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@ddffghj100

Mon, Oct 19, 2020 3:29 AM

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日常?】很多店員都沒有收找零話術的習慣，剛好上周遇到的鳥事，可以說明這個習慣的重要性～
那天遇到一個客人來幫公司繳費，刷完帳單我告知了張數與總金額，客人拿錢我收錢，把錢過驗鈔機之後跟客人告知了一次金額，並且手動點鈔確認。
以上步驟完成，再度複誦一次『帳單ｘ張，總額ｘｘｘｘｘ元，收你ｘｘｘｘｘ元』

其他內收＞＞

阿宅@狗狗教練🐶🏳️‍🌈

@ddffghj100

Mon, Oct 19, 2020 3:39 AM

然後跟客人確認後，把錢收進收銀機內，把收據打出來，找錢給客人也跟他說『找你ｘｘｘｘ元』，如此一切就這樣正常的完成了結帳。
一切交易完成後，客人也走出門市，這就和平常一樣沒甚麼特別的，但過了兩小時候客人又走了回來說他實際有多給我錢，要我還他。
不過我很明確記得這筆交易，所以也跟客人告知沒有多收，但客人堅持，所以請客人一起看了監視器，也重新交帳確認沒有多錢，之後客人就離開，接著帶他的上司一起過來，現場說我們流程有問題，要報警處理。

阿宅@狗狗教練🐶🏳️‍🌈

@ddffghj100

Mon, Oct 19, 2020 3:43 AM

客人回來後我是直接讓店長來處理，客人跟店長說「你們監視器拍不到驗鈔機的顯示螢幕，而且手點也不能確認你到底點了幾張，我覺得你們流程是有瑕疵的。我們這邊錢包裡真的少了錢，如果你們還是堅持沒有多收錢，那我們就報警。」
「我也不是懷疑你們，但有可能店員自己把錢吃起來了，所以報警對我們雙方都好。」

店長讓對方就去報警吧，對方就走了，一段時間後又回來說已經報警了，希望我們最好能主動歸還才不會有刑事責任。

雷書/雷亞斯†我還活著

@leiyassu

Mon, Oct 19, 2020 3:46 AM

...我記得離開結帳櫃檯後金額有錯不用負責...吧？

阿宅@狗狗教練🐶🏳️‍🌈

@ddffghj100

Mon, Oct 19, 2020 3:47 AM

總之隔天對方也還是沒帶警察來，就直接來嗆聲要求歸還，店長請他下次直接帶警察來訪。

後來警察來了，我們方面也請區顧問出面一起解決，雙方都看了監視器，確認我的結帳過程是完全沒有問題的，警察認為對方可能是繳費後弄丟了錢，但不想自己承擔之類的，所以才搞了這齣，請我們不要理他就好了。

留鬍子超好玩~蝦也好吃

@gfg0083

說

Mon, Oct 19, 2020 3:51 AM

再來鬧可以請警方報警嗎？

阿宅@狗狗教練🐶🏳️‍🌈

@ddffghj100

Mon, Oct 19, 2020 3:54 AM

雷書/雷亞斯†我還活著 : 沒錯！！

區顧問跟警察主要以幾個原因來斷定我是完全正確，我有點鈔、我有複誦金額、有與客人再度確認，就是收找零話術的部分非常確實，所以即便客人一直主張流程有瑕疵，但仍可以認定我沒有多收錢。

留鬍子超好玩~蝦也好吃 : 警察是說如果有嚴重到妨礙營業就能叫他們來，不然他們就算到現場也只能口頭勸導，沒有辦法做甚麼動作

留鬍子超好玩~蝦也好吃

@gfg0083

說

Mon, Oct 19, 2020 3:55 AM

辛苦了，謝謝宣導和分享流程