拜託先解決醫療糾紛跟不當客訴的問題吧⋯⋯
幾乎每次檢討異常事件通報和客訴，都能看到抱怨醫事人員臉臭、語氣不好、被弄痛、呼喚醫事人員沒聽到、沒有馬上來、排隊排太長、體檢等太久、掛號之後被叫沒聽到、覺得地板濕滑、隨便寫健康調查單，X光拍了才罵醫事人員不提醒、十二點半才來醫院，大吵大鬧說已經掛號了醫生怎麼不等我、在醫院迷路、醫院電視播TVBS、隔壁阿婆講話太大聲、在醫院長輩跌倒告上法院說醫院地不平要醫院賠錢、沒檢查出來某些問題被告上法院、死不看醫生，很嚴重了才回診告醫生沒事先告知
更別說深夜急診室的醉漢、一進醫院就喊救命的失智老人、來醫院領美沙冬的癮君子、急診室排很久進抓狂的男子⋯⋯
拜託大家幫忙，我們知道大家身體不舒服，我們也盡力服務各位，即便您是奧客，我們還是會把你治療好，所以拜託把醫事人員當人看

那個關魚的...想跟她說，她可以好好的寫訪綱、約時間訪問，不要用偷偷說蒐集意見就上節目嗎？

不當客訴要先處理+1。

有個朋友在台北市立醫院上班，她的工作是轉診櫃台(現在市立醫院都有這個櫃台)，經常有病人因為所求不遂(當事人不想轉、或轉診目的地不符期望)，便寫信投訴她"服務不好"。主管也一付事不關己的樣子，一點也沒辦法在第一關就幫她扛掉這些投訴壓力。

這些事長期下來搞得她身心俱疲，連頭髮都開始脫落。有一天她的主管又拿了一疊"投訴信"給她，要她好好看看。她不發一言就把信扔回去，說即日起我不幹了，然後拋下目瞪口呆的主管，飄然離去。據我所知後來醫院有拜託她回去，可以換個單位，但她堅決再也不踏進醫院了。

現在市立醫院護理人員奇缺，主管部門真的要好好檢討自己。

~欣迪~ : 有些奧客客訴完不滿意，還會繼續往上投訴，院長信箱不夠、部長信箱、衛生局信箱都給你投，真的很可怕

醫院通常都會要求單位檢討自己的客訴，我們的體檢室就有因為一直有人投訴，星期六來體檢排隊排很久，一氣之下差點貼公告寫「星期六體檢人數眾多，不想排隊不要來！！」

然後復健科是一直被奧老人客訴態度不好，有時候自己檢舉不夠，還要他們的兒女一起客訴

有時候還會接到客訴有人在院外抽菸的，醫院去勸阻，就會改接到「你又沒有標示我抽菸的地方不能抽菸，怎麼可以勸阻我」的客訴

疫情剛開始的時候，還有無聊的客人幫忙防疫，每天客訴他今天又看到有人沒戴口罩，疑似醫院員工沒戴口罩一類的

我有同事在防疫門口，請對方拿身分證，對方不拿她就不讓那個人進來，也被客訴

有時候說要主管管一管，或是主管硬起來。但是主管自己也很無奈，有時候客訴的內容隱惡揚善避重就輕規避責任，只是說醫護人員態度不好，主管除了跟醫護人員說「請檢討」外，用制度根本沒辦法根絕類似的事件再度發生，教育訓練也已經盡力訓練員工要微笑要溫暖，但是哪有可能？

~欣迪~ : 還有醫院的社工部門，遇到個案幫忙轉介，但是沒辦法給錢或馬上安排床位，也會被客訴