ಠ_ಠ
@anonymous
偷偷說
Tue, Feb 12, 2019 3:56 PM
1
請問旅人關於全家店到店
ಠ_ಠ
Tue, Feb 12, 2019 3:57 PM
賣家在1/28的時候通知寄出，後面一直沒拿到，使用線上查詢也僅僅只顯示 【 訂單成立 】
ಠ_ಠ
Tue, Feb 12, 2019 3:57 PM
2/3的時候我問了賣家，對方也一樣出示他們只顯示狀態為訂單成立的畫面
ಠ_ಠ
Tue, Feb 12, 2019 3:58 PM
因為正好遇到年假，所以等到今天自己才撥打店到店客服詢問，客服查了一下說是對方並沒有把貨物拿到門市去寄
ಠ_ಠ
Tue, Feb 12, 2019 3:59 PM
我通知賣家後對方表示確實已經貨物寄出，並解釋「商品很可能是條碼未刷到或塞在物流中心那邊，才會一直顯示訂單成立而已 」
ಠ_ಠ
Tue, Feb 12, 2019 4:00 PM
一般來說不是把貨給店員的時候就會刷條碼，而且會給收據吧?(沒用店到店寄過東西QQ
ಠ_ಠ
Tue, Feb 12, 2019 4:00 PM
而且今天賣家說給我補寄，新的編號狀態就是【店舖已收到寄件商品，即將進行配送】
ಠ_ಠ
Tue, Feb 12, 2019 4:00 PM
而1/28給的舊編號至今仍是【訂單成立】
celery45
Tue, Feb 12, 2019 4:03 PM
1/28的感覺是假出貨
pisces85
Tue, Feb 12, 2019 4:03 PM
如果雙方三人都沒說謊，那還有一個可能性是他丟在全家說要寄然後店員沒刷就放置PLAY (欸
店員有刷的話一定會有小白單(收據)給課人，然後東西就在那家店
物流司機收東西的時候也會過刷(用司機身上的機器)然後東西才會離開那家店，雙方都會收到小白單
～物流中間我不熟～
物流到店時店員也要過刷然後一樣雙方都有小白單
ಠ_ಠ
Tue, Feb 12, 2019 4:07 PM
查過有人說這情況可能就是只申請了卻沒把東西拿去門市寄，因為事關給一個賣家的評價和他的商譽所以想搞清楚狀況..
ಠ_ಠ
Tue, Feb 12, 2019 4:07 PM
pisces85: 了解!我跟賣家要要看他的小白單
pisces85
Tue, Feb 12, 2019 4:10 PM
有進店的話就不太會出包，最容易出包就是全家新店員要寄件的沒刷然後東西亂塞，東西不知道流落何方 (推測
ಠ_ಠ
Tue, Feb 12, 2019 4:19 PM
這樣也是賣家沒確實看著店員刷條碼囉?看目前新編號的狀況感覺是刷過就會更新
ಠ_ಠ
Tue, Feb 12, 2019 4:20 PM
但也不知道他們的系統是不是真的那麼有效率就是..
pitaya81
Tue, Feb 12, 2019 4:27 PM
工作每天在碰網拍的來解答一下。
如果是印單沒有交寄的話會一直顯示訂單處理中或是訂單成立，看你訂單上顯示的已到店寄件沒意外是蝦皮或Yahoo
蝦皮或Yahoo去全家寄件會有個期限，收到訂單後三天內要印單寄件，否則算延遲出貨，印出寄件單後不含假日(對就是你遇到的年假)七天內要寄出。
如果賣家沒說謊、超商客服也沒說謊，那就是印單後沒有入超商，店到店寄件的那二聯條碼沒刷入超商系統，才會一直顯示訂單處理中
pitaya81
Tue, Feb 12, 2019 4:30 PM
刷入超商系統會給你寄件小白單，拿到那張才算是寄件成立，如果沒拿到的話要嘛就是賣家說謊只把單子印出來沒寄，要嘛就是超商店員很忙所以少刷或刷錯導致沒進系統，但這樣一來那件商品會一直留在超商或是一直留在店到店的物流中心，因為是沒入帳的包裹，所以在超商的角度來說，那件商品根本不存在，如果超商的物流來收走，那件商品就會永遠消失在物流中心跟超商的路上，除非物流司機在刷退店有注意到然後還給超商。
pitaya81
Tue, Feb 12, 2019 4:32 PM
另外，超商系統跟上述兩家平台的配合度其實非常的好，我投入現在這份工作兩年多，每天處理十幾份包裹，只有寄丟一次，而且基本上從公司走到超商去寄貨，再從超商走回公司，商品在賣家後台已經可以看到幾點幾分交寄了，這份資訊也會同時通知給客人知道東西已經拿去寄件了，所以不太可能是超商的問題。
pitaya81
Tue, Feb 12, 2019 4:38 PM
以上，我覺得有可能是賣家暫時缺貨沒辦法寄，或是因故沒辦法馬上寄出所以告訴你「沒有啦是超商系統的問題」，建議有相關疑慮的話請賣家出示兩次寄出件的小白單就好。
上面會有寄件的店名店號、處理該筆交易的時間會詳細到幾點幾分
只要把後面那次確實補寄的小白單二段或三段條碼跟前一筆的條碼一對就會知道他前一次到底有沒有幫你寄了。
ಠ_ಠ
Tue, Feb 12, 2019 4:42 PM
pitaya81: 感謝超詳盡解答!!但我使用的是pinkoi，應該就沒有上面的寄件期限了?
pitaya81
Tue, Feb 12, 2019 4:42 PM
補充一下，因為是同一筆交易重複印單寄出，所以兩段條碼的數字會一模一樣，不會有分筆交易所以條碼會有不一樣的問題產生。
因為那筆兩段條碼在超商物流系統會直接顯示寄件人跟收件人的姓名，他如果改交易條碼的話要嘛是另外成立訂單，要嘛是那件根本不是你的。
pitaya81
Tue, Feb 12, 2019 4:44 PM
ಠ_ಠ: 這樣就要看平台那邊的設定有沒有保證到或天數或是標準備貨天數這類的文字了，像是蝦皮有承諾保證七天內到貨，沒到貨或是沒交易完成可按延長保證到貨天數之類的，如果平台有相關規定，基本上也會用這個規定去規範賣家要乖乖出貨。
ಠ_ಠ
Tue, Feb 12, 2019 4:54 PM
查了一下看來沒有Orz 感覺這平台跟超商沒那麼緊密的連動，這樣兩個編號的條碼還會一樣嗎
pitaya81
Tue, Feb 12, 2019 4:55 PM
ಠ_ಠ: 還是會一樣，不然平台那邊怎麼查都查不到你的包裹進度，那是唯一碼條碼，錯一個數字就會查不到包裹那種。
ಠ_ಠ
Tue, Feb 12, 2019 5:04 PM
pitaya81: 但目前從貨物狀況上看仍是舊編號
ಠ_ಠ
Tue, Feb 12, 2019 5:04 PM
有點懶沒碼掉編號 若有問題再刪QQ
pitaya81
Tue, Feb 12, 2019 5:43 PM
ಠ_ಠ: 這就要看他是重新讓你下一張新的訂單幫你補寄，還是一直用舊的那張訂單重印了
因為系統上來說，他1/28就訂單成立而且已經印單了，只是一直沒寄件而已，不管是真的印了沒寄，還是真的寄了沒入帳來說，因為系統一直查不到他有寄件，後續當然會一直顯示訂單成立。
這是一張賣家那邊印出來的全家寄件單，上面有寄件人、收件人、訂單編號跟條碼，還有寄件時應付的寄件費用等資訊
這是一張7-11的寄件單，7-11的就清楚多了，上面有寄件人、收件人等資訊外，還多了一個繳費期限。
基本上，如果超商那邊有入帳，以現在電商平台的系統不可能過了這麼久還沒入帳。
pitaya81
Tue, Feb 12, 2019 5:45 PM
如果他是用新的訂單、新的編號讓你下訂，他重新寄件，那你只要看新的那張訂單的配送進度即可，因為超商物流系統追的是追那張單子。
如果他一樣用舊的訂單，重新印出來然後幫你重寄的話，基本上他寄出就要跟新的訂單狀態一樣，【店舖已收到寄件商品，即將進行配送】
pitaya81
Tue, Feb 12, 2019 5:45 PM
如果還是不能理解，你就當作你跟不同的兩個賣家買東西，這兩筆是分開的訂單，一筆一直遲遲掛在那裏未出貨，一筆已經寄出了，這樣比較好理解。
pitaya81
Tue, Feb 12, 2019 5:49 PM
另外，雖然平台不一樣，不過我最近也有買東西，用這張圖來講解吧。
你舊訂單的狀況目前還卡在第一步或第二步，只是訂單成立跟準備寄件而已。
新的訂單號碼已經在第三步，賣家已經到店寄件了
pitaya81
Tue, Feb 12, 2019 5:53 PM
如果噗主真的很介意延遲出貨或是賣家誠信問題，還是一樣，請對方出示有寄舊編號的小白單收據，如果他真的有寄的話一定會有，這時候就不用管他新給你的配送編號的配送進度如何了，因為只是要追舊的那張到底有沒有實際寄出而已。
pitaya81
Tue, Feb 12, 2019 5:55 PM
不過如果對方已經在新訂單有出貨給噗主，就看噗主衡量多等這個年假有沒有造成你的不便或是噗主是否十分介意誠信問題來給對方評價了。
一般來說延遲這麼久，如果還是有到貨的話，我是不會給到普評或是四顆星以下，畢竟貨物最後還是有收到，不過這裡我也只能給噗主建議而已，真正最後下評價還是噗主自己要去衡量怎麼下評價比較好。
pitaya81
Tue, Feb 12, 2019 6:01 PM
大概是這樣，如果有問題明天我看到再回吧，我先休息了，噗主晚安
ಠ_ಠ
Tue, Feb 12, 2019 6:20 PM
pitaya81: 開始是氣賣家給人感覺消極處理，又是已付款的非貨到付款，看評價又一堆幾天前就拿到的人....(評價還說出貨快) 也只能當自己雖選在近年假的時候賣了QQ
ಠ_ಠ
Tue, Feb 12, 2019 6:20 PM
*買
ಠ_ಠ
Tue, Feb 12, 2019 6:22 PM
不管結果如何，拿到東西後也不會給太低的評價的(還是以商品本體為主)，頂多在留言處提一下了吧!
ಠ_ಠ
Tue, Feb 12, 2019 6:23 PM
非常感謝提供了這麼多知識跟建議，祝你有個好夢!
curry951
Wed, Feb 13, 2019 1:27 AM
這裡是工作上每天都需要寄貨的人，全家其實常常把東西寄丟，尤其是像過年這種爆單的時段，甚至還有客人收到簡訊已到店但實際要去領的時候貨根本沒到的情況，所以有時候可能真的是全家在收貨的時候出了問題喔
curry951
Wed, Feb 13, 2019 1:28 AM
我相信沒有任何一個賣家會想拿自己的評價開玩笑，尤其是pinkoi這種比較對賣家比較嚴格的平台，沒處理好可能會被撤廠的。
curry951
Wed, Feb 13, 2019 1:35 AM
不過我是站在同是賣家的角度給你一些實際上遇過的問題，雖然聽起來很荒唐，也常常有客人不相信我們，但是出貨時遇到的鳥問題就真的這麼多QQ，最後，要如何評價這次的交易還是要噗主自己判斷了。
ಠ_ಠ
Wed, Feb 13, 2019 3:22 AM
因為查了一下也是看到不少全家店到店出包，所有才有這些疑慮QQ 最後給評價結果還是會照上面所說以商品本體來評斷了！
ಠ_ಠ
Wed, Feb 13, 2019 12:47 PM
跟賣家要了小白單，回應只會留下發票做報帳並不會留下小白單，所以第一次的紀錄無法追回，雖然覺得很怪但也累得不想追究了..
ಠ_ಠ
Wed, Feb 13, 2019 12:48 PM
每次截圖傳的都是我自己買家方也能從店到店網站查詢畫面
ಠ_ಠ
Wed, Feb 13, 2019 12:52 PM
雖然說不想再追究了，但這樣寄貨不保留小白單一陣子是不是很不保險啊
pitaya81
Thu, Feb 14, 2019 12:39 AM
這賣家這樣超不OK的耶XDDDD
一般來說專業賣家都會有留小白單的習慣，就是為了怕遇到這種事情，一般來說小白單至少要留到寄件後兩個禮拜才能處理掉。
寄件後七到十天內是客人的取貨期，再後七天是怕客人有問題要退換或是沒收到商品的處理緩衝期，為了避免交易紛爭最少一般賣家都會留到交易完成確定入帳才會把小白單丟掉，我們公司是收在一個抽屜，收的數量大概可以追溯到五年前吧XDDDDD
雖然不一樣例子，之前就有遇到我們用郵局寄發票給客戶，結果客戶說沒收到一定是我們沒寄，我們把寄件單號挖出來，確定是寄他的地址而且他有簽收，客戶才閉嘴乖乖付錢請我們重開發票
ಠ_ಠ
Thu, Feb 14, 2019 3:24 PM
他這樣回應，又說他們聯絡客服後，客服回應是店員沒刷到or物流中心的問題，讓人覺得超可疑啊....
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店員有刷的話一定會有小白單(收據)給課人，然後東西就在那家店
物流司機收東西的時候也會過刷(用司機身上的機器)然後東西才會離開那家店，雙方都會收到小白單
～物流中間我不熟～
物流到店時店員也要過刷然後一樣雙方都有小白單
如果是印單沒有交寄的話會一直顯示訂單處理中或是訂單成立，看你訂單上顯示的已到店寄件沒意外是蝦皮或Yahoo
蝦皮或Yahoo去全家寄件會有個期限，收到訂單後三天內要印單寄件，否則算延遲出貨，印出寄件單後不含假日(對就是你遇到的年假)七天內要寄出。
如果賣家沒說謊、超商客服也沒說謊，那就是印單後沒有入超商，店到店寄件的那二聯條碼沒刷入超商系統，才會一直顯示訂單處理中
上面會有寄件的店名店號、處理該筆交易的時間會詳細到幾點幾分
只要把後面那次確實補寄的小白單二段或三段條碼跟前一筆的條碼一對就會知道他前一次到底有沒有幫你寄了。
因為那筆兩段條碼在超商物流系統會直接顯示寄件人跟收件人的姓名，他如果改交易條碼的話要嘛是另外成立訂單，要嘛是那件根本不是你的。
因為系統上來說，他1/28就訂單成立而且已經印單了，只是一直沒寄件而已，不管是真的印了沒寄，還是真的寄了沒入帳來說，因為系統一直查不到他有寄件，後續當然會一直顯示訂單成立。
這是一張賣家那邊印出來的全家寄件單，上面有寄件人、收件人、訂單編號跟條碼，還有寄件時應付的寄件費用等資訊
這是一張7-11的寄件單，7-11的就清楚多了，上面有寄件人、收件人等資訊外，還多了一個繳費期限。
基本上，如果超商那邊有入帳，以現在電商平台的系統不可能過了這麼久還沒入帳。
如果他一樣用舊的訂單，重新印出來然後幫你重寄的話，基本上他寄出就要跟新的訂單狀態一樣，【店舖已收到寄件商品，即將進行配送】
你舊訂單的狀況目前還卡在第一步或第二步，只是訂單成立跟準備寄件而已。
新的訂單號碼已經在第三步，賣家已經到店寄件了
一般來說延遲這麼久，如果還是有到貨的話，我是不會給到普評或是四顆星以下，畢竟貨物最後還是有收到，不過這裡我也只能給噗主建議而已，真正最後下評價還是噗主自己要去衡量怎麼下評價比較好。
一般來說專業賣家都會有留小白單的習慣，就是為了怕遇到這種事情，一般來說小白單至少要留到寄件後兩個禮拜才能處理掉。
寄件後七到十天內是客人的取貨期，再後七天是怕客人有問題要退換或是沒收到商品的處理緩衝期，為了避免交易紛爭最少一般賣家都會留到交易完成確定入帳才會把小白單丟掉，我們公司是收在一個抽屜，收的數量大概可以追溯到五年前吧XDDDDD
雖然不一樣例子，之前就有遇到我們用郵局寄發票給客戶，結果客戶說沒收到一定是我們沒寄，我們把寄件單號挖出來，確定是寄他的地址而且他有簽收，客戶才閉嘴乖乖付錢請我們重開發票