搞不懂客人的心態……

我負責櫃檯
今天遇到一個客人，他之前買的東西，裡面的耗材用完了，來店裡買補充。

尖峰時段客人多，前輩都說客人如果有「除了結帳以外的要求」通通轉給他們，櫃檯就是結帳/指引客人到正確位子找東西就好。

那位客人買了耗材不會裝，於是我說請其他人處理，然後繼續下個客人，而對方就一直說話，
「之前我來買也是請你們弄的」（所以呢?我不是也請專人幫你了嗎）

「我之前都在你們這裡買的」（所以?如果是其他客人講這個，接著就要凹優惠凹方便了，可是你已經結帳了而我也沒說不幫你啊）

「我都不會弄這個以前都是你們幫我弄的」（你不是已經知道有專人要幫你了嗎?我們沒有拒絕幫你啊你為什麼好像怕我們不幫所以一直解釋?）
（當然我還是想吐槽這種完全不用特殊工具就能處理的事為什麼不肯學一下的客人 ）

在已知店家願意幫忙的情況下，還要一直碎碎念自己的行為理由

到底是為什麼呢?

就自我中心不想等吧

要不是現在沒有中X的咳咳，碎碎念更年期吧
也有可能腦袋運轉有點硬，沒想到你是請別人幫他，覺得很怪為什麼不能當下幫他處理好？
認為櫃檯應該要處理好所有事情，怎麼可以叫他去別的地方的大爺

如果噗主的狀況是如同上面說的，只說請別人處理，沒有具體告知客戶要找誰，可能客戶也會不明白你的意思……
如果下次碰到類似的狀況，也許噗主可以往這種方向說看看？
「目前耗材的部分可以請門口右邊穿藍色衣服的學長幫您處理（這時要直接指向指定的前輩讓客戶知道你說的是誰，並確保客戶有看見對象←沒有的話就問他有看見是哪位嗎？還是我請學長來櫃台幫您？），目前排隊的人數比較多，感謝您的體諒與配合！」多說一點客套話應該會好一點，雖然櫃台忙起來真的可能連微笑都會忘記，但讓客戶爽一點通常比較不會造成服務業端心情不好

我是當著客人的面，請遠方的同事過來櫃檯處理

並且說，等一下會有人來幫你裝

我覺得噗主的處理很棒！！！優先處理櫃台結帳的你沒有錯！