前幾個禮拜不小心很衰服務到神秘客
因為我沒發現所以只有照自己的感覺去服務
因此分數被打得很低
但它評分欄寫了一個我覺得我回答得很實在的問題啊

「客戶表示自己住的那區沒有分行要繳費很不方便」
我當時是有給她自動扣繳的表格建議她這樣就不需要跑分行
然後她就說可不可以反應請公司增設分行
我的回答是「那可能要請小姐打給客服跟公司反應」
對方的評語寫「不願意主動幫客戶跟公司反應，沒有表現出服務熱忱」

你以為我們反應公司就會鳥我們嗎^^

而且到底是要多有熱忱煩死了^^

你那區沒有我們銀行那你為什麼偏要來我們銀行
你可以選你家附近有的銀行啊^^

我也覺得很實在www客人反應公司才會很快處理好嗎
小職員的話根本不是什麼，儘管我們在一線接觸客人

公司才不會管員工呢，只有客人直接反應才有人理wwww

超實在的啊，客人反應才有用啊，我們職員反應不要被覺得找麻煩或是對公司沒有忠誠就不錯了，結果還要被神秘客這樣評語真的是

如果跟他說「可以幫忙反應，但是客戶反應比較有用」呢？這樣會不會比較好

應該會比較好，但我那時候可能一下沒反應過來就那樣回答⋯有時候要跟客人應對真的很難