JeanStan
Fei留在山上繼續工作,然後每天通話跟我八卦,臥底比我更徹底XD
在我離開後園內發生一些狀況,讓我確信今年木土12宮行運當真凶險跟刺激哈哈
JeanStan
(1)業務與客服獎金之爭
週六日,園區是安排駐點業務的,即週六黃主任而週日副主任。
週日這天,據Fei說來了超多參觀人潮,洶湧到所有人馬不停蹄,她自己就下午2點才能吃飯還分三次。
其中由客服Penny帶看一組的客人,Penny錯發了自己名片,副主任因此大怒……下班前不只飆罵客服杜主任,昨天也向協理告狀。再接下來該筆成交確認,接洽人員也塗改為副主任的名字。
明明就是業務分身乏術而客服支援,氣到認為後者爬到自己頭上來也是護食見人就咬……輾轉得知業務獎金最高30%最低也有一成,端看你有本事賣出多少折扣甚至原價的塔位牌位。今天客服銷售的獎金僅1.5至3%還要四個人分,妥妥的工具人啊(攤手)
塔位售價7w-45w,牌位6w5-45w,副主任不必開發客源只要專接葬儀社帶上山的客人。週日的衝突後,客服是幫還是不幫呢?
JeanStan
(2)紙本和電腦系統之爭
第一次盤點(核對塔位牌位使用人的名稱,及哪些正為客人保留、哪些已賣出)我就發現重用紙本將是辦公室重複作業、虛擲人力和時間的做法,當下就曾自告奮勇提出更新格式,協理以浪費時間回拒。
週日發生牌位售出是在八樓還是十樓傻傻分不清楚的狀況,Fei說眾人只想揪出戰犯而協理點出這是他日的未爆彈外無意處理。
隨著來園人數越來越多,確認塔牌位置的難度越來越高。可能我太樂觀,但由協理開口敦促老闆添購3C人手一台平板並非難事,再不濟,使用雲端作業系統讓大家透過手機協同作業也是辦法。
現在不面對一勞永逸,未來就多花時間收拾囉!
JeanStan
(3)欺瞞及坦蕩之爭
昨天執行長提到重新徵人,於是山上104的徵才頁面再度開啟。問題來了:協理害怕客服人員需要銷售的工作內容會讓人卻步,決定按下不表,先把人騙進來再說。
跟Fei想法一致,我也認為銷售就銷售,今天公司大大方方說清楚就會有人大大方方買單;你把抽成挑明了講,重賞之下必有勇夫。真不行退而求其次,只是應徵純粹的客服櫃檯先把人力短缺的狀況解決也成。
關鍵是執行長跟協理願意嘛……還是死活都要客服行政當微業務呢?
JeanStan
(4)老闆與員工之爭
這一點很不可思議,可待在山上一個月又一個禮拜的見聞在在證明是事實。
先前杜主任之所以在辦公室暴走當三哥的面摔東西,只是因為執行長指示要把淨水準備好供客人使用。說白了,這此之前我從未看過淨水(=貼上符咒的淨手水盆)為什麼要對自己沒做到而老闆點出的缺失生氣?
再來,執行長每每提出看法與建議,等他走出辦公室後協理就會帶頭抨擊,甚至抱怨執行長囉哩叭唆……這樣的場景我跟Fei司空見慣,然而看久了也不禁要問:擺爛只會搞事的老闆當然惹人怨,但是想把事情做好的也被大家嫌棄背後譙。山上的團隊是怎麼了?
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