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Re: [討論] 媽媽認為男友處事不夠成熟
這就是傳說中的人際能力啊！
親子關係 人際相處 職場

忽然想起一個故事。我在某間公司工作的時候，有一天正在趕件，可是送稿子的快遞遲遲不來。上司打電話去排版公司催，排版公司也打電話去快遞公司罵。

終於，快遞先生來了，臉色很難看。他風風火火進來，辦公室裡大家要嘛態度冷淡，要嘛表情不爽。剛好有個合作廠商的女業務來拜訪還沒走，忽然那位女業務衝著快遞先生說：「大哥好帥！」

諸位，神奇的事發生了！快遞先生上一秒還板著臉，一副丟下東西就要走的態勢，一聽到這句稱讚便笑開來。他看看在場的人，說：「對不起啦，今天件比較多，現在才來。」此言一出，辦公室裡氣氛立時緩和。上司說：「我們趕東西，急了一點。你不要在意。」快遞先生說：「不會啦，工作嘛。」

我眼睜睜看著快遞員像要討債那樣進來，又滿面春風離開。不多久，女業務也告辭了。上司說：「你們看到了嗎？這就是真正的業務。」

其實那位女業務沒必要緩和氣氛，她的職責範圍是經營他們公司和我們公司之間的關係，我們和快遞公司、快遞先生之間的不愉快和她無關。但是她插一句話，立刻改善了氣氛，給我們留下了不可否認的好印象。要認真追究起來，那位大哥真的帥嗎？並沒有我好壞，所以一定會有人認為這個女業務真是巧言令色、滿口謊言。但是她是否成功打圓場、緩和氣氛了呢？完全成功，而且，只用了一句話。

這就是照顧他人情緒的能力與意願。我個人非常不擅長這種事，因為我是實事求是派的，對就是對，錯就是錯。東西晚送來當然不可能有好臉色看，那誰叫你要晚送來呢？但是對於注重人際關係經營的人來說，只要大家開心，說個場面話緩和氣氛難道犯法嗎？如果客戶每次看到我都比較開心，自然和我的關係會比較好，有案子也會優先想到我，這樣不好嗎？

這又讓我想到親戚的事。大表哥人老實，不太會說話，二表哥舌燦蓮花，非常能聊，兩人差不多同時進保險業。大家都認為大表哥會做不下去，二表哥才能待得住。後來事情的發展出乎預料：大表哥留下來了，二表哥卻只待了不到半年。為什麼呢？

就像大家都知道的那樣，保險業通常入行就是先拉親戚，因此兩個表哥曾先後來家裡拜訪，剛好兩次我都在場。大表哥來的時候，問了母親對保險的想法、目前已經有的保險類別，還有希望能保的類別，認真聽母親說完後，他拿出一大疊資料，卻只抽出其中的幾張，說：「姑姑保的我聽了，都不錯，大致上該有的也都有了，我想現在姑姑缺的大概只有這個，您看一下。」然後才開始介紹那個方案。聽起來那個方案不是什麼大案，不能替他拉到多少業績，然而確實是母親需要的，因此他成功拿到這張單子。

二表哥來的時候，還沒坐下來，就說：「姑姑我來了！」然後拿出一大疊資料，開始推銷。因為他說話很快，講到一個段落，母親才好不容易找到機會說已經有類似的了，應該不需要。二表哥聽了，鍥而不捨說：「為什麼呢？好東西多一份總是比較好啊！不然錢待在銀行要幹嘛？」

終於二表哥告辭了，母親對我說：「看來會講話不一定會拉保險。他講了半天，都是我已經有的。而且到底多一份好不好、錢要怎麼用，是看客戶的需求吧？他連珠炮一樣講不停，聽得我頭好痛。你大表哥就不會這樣。」想當然耳，二表哥沒有拿到單子。

後來二表哥離職了。此後有保險的事，母親都會找大表哥，還把大表哥介紹給需要保險的親友和鄰居。雖然這之中有親戚關係的情分，但許多案子能成，還是因為大表哥在乎客人的需求。比起業績，他更在乎客人需要什麼。久而久之，客人也喜歡他、信賴他，覺得這個人會從我的角度幫我想，而不是只會強制推銷，讓人看了就怕。

我性格比較執著，尤其對事情有堅持，大多數時候認為「把事情做好」比「讓大家開心」重要得多。然而我也發現，很多時候如果大家不開心，事情是沒有辦法做好的，畢竟人在公司處處是合作，很多事不能只靠自己一個人獨立完成。出社會後磨了幾年，才逐漸發現「照顧他人情緒」這件事的重要性，也才開始在「把事情做好」和「讓大家開心」之間稍微取得平衡。

和我相反，世上應該也有人認為「讓大家開心」比「把事情做好」重要得多吧。我並不認為偏向其中一方一定是好事或壞事，也不認為一定要對另一邊妥協。畢竟不同的觀點與行為會帶來不同的結果，只要能夠接受結果、有能力處理其產生的問題，大概就稱得上是好事了。（我的標準好像滿低的？）至於宇宙硬是要磨你就真的沒辦法了，要嘛和它槓上，要嘛調整自己。祝福大家在各種歷練中，都可以朝向身心愉快的方向邁進。