[44廢]
今天公司訂了一間附近的pasta
因為聽說還蠻常訂那家的
後來12：30飯來了但是有少，加點的也沒有加
整個送錯餐，人事反應說那要補送
結果店家很大牌的回要下午2點才能補送

然後漏掉沒訂到餐的同事就很生氣，哪有這麼晚才補的……
好像是有漏他的餐跟其他人是加點的沒來

同事就暴怒說要去給他們google留負評

還拉了2.3個同事說「你幫我留一下負評」

於是店家在下午2點的時候發來訊息
是手寫的單子內容大義是這樣
「本小店只是為了三餐溫飽小本經營薄利多銷
被評價負評真的承受不起……
這次送錯餐點的事造成困擾真的很抱歉
我們反省了以下三個要點：
1.送錯餐但是2點才能補，沒有即時處理
2.沒有確認好餐點就送導致顧客不愉快
3.我忘了……反正差不多是這樣
我們決定這單全額退費，並送上數量相等的咖啡
祝你們有個美好的午後」

我們看到老闆的手寫單整個傻住
超shock

從來沒遇過訂便當全額退費這種事

還送咖啡

搞得好像我們變奧客

所以真的有給負評嗎？

01零壹01 : 就是因為有給2.3個負評他們才道歉的

rukryahuen: 那負評能消除嗎？老實說我認為你們是對的，不用心理有負擔，他們也算學了一課。

01零壹01 : 好像不行喔
只能用更多好評拉高平均的樣子

我是覺得很不好意思啦，但如果我是那個被漏送餐的應該也會很不爽，還不至於到給負評，但聽他們說這家很常漏東西……

是說我其實覺得google評價只是參考耶
因為根本不知道你是誰，到底有沒有去吃過
還是純粹看店長不爽沒吃過故意敗壞名聲等等
我主要還是看部落客介紹

這家聽說有時候還訂不到 很常漏東西

只是我覺得店家的處理方式還不錯，有感受到誠意