ㄚ草☆★☆
@wolfrom
Wed, Dec 25, 2019 1:50 PM
Sun, Dec 29, 2019 6:16 AM
42
107
【論foodpanda有多爛】
知道foodpanda很爛沒想到可以這麼爛
說個大概
我們跟康青龍訂了五杯飲料.但因為沒聽到外送員打來的電話(從他第一通電話到我們回撥剛好10分鐘)所以我們有回撥(他第二通電話的4分鐘後)但就再也連絡不上了(大概打了快三十通)，熊貓客服說因為飲料店有做飲料所以不會退錢給我們，要我們找外送員處理，而過了半小時我們終於聯絡上了外送員，
他直接回我們：「喔，我喝掉了呀，呵呵呵
」
(詳細內容跟截圖內收)
ㄚ草☆★☆
@wolfrom
Wed, Dec 25, 2019 1:51 PM
Wed, Dec 25, 2019 2:54 PM
第一通電話是19分打.第二通電話是25分沒接到
我們回撥是29分
ㄚ草☆★☆
@wolfrom
Wed, Dec 25, 2019 1:55 PM
Wed, Dec 25, 2019 2:55 PM
但之後就再也連絡不上了，我們輪流打打了30通，中間甚至還有直接關機(我們撥打的時候都有開擴音)
ㄚ草☆★☆
@wolfrom
Wed, Dec 25, 2019 2:01 PM
Wed, Dec 25, 2019 2:02 PM
中間我們試圖跟客服做溝通，結果都是獲得如同跳針的回應
ㄚ草☆★☆
@wolfrom
Wed, Dec 25, 2019 2:03 PM
抱歉造成您的困擾，經查詢，由於外送員在20:14抵達您的取餐地址，並嘗試聯繫您，且在原地等待超過10分鐘，但還是聯繫不上您，故此導致您的訂單被迫取消，因為我們需要支付餐廳餐點的費用，所以我們將不會退款給您。
ㄚ草☆★☆
@wolfrom
Wed, Dec 25, 2019 2:06 PM
幫各位簡潔的總結
他說外送員在14分抵達(但是第一通電話卻是19分才打)， 因應規定十分鐘所以訂單被迫取消了， 但是因為店家的確有送了所以還是必須支付費用而且不會退款
ㄚ草☆★☆
@wolfrom
Wed, Dec 25, 2019 2:09 PM
接著我們同步打電話給康青龍，康青龍那個時候也馬上幫我們處理訂單訊息也跟我們說十分鐘會回電給我們，後來也會幫我們處理，這個是後話之後再說
ㄚ草☆★☆
@wolfrom
Wed, Dec 25, 2019 2:10 PM
Wed, Dec 25, 2019 2:55 PM
9:02分我們終於聯繫到了這位外送先生，他真的直接回我們：「喔，我喝掉了呀，呵呵呵 」我們當下真的是超級傻眼，他也回說我有按照流程走阿訂單不是我取消的阿，飲料我就是喝掉了啊，我們問他喝了幾杯他說他喝了兩杯剩下的飲料他也說不在手邊(已經給別人了)
ㄚ草☆★☆
@wolfrom
Wed, Dec 25, 2019 2:15 PM
Wed, Dec 25, 2019 2:16 PM
半小時內他就喝了兩杯而且還把剩下的給別人
我們真的太生氣了就問他
所以我們是花錢請你喝飲料嗎？
他竟然就回我們：
「對啊，我就按照公司流程走，我就已經喝掉了啊。」
ㄚ草☆★☆
@wolfrom
Wed, Dec 25, 2019 2:16 PM
後來問他要怎麼處理他也說請接單人員跟你們處理，但是我們聯絡客服客服是叫我們跟接單人員處理
(。
ㄚ草☆★☆
@wolfrom
Wed, Dec 25, 2019 2:20 PM
Wed, Dec 25, 2019 2:21 PM
事情大概就是這樣
目前熊貓客服最後是叫我們寄證據過去證明不然他們是絕對不會退費的
反過來我們看看我們無辜的康青龍是怎麼處理的
以後我都去買你們家的飲料
ㄚ草☆★☆
@wolfrom
Wed, Dec 25, 2019 2:21 PM
目前還在跟客服接洽中，希望能得到一個好的回應
ㄚ草☆★☆
@wolfrom
Wed, Dec 25, 2019 2:21 PM
Wed, Dec 25, 2019 2:39 PM
補充一下有人問電話的問題
其實我們在訂單上是寫送到3樓，而且也備註請先打電話(因為我們要開門才能送上來)所以他到了之後應該是要先打電話給我們
ㄚ草☆★☆
@wolfrom
Wed, Dec 25, 2019 2:22 PM
佔樓
ㄚ草☆★☆
@wolfrom
Wed, Dec 25, 2019 2:22 PM
佔樓
ㄚ草☆★☆
@wolfrom
Wed, Dec 25, 2019 2:22 PM
───────────────
ㄚ草☆★☆
@wolfrom
Wed, Dec 25, 2019 2:23 PM
祝康青龍永和樂華店的人員們聖誕快樂!!!!!!!!!!!!!!祝你們天天生意興隆!!!!!!!!!!
ㄚ草☆★☆
@wolfrom
Wed, Dec 25, 2019 2:24 PM
@seeaoi - [耶誕節大驚奇] 我知道foodpanda很差勁（無論是平台或是外送員水準），但沒想...
放一下室友的噗，大家可以彼此交流一下(
貓熊◢
@wayne0515
Wed, Dec 25, 2019 2:42 PM
想請問一下 除了外送員的電話以外 在這十分鐘內有沒有再接到公司那邊的電話呢
ㄚ草☆★☆
@wolfrom
Wed, Dec 25, 2019 2:44 PM
貓熊◢
: 沒有喔
而且我們明明一直很急在聯繫外送人員但是他卻說他已經接了好幾個單子也沒關機??? 那我們現在打得這個電話是?
JOY／YUH／十奈
@yuh17
Wed, Dec 25, 2019 2:47 PM
Wed, Dec 25, 2019 2:47 PM
痾，我覺得曬電話不太好.....你要不要打個碼？畢竟算是個資隱私了
ㄚ草☆★☆
@wolfrom
Wed, Dec 25, 2019 2:48 PM
JOY／YUH／十奈
: 啊我太急了忘記了><馬上處理!
賭徒玥📣想要習得傳送之陣
@ella7198
Wed, Dec 25, 2019 2:48 PM
那個 從另一噗看到這裡
外送員的電話要不要幫忙碼一下呢 那應該是外送員的私人電話喔?
ㄚ草☆★☆
@wolfrom
Wed, Dec 25, 2019 2:52 PM
賭徒玥📣想要習得傳送之陣
: 有哦我正在馬！！謝謝提醒
糰子書醬🍡
@vast30002
Wed, Dec 25, 2019 2:53 PM
太誇張了吧
縭依 需要CP全糖不能半糖
@jane60932
Wed, Dec 25, 2019 2:54 PM
就不說其他的，那個回話太令人傻眼了……
ㄚ草☆★☆
@wolfrom
Wed, Dec 25, 2019 3:02 PM
糰子書醬🍡
: 因為我們這個小區電鈴有問題所以都會備註請打電話的
不論其他當下對方笑嘻嘻說我喝了你的飲料還兩杯真的是心情很微妙
ㄚ草☆★☆
@wolfrom
Wed, Dec 25, 2019 3:03 PM
糰子書醬🍡
: 唉，也是一個契機讓我們知道整個流程怎麼跑的
狐兒♥排少搶票深淵
@candy860517
Wed, Dec 25, 2019 3:04 PM
我覺得這是外送員個人問題，上升到整個App不太好欸
我也有遇過熊貓出包，但外送員跟客服是都處理的不錯的，還有賠我100元抵用券
ㄚ草☆★☆
@wolfrom
Wed, Dec 25, 2019 3:09 PM
狐兒♥排少搶票深淵
: 我不是只針對這個外送人員的問題而是從以前到現在對熊貓的app叫外送的經歷，這只是我個人的觀感，我也尊重各位的感受
ㄚ草☆★☆
@wolfrom
Wed, Dec 25, 2019 3:12 PM
目前我們已經在跟客服後續的接洽，感謝各位的關心，那因為已經討論歪走所以就先鎖回應了！也提供給各位一個經驗。
載入新的回覆
知道foodpanda很爛沒想到可以這麼爛
說個大概
我們跟康青龍訂了五杯飲料.但因為沒聽到外送員打來的電話(從他第一通電話到我們回撥剛好10分鐘)所以我們有回撥(他第二通電話的4分鐘後)但就再也連絡不上了(大概打了快三十通)，熊貓客服說因為飲料店有做飲料所以不會退錢給我們，要我們找外送員處理，而過了半小時我們終於聯絡上了外送員，他直接回我們：「喔，我喝掉了呀，呵呵呵
(詳細內容跟截圖內收)
第一通電話是19分打.第二通電話是25分沒接到
我們回撥是29分
但之後就再也連絡不上了，我們輪流打打了30通，中間甚至還有直接關機(我們撥打的時候都有開擴音)
中間我們試圖跟客服做溝通，結果都是獲得如同跳針的回應
他說外送員在14分抵達(但是第一通電話卻是19分才打)， 因應規定十分鐘所以訂單被迫取消了， 但是因為店家的確有送了所以還是必須支付費用而且不會退款
9:02分我們終於聯繫到了這位外送先生，他真的直接回我們：「喔，我喝掉了呀，呵呵呵 」我們當下真的是超級傻眼，他也回說我有按照流程走阿訂單不是我取消的阿，飲料我就是喝掉了啊，我們問他喝了幾杯他說他喝了兩杯剩下的飲料他也說不在手邊(已經給別人了)
我們真的太生氣了就問他所以我們是花錢請你喝飲料嗎？
他竟然就回我們： 「對啊，我就按照公司流程走，我就已經喝掉了啊。」
目前熊貓客服最後是叫我們寄證據過去證明不然他們是絕對不會退費的
反過來我們看看我們無辜的康青龍是怎麼處理的
以後我都去買你們家的飲料
補充一下有人問電話的問題
其實我們在訂單上是寫送到3樓，而且也備註請先打電話(因為我們要開門才能送上來)所以他到了之後應該是要先打電話給我們
外送員的電話要不要幫忙碼一下呢 那應該是外送員的私人電話喔?
我也有遇過熊貓出包，但外送員跟客服是都處理的不錯的，還有賠我100元抵用券