ಠ_ಠ
請問噗幣美美事件
官方有任何後續嗎?

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5/13中午回覆了噗幣事件的分析
5/16下午回覆了噗幣、指控抄襲、嘲諷事件的分析
歡迎大家參與理性討論
jaguar4321
沒有發聲明出來澄清估計真的是本人吧~

可能是要這樣默默的讓事件過去
toast1843
沒啊,上次關鍵字也沒後續
噗浪官方就是這樣
jaguar4321
mochi891:
美美啊
如果是被冒充的,澄清也不需要這麼久

應該就是美美本人啦
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jaguar4321: 我對這樣的作法有點失望
shake2149
為什麼沒出來澄清就一定是本人...
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toast1843: 安價至少還有改回來,雖然一聲不響的
jaguar4321
shake2149:
你被假冒了你會完全不出來澄清嗎?

官方又不是不滑偷偷說的~
noodle2514
發生什麼事了
taco2213
不知道發生什麼事了囧
jaguar4321
總之噗浪就是這樣啦~~
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shake2149: 因為這件事會影響公司形象,所以如果不是營運方的問題,通常都會出來澄清一下,嚴重事件還會順便說一下有沒有要走法律途徑之類的
shake2149
沒澄清就當羅生門就好了把這個當證據也是很奇怪
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shake2149: 也不算是證據吧,就是一種常見的商業模式而已
jaguar4321
shake2149: 沒說是證據,不過通常就會當她是默認囉~
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給上面不知道發生什麼事的
ಠ_ಠ - #奇文共賞 #可以退款卻不退的奧客 #溫柔的噗浪員工分享神奇噗友們製作 ...

簡單說
起頭:有人在偷偷說後悔買噗幣,用不到表符、跟不到委託,旅人給了各種用法&退費方式,原噗主都拒絕(用詞也令人無奈)。
引爆點有二,其一:一位自稱噗浪美美的匿名帳號出現,願意開委託給原噗主。
其二:噗主收到委託訊息之後開始嘲諷其他人,類似「你們就是不敢吵才在那邊酸我有美美的委託」這種經典句子。
後續討論:奧客文化、噗浪公關、噗浪公告等
raisin5581
覺得想把事情混過去的做法作為官方不太優,不過如果真的大家都不再討論,讓他混過去,官方就成功了,證明這個方法對付噗民有用。
taco2213
感謝噗主提供!
pepper8336
@plurkoffice - 今天是噗浪 11 歲生日,願噗浪平平安安長長久久。
能慶祝生日
但是不會回任何人私噗的噗幣事件
ㄏㄏ
moose6229
pepper8336: 看到這噗我也傻眼...
我記得不少人都說有私噗問美美、辦辦、ㄐㄐ,但是都沒人回應....結果.....
好啦,慶祝噗浪生日比官方公關疏失重要
jaguar4321
诶!所以大家問都沒有人回應嗎!?我還以為之前私噗會有結果咧
salt4096
不處理到底嘍
libra5988
裝死吧,反正一堆人看到事件的反應是加課一單,認真覺得官方根本認定自己行銷成功
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rabbit7382
噗主想要什麼樣的後續?
horse5553
在進退兩難又沒有一個強力公關的情況下選擇沈默是上上策
candy1999
閉嘴
tiger9502
就裝死啊,沒有好公關那當初噗幣抱怨那則也就不該以噗浪美美的身分出來,任何以官方身分做出的行動發言都是公關好嗎
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自稱美美的帳號出現有以下幾種可能:
其一:此匿名者不是美美,是匿名假冒,
其二:此匿名者是美美,由官方授意派出代表安撫原噗主,
其三:此匿名者是美美,但開委託為個人行為、與官方無關。
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以下針對三種可能提出為何我覺得需要有後續,
其一:
事件過去一週了,官方沒有打算處理假冒的事情,我認為對營運有些危險,往後會不會有人利用這點來假

冒官方、做出對噗浪不利的事,這是我所擔心的。
這個假設需要的後續是公告此帳號為假冒,若更進一步,甚至可以考慮做出官方帳號不匿名的系統。
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其二:
官方授意代表安撫原噗主,其實顯示了他們對使用者的重視與善意,滿足使用者這個出發點是好的,但是在做法上稍嫌不足,有一就會有二,如果往後所有一樣情況的使用者,官方都能吃下來開委託、滿足他們的需求,我覺得這樣也沒什麼不對,但就怕他們吃不下來,影響的是後續使用者對噗浪的觀感。
在這個假設需要的後續是公告他們對使用者的重視,並確認這件是是由官方授意。
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其三:
和第二點差不多的思考方向,美美重視使用者、願意為原噗主開委託的出發點也是好的,但她應該以個人名義出現,可以用像是這樣的語句:「我是噗浪美術部的美美,你可以看一下喜不喜歡我的畫風,如果你願意,我可以個人的名義開委託給你。」一方面為噗浪形象加分,也不會有開先河的狀況,因為從頭到尾都是個人行為,公私不分的態度對公司的傷害是很大的。
這裡需要的後續是由美美自己公告這次的委託屬個人行為、與官方無關,也可以順勢宣傳自己有在接委託這件事。
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分析完之後來說說我對這個事件的個人觀感,老實說噗浪有沒有公告,目前並不會直接影響我什麼權益,會持續追蹤後續是我對於噗浪的注重與觀察,如果我不在意這個平台就不會想這麼多,但是我希望這平台能繼續存在,所以會想知道他們後續會怎麼處理這件事。
由於這兩三年是我自己新創公司的衝刺時期,對於公關與營運這塊多少有研究一些,導致現在看什麼事情都會先考慮對公司有沒有傷害,有害的話要怎麼彌補、怎麼將危機化為轉機,你們也可以說我是職業病發作囉XD
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至於有些人認為我這樣的語句就算噗浪黑、要求我不爽不要用,我只能說:有建議與評論才會有進步,我提出了我的看法,其他人認同與否、官方採用與否,這些都與我無關,我也許會因為官方的做法感到失望,但我不會因此去任意謾罵這個平台,有憑有據是我對自己的要求。
moose6229
現在就是粉絲傾巢而出而已
因為前不久才發生美美被抹黑事件
大家現在都一股腦的秀秀官方
只要有一絲不對的聲音就立刻說你可以滾出去啊
真是辛苦了
rum5074
ಠ_ಠ: 蠻同意噗主的觀點
cat8208
覺得噗主很理性給建議了,正因為喜歡這個平台所以給予適當的建議我認為是好的
burger925
同意噗主
peach7137
認同噗主,我喜歡這個平台但覺得官方處理噗幣事件的態度不妥,這兩者並不衝突,被潑髒水說是噗浪黑真的覺得無法溝通。
moose6229
風向已經變成噗浪沒有義務回應,沒有發公告的必要了
我只能說很可怕.....
horse5553
那反過來問好了
就噗幣事件你們希望收到怎麼樣的官方回應?
sesame2535
同意噗主的分析
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horse5553: 呃……我上面有寫
earth3865
噗主分析的太好了,但很多人都不懂,覺得官方不出面沒關係,為什麼要出面,真的覺得傻眼...
libra5988
然後還要一直跳針反問不然你想怎樣 (Русский)
milk4139
不是希望是我覺得最好的下台方式
噗浪官方出來切割這是美美的個人行為(不管是不是,雖然我看起來覺得是啦)
並道歉以後不會再發生這麼不嚴謹的事
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milk4139: 切割也是種方法,但會有公司形象問題,假設是第三種情況,美美出面是最好的結果,甚至覺得用美美的不拘小節的人設當藉口都比什麼都不說來得好。
milk4139
ಠ_ಠ:
可能用切割給你不好的印象
不過就是跟原po你回覆的差不多 希望他們能把這次當成突發的個案來道歉處理的意思
milk4139
ಠ_ಠ:
至於不拘小節什麼的可以不用多解釋
多說了反而會被挑剔都是公司了還不公事公辦什麼的
bull2682
很喜歡噗主對公關的分析,想請教噗主對美美私帳發這則噗的想法……我真的覺得噗浪需要一個專業公關 :-(
@alice419 - 推特更新版面好醜!且沒有通知ㄚ權益受損ㄛ!!我也是朋友說了才知道有書籤功能ㄛ!官...
moose6229
ಠ_ಠ - 好喔

順手補個.....帳號自主餐....
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新的事件請容我花點時間釐清想法和組織文字,應該會連美美被指控抄襲的事件一起討論。
感謝大家對我的肯定~
shark6035
覺得美美說可以讓他點圖真的是"個人行為"
簡單來說就是一個繪手大大給一個路人精神上安慰(?),也不用特別站出來詔告天下說他給一個路人畫圖吧?
tako8643
可是疑似美美貼的人那時候拿出的......是官帳(美美河道)。
他如果是用私人帳號貼那就是私人行為
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首先,先來定義公帳與私帳:
公帳為官方帳號,所發出之言論即代表公司,據我所知,噗浪有四個公帳,分別為台灣噗浪官方帳號(plurktaiwan)、噗浪辦辦(plurkoffice)、噗浪技術部(plurkwork)與美美(plurkart)。 (若有遺漏,歡迎補充)
私帳為個人帳號,本次會討論到的範圍裡,有美美的個人帳號(以下簡稱老娜帳):老娜的棒棒 起床好難(alice419)與噗浪創辦人(現在依然在公司)的個人帳號(以下簡稱alvin帳):alvin(dildogaggins)。
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企業對外發言則需一致,所以需要公帳(公開發言人)。這邊需要注意的是:目前噗浪工作人員非常少,據我所知美術部僅一人,這也是為什麼部分使用者會認為「老娜帳的發言可以等於美美帳發言」,但我們要考慮未來公司擴編的情況,美術部可能會增加成員,所以絕對不能直接將老娜帳的個人意見當成美術部的官方意見。
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接下來我們來看噗幣、指控抄襲與嘲諷這三個事件,噗浪的公帳與私帳分別做了什麼事。
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5/5噗幣事件:上述四個公帳皆無任何表示,老娜帳亦無任何聲明或澄清,只有alvin帳轉了原噗主的噗。

5/12指控抄襲事件:一樣上述四個公帳(包含被指控的美美帳),皆無任何表示,老娜帳引用原噗並否認抄襲,alvin帳發噗希望大家了解舉證責任概念。

5/15嘲諷事件:由老娜帳發出,公帳皆無表示,alvin帳亦無。
(這個事件在嘲諷噗浪使用者應該是有目共睹)

(結算至5/16 下午4:20)
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以企業立場來看,公帳皆無表示,理應等同於官方未表態,但是在噗浪的生態裡,部分使用者認為老娜帳和alvin帳表態即為官方意見,而後續使用者的不滿(請參照moose提供的噗的回應),就是公私不分帶來的影響,以下分為兩種假設詳細說明。
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假設一:將老娜帳和alvin帳視為官方態度
alvin帳轉了噗幣原噗,但無評論,我們無法揣測創辦人的想法,唯一知道的是官方注意到這件事、並發出了無立場的表態。
因老娜帳發言等同於公帳,所以抄襲事件有老娜帳發聲、這樣就算是噗浪官方否認抄襲
而在嘲諷事件發噗的老娜帳,就等於官方在嘲諷使用者
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假設二:將老娜帳和alvin帳視為個人意見
在抄襲事件中,老娜帳作為繪師與噗浪工作人員,他完全有立場出面澄清自己並無抄襲,但公帳無出面聲明,即代表噗浪官方在這件事上沒表態,沒表態可任意由使用者解讀為同意、不同意、甚至是不在意。

嘲諷噗由老娜帳發出,所以個人發言不代表企業立場,但若公帳無表示,極有可能造成公司形象問題,因為使用者知道老娜帳的帳號持有人是為噗浪工作,難免會將兩者做連結。
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由上述兩種假設可以解釋為何需要公私分明、以及為何噗浪需要一個完整的發言/公告系統,一切都是在避免公司可能會發生的損失。
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說完分析,一樣來說說我對於嘲諷事件的個人觀點,不多、就四個字:
提油救火
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shark6035: 假設讓噗幣噗主點圖的是老娜帳,那他應該放私帳連結,但他放了美美帳,當事件上升至官方、且有使用者不滿時,由官方統一出面說明是必要的,一方面將事件做個了結,一方面也是公司將立場說清楚、後續若遇到相同狀況要怎麼處理。
簡單來說,如果5/5美美用老娜帳留言,那就一點事都沒有,也不用做任何公告,因為那些都是個人行為。
dragon2530
上面提到的公帳,不知道小小辦的帳號算不算是官方帳號?
Plurk EnJoy [plurkenjoy] on Plurk

之前在美美的好友裡發現的
moose6229
小小辦的追蹤人怎麼都好奇怪XDDD
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dragon2530: 算,感謝補充 :-)
vodka3020
小小辦的帳號算是英文噗浪官帳吧
倒是還有一個APP官帳
Plurk Official Mobile App - Plurk App [plurkapp] on ...
已經很久沒運作了
ಠ_ಠ
vodka3020: 感謝補充 ;-)
vodka3020
再補充,香港官帳
Plurk HK [plurkhongkong] on Plurk
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vodka3020: 好多看不懂 (rofl)
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