FEMC
@FEMC
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Wed, Jun 5, 2019 1:07 PM
1
先不談優異的面對客戶第一線人員能為公司帶來多大的利益。
但我們肯定地可知一位糟糕的第一線人員可以為公司帶來多大的損失。
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Wed, Jun 5, 2019 1:07 PM
這幾天，搞不清狀況的第一線人員，因為處置失當。
造成：
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Wed, Jun 5, 2019 1:08 PM
一、讓原本願意付費維修的客戶爆走。
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Wed, Jun 5, 2019 1:08 PM
二、永遠被原本願意付費、支持產品的人，將公司品牌從AVL裡面永遠剃除。<==永遠失去客戶
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Wed, Jun 5, 2019 1:08 PM
三、驚動公部門介入。 <==政府單位裡永遠會有一筆不良紀錄
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Wed, Jun 5, 2019 1:09 PM
四、激怒原本樂於宣傳產品優點的人，轉變成品牌銷售的最大反宣傳。 <==還連帶把一大堆潛在客戶趕跑
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Wed, Jun 5, 2019 1:09 PM
五、因公部門介入，避免法律上的糾紛，急於免費維修，導致公司收入少了一筆。(因為消費者原本就是要求提供付費維修服務)
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Wed, Jun 5, 2019 1:09 PM
這以上一切種種，就因為第一線人員處置不當，把原本的賺錢機會趕走，自己還倒賠維修、寄送費用，品牌形象又變差，潛在買家紛紛縮手。
噗吧~小星星
@yshung
Wed, Jun 5, 2019 3:55 PM
結論就是你公文寫太好、要不要轉公職啊？
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