[月書]被關在一個沒有桌機的地方一下午，乾脆來看書做簡單筆記。

《麥肯錫精準提問術》 作者： 大嶋祥譽 譯者： 簡琪婷 出版社：商周出版



商管 思考 口語表達 分析 塔羅 牌陣

基本上麥肯錫這類顧問公司的商品/賣點就是「幫客戶分析問題提出可行的解決方案」，這個跟各種類型的命卜解讀者在做的事有八成像。

「那件事真的很重要嗎？」
「為什麼認為很重要？」
「如果重視這件事，將帶來什麼結果？」
 
協助來訪者找到剝除情感因素跟外來看法左右之後，「當事人內心真正注視的方向」。

對「理所當然」保持合理懷疑。

來訪者的敘述當中，會存在個人視角的盲點（以前都是這樣）。分析問題時，需要「真的是這樣嗎？」去檢查有沒有跳過的東西。
例如來訪者觀點→「他群組裡都會跟我聊天，一定是喜歡我」，但實際詢問整體狀況後發現→「對方跟所有群組裡的女生都會聊天」。

提問同時具有確認資訊跟彙整的功能，從中提出可能性最高的假設，進行確認動作。

提問一句就好，以貼近事實的簡短敘述為佳。

過多敘述容易讓重點失焦，單純敘述事件狀態讓人聚焦問題本身。
提問不可妄下評斷，好的提問不一定銳利。
「業績一直墊底是沒去找客戶嗎？」（主觀評斷）
「關於業績你最在意的事情是什麼？」（引導思考問題）

究竟什麼才是好的結果？

書裡提到的是汽車銷售量下滑，作者一度認為「賣不好就是想辦法提升行銷手法」，而忽略了「作為商品的汽車本商沒有足夠的商品力（但是汽車都是差不多的設計，跟其他汽車來講並不特出）」。
我覺得滿有意思的地方是作為顧問的作者覺得自己提出的是「最正確的方法」，但他的前輩卻是問她「什麼是客戶最能持續執行而達到成效的方法」。