ಠ_ಠ
ಠ_ಠ
工作室回覆(回覆3,11/27收到)追加了要「換貨書籍以氣泡紙包妥,以原紙箱封箱,並附上全家領書收據」
感覺工作室太為難人。
banana920
其實我有點看不懂他在寫什麼耶?
他的三次換書經驗都是一木嗎?
不是的話為什麼拿出來比較
是的話3次不會太多了嗎……
是真的他那麼衰都遇到瑕疵書還是太過於吹毛求疵
沒有瑕疵圖很難判斷欸
lizard5942
banana920: 他是要換同一本
ಠ_ಠ
banana920: 比較的應該是不同家吧
不同家平台比較退換貨很正常啊。
banana920
lizard5942: 我是指他買不知道幾次就遇到三次書有瑕疵的狀態
不是同一本書換三次……
banana920
只是覺得每個處理瑕疵的方式都不一樣 要看有沒有事先公告 直接比較感覺怪怪的
他的寫法我一開始以為全都是一木 再看一次又感覺不是 所以才困惑

比較大的問題應該是一木的回覆速度
要單據不知道是不是要跟物流求償不過一般應該商家自己要有留存才對

我印象中之前買一木有包氣泡袋就是
然後好像紙箱要另外加購
lizard5942
banana920: 原PO 有說他買了上百本個誌!
ಠ_ಠ
banana920: 從一木的回應,覺得他們也是改來改去的
但真的沒看過要附領貨收據的
太為難人
ಠ_ಠ
「我雖然買過上百本個誌,但收到瑕疵書的經驗並不多。」
看起來比例不高
mochi3212
我是文章原po,感謝噗主看完還提出討論,而且直接抓到我最不解的地方就是「追加換書條件」是可以的嗎,因為如果工作室第一封email就提出需要這些東西,這個時間點我都還能提供。
針對其他回覆的疑問,我是從大約15年前開始買同人誌,這次是第三次碰到瑕疵書,前兩次是別的作者,沒有表達清楚很抱歉,但我想比例應該不算高,感謝大家討論。
mochi3212
關於紙箱跟氣泡紙的部分,我是用全家好賣+系統購買,購買選項並沒有加購紙箱的選項,他們是有用類似博客來的塑膠充氣填充物在紙箱的上層作為填充,但書本身是用紙包的。
lizard5942
一般不會要求領貨收據(?)
我比較常遇到是開箱影片跟訂單號碼/截圖
lizard5942
我覺得各家退換貨比較也滿正常的,電商我也會比較Momo跟pchome 性質近的
mochi3212
lizard5942: 原來如此,以後不管開箱什麼還是拍個影片好了,只拍瑕疵部分照片的我真是太嫩QAQ
jujube2791
要求領貨收據不太合理吧,而且工作室自己寄出時不就有收據了嗎,為什麼要買方提供呢?買方要證明的應該是收到時書就有瑕疵了吧
lizard5942
mochi3212: 建議開箱都拍影片比較好😔感覺比較不會有爭議
mochi3212
jujube2791: 經過您的提醒我才想到賣家自己也有收據!然後我以為我的第一封email與工作室第一個回覆已經證明了書的瑕疵非我造成,過了三天後才發現原來並沒有證明TAT
mochi3212
lizard5942: 真的學到一課了QAQ
banana920
感覺原外箱+包材應該是要看是不是物流端造成的破損 但書如果沒有紙板或是氣泡紙感覺包裝不是很合適
而且回覆速度很糟糕
ಠ_ಠ
banana920: 但覺得這樣不合理,那cwt現場換書為什麼不一樣
他標準完全不同,原po要是cwt現場換書,這些都不用再提供了
banana920
ಠ_ಠ: 這個就要問一木了
不過確實很不合理就是 :-o
banana920
感覺應該是他們根本沒做好換貨sop才會出爾反爾
ಠ_ಠ
banana920: 出爾反爾真的不明
ಠ_ಠ
mochi3212: 因為大B好像沒有反應,覺得太奇怪就擅自貼過來了 抱歉沒有經過你同意
但是一木的處理方式太莫名其妙,他都已經答應你現場換書了,為什麼追加條件,還是這麼奇怪的條件,甚至不是第一時間要你保留那些條件
mochi3212
ಠ_ಠ: 不會不會,我超感謝噗主不但看完這麼冗長的文章還願意提出想法,完全抓到我的想法還用更易懂的語言表達,我真的很困惑變更換書標準這件事,不是只有我自己覺得奇怪真的太好了QAQ
jujube2791
mochi3212: 很感謝您跟大家分享經驗,因為我本身有買過幾本一木的書,但很幸運書況都很好,現在知道工作室對換貨有要求,以後我會更注意的,比方說收據不能丟、開箱先錄影等等,雖然我還是覺得一木的換貨條件不太合理啦⋯⋯
mochi3212
jujube2791: 以後買他們的書真的要小心開箱!我自己是不敢買了啦!好希望我喜歡的作者能自己出或換工作室TAT
mochi3212
banana920: 不好意思剛忘記回覆了,我覺得不管需要什麼需要什麼證據看是否為物流端的疏失,只要在第一次回覆的時候說明我都能接受。另外想跟你分享,即使書籍有包氣泡紙也是有可能在紙箱裡撞出摺痕(前兩次碰到瑕疵書也都是有使用氣泡紙的),但第一次看到看到真的會很困惑^^”
dwarf3193
有點疑惑🤔
就算賣場寫了退書需要留存的資料,大家都還是覺得是沒必要的嗎?
mochi3212
dwarf3193: 感謝你告訴我賣場有寫那些東西,很老實的告訴你我並不記得下單的時間點有沒有這些內容也沒有庫存頁面這種東西,但不管怎樣,第一次詢問工作室是否可以換書的時候他也是可以回覆我這些內容,而不是只寫說可以憑email跟瑕疵書就可換書不是嗎?
banana920
剛剛去看了一下賣場確實有寫
感覺有點像第一次沒有寫清楚
會不會其實場換也需要啊 (thinking) 或者是因為場換帶外箱跟包材很麻煩就算了(?)
ಠ_ಠ
dwarf3193: 我打開蝦皮才看到他有寫這種退換貨方式
那官方回覆就很ㄎㄧㄤ沒有sop嗎
為什麼在買家聲稱有這個問題之後說CWT可換,而不是給全部的方法,甚至兩天後才回覆信件。
不知道原po有沒有看到蝦皮上面的規範,因為官網上面並沒有看到規範
ಠ_ಠ
更好奇一木自己賣場這樣寫規範,為什麼回信裡面不寫上
原po也說了,要是第一時間說了要提供這些,他還能給。
第一封信說的像是給你換,是人都會以為可以換了。
ಠ_ಠ
然後這家以後我也不會買通販,對,我不能接受原箱原包裝小白單
dwarf3193
呃我自己最近剛好有在電商辦理退貨,第一個反應就是去看賣場有沒有退貨相關規範⋯⋯照規範附上東西也都很順利(當然一木怎麼樣我自己沒退過就不做評論)
然後我剛剛去看的不是蝦皮是超商賣場@@
mochi3212
ಠ_ಠ: 我也不記得我購買的超商平台當時有沒有寫,但我也認為不管有沒有寫在一開始的回信就應該回覆我全部的須知才是正常的sop
banana920
覺得原箱原包裝合理
像pc24 momo應該都是這種規定
小白單不合理 因為我是取貨不會要收據的人 (Русский)
lizard5942
如果是「買家自費」換書的話,感覺只需要包好寄回去,等一木收到並重新寄一本就好。
mochi3212
banana920: 其實他如果第一個email有提到要小白單我也是可以啦 但是沒有...
ಠ_ಠ
dwarf3193: 真的當初有寫的話,我也認為原po應該照他們流程
但他們回覆很ㄎㄧㄤ沒有全講,讓原po以為可以更換了,我還是覺得這樣不行
ಠ_ಠ
但目前我也沒在他們家退過書,不知道是不是後來加的,還是本來就有
mochi3212
lizard5942: 本來買家就有要負擔郵資喔,我從一開始就沒有要凹他們免費幫我換,而且覺得不是重點所以沒寫。
ಠ_ಠ
而且他們隔了兩天才告知這件事,原po已經失去小白單,真的覺得太為難人
不是原po自己當下就扔掉,而是「以為對方答應換貨」才扔掉的
ಠ_ಠ
我自己在別的平台退貨從來沒有支付過運費,第一次看到要自付運費還要原箱原包裝的
還要「附上外包裝損壞、內箱使用的緩衝包材、商品內容物損壞狀況照片」
沒遇過這麼為難的。
ಠ_ಠ
我自己遇過的換書經驗
作者要求附上照片,撕去封面後拍照,直接寄一本新的給我
lizard5942
以下是我的退換書的經驗:
1. A工作室(代理/代購),書凹角,工作室負擔來回運費換書。有開箱影片。

2. B出版社,遇過N次不同狀況包括:書封摺痕、嚴重空膠、書背歪脊、漏發周邊,出版社負擔來回運費。只有照片。

3. C作者個人誌,書凹痕,詢問後表示不算他們認為的瑕疵內,換書買家須負擔運費。只有照片。

4. D作者個人誌,書嚴重凹痕(真的非常嚴重www),作者直接重寄一本給我,原書籍不用寄回。只有照片。

5. E工作室,書有撞傷,封面印刷不均,工作室負擔來回運費。有開箱影片。
ಠ_ಠ
lizard5942: B⋯⋯太厲害了
mochi3212
ಠ_ಠ: 這個作者好酷喔,撕掉封面的時候不心疼嗎?
lizard5942
我基本上退回去是原包裝沒錯,如果遇到書撞傷那種,我甚至會加強包裝多幾層氣泡(這樣對方重寄給我才會用我包好包滿的w)
但小白單感覺有點難⋯⋯
mochi3212
lizard5942: B狀況是同一本書嗎(抖)
lizard5942
ಠ_ಠ: B...書的品質問題超多,但換書沒出到運費覺得還好,就花時間😢
lizard5942
mochi3212: 不是耶,不同套🤣🤣🤣
mochi3212
lizard5942: 那感覺還好XD
mochi3212
lizard5942: 是說仔細看了你的瑕疵書經驗,我覺得我運氣還蠻好的耶,除了嚴重摺痕,其他狀況都沒遇過(不要隨便亂立flag)
lizard5942
其實以比例來講也還好🤣🤣🤣
有時是運氣問題,我遇過包超好四角還加強但還是撞痕;
也遇過完全沒包,書在箱子晃來晃去完全沒事情的⋯⋯
mochi3212
lizard5942: 沒錯這真的很看運氣!!!之前兩次遇到摺痕的書也都是有用氣泡紙包好加了填充物還用紙箱,去問能不能換的時候都還對作者有點抱歉XD
banana920
B是威❌ ❌向嗎
banana920
感覺書的運送很運氣欸 好幾次收到金石堂之類的通路都是書直接包破壞袋
感覺也還好 有可能是我也不太在意撞角XDDD
lizard5942
banana920: 🤣🤣🤣對
lizard5942
之前金、博紙箱根本沒填充物(最近有了)書一次都沒撞傷過,超神奇的,可能是種魔力吧www
banana920
lizard5942: 不意外 (rofl) (rofl)
真的 通路商的書真的神奇 連雜誌都不會折到
mochi3212
lizard5942: 現在才想起來博客來我有遇過輕微折到的!但因為工具書有沒有折到一點也不重要XD
lizard5942
不過跟B換書的狀況,大部分是書品質問題,跟運輸比較無關,包裝滿完整的,但運費90up喔www
lizard5942
金/博/讀冊我沒有退貨過🤣🤣🤣(鑽石會員,真的買非常多),書真的沒什麼撞傷,神秘力量護書的感覺
mochi3212
博客來剛好退貨跟換貨各一次,都是拍照跟客服聯絡後填出貨附的退貨單,不用原箱。
退貨是買聯名限定商品,但是竟然寄錯東西也沒貨讓我換,跟客服聯絡後是黑貓來收走之後直接信用卡刷退。
換貨是買衛生用品收到後發現包裝已開(驚),是我自己寄回換貨中心,博客來會提供等同郵資的購物金(沒有期限,實際上有多給一點點XD),然後寄新貨給我。
看來白金會員沒有神奇力量XD
mochi3212
chick427: 謝謝你告訴我包裝問題從第一本開始一直都有,這樣我更不解為什麼工作室回信這麼像第一次碰到有人詢問瑕疵書是否可換書orz
ferret3480
想請問原原po後續還有和出版社聯繫嗎?
mochi3212
ferret3480: 沒有後續喔,整個事件就是文章敘述的那樣...。就是因為回覆內容前後差距太大,我才想詢問這到底是不是常態,反而是我以前遇到的作者太佛心(?)
wolf891
朋友之前買一木也遇到跟原po很類似的事,看來不是個案….…
mochi3212
wolf891: 請問一下朋友後來如何處理?
wolf891
mochi3212:他後來覺得繼續下去太麻煩,給了包裝建議後就算了
whisky4001
我也跟原po一樣在一木發生過書籍嚴重撞角的問題,經歷也跟原po很像,也是透過各種方式聯絡一木,但是都難以聯絡上,好不容易聯絡上最後也是說不算瑕疵範圍,我也是個誌買了10幾年,頭一次覺得這個瑕疵我無法接受必須換貨,尤其我還花錢買包裝,開箱時卻連氣泡袋都沒裝,只有幾張紙張揉在裡面當緩衝,明明是工作室的失誤卻也不給換貨,之後就對他們印象很差,想在通路買但他們又很愛出只有工作室才出的版本...
lizard5942
我買過一木幾次書籍,
前2次是書籍本身有包氣泡紙,但就是放在箱子內,沒有用膠帶固定住也沒有填充物,就是在紙箱內飛來飛去那種感覺(?),但神秘力量護體(又來),書的四角完全沒事。
後來的幾次我忘了,但包裝比前2次好!
mochi3212
wolf891: 你朋友人也太好,竟然還給建議!
mochi3212
whisky4001: 我懂!真的超難聯絡,等回覆的時候都好煎熬!沒想到花錢買包裝竟然還沒有氣泡紙!有加強包裝的標準到底在哪orz
mochi3212
lizard5942: 好需要你的神秘力量啊!!!
whisky4001
mochi3212: 他的朋友其實就是我XDDD,跟我說有人發生像我一樣的事可以分享一下。我前面買了好幾次都有氣泡袋配合神秘力量就放心沒錄影了...這次也算學的教訓
mochi3212
whisky4001: 原來是這樣XD剛想說竟然連續兩位難道受害者很多(驚)
以後還要買的話開箱真的要小心啊><
mochi3212
墨水味很臭的書真的超恐怖,邊看都會邊想自己會不會中毒(抖)。幸好我本來就只是支持作者不是工作室,以後再想別的形式支持就好,不想花錢花得委屈,完全不想再讓工作室賺。
libra3792
這邊最近剛入手該工作室的書,也遇到瑕疵書換貨,一開始對方都很客氣,但在收到我退回的書後,特別又跑回我的私噗留言,因此瑕疵為「未拆封即可見」的破損,要我下次看到有瑕疵就不要拆封膜直接拍照退回。
libra3792
我如果一開始看到書有瑕疵何必開封再來反應...況且我也是一拿到包裹就馬上開封檢查的,書的破損在封底,整個檢查完內頁有無缺損才看到....建議以後購買該工作室作品,開箱一律錄影。
libra3792
換書這過程不是很愉快,覺得該工作室的對應往來有點公關災難....不是說消費者花錢最大,但我認為賣家本身就有管控好商品品質的責任,今日買家也知道書本有瑕疵是無可避免,但得到這樣的回覆難免心裡不舒服。不太能理解「未拆封即可見的瑕疵」定義...雖沒明說,但字裡行間確實會讓我感受到:「欸你沒看到這有瑕疵?你還拆?下次注意點。」的感覺(doh)既然「未拆封即可見」,那工作室在寄出商品前難道自己沒看見嗎......
ಠ_ಠ
既然未拆封即可見,他們寄出前沒檢查嗎?
mochi3212
辛苦了...這售後服務還真是一點都沒有長進呢...
wolf891
久久看到被頂上,沒想到一樣沒改善啊……
大家都不想沒事找事,換書對消費者也是很麻煩的耶,出貨跟印刷好好把關啊!
libra3792
ಠ_ಠ: mochi3212: wolf891: 感謝回覆的各位,我今天真的是因為這件事心情阿雜很久....沒錯,換書對我來說真的很麻煩,因為我附近的小七真的很遠,而且工作室只有3個選項換書,要嘛CWT台大場、要嘛台北捷運站選站面交、要嘛小七寄貨,誰喜歡沒事找事做,還要特別大費周章的跑去便利商店寄東西?而且我好想問...大哥你就那麼篤定我住北部?!!!
libra3792
本以為自己只是個案,也是搜尋噗浪才發現有其他噗友也遇到類似的事(doh)我只是想用新台幣支持自己喜歡的作者,但如今新書就算到了,我現在看這本書也會想到這次的事而不開心,就當花錢買個教訓,也呼籲大家錄影保護自己 我不是第一次購買該工作室出版的作品,但未來非必要,我不會再購入此工作室出版的書:'-(
whisky4001
這邊是領教過一次瑕疵換貨的人,同呼籲大家開箱跟檢查都要錄影,從那次經驗之後再也沒關注過一木
lizard5942
我其實已經在想之後買一木的書要等直接上通路(讀冊、安利美特)後才買了,讀冊350免運,預購禮不太有所以感覺沒什麼差,另外一木直營預購的書有要額外加包材費用,但《流》拿到時箱子空隙完全沒填充⋯⋯書就在裡面撞來撞去,這次是沒有撞角,但我怕之後如果也是這樣想換書會很⋯⋯麻煩⋯⋯
mochi3212
我也是絕對不會再購買一木的書
libra3792
lizard5942: 我這次就是預購《流》,打開後上面也是空蕩蕩,我的書雖然沒有撞角,但書的封底邊角有看起來像是印刷裝訂過程中機器撕扯到的痕跡,本想說封底外面一點點就算了,但翻開封底裡面也看得到,那撕痕我實在是無法忽視......
mochi3212
實在很好奇他們出貨前都不檢查書嗎?我以為這種很明顯跟運送過程無關的瑕疵出貨前就該挑出來...
beer4572
《流》我是在cwt買的,還是現場比較安心
libra3792
mochi3212: 《流》因為封面材質和顏色,其實未拆透明封膜真的看不出來封底邊角的破損,若不是我檢查內頁翻到最後我想也不會發現。瑕疵書可以理解體諒,但「未拆封即可見」無法....既然消費者有義務在拆封前檢查看到的話,我想工作室出貨前應該也有義務看到才是。
banana920
一木這樣看下來真的是希望她們客戶服務的部分能夠再好一點 (doh)
私心還是想支持他們,畢竟搞耽美的出版社沒跪的真的不多
libra3792
banana920: 我很欣賞他們沒跪的氣魄和認真對待作者作品的態度,可對客戶的回應真的不OK。
mochi3212
banana920: 但售後服務完全沒有想改進的意思啊!!之前我還天真以為有人在大B版PO文可以讓他們退換書有個SOP,沒想到過了快半年這個噗竟然還會浮出來,他們的客服應對拿到一般社會來絕對會被罵爆,大家對他們這麼寬容還不就是為了作者跟台耽,所以我現在只買作者自己出的個誌了XD
durian1288
消費還是不要搞情懷,出版社沒跪是他們的選擇,不是用來情結綁架讀者,買書就是消費行為,出版社售後服務不佳就是事實。
hen3417
今天才找到這一噗,我也遇過瑕疵換書換得很心累,累到我數度懷疑是否要繼續買這家出版社的書(有幾本我就因此沒買),但我這次還是買《流》了,結果發現有個神祕的瑕疵,但我自己的經驗加上上面各位的經驗我決定蓋起來當沒看到算了⋯⋯
我連《軍中輔導》都一併買了,幸好我買到的書沒有怪味道
我以前買過有瑕疵書,只要出示購買證明(網購截圖即可)就直接寄一本新的,也不用換書,相比起來一木真的搞得我好疲憊,我只是想用新台幣把一本書好好的帶回家
libra3792
hen3417: 拍拍 辛苦了,大家都只是想用新台幣支持喜歡的作品,遇到這種事心情真的會很阿雜。
mochi3212
hen3417: 辛苦你了><
hen3417
libra3792: mochi3212: 大家都辛苦了,其實我也認為一木做書很辛苦,但他們表現出來的態度會讓我覺得不是很在意讀者(這只是我個人感受,不是指他們真的不在意讀者),我從他們出第一本書就有買,設計很用心做得很漂亮,但是買書的經驗或是他們的應對會讓我卻步,發現不是個案的時候讓我覺得心情更複雜了⋯⋯多數人也不是想要凹什麼,只是希望花錢可以買到完好的書籍,而不是明明不是自己造成的瑕疵卻得花更多力氣才能換到一本沒有瑕疵的書,這樣感受真的很差
說是這麼說有喜歡的作者在一木出書我還是會繼續買啦
ಠ_ಠ
但會在會場買(
wolf891
第一次見識原耽出版因為售後差勁導致影響購買欲的………不管對讀者還有出版社都是硬傷,我朋友還是蠻喜歡他們的書,只是想到過程就不如眼不見為淨,不要關注就不會想買了
mochi3212
wolf891: 真的不要關注就不會想買!然後再過半年即使知道有新刊也會心如止水XD
whisky4001
hen3417: 我也是第一本就開始買, 還沒買個10本就遇到2次瑕疵處理,其中軍中輔導真的讓我覺得很誇張,封面脫墨非常嚴重,剛拆封就充滿了脫墨的指印,但是好像我是個案就是。雖然後來有如願換到好的書封,但那個體驗真的不想再領教, 如mochi3212所說,現在已經心如止水XDDD
rat1161
想知道原PO最後有沒有成功換到書
ಠ_ಠ
rat1161: 不清楚,原po後來好像沒再更新了
mochi3212
rat1161: 沒有換到書喔!
rat1161
因為最近想買一木的書看到這噗有點猶豫
mochi3212
rat1161: 那就只能祈禱運氣好一點了
ಠ_ಠ
最近無法現場買,你可能就是要多燒香(喂)
libra3792
上面的回覆好好笑 神明保佑XDDD
hen3417
我覺得可以先問問噗神(喂)
不知道透過其他通路的話換書會不會比較容易,像是讀冊有上架的書
我最近才把一本看完,錯字、漏字有點影響到閱讀節奏,我還一邊看一邊貼標籤
lizard5942
一木的錯字滿多的🤣
sushi1499
一木是個人經營嗎?有點好奇
ಠ_ಠ
sushi1499: 不是吧,他們有營業登記
fish5164
一木裡頭到底幾個人啊?他們是兼職做出版嗎?好奇很久了
ಠ_ಠ
營業登記看不出來員工有幾人~QQ
mochi3212
印象中人很少,其實這種工作室人都很少,但我覺得人很少不是錯字多的理由,很多人抵制的平心人也很少,但他們聽說有做到四校,出版後一般人很難找到錯字。
lizard5942
平心我有看過「麼」沒替換成「嗎」的,整本書大概2個沒替換其他都有換過
lizard5942
一木應該是2人作業(?)
mochi3212
lizard5942: 你也看太細XD
ಠ_ಠ
mochi3212: 四校!!!!!好多喔!!!!
mochi3212
ಠ_ಠ: 我第一次聽說的時候也很驚訝XD
rat1161
ಠ_ಠ: 本來有想買,但想想還是算了(欸
ಠ_ಠ
rat1161: 是我會等現場看過再說,比較保險XDDDDD
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