有瑕疵是可以反應的
這邊也沒有盧他就是等店長來不是嗎?
我也提議拍照給店長讓他決定
這樣的反應就被稱做盧?

https://images.plurk.com/3kwCn2JJBxUSZADslVK7Iz.png

snack8226

Fri, Mar 12, 2021 4:38 AM

我看到的重點是店員回覆上不太理想，應對上我認為是需要加強的
因為店員竟然也沒權限決定，就不該帶著預設和質疑的立場去看噗主
一開始直接告知這個要等店長來判斷他們無法決定，其實就雙方也不必受氣

turkey5244

Fri, Mar 12, 2021 4:38 AM

Fri, Mar 12, 2021 4:39 AM

雖然和退不退貨沒什麼關係，但男店員的第一句話真的差評

turkey5244

Fri, Mar 12, 2021 4:39 AM

~~後面的態度也~~

cherry3073

Fri, Mar 12, 2021 4:39 AM

店員這種態度是我也會生氣
換不換根本不是重點

cherry3073

Fri, Mar 12, 2021 4:39 AM

如果店員當下應對OK 搞不好就不會走到換貨或是退款這一步

turkey5244

Fri, Mar 12, 2021 4:40 AM

又仔細看了一下對話，店長的態度也很爛

wine7384

Fri, Mar 12, 2021 4:41 AM

~~可能兩邊用餐時間肚子餓火氣比較大~~
不然其實店家語氣不要太硬、雙方好好溝通就沒事了（拍拍噗主

owl3620

Fri, Mar 12, 2021 4:41 AM

我覺得隨機的東西有瑕疵客人應該也要能要求退貨
如果店家要當場拆封才退就該告知客人或貼公告耶
五大就會要求拆卡的在店內拆

snack8226

Fri, Mar 12, 2021 4:42 AM

不是想要店員、店長百分之百畢恭畢敬或者以客人為大。就像職場接電話一樣，說話的藝術跟應對很重要啊... 你如果因業務需求需要打給某間公司，結果該公司接電話的人員說話很不客氣，想必你也不會太開心

soup5021

Fri, Mar 12, 2021 4:51 AM

真的是澳客

ಠ_ಠ

Fri, Mar 12, 2021 4:52 AM

snack8226: 是的，謝謝幫解釋QQQQQ我一開始看到有傷也只是好好地回店裡說明剛在外頭開發現有傷請問可以處理嗎
第一位說沒有同款不能換
我才說可是這是瑕疵的劃也不能換或退嗎?
後來男店員來
明明沒有權限為什麼第一個反應是來對我大小聲還預設我自己弄損來找碴
都被這樣亂上標籤了難道我要摸摸鼻子說自己就衰小離開嗎....

既然他們都說要我等店長，我也等了
也有提議可以拍照讓店長判斷
最後也達成退貨
但整個過程都覺得態度超差的啊QQQQ

lord7572

Fri, Mar 12, 2021 4:54 AM

我該不會是逆風向？我不覺得噗主很奧，倒是店員們與店長的態度真的都很差。

ಠ_ಠ

Fri, Mar 12, 2021 4:54 AM

coke1945: 是的，假如他覺得不能退就我也不能說什麼不是嗎，就是下次不消費就好...
但假如您覺得商品拿到瑕疵自己吞就好
我覺得沒關係的，這也是您的選擇

cafe1931

Fri, Mar 12, 2021 4:55 AM

樓上+1

duck4305

Fri, Mar 12, 2021 4:56 AM

沒有要苛責，但工作運作上本來就沒這麼理想
沒權限也要排除掉，因為你也不知道除了你之外他們到底每天要面對多少奧客(不是在說你是奧客但他們根本不能分辨誰是不是，所以就一律都最壞打算處理)

ಠ_ಠ

Fri, Mar 12, 2021 4:57 AM

lord7572: 其實都有XDDD覺得我澳客的人也有，覺得店家態度不好的也有
但大家假如覺得店員很可憐被我盧到，是可以繼續去光顧繼續買單的

因為每家雜誌瘋擺設差很多，感謝有去過的幾位旅人分享店內真的很不好櫃檯開

owl3620

Fri, Mar 12, 2021 4:58 AM

是我我也會去問能不能退貨誰知道店家處理sop是怎樣當然先問再說
店員好聲好氣說因為我離店了這邊真的不能做退換我就會算了認賠
但如果態度不好我一樣會超火大

python3318

Fri, Mar 12, 2021 4:59 AM

我覺得店家以後說不定會訂規則隨機商品現場拆封驗貨，說真的，給噗主退貨之後，這張也不能賣了吧。

burger1669

Fri, Mar 12, 2021 5:04 AM

地下街超多那種拆好的或是有瑕疵就擺櫃子上
有的人看了覺得還好會去買
~~那張色紙沒到完全沒機會啦雖然可能就降價~~

ಠ_ಠ

Fri, Mar 12, 2021 5:05 AM

owl3620: python3318: 因為類似的狀況我也有拆開盒玩發現配件直接斷掉的情況，那種也是去跟店家反應問可不可以處理
這邊提一下，我購入的那間分店是給我退的
並且讓我重抽
之後店家是註明瑕疵，在店裡用售價較低的價格出清處理

尊重基層員工無法判斷所以要等主管階來處理
當時那個盒抽也是兩三位店員(與一位主管階)確認後才答應讓我退換

owl3620

Fri, Mar 12, 2021 5:07 AM

能不能賣不是重點阿
開店做生意總要承擔吧
撇開其他因素正常實體店面買到瑕疵的東西法律上就是可以退貨的
除非店家說不做退換貨(而且不能故意隱瞞瑕疵，這次不是只是補充)
訂規則本來就是保護店家自己也保護客人的權益

cashew8295

Fri, Mar 12, 2021 5:07 AM

覺得有更好的處理方法＋1 退不退貨沒關係，店員的態度很差才是重點。
噗主感覺也不是難溝通的奧客，把理由跟難處好好說，也許能不換貨、雙贏解決

雖說店員一整天服務下來，態度差難免啦。但劈頭就一句像「你想怎樣?」的態度，是客人都會不爽吧
(當然這只是我看噗主對話看下來的臆測

puff3886

Fri, Mar 12, 2021 5:12 AM

覺得噗主不奧啊，因地理位置而出店拆也沒什麼，難道要在店裡當路障？擋到下一個客人結帳？
人的相處本來就是互相的，重點是店員+店長先態度差啊...
~~人話不好好講，還期待什麼生意興隆~~

alpaca4903

Fri, Mar 12, 2021 5:17 AM

重點是態度吧，稍微弱氣點吃虧了都不敢跟他們反映

kudu1082

Fri, Mar 12, 2021 5:18 AM

有些人覺得是被盧到退不對吧
啊瑕疵都要算自己倒楣是嗎
覺得噗主的態度沒什麼問題啊

crab8179

Fri, Mar 12, 2021 5:22 AM

同覺得噗主不奧+1，買到瑕疵品還被誤會會不爽是正常的吧

客人沒理由被怒啊，感覺店員有待加強

snack8226

Fri, Mar 12, 2021 5:27 AM

我想好的上層應該會先告誡店員對待客人的SOP，不預設客人立場、一視同仁才是，最簡單的例子是百貨，少部分櫃員看你穿得樸素就不用心接待你、看到客人是小孩子就隨便敷衍，好的服務人員是不會預設客人立場的(有例外再說)
而身為客人時，說實話，我如果遇到委屈都要先預設然後摸摸鼻子，請問對雙方會是好事嗎？客氣並如實反應問題才是根本之道

所以回歸最基本的，店員如何化解危機跟我們自己如何避免成為別人口中的奧客但又能達到自己的訴求時，雙方都需要些智慧跟尊重呢
拉回主題，我不認為噗主很奧，至少他有再好好反應跟溝通，並沒有歇斯底里跟不聽人家說話

cashew8232

Fri, Mar 12, 2021 5:27 AM

如果真的像噗主說的那店員態度真的很差就算有遇到別的奧客也不能把氣出在別的客人身上啊
沒權限直接講他們沒辦法處理要問店長但是用餐時間店長不在店內稍等一下好好講話是很困難嗎

olive685

Fri, Mar 12, 2021 5:30 AM

覺得噗主一點也不澳耶...有瑕疵問能不能處理不是很正常嗎？不懂某幾樓為什麼會覺得噗主是在盧退錢？而且店員態度真的很差

olive685

Fri, Mar 12, 2021 5:31 AM

saturn7086: 光是問"想怎麼樣"這樣的用詞就很讓人不舒服欸，說話方式不能好一點？

turkey5244

Fri, Mar 12, 2021 5:31 AM

saturn7086: 換成「怎麼了嗎」也有一樣的「效率」喔

soup171

Fri, Mar 12, 2021 5:32 AM

也覺得不奧，這真的是態度問題，我想店員態度好一點的話，如果真的有困難，雙方應該都還可以討論、妥協

owl3620

Fri, Mar 12, 2021 5:33 AM

saturn7086: 既然不想承擔那就應該事先訂好規則，事先說明抽抽商品要馬店內拆要馬不做退換貨，做生意就是要承擔瑕疵的問題，然後有效率的溝通不等於沒禮貌捏(

olive685

Fri, Mar 12, 2021 5:34 AM

saturn7086: 我做過餐飲飯店跟百貨服務業，有資格評論了嗎^^

cashew8232

Fri, Mar 12, 2021 5:35 AM

saturn7086: 那是你的問題啊不能你不高興就對人沒禮貌吧工作就是工作被心情影響你對客人的態度就是不夠專業而已

puff3886

Fri, Mar 12, 2021 5:35 AM

saturn7086: 旅人身為現役客服告訴你這幾句話轉化成客服語應該是
「所以現在想怎樣?」「你想怎樣？」
> 請問你希望我們怎麼處理？由於我的權限無法做該決定，稍等會請店長幫你處理，店長外出用餐不在店裡，不好意思要請你稍等。

olive685

Fri, Mar 12, 2021 5:35 AM

遇到奧客誰都會不爽，但客人也沒有明顯刁難為什麼要把氣出在別人身上？不是說都要輕聲細語笑臉迎人，但用"得體"的應對方式是基本吧

owl3620

Fri, Mar 12, 2021 5:35 AM

做不到就得承受負評而不是反過來說客人奧，客人也沒必要承受任何店員的態度不佳

kudu1082

Fri, Mar 12, 2021 5:36 AM

但是一般公司客服如果像這些店員這樣應對，真的會被客訴到爆，這跟是不是服務業沒有關係，而是SOP上就不應該這樣應對客人
你覺得服務業沒有義務保持良好應對的同時，普通客人真的沒跟你管那麼多
運氣好碰到噗主這種態度好的，運氣不好直接被奧客用其他藉口投訴到相關單位，最後可能還要賠錢

rat8106

Fri, Mar 12, 2021 5:37 AM

店員態度真的不行啊…

taro5227

Fri, Mar 12, 2021 5:37 AM

不是吧，看到有人說退了店家不能再賣很衰，傻眼欸
瑕疵品本來就要可以退吧？！為什麼買到瑕疵品是顧客要承擔啊？？

snack8226

Fri, Mar 12, 2021 5:38 AM

Fri, Mar 12, 2021 5:41 AM

出來工作基本應對SOP很重要，如果做不到也拿不出自己的專業就不要做吧，即使不是做服務業，一般公司行號業者間的洽談跟與同事間的溝通，也是需要用到基本話術應對的

olive685

Fri, Mar 12, 2021 5:39 AM

taro5227: 可能他在餐廳裡吃到蟑螂都會忍氣吞聲乖乖吃完：)

ಠ_ಠ

Fri, Mar 12, 2021 5:40 AM

saturn7086:
這邊當過餐廳服務生.幼教老師6年.行政窗口2年
假如說我上述的行為真的是奧客應該會先掐死自己

ಠ_ಠ

Fri, Mar 12, 2021 5:41 AM

另外我在職場確實會有很多爆炸的事情
但自己處理情緒不當到對客人發飆還真的沒有過

taro5845

Fri, Mar 12, 2021 5:41 AM

逆風一下，看噗主的照片如果我是店員也會覺得這是客人自己用指甲刮傷假裝是瑕疵來退貨的可能。
噗主從最開始的立場就是對方態度很差，對方說話的方式只透過噗主轉述，加上揣測店員的心態。
不是為了幫該店說話，但我覺得噗主的用意明顯就是想要藉輿論抨擊該店來加強自己的立場。
這樣的心態我也不予鼓勵。

ಠ_ಠ

Fri, Mar 12, 2021 5:44 AM

taro5845: 哦....您是這樣想的話我真的沒辦法就是了
只是今天我覺得可以分享出來給大家自己判斷啦
我也沒有特別說不要去這家店消費

另外那到傷痕不短
東西已經退還我也不能拍更多照片不好意思

taro5845

Fri, Mar 12, 2021 5:45 AM

人都會選擇對自己有利的話來說，僅希望各位看待偷偷說這樣的匿名方式不要單純被發文者帶著走。

puff3886

Fri, Mar 12, 2021 5:45 AM

taro5845: 好哦，期望你未來買東西拆開有瑕疵可以想起你自己說的話，乖就默默吞下去吧，不然店家會覺得你用指甲尻出來的哦

owl3620

Fri, Mar 12, 2021 5:47 AM

taro5845: 笑死，店員或你就可以沒有證據就質疑?
講得好像很清高你也只是在揣測噗主帶風向阿，很好笑捏
商品有瑕疵本來就可以反應，店家沒有訂好在店內拆的機制那就是店家的疏失

snack4406

Fri, Mar 12, 2021 5:50 AM

Fri, Mar 12, 2021 5:52 AM

如果我沒去過地下街那間OO瘋我應該也會覺得噗主奧客幹嘛不在店內拆，但事實是這間OO瘋不只收銀台，連走道都超窄，實際去過就知道，我之前去連後背包都要改手拿不然超怕撞到商品......
另外之前噗浪上有OO瘋離職員工爆料的時候，有一些看起來像是現任員工的帳號衝進來帶風向，所以噗主也不用把一些人的言論太放在心上

fairy5284

說

Fri, Mar 12, 2021 5:52 AM

北車地下街那間真的超窄...連逛都很難逛

taro5845

Fri, Mar 12, 2021 5:52 AM

回覆上面的話，當然我會記得，也會記得各位的反應正如我預期，所以更要提醒看到的旅人要篩選訊息。
在匿名訊息中情緒性的字眼或挑釁都是為了激起你的對抗心態，然後說出同樣情緒性的字眼進而達成目的。

ಠ_ಠ

Fri, Mar 12, 2021 5:52 AM

taro5845: 嗯嗯嗯，謝謝您的意見
我都敢打出店名了
假如內容都是自己帶風向，當天店內也有其他客人，難道不怕有人上來打臉嗎...店裡不是只有我跟店員喔
我在等店長的過程中也有其他顧客去結帳

brandy7381

Fri, Mar 12, 2021 5:55 AM

我覺得如果說這是噗主單方面說法所以持保留態度就算了，以自身角度出發的對話態度很難以文字重現，但也沒有其他實質證據的情況，直接質疑噗主帶風向www也是親身示範什麼叫沒有說話的藝術啦

taro5845

Fri, Mar 12, 2021 5:57 AM

畢竟正如您選擇以匿名方式提出控訴，我會看到這則訊息也是因為他人轉噗。
所以說出我個人看法，各位同樣受益於匿名的保障所以可以暢所欲言，當然我也是，僅此而已。

brandy7381

Fri, Mar 12, 2021 5:57 AM

是說日本非常多隨機商品都是規定不能在店裡拆，但是有瑕疵要退還也沒什麼在盧的啊（或是我沒遇過）不太懂大家說瑕疵要退就很奧的立場
就算可能有惡劣的客人蓄意破壞退貨，但我個人實在很不欣賞把客人當作潛在犯的店家啦

sundae8665

Fri, Mar 12, 2021 5:58 AM

之前在雜誌瘋抽過隨機東西，當時在店內拆就有被店員阻止請勿在店內拆商品，後來也是到店門口拆
另外個人感想是隨機商品不要在雜誌瘋抽...之前抽過幾次後發現外包裝有拆過的感覺....ex饅頭盒子明明原本沒有膠帶，但是店內販售的卻纏了不少，這是在我連續抽三抽都是冷門角後想想覺得不對勁(當然也可能是我手氣差，但那膠帶痕真的不大對XDDD

egg7799

Fri, Mar 12, 2021 6:00 AM

Fri, Mar 12, 2021 6:08 AM

看到這麼多人直接檢討噗主也是傻眼，有多少人實體店面抽東西會錄影就怕瑕疵沒得退啊wwww
噗主對瑕疵的判定確實嚴苛，但不管是否瑕疵能否退換，店員態度不佳就是不佳，尤其是男店員說的那些話應該很多人都會覺得不舒服，直接被質疑是自己弄傷故意回來討。
不管有沒有權限退換貨質疑客人的話真的少說是少說，良好對應是一種專業，你很難去抓客人的容忍度當然要想辦法委婉少用爭議話啊⋯⋯

ಠ_ಠ

Fri, Mar 12, 2021 6:01 AM

taro5845: 對，本來想用本帳建友群私下講就好。但當天同行的親友覺得這種事情用偷偷說才可以同時提醒到其他同好購買時有類似狀況要注意
旅人想迴避該店或者繼續至該店購買商品都是各自的選擇

owl3620

Fri, Mar 12, 2021 6:04 AM

客人拿瑕疵去退貨就是合法合理，應該要正常應對而不是直接質疑客人，怕有爭議請自己訂好規則，客人沒必要因為店家的揣測救受氣才是。

coke1945

Fri, Mar 12, 2021 6:13 AM

Fri, Mar 12, 2021 6:17 AM

隨機品就是不能換，你可以怪廠商沒製作好東西
進貨店家也很無辜阿，他要去哪裡退貨
如果店家明文規定不換不退，你還會去反應嗎

donkey4438

Fri, Mar 12, 2021 6:15 AM

那裡是真的很小很擠

snack8226

Fri, Mar 12, 2021 6:15 AM

coke1945: 我是店家就直接擺出來，告知是有瑕疵，減價賣
方法是自己找出來的

oyster8343

Fri, Mar 12, 2021 6:17 AM

店員態度差+噗主奧果然惡人自有惡人磨

walrus2554

Fri, Mar 12, 2021 6:17 AM

隨機物不能退換貨還有零售隨機物會有初期傷是常識吧，一開始就不能換的東西要店員幫你換／退錢態度怎麼會好
店員問題大概只有沒在結帳的時候跟你講隨機物不能退換

almond4060

Fri, Mar 12, 2021 6:18 AM

我高中時也在地下街店被罵過正常啦，後來去得多了會認店員

burger2678

Fri, Mar 12, 2021 6:26 AM

隨機商品不能換是常識嗎？我之前扭蛋有扭到有傷痕的也去詢問可不可以退換店家就讓我隨機重扭一個了啊
所以我這樣也是奧客喔？
刷新自己的觀念

curry7270

Fri, Mar 12, 2021 6:28 AM

客人花錢買的東西有瑕疵不能退換貨？這已經觸法了吧，
要是噗主當時有拍下影片，寄去給消保會就好了。

snack4406

Fri, Mar 12, 2021 6:29 AM

今天是商品有瑕疵在前欸，店家沒有責任這個結論是怎麼得出來的啊

dove1983

Fri, Mar 12, 2021 6:31 AM

就算不是隨機商品，只要有瑕疵就可以換
覺得自己要吞下損失的是個人選擇，但是遇瑕疵退貨本來就是消費者的權利

owl3620

Fri, Mar 12, 2021 6:31 AM

這不是常識，這是店家不想承擔就該自己訂好的規則
就有的店可以退好嗎?
店家隨機物不退要寫公告或跟消費者先說明才是常識(
而且店員也不是跟噗主說隨機商品不能退換貨，態度還是很莫名阿

prince4544

Fri, Mar 12, 2021 6:31 AM

不要自己連買東西都能發揮被訓練出來的奴性，還在公河嗆常識好不好wwwww

bread1233

Fri, Mar 12, 2021 6:32 AM

那些檢討噗主去店外拆的是不是沒去過北車雜誌瘋
那裡真的很小、而且走道超窄整個店面又窄又扁還放滿一堆書櫃
結完帳根本不可能在櫃檯停留
稍微遠離人群的地方就很容易走到店外

curry7270

Fri, Mar 12, 2021 6:32 AM

要不然去消保會的網頁申訴，看他們什麼時候派神秘客去調查也行

jay5144

Fri, Mar 12, 2021 6:32 AM

噗主的態度沒有問題吧？
就算是抽隨機，但物品有瑕疵去問能否退貨是很正常的，畢竟商品有問題不是消費者的錯
反倒是店員立刻質疑噗主的態度令人很不舒服

owl3620

Fri, Mar 12, 2021 6:33 AM

如果雜誌瘋有寫隨機物不退或是有告知，那就直接跟噗主講就好，質疑噗主才是讓人不舒服的點

uranus572

Fri, Mar 12, 2021 6:33 AM

瑕疵就是瑕疵，瑕疵退貨哪裡有問題？不能退貨是建立在商品沒有瑕疵身上吧！不然以後大家都自己吞下去啊。

crane8195

Fri, Mar 12, 2021 6:33 AM

這一噗怎麼突然迸出奇怪的常識人
你們的常識不是大眾的常識啦

owl3620

Fri, Mar 12, 2021 6:35 AM

安利美特咖啡可以換但安利美特裡面的可能不行不太確定

pea7787

Fri, Mar 12, 2021 6:36 AM

雖然覺得應該在店內拆封，可是北門店真的太小了，如果不在櫃檯逗留又要在店內拆封只能走到會被書櫃擋住的地方，而從櫃檯絕對看不到情況
站在店門外櫃檯可能還看得到

almond4060

Fri, Mar 12, 2021 6:37 AM

安麗美特有規定不能在店裡拆，你可以去樓梯拆，拆到有損拿發票去樓下問

almond4060

Fri, Mar 12, 2021 6:39 AM

安咖紙類跟商品也要在櫃檯確認，壓克力當天瑕疵發票換

curry7270

Fri, Mar 12, 2021 6:39 AM

先不談語氣和表情，光是「現在是怎樣」「那妳想怎樣」這兩句，
就讓我覺得雜O瘋某些員工的素質還真是優秀，呵呵。

ಠ_ಠ

Fri, Mar 12, 2021 6:41 AM

gin9486: 台北安利美特店員會視情況處理，通常會有1~3位店員輪流確認瑕疵狀態是否為店家要承擔
假如討論後同意退換，會請客人當場於櫃檯再抽一個隨機品並同櫃台開封確認是否還有瑕疵。沒問題就會給客人第二抽出的良品
(本來瑕疵那個他們會自己收回處理掉)

deer7961

Fri, Mar 12, 2021 6:47 AM

那間真的很窄!!! 根本超容易走出去啊XDD
感謝噗主會多注意的~

lord7572

Fri, Mar 12, 2021 6:50 AM

噗主花錢抽東西結果還要被某樓懷疑是自己弄傷才拿去退貨，也是讓我大開眼界啦。

ಠ_ಠ

Fri, Mar 12, 2021 6:54 AM

gin9486: 目測約有3~4公分長度
我有另一張拍正面的(想測試是不是真的很難拍)
但有拍到角色....不想被認為我是因為角色退換貨，所以才沒有放

pie8594

說

Fri, Mar 12, 2021 7:07 AM

辛苦了，作為服務業從業人員，真的有太多有問題的奧客導致商家要這樣逕行自我防衛，連普通和善的宅宅們也被波及造成大家的不愉快....

但是我也覺得店員真的好兇.....
下次去不同的地方進行盲抽的時候就先問先贏問店家盲抽的規定吧.....

ibis6848

Fri, Mar 12, 2021 7:09 AM

作為服務業大概要三年的人，噗主完全不奧而且真的是店太小與他們店SOP有問題

ibis6848

Fri, Mar 12, 2021 7:11 AM

既然店內不能拆但又這樣處理瑕疵問題，整個SOP不就是想要坑錢嗎？說可以退結果還要遭遇口氣差跟瞪眼，客人客訴都不奇怪吧

egg7799

Fri, Mar 12, 2021 7:13 AM

日商的服務業待了兩年來看噗主真的不奧+1，如何溝通處理客訴真的是專業的一環

ibis6848

Fri, Mar 12, 2021 7:16 AM

Fri, Mar 12, 2021 7:17 AM

而且真的不能退換就該告知客人，在他們拿了商品或表示想買的時候
連減少被客訴的教育都沒有？

ಠ_ಠ

Fri, Mar 12, 2021 7:17 AM

crane9518: 是的，外包裝袋(盒)子都是不透明
打開才知道款式跟商品狀況

ibis6848

Fri, Mar 12, 2021 7:17 AM

其實更保險就是看到客人就馬上講，但有時候一個人又忙沒有辦法（

lord7572

Fri, Mar 12, 2021 7:17 AM

看到下面的留言整個逆轉，結果我從逆風變順風，安心了。
男店員的說話方式真的很容易讓人爆氣，女店員與店長則是態度讓人感覺很差。

grape2444

Fri, Mar 12, 2021 7:19 AM

說這個傷可以用指甲劃出來的到底有什麼問題阿?
到底知不知道色紙是什麼東西阿?
一看就是用重物壓過的，這個退貨條件根本一點都不嚴苛

grape2444

Fri, Mar 12, 2021 7:21 AM

推測是在擺放(未上架)的時候該色紙的上一張擺斜壓出來的

ಠ_ಠ

Fri, Mar 12, 2021 7:22 AM

ibis6848: 當時男店員在補貨
由兩位女店員幫忙處理結帳
店內客人不會到太多但還是有客人陸續進店看商品會經過櫃檯
因為過去常在該店消費所以才沒有想太多就離店拆封，過程當然也沒有特別錄影(應該說假如沒瑕疵我也沒打算退掉自己抽的東西怎麼會想說要錄

今次也是第一次在該店提說有瑕疵想退換

brandy1278

Fri, Mar 12, 2021 7:25 AM

那個色紙的材質本來就不容易壓出那麼整齊又均勻的傷痕好吧用指甲刮絕對會歪也不會那麼直
如果要懷疑顧客的話就監視器調起來啊記得地下街整條都有監視器吧?
說出來防雷還要被檢討受害者有罪論? 那家雜誌瘋真的很擠結完帳塞一下找錢的幾秒鐘就被店員瞪反正我也是再也不去的客人之一啦

human1481

Fri, Mar 12, 2021 7:25 AM

瑕疵品本來就不能賣啊，客人沒發現或是不介意那是店家僥倖，什麼叫做噗主害店家損失一張啊
當然店家也不是故意製造瑕疵，但這個就是成本之一。店家遇到了就正常處理，或是想省成本技巧性不給退
其他路人批評噗主這點就很奇怪了

ibis6848

Fri, Mar 12, 2021 7:27 AM

ಠ_ಠ: 其實每次消費都該講啦，結帳的時候也能講啊
真的是店的教育訓練沒有做好，辛苦了

ibis6848

Fri, Mar 12, 2021 7:29 AM

說實在我很好奇前面酸噗主的是否現實當顧客也是這樣摸摸鼻子走了

spider3044

Fri, Mar 12, 2021 7:35 AM

Fri, Mar 12, 2021 7:36 AM

(錯字多重發)
我也要逆風，不覺得噗主澳...買到瑕疵詢問能不能退換根本很正常吧，看店鋪照片，所謂走到店門外不就是在店面旁邊而已嗎...逛過地下街都知道那邊店門=整個店面啊

而且需要當面拆才能退換的東西店家結帳的時候就應該講，而不是客人買到瑕疵品才在那邊懷疑是你自己壓到想換吧。男店員明顯就是不在場沒看到情形，只想趕人走不是嗎？耍帥？

那個說店員一天不知道要面對多少澳客的——店員也不應該預設所有人都是澳客吧？難道大家服務業都不用服務了，反正預設全世界都澳客，來一個兇一個這樣也合理？

態度差就態度差，噗主也沒惡言相向或罵人，就是說店員店長態度很差而已，這樣哪裡澳？

soup7177

Fri, Mar 12, 2021 7:38 AM

spider3044: 認同

spider3044

Fri, Mar 12, 2021 7:44 AM

然後我想說那傷痕用指甲根本不可能劃得出來好嗎？除非你天天練習用指甲畫直線啦，用指甲劃那回覆是認真的嗎我看到簡直要笑出來欸
你用自己指甲在厚磅紙上徒手不靠著桌面畫出一條那麼整齊、受力那麼均勻的線來拍照看看啊

站著說話不腰疼

spider3044

Fri, Mar 12, 2021 7:45 AM

兩邊還要收尾變細變輕喔
等你表演

fly2474

Fri, Mar 12, 2021 7:54 AM

不想退一定是原po毛還沒長齊啦

lynx4480

Fri, Mar 12, 2021 7:55 AM

說用指甲刮的，一般這種色紙要是用手刮應該是往下凹吧，看照片比較像凸出來的ry

tea7375

Fri, Mar 12, 2021 7:57 AM

店裡沒有訂定不得退貨，所以噗主退貨是合理的，但就像前面有人提到的，有些奧客（不是指噗主）的手段超乎想像，所以店員會如此懷疑也是無可厚非

cheese5128

Fri, Mar 12, 2021 8:18 AM

去那間還不如去西門的雜誌瘋
小的要命店員臉又臭

nori5464

Fri, Mar 12, 2021 8:26 AM

同業經驗這種隨機物拆封不退，但是瑕疵是可退換
如果今天噗主是已經帶離開店有很長一段時間才回來退
通常一開始都會婉拒，因為難判斷瑕疵是怎麼造成的
但通常遇到像這種剛離開不久、或在店裡拆（我們有監視器）
會直接讓他退，店家多少都有一些自己吸收報廢的本錢
尤其金額不太高的話也不太會跟客人計較，因為延伸出客怨會非常麻煩
還有店員如果真的一開始就回話「想怎樣」那真的完全out
我服務9年多少也會因為疲憊對客人無情感或簡短對話
可是如果已經發生退換貨事件的話還不謹慎處理真的是很雷
~~還有真的奧客會退換的原因都千奇百怪好嗎~~有那種在別家店買到比較便宜想拿來退、漫畫雜誌拆了沒瑕疵也拿來退~~（我們不是租書店啊~~

bacon6032

Fri, Mar 12, 2021 8:51 AM

路過有在movic買過一盒8顆徽章有7顆都有初期傷的，m店的處理是直接寄一盒新的不用退回

ಠ_ಠ

Fri, Mar 12, 2021 8:55 AM

bacon6032: 這邊自己也有包過整盒盲抽商品其中有一個有掉漆瑕疵
告知代理後因為無法單獨補件，他是退單件價格給我，同樣沒有收回

ಠ_ಠ

Fri, Mar 12, 2021 8:57 AM

nori5464: 謝謝補充說明!
其實本意也不是硬要對方退
但都被說成這樣(自己弄傷什麼的)不退還真的被當奧客的感覺

honey3778

Fri, Mar 12, 2021 9:06 AM

Fri, Mar 12, 2021 9:36 AM

當過收銀當過客服當過櫃台...
這事情明明就一句：不好意思我沒有權限決定耶，要找店長耶，他人不在會需要等比較久喔，大概半個到一個小時呵呵
這麼好用的敷衍SOP，還有機率讓懶的客人放棄，為什麼要想不開把場面弄成這樣

lizard890

Fri, Mar 12, 2021 9:07 AM

這整件事女店員（一開始應對都是服務業該有的應對啊）蠻可憐的~~雖然噗主也很衰~~然後被噗主三番兩次追問（有點不耐煩）之後還要硬著頭皮請正在吃飯的店長回來，最後不瞪你也難怪。

lizard890

Fri, Mar 12, 2021 9:10 AM

有可能女店員接收到的資訊就是這類商品不能換或退而不是有沒有權限決定退換貨。

ಠ_ಠ

Fri, Mar 12, 2021 9:10 AM

honey3778: ~~我其實就是覺得他們在敷衍我~~.一開始是先兇再用拖延讓我自己摸摸鼻子算了的感覺
當然店長可能真的超辛苦趕來

但我會詢問大概時間就是因為他只是講說快回來卻沒告知多久
我自己也有其他行程啦
一開始也沒想說會搞那麼久

ibis6848

Fri, Mar 12, 2021 9:10 AM

瞪客人這點就會被客訴了真是心大

ಠ_ಠ

Fri, Mar 12, 2021 9:11 AM

lizard890: 是的，沒有權限但不能決定不能退或可以退吧(拒絕或接受豆不該不是嗎)

ಠ_ಠ

Fri, Mar 12, 2021 9:12 AM

ibis6848: 哈瞜，我只有描述現場她瞪我，但沒有說我為了這件事客訴他
當然也沒有跟他主管告狀更沒有寫信到客服

ibis6848

Fri, Mar 12, 2021 9:13 AM

ಠ_ಠ: 我不是說噗主而是說這種行為就會造成客訴

ಠ_ಠ

Fri, Mar 12, 2021 9:17 AM

喔喔不好意思誤會了
不過女店員瞪人不只瞪我啦(估狗評價很多差評都是在講她態度問題)

另外題外個 : 我等待店長時，有其他顧客去詢問女店員一番賞商品的售況，結果女店員直接無視並在櫃檯擺臭臉(當下她沒有在結帳也沒有在忙)
假如那位路過的客人有碰巧看到這噗可以上來講XDDDD真的是態度超差

ಠ_ಠ

Fri, Mar 12, 2021 9:19 AM

那位路人看起來是個上班族，穿著業務西裝
跟兩個友人一起經過想抽鬼滅一番賞
離開前還說:店員都不甩我欸是怎樣?
(短暫時間的體感:....她對大家都是這個態度)

wizard7358

Fri, Mar 12, 2021 9:19 AM

拿走後本來就很難判定產品原本的狀態
如果那麼容易換，抽到不喜歡的折一下就可以回店裡再抽一張了

lizard890

Fri, Mar 12, 2021 9:19 AM

拍拍噗主

ಠ_ಠ

Fri, Mar 12, 2021 9:22 AM

wizard7358: 那個
店員還是會判斷吧
整串下來也有好幾位說那個不像是指甲弄損的
我抽出的商品很明顯是被重物壓傷喔
就事論事來說....您覺得噗首那樣的品況應該摸摸鼻子收下嗎

lizard890

Fri, Mar 12, 2021 9:24 AM

店裡還是要溝通好
什麼能退換
什麼不能退換
什麼需要視情況而定叫店長回來
我待的店是沒有店長的事盡量不要再休息時間打擾其餘退換貨那些自己要處理好。

ಠ_ಠ

Fri, Mar 12, 2021 9:25 AM

只能說我真的就是沒有要惡意退換貨
(假如真有意圖動手腳，也不會都退貨成功了還上來講這些)

honey3778

Fri, Mar 12, 2021 9:26 AM

ಠ_ಠ: ~~這種先兇再拖的做法就不是一個良好的敷衍~~
因為之前工作有接觸大量出版物，噗主那個照片感覺就是很常見的機器壓痕
店員堅稱不能拍照片給店長看也是挺奇妙...照片看不看的清楚是交給店長判斷的不是店員自行決定的

ಠ_ಠ

Fri, Mar 12, 2021 9:31 AM

honey3778: 噗主當窗口的時候也被兇慣了，反正先兇把問題都推給不會回嘴的客人就好(但我就是不想被這樣兇還傻傻離開啊)
當時色紙是被放在收銀櫃檯邊邊
我看店員也沒有要收起來也不拍照，就是堅持要等店長回來

所以我才拿來自己先拍的
當下除了證明可以拍的到傷痕，也是怕東西裸擺著等等受到其他損傷被卸責掉

swan9417

Fri, Mar 12, 2021 9:41 AM

去過那間是真的超級小
走一走都可以跟別人來個肢體碰撞
轉個身還會不小心撞到商品
有時候都會想說有些商品是不是就是這樣被摔出瑕疵來(ry

ಠ_ಠ

Fri, Mar 12, 2021 9:49 AM

就
我覺得蠻心累的
第一次發偷偷說先感謝大家回應討論喔
每篇回應我都有看過(但都回太吵了)，多數旅人也很天使的分享和提醒怎麼保護彼此真的很感謝

免不了有少數硬要覺得我行為有問題，假如要繼續推測我是惡意攻擊店家才發文的就...我也不能怎樣，該解釋都解釋了，不管您是真的覺得花錢買到瑕疵買家活該要吞還是原店家想來平反都可以。

對，我退到錢了，但活該被兇嗎?
反正就是分享個交易經驗
我只是個喜歡買小週邊的賭徒，下班無聊就會去抽抽偶爾運氣不好也會碰到瑕疵品
以往都會盡快跟店家反應並尊重他們的處理方式，但這次真的是體驗最糟的一次售後服務

ಠ_ಠ

Fri, Mar 12, 2021 9:56 AM

不管今後各位要不要去這間消費
都是個人決定
不要說是噗主呼籲別去還是啥的
我哪時這麼呼籲了呢?錢是每位消費者的，要怎麼使用都是自己的選擇喔
另外假如店家真的有看到此篇覺得我很奧客也沒關係，畢竟我個人是不會再去消費
同理跟旅人說的一樣，行的正不怕這些言論啦
貴店覺得沒有問題可以維持原做法，覺得有需改善希望這噗裡的許多旅人意見可以給到幫助

shark5157

Fri, Mar 12, 2021 10:00 AM

其實整件事沒有這麼嚴重，但客服的態度確實會讓人火大。可能工作環境相當惡劣，對店員來說，拿這種隨機抽到有瑕疵的東西來換很莫名其妙。可不管如何，「你想怎樣」這個問句是超級大NG⋯⋯（如果噗主說的對話都是真的）

試問，上面那群覺得噗主奧客的，你可以試試看對自己家的老闆/上司講這句試試？被記恨一個星期都算輕了。

giant6472

Fri, Mar 12, 2021 10:10 AM

等等為什麼有瑕疵想要退換會很奧
我都這樣欸可不可以解釋一下覺得奧的心理流程

lord7572

Fri, Mar 12, 2021 10:12 AM

giant6472: 不用理解沒關係，如果不是人為而且馬上發現，瑕疵品本來就應該要能退換的。

lord7572

Fri, Mar 12, 2021 10:12 AM

上面那些說人是奧客的是認為人性本惡吧wwwww

giant6472

Fri, Mar 12, 2021 10:17 AM

是說上面有個加油站少找一百自己吞的
回去拿啦搞不好人家只是少找

lord7572

Fri, Mar 12, 2021 10:23 AM

giant6472: 因為沒有當面點清就騎走了，其實真的滿難證明………

honey3778

Fri, Mar 12, 2021 10:23 AM

giant6472: 提到這個忽然想講，不管店員或者顧客，結帳時可以盡量掌心朝上平攤交錢喔
雖然不是每種店，但有機會可以在找錯錢很久以後，回來跟店家調櫃台監視器確認當時金額的，店員這樣給錢也是自保避免糾紛

honey3778

Fri, Mar 12, 2021 10:25 AM

之前做收銀有澳客過很久跑來吵說少給他50元，但店長調了監視器確認當下平攤的明明白白有給客人

giant6472

Fri, Mar 12, 2021 10:25 AM

難怪我家附近小七店員都這樣找
常常我手也向上然後兩邊就會尷尬幾秒

shark5157

Fri, Mar 12, 2021 10:26 AM

我之前碰到的事情不是雜誌瘋，是別的商品（不過單價比較高），而且已經拿出去店外，一個星期內回店裡面換.....當然我的單價比較高，店員也是問我能不能換另外一種商品，我也是淡定的陳述自己的經驗然後等店長來換。

前後花了三天，協商成功，我成功退貨。

lord7572

Fri, Mar 12, 2021 10:26 AM

我是都習慣當面點清找錢有對了才走，這樣是保護自己也讓店家再度確認。

lizard9729

Fri, Mar 12, 2021 12:05 PM

因為噗主這個瑕疵很尷尬，有可人是人為的，噗主拿的時候壓到也很有可能，所以他們都判斷不能退貨才要找店長做最後決斷，萬一是很明顯印刷瑕疵我相信會不一樣啦
態度和人員客訴處理可以再加強的，不過噗主店長吃飯那邊你真的可能要體諒一下說不定店長剛出去，不過為什麼不回你大致時間和傳照片我就不懂了

ಠ_ಠ

Fri, Mar 12, 2021 12:17 PM

lizard9729: 因為他有事情，我也有自己的行程啊...

要我等可以，但被告店長快回來請我等等
等了10分鐘才想說問一下店長大概還要多久，那時店員才告知是去吃飯
所以我才提議拍照給店長，是想說這樣店長就不用特地趕回來

另外關於那個壓傷
上面已經好幾位說明不是簡單人為弄得出來
然後傷痕長達3-4公分

shark2864

Fri, Mar 12, 2021 12:31 PM

那家態度就很差啊，以前在那邊看大本畫冊要放回去，但因為是超大本很厚重那種，放回去難免會有聲音（加上是直立展示櫃是要直插回去的）
結果店員直接過來用吼的說不要摔書
我整個??????????

後來都只去西門的雜誌瘋了

lizard9729

Fri, Mar 12, 2021 12:32 PM

所以我說為什麼不跟噗主講店長大致回時間，讓噗主空等不能理解

ಠ_ಠ

Fri, Mar 12, 2021 12:36 PM

嗯嗯嗯我明白的
這邊是想要回應要我體諒店長休息時間找他回來處理
我覺得自己有給很多方案想討論讓店長可以看照片處理判決
但一直被跳針回應店長快回來沒有要溝通沒有打算拍照種種
又不能講還要等多久
讓我真的很難體諒...嗚嗚嗚

curry7270

Fri, Mar 12, 2021 1:17 PM

希望這噗也可以讓雜O瘋的高層和地下街的樓管注意到，好好管理基層員工的素質，
不然就給客人和時間自然淘汰掉。

bagel2424

說

Fri, Mar 12, 2021 2:11 PM

這間店我之前也去退過有瑕疵壓痕的漫畫。

拿去跟櫃台反映後，也是一個高高的男店員走過來很兇的說不能退或換，內容大概跟噗主遇到的差不多。僵持了一下店長才突然出現說可以換一本....那名男店員給人的感覺真的很糟糕。

olive5837

Fri, Mar 12, 2021 2:40 PM

雖然我也被地下街的店員叫過放書輕一點，所以有一段時間都沒去地下街那家！
但我還是想說這種事，只憑單方面的負面證詞就無條件相信店家很爛什麼的，是蠻讓人傻眼。
一星的評價有，但也有五星的，個人去體會比較好吧？
而且對不起這噗的噗主，但這邊路人覺得，從你這噗的語氣來看，當時你去詢問店家時是用有禮貌口氣嗎？~~因為你的用字其實蠻強硬的~~人是互相的吧？

crane8195

Fri, Mar 12, 2021 2:49 PM

olive5837:
人是互相的www所以現在來網路上訴苦都要有受害者姿態，用字要夠弱才可以嗎
噗主也說路人想去就去只是單就他的體驗就是不去啊
只能說歡迎近期去北街店複習囉

owl3620

Fri, Mar 12, 2021 2:52 PM

拿到瑕疵還被店員懷疑是不能生氣哦？

不想相信就不要相信啊噗主也只是說出來他能逼你避雷嗎？你想去買就去啊
至少我就會感謝噗主分享，不管態度如何那邊抽隨機遇到瑕疵就是麻煩（

mango7984

Fri, Mar 12, 2021 3:13 PM

snack4406: 看來這家店....不太行啊

cream3173

Fri, Mar 12, 2021 3:13 PM

有些人是不是仗著匿名就抓到機會狂酸啊，店內照片都貼出來了櫃檯那邊大隻的人都難走路；重點是男女店員們口氣態度沒禮貌到不行，就是要把噗主盧走吧，結果這種電話可以解決的事盧到店長來，店長店員客人(噗主)沒一個開心的，這種互相虧損的工作環境難怪會被留那些一星評價

ಠ_ಠ

Fri, Mar 12, 2021 3:30 PM

olive5837:
一開始我是說：「不好意思，我的商品剛剛在外面拆開看有瑕疵請問可以退換嗎」
這個就是接最頂的那串
請問您覺得我是不禮貌嗎？

確實人是互相的
對方態度不好的開始，包含先推測是我弄傷才來找碴種種一路下來，我口氣自然也不會好到哪
但保證全程沒有做出辱罵店員之類的沒禮貌行為
在那邊等待時除了問過店長狀況那次是我先開口詢問
其他時間都在跟親友對話，後來一直跳針「我們家店長快回來」是店員自己講的，打斷我跟親友對話的那種方式突然出聲
請問您覺得他很有禮貌嗎？

我自己覺得莫名其妙

ಠ_ಠ

Fri, Mar 12, 2021 3:34 PM

另外找評價部分我只是找跟自己遇到類似店員的留言來佐證說詞
畢竟路人的您不也認為我的片面之詞不能完全相信

再次說明，我重頭到尾沒有阻止誰去該店消費
您願意中立思考很好
但假如您覺得一星評價包含我的描述可能是個人偏見，單方說詞
那也同樣對五星評價做出質疑
總之每件事當然沒有一定黑白，我只是分享遇到的事情
我就是很衰遇到一星情況不好意思
如您所說這樣臆測沒完，再煩請您自行到該店體會就好

goji8113

Fri, Mar 12, 2021 4:38 PM

地下街雜誌瘋我也早就當做不存在了，連進去都不想進去。
爛

bacon7739

Fri, Mar 12, 2021 4:42 PM

大概能體會上面olive的想法，畢竟噗主回覆留言頗兇的(譬如上面有個明明是幫您說話說話卻被您誤解的旅人)，不過還是不要任意揣測任何人比較好，大家互相嘛好不好
覺得是因為這個瑕疵比較不明顯(像上面lizard講得那樣)，當然對噗浪的我們來說是無法接受的瑕疵，但相信覺得這條壓痕沒什麼的人所在多有，如果是印刷錯誤可能退款會快速些，大概吧，唉。

bread1233

Fri, Mar 12, 2021 4:53 PM

olive5837: 噗主對店家的用詞就算只是文字，讀起來我也覺得有禮貌了欸
噗主也沒強制大家都要覺得這家店很爛、也有說大家自己斟酌
人是互相的這句話直接還給您喔您的用詞也好沒禮貌喔

ಠ_ಠ

Fri, Mar 12, 2021 11:39 PM

不好意思
昨天有些回應讓人感覺比較兇
畢竟我也在上班看到有更新就偷回

本意都不是要兇各位
這邊不滿的只有對店家

先跟感覺不舒服的旅人道歉
同時感謝願意相信我還幫忙補充的旅人們

ಠ_ಠ

Fri, Mar 12, 2021 11:53 PM

最初發文被前幾位冠上是奧客
真心難過到快哭了，當時是我午休時間所以很認真的回應頭幾位
但假如跳過反方只回認同我的人，感覺很像是逃避問題
所以這邊都比較偏先把誤會解開
說明自己當下的所有行為原因

之後有些真的看很快很抱歉部分人的留言我是一併解釋，其中有些造成雙方誤解，非常抱歉
後來我的道歉好像被洗太快不是每個人都有看到

另外是幾位說我奧客說完就刪文的
讓噗主看起來很像單方面再兇人呃呃呃
先說噗主完全沒有刪任何一位留言包括自己的
總之噗主真的沒有要傷害任何幫我說話的旅人提說覺得我對瑕疵嚴苛那位也是幫我說話的人，但關於嚴苛這邊只是解釋其實傷痕有3-4公分長沒有要否認對方的其他留言

snack8226

Sat, Mar 13, 2021 12:04 AM

辛苦了

ಠ_ಠ

Sat, Mar 13, 2021 12:13 AM

總結一下吧
1.旅人們可以自行判斷要不要在該店消費，噗主沒有任何權利阻止各位

2.以上都是分享我個人的案例，感謝願意相信跟看完的旅人（有幾位真的人好好打了很長的鼓勵我都有看完！！）

3.過程中感覺噗主回應很兇被冒犯到的旅人，這邊一併道歉，噗主的不滿只有對店家QQQ

啊啊啊噗主沒什麼用表符輔助文字
主因是噗主表符庫存超少的啦，用一下大概就被其他親友發現是誰了
只有文字真的看起來很凶，但真的沒有在兇

cashew3046

Sat, Mar 13, 2021 12:26 AM

看完感覺是，噗主想問一下能換嗎？如果店員很為難説真的沒辦法，噗主就會停止了
但因為店員只看了商品種類，直接判斷是不能換的商品，所以說無法。這裡應該沒問題，可是店內該類型的商品沒有標明售出無法退貨
噗主覺得是購買瑕疵，於是又詢問了一次，然後男店員出現，回覆是災難級別的，他可能是想處理同事的問題，但感覺上像是噗主是來找麻煩的
然後不知道是怎麼轉達給店長的，總之最後感覺上是：有人來店裡找事
其實這個過程裡，只要有一個人明確表示：這個不能退結束了，但是都沒人開口，最後噗主得到了糟糕的消費體驗
-
然後我覺得女店員B是唯一有嘗試處理的，可惜他不夠資深，叫過來的支援太糟糕，造成悲劇

burger2678

Sat, Mar 13, 2021 1:39 AM

覺得看到有人說噗主態度問題的
我自己本身是看到，一開始噗主是想詢問，店員的回覆方法讓人誤以為是沒有一樣的才不能退，所以噗主才想說要繼續問有沒有其他方法能不能推或換
而後續出現的其他店員態度開始差起來，用不確定的事實直接質疑客人，才會導致噗主態度變強硬，而說實在話我假如被別人莫名的說我做我沒做的事，會生氣也是正常的吧
就其實只要店員好好應對這一切都沒事了啊
然後覺得保護自己權益被說澳也真的是蠻不只所以然的

jay5144

Sat, Mar 13, 2021 6:50 AM

整串看下來覺得噗主的EQ和應對真的很好，面對指責、質疑還能有條有理地耐心解釋，我真的很佩服
從這一點也看得出來噗主根本不會是故意找事的那種客人，假如店家當初有好好應對，不隨便懷疑客人，事情明明不會鬧得這樣不愉快

owl3620

Sat, Mar 13, 2021 2:46 PM

樓上很好笑
噗主都打對話內容了關表情什麼事
盲抽店內不好拆樓上都講八百次了
自己加油多消費幾次吧管噗主忘不忘

gin524

Sat, Mar 13, 2021 2:51 PM

哇樓上是在嗆屁嗆
這麼為噗主抱委屈是親友還小號wwwwww

lord7572

Sat, Mar 13, 2021 3:03 PM

我也覺得土星的留言很莫名，你沒碰到不代表其他人不會碰到，而且很多人看到過那就表示店員們真的有很糟的時候啊wwww 覺得自己被反駁到底有多玻璃心

rum4621

Sat, Mar 13, 2021 3:08 PM

gin524:

您現在是覺得上面回覆店家態度很差的旅人都是噗主親友了嗎，優秀哦！

saturn7086

Sat, Mar 13, 2021 3:08 PM

我那段是回覆我留那言之後，底下罵我的人，不是直疑什麼(提表情只是我的經驗)，如果不舒服我可以刪掉。
另外貼照片出來，是想告訴大家，可以在櫃台旁邊的空地和附近拆盒檢查了。

saturn7086

Sat, Mar 13, 2021 3:14 PM

對不起，我錯了。

gin524

Sat, Mar 13, 2021 3:14 PM

rum4621: 我只是覺得你比噗主口中的店家態度更優秀

現在逆風講一下還要被嗆，你樓上得罪你了？

gin524

Sat, Mar 13, 2021 3:19 PM

rum4621: 況且我只是說你嗆欸你的滑坡斜度也是很大捏，邏輯優秀喔

snack4406

Sat, Mar 13, 2021 3:20 PM

Sat, Mar 13, 2021 3:21 PM

其實偷偷說旅人沒必要自己吵起來吧
畢竟該店店員在這次處理事情的態度是大家有目共睹的，要覺得噗主倒楣委屈，或是店員爛態度是被其他爛客人逼出來的，其實並不衝突，都是自己的經驗分享而已

rum4621

Sat, Mar 13, 2021 3:26 PM

gin524: 連ID都搞錯你還是別說話好了

gin524

Sat, Mar 13, 2021 3:29 PM

也是啦我真的腦殘才在這邊回一個滑坡這麼優秀的選手

rum4621

Sat, Mar 13, 2021 3:30 PM

好了啦就承認看錯ID別再凹了

gin524

Sat, Mar 13, 2021 3:31 PM

我沒有要不承認啊，但你滑坡也是事實嘛

rum4621

Sat, Mar 13, 2021 3:34 PM

彼此彼此啦呵呵
多幫噗主增加點曝光率也算達到我的目的了

gin524

Sat, Mar 13, 2021 3:34 PM

我也真的蠻想聽噗主親友現身說法的，畢竟口氣態度什麼的自己說不準

gin524

Sat, Mar 13, 2021 3:37 PM

這種噗要曝光度幹嘛

吃飽撐著嫌沒瓜？

rum4621

Sat, Mar 13, 2021 3:39 PM

「這種噗？」

gin524

Sat, Mar 13, 2021 3:41 PM

不然哪種噗？旅人的關注點總是特別清奇呢

rum4621

Sat, Mar 13, 2021 3:52 PM

原來是不管噗主遇到什麼問題，分享經驗卻被說成是這種噗，只想當個混亂邪惡的旅人，我知道了

gin524

Sat, Mar 13, 2021 4:07 PM

rum4621: 不是欸？旅人真的很有趣

關注重點清奇，邏輯滑坡。
1.這也不是什麼警示文。
2.完全只有單方面的說法，我也說了很想知道不同角度的看法可惜沒有現場親友、店家方面的回應。
3.我回owl嗆他樓上幹嘛，你跑出來想集火我說整樓的各位？
4.懶得打那麼多字誰跟你彼此彼此，問需要曝光度的原因被說混亂邪惡？
我覺得我們的問答不在同一個次元吧？

pizza3510

Sat, Mar 13, 2021 4:15 PM

現在哪齣啊